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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近3年時(shí)間里，京東集團(tuán)應(yīng)該是行業(yè)中總會(huì)讓公眾驚喜的公司之一。從世界500強(qiáng)排名穩(wěn)步上升、躍升至46位，到今年首次登頂中國民營企業(yè)500強(qiáng)第一，京東集團(tuán)展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性。
京東集團(tuán)出色的業(yè)務(wù)表現(xiàn)背后，一方面是基本盤的To C零售業(yè)務(wù)不斷加深護(hù)城河，擴(kuò)大市場份額；另一方面在To B業(yè)務(wù)領(lǐng)域也四面開花，展現(xiàn)出越來越強(qiáng)大的勢能。
京東科技致力于為城市、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等各類客戶提供全價(jià)值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與服務(wù)；京東物流為超過30萬企業(yè)客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案；京東健康發(fā)布了面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”，為B端客戶提供全場景的企業(yè)員工健康解決方案；而在京東零售板塊，也有京東企業(yè)業(yè)務(wù)與京東零售云等多個(gè)直接面向B端客戶的子業(yè)務(wù)......
在京東縱橫交錯(cuò)的To B體系中，2013年成為單獨(dú)事業(yè)部，主要利用京東對社會(huì)化供應(yīng)鏈方面的強(qiáng)大整合能力與物流交付能力，為企業(yè)客戶提供各類商品采購服務(wù)的京東企業(yè)業(yè)務(wù)（原京東大客戶部），至今已服務(wù)企業(yè)客戶近十年時(shí)間，算得上京東最早在To B領(lǐng)域進(jìn)行深耕的先行軍業(yè)務(wù)。今天我們就來重點(diǎn)觀察一下這支低調(diào)的“京東To B先行軍”。
對于京東企業(yè)業(yè)務(wù)，之前可能很多讀者并不了解。在上海新冠疫情爆發(fā)過程中，對各類企業(yè)采購需求的滿足，便是京東企業(yè)業(yè)務(wù)日常工作的一個(gè)縮影。
2022年3、4月份，在抗擊新冠肺炎疫情、打贏大上海保衛(wèi)戰(zhàn)中，物資保障問題一度變得較為突出、廣受關(guān)注。保障人民群眾基本生活物資、企業(yè)單位的基本運(yùn)營物資供應(yīng)，成為打贏大上海保衛(wèi)戰(zhàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵所在。
在上海這場物資保供戰(zhàn)中，京東為個(gè)人消費(fèi)者提供商品供應(yīng)的努力在社會(huì)中引起了巨大反響。但較少為人知的是，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在保障上海本地政企客戶物資供應(yīng)方面也發(fā)揮了巨大的作用。
作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的上海電信，下屬公司眾多。由于電信業(yè)務(wù)的公共服務(wù)屬性，需要有人員長期在崗來維持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，這就產(chǎn)生了大量的生活物資與口罩、手套、消毒液等防疫物資需求。2022年4月，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障過程中，采購部門不斷面對采購需求復(fù)雜、時(shí)效要求緊急等各類問題。特殊時(shí)期物資供應(yīng)不通暢、采購成本驟增，這些情況都一度令物資采購工作舉步維艱。
另外，協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛更為困難，因?yàn)樗緳C(jī)一旦進(jìn)入上海市就要被封控，回程還要隔離14天，同時(shí)家里人也要受影響全部居家隔離，所以即使出高價(jià)，大多數(shù)司機(jī)也都不愿意接這種工作。
特殊時(shí)刻，上海電信找到了京東企業(yè)業(yè)務(wù)。“從貨源地到交付地整個(gè)鏈路接近癱瘓的情形下，大宗貨物的跨區(qū)域調(diào)配交付，在價(jià)格和實(shí)效性方面，都面臨著極大的挑戰(zhàn)。”一位參與這一項(xiàng)目的京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理說道，“你要協(xié)調(diào)貨源，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)，協(xié)調(diào)物流，協(xié)調(diào)末端的配送員，當(dāng)然還要協(xié)調(diào)客戶，在那幾天，每天都有將近18個(gè)小時(shí)不是在打電話或者接電話中，就是在準(zhǔn)備打電話或者接電話中。”
“記得當(dāng)時(shí)客戶有一批多達(dá)幾十萬只的N95口罩和防護(hù)服緊急采購需求，需要在24小時(shí)內(nèi)完成交付。這樣緊急、大量的物資采購需求，是一場極限的供應(yīng)鏈考驗(yàn)。”這位京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理回憶道，“當(dāng)時(shí)我跟京東的其他兄弟團(tuán)隊(duì)緊急啟動(dòng)了全國尋源，聯(lián)動(dòng)上海周邊幾個(gè)省的數(shù)十家供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)物資的調(diào)配，最終在河南找到了足量的庫存。”
找到“貨源”問題只是解決了一半，更為關(guān)鍵的是如何將這些巨量物資及時(shí)、準(zhǔn)確地交付到客戶手中。當(dāng)時(shí)上海本地的物流幾近癱瘓，從外地找司機(jī)進(jìn)上海的難度也堪比大海撈針。京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合合作伙伴緊急調(diào)配了數(shù)十輛大型卡車，連夜將物資從河南運(yùn)往上海。在各方的共同努力下，最終在凌晨3點(diǎn)，幾十萬只N95口罩和防護(hù)服如期送達(dá)。“我們當(dāng)時(shí)的想法就是先要把眼前這一關(guān)過去，服務(wù)好客戶，他們需要什么，我就盡我最大的能力去滿足，另外還要保證這個(gè)物資價(jià)格是合理的。交付那一刻的情景我現(xiàn)在都記得清清楚楚。”據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間京東企業(yè)業(yè)務(wù)共計(jì)為上海電信交付了百余萬件貨物。
