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連續(xù)幾年高速增長后，物流行業(yè)明顯慢了下來。
據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年1-10月全國快遞業(yè)務(wù)量累計完成898.7億件，同比增長3.6%；累計收入8591.3億元，同比增長3%。
對比去年同期。2021年1-10月，全國快遞業(yè)務(wù)量累計完成867.2億件，同比增長34.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成8339.8億元，同比增長20.7%，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入完全不可同日而語。
不難看出，2022年行業(yè)的整體增速已經(jīng)明顯放緩，市場逐漸飽和，競爭日趨激烈。包裹量的增長空間將要到頭，反應(yīng)較快的一批頭部物流企業(yè)也開始尋找新的突破口。
如順豐收購嘉里物流期望擴張國際物流業(yè)務(wù)，京東深耕倉配一體供應(yīng)鏈，菜鳥也是動作頻出，從年中宣布全方位發(fā)力送貨上門，到雙十一之前放話要啃下大件裝配市場， 刷足了存在感。
菜鳥多方發(fā)力的成果，也在不久前的財報中得以顯示，2022財年第二財季，菜鳥實現(xiàn)營業(yè)收入182.82億元人民幣，外部收入占比提升至73%。
存量時代，消費者掌握著更多主動權(quán)，粗糙的價格競爭不再是能爭取客戶的萬金油，服務(wù)成為區(qū)別各家業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵變量。
而如何穩(wěn)定提供高質(zhì)量服務(wù)，菜鳥從末端關(guān)鍵體驗，到確定性履約系統(tǒng)，再到建立可持續(xù)發(fā)展生態(tài)，給出了穩(wěn)健的遞進策略。
“能否送貨上門”是消費者對物流服務(wù)的主要認知，也是其衡量服務(wù)等級的核心標(biāo)準(zhǔn)。交付到手上，真實可感的貨品，是最直觀的物流服務(wù)。
南方都市報2022年對市場末端收派服務(wù)的調(diào)研顯示，選擇“送貨上門或家人當(dāng)面簽收”的消費者占40%，表示“希望放到快遞驛站等代收點”的占38%,“可以放到自提柜快遞柜”的占16%。
末端收件選擇雖然多元，但目前的購物情境中，多數(shù)商家選擇的承運企業(yè)，物流服務(wù)優(yōu)勢并不明顯，驛站代收居多。
隨著消費者的體驗要求逐漸拔高，能否穩(wěn)定送貨上門，便成了物流高品質(zhì)服務(wù)競爭的關(guān)鍵。
2022年雙11期間，菜鳥送貨上門總單量超過2億。與往年對比，菜鳥對送貨上門服務(wù)的強化主要體現(xiàn)在兩個方面。
一方面是方式增加。在菜鳥直送（丹鳥）作為送貨主力之外，發(fā)動城市社區(qū)的的菜鳥驛站，提供為天貓?zhí)詫毎拓浬祥T的服務(wù)。與此同時，菜鳥還與申通聯(lián)合推出按需上門“淘寶專送”服務(wù)。多方發(fā)力，提供更多服務(wù)入口。
另一方面是范圍擴大。依托于上門渠道的多樣化，上門服務(wù)的覆蓋率也進一步增加