上海電信只是京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)客戶的一個(gè)縮影，特殊時(shí)刻，京東企業(yè)業(yè)務(wù)憑借京東“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”滿足了大量企業(yè)的物資采購需求。“相信京東”，也成為上海疫情期間，很多企業(yè)和消費(fèi)者的深切體會(huì)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻的出色表現(xiàn)，也贏得了上?？蛻舻母叨日J(rèn)可。他們表示，“一方面是反應(yīng)速度快，另一方面能夠信守承諾。無論是供應(yīng)鏈也好，還是貨源也好，在最關(guān)鍵的時(shí)刻滿足了我們的需求，保障了基本的生產(chǎn)生活。”
目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)客戶已經(jīng)超過800萬家，其中包括寶潔、雀巢與博世等9成以上在華的世界500強(qiáng)企業(yè)，中國石油、中國移動(dòng)、中國電信與南粵集團(tuán)等很多大型央企與地方國企，華為、聯(lián)想、美的、海信、伊利、蒙牛等國內(nèi)知名的市場化企業(yè)，以及全國近70％的專精特新中小企業(yè)。
在支撐京東企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)如此龐大客戶群背后，有兩個(gè)關(guān)鍵要素。一個(gè)是公眾熟知的京東在商品貨源與物流配送等供應(yīng)鏈領(lǐng)域的核心能力，另外一個(gè)則是京東企業(yè)業(yè)務(wù)在采購數(shù)字化領(lǐng)域的能力沉淀。
在長期從事企業(yè)采購服務(wù)的發(fā)展過程中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于企業(yè)在采購領(lǐng)域的系統(tǒng)性需求，深入到企業(yè)采購的各個(gè)流程環(huán)節(jié)，構(gòu)建了包括京采云、中采云、慧采VSP、翼采VEP與智采VOP等不同類型的數(shù)字化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以靈活地滿足大型客戶系統(tǒng)集成、彈性預(yù)算和中小型公司SaaS服務(wù)訂制等多元化的需求。如果沒有這些在線化、可視化與智能化的工具助力，僅靠傳統(tǒng)人力來滿足如此大規(guī)模的企業(yè)采購需求，是根本無法實(shí)現(xiàn)的。
日前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)舉行了2022合作伙伴大會(huì)，展現(xiàn)了在企業(yè)采購這一基本盤業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的全新進(jìn)化?？偨Y(jié)這次進(jìn)化，筆者認(rèn)為最核心的是點(diǎn)到面的升級(jí)。“從點(diǎn)到面”即京東企業(yè)業(yè)務(wù)從單純的企業(yè)采購服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入員工服務(wù)、市場營銷與資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營管理的更多領(lǐng)域。
例如，在員工服務(wù)領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)了一站式多端多場景的員工關(guān)懷方案。在市場營銷領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務(wù)可以助力具有會(huì)員營銷、銷售渠道激勵(lì)與營銷物資發(fā)放等需求的企業(yè)，快速建立私域流量、規(guī)范渠道通路并觸達(dá)精準(zhǔn)用戶。
在資產(chǎn)管理領(lǐng)域，京東企業(yè)業(yè)務(wù)打造了集“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期資產(chǎn)管理解決方案，可以確保企業(yè)資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)處置方式實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)殘值最大化，從而提升資產(chǎn)管理效率以及資產(chǎn)利用率，讓“每一筆資產(chǎn)都物超所值”。
在中國企業(yè)發(fā)展早期，中國龐大的人口需求紅利讓大多數(shù)企業(yè)都經(jīng)歷了較長時(shí)間的高速增長，那時(shí)企業(yè)更關(guān)注通過增長來獲得利潤，因此經(jīng)營管理普遍粗放。而當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都開始轉(zhuǎn)向精細(xì)化的經(jīng)營管理，致力于通過改善具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率來降本增效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的提升。
精細(xì)化的經(jīng)營管理，一方面需要先進(jìn)的管理理念與管理方法，另一方面需要通過數(shù)字化技術(shù)與工具來將其落地。這就為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展空間。
在管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》中，其將中國企服市場劃分為九大一級(jí)賽道，包括采購、供應(yīng)鏈、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、品牌營銷等。在對中國企業(yè)客戶的深度調(diào)研中，科爾尼發(fā)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)降本增效和數(shù)智化轉(zhuǎn)型最為有效的切入點(diǎn)，就是采購供應(yīng)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)與基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，也因此他們判斷這三大領(lǐng)域最有潛力誕生“全面玩家”。
京東企業(yè)業(yè)務(wù)基于京東集團(tuán)的整體數(shù)智供應(yīng)鏈能力與基礎(chǔ)技術(shù)能力，深耕的正是企業(yè)采購服務(wù)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)與企業(yè)的資產(chǎn)管理、員工服務(wù)與市場營銷等領(lǐng)域有著天然的緊密關(guān)系，得以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邊界的順利延伸，并沉淀了新的核心能力。另外，作為京東集團(tuán)對外提供企業(yè)服務(wù)的窗口業(yè)務(wù)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也與京東科技、京東物流、京東健康等板塊緊密協(xié)同，共同服務(wù)于企業(yè)客戶。
一方面是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時(shí)代企業(yè)服務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，另一方面是自身在多個(gè)企業(yè)服務(wù)維度的能力累積，促使京東企業(yè)業(yè)務(wù)能夠從采購服務(wù)這個(gè)“點(diǎn)”，進(jìn)化到涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理多個(gè)維度的“面”，去把握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
除了在新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)延伸，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也在采購服務(wù)這個(gè)基本盤業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)一步提升數(shù)智化水平。例如，通過“從需求、選購、履約、售后到結(jié)算”全生命周期的數(shù)智化，京東企業(yè)業(yè)務(wù)有效地幫助客戶消除了采購各環(huán)節(jié)的“溝通壁壘”和“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)，進(jìn)而提升審批、結(jié)算與驗(yàn)收效率，并最終實(shí)現(xiàn)采購綜合成本的有效降低。同時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)算、執(zhí)行以及后續(xù)交付全流程的“數(shù)據(jù)可記錄、過程可溯源”，通過可視化管理大幅壓縮采購過程中的灰色空間，有效控制采購員工的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
另外，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從業(yè)財(cái)一體化、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析與質(zhì)量管控等領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營管理工作的數(shù)智化，讓企業(yè)采購決策不再只是依賴于經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體能力，而是通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)工作效率與效率質(zhì)量的提升。
除了為京東企業(yè)業(yè)務(wù)自身帶來了更大的業(yè)務(wù)空間，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的此次業(yè)務(wù)進(jìn)化，也為京東集團(tuán)在To B領(lǐng)域的頂層戰(zhàn)略提供了重要的支撐保障。
熟悉企業(yè)服務(wù)的讀者都了解，To B常常被稱為一門慢生意。因?yàn)樗幌馮o C的創(chuàng)業(yè)“一勞永逸”，通過一個(gè)App可以承載千萬億用戶。企業(yè)服務(wù)雖然很多底層邏輯是一致的，但建筑在其上的企業(yè)分布在各行各業(yè)，隔行如隔山，每個(gè)行業(yè)都有獨(dú)特的Know-How，例如同樣是資產(chǎn)管理，金融企業(yè)的需求和制造業(yè)企業(yè)的需求有著很大的不同。這就意味著To B玩家每突破一個(gè)行業(yè)都要花費(fèi)大量的時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)前阿里、騰訊與百度等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的多個(gè)巨頭企業(yè)，也都正在To B的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域跑馬圈地，而他們面對的一個(gè)核心難題就是如何去“扎根行業(yè)、做到懂行”。京東企業(yè)業(yè)務(wù)多年來的深耕使得京東在這一方面有著顯著的優(yōu)勢，截至目前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已深入服務(wù)金融、能源、交通、電信、制造等眾多行業(yè)，積累了大量的企業(yè)服務(wù)樣本和對企業(yè)運(yùn)營場景、流程以及需求的深刻理解。特別是在采購服務(wù)、固定資產(chǎn)管理與員工服務(wù)等領(lǐng)域，京東對于行業(yè)Know-How的積累是其他巨頭企業(yè)短期內(nèi)所無法比擬的。此次業(yè)務(wù)升級(jí)，也將促使京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“行業(yè)理解”更進(jìn)一步。
基于這份“懂行”，京東也能夠更好地發(fā)揮供應(yīng)鏈“長板”，圍繞企業(yè)需求構(gòu)建B端專屬的“企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈”。因?yàn)榫〇|從多年前就在自營供應(yīng)鏈、自建物流領(lǐng)域持續(xù)深耕，在“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一直在做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的事”，即用數(shù)字化能力提升零售、物流領(lǐng)域的效率與體驗(yàn)，這份扎實(shí)的基本功在To B賽道形成獨(dú)特優(yōu)勢。
劉強(qiáng)東當(dāng)年曾說過，“如果京東做物流要十年，那么所有企業(yè)追趕上來也都需要十年。這是無法逾越的。”這一點(diǎn)也同樣能夠用到企業(yè)服務(wù)上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“先行十年”，無疑打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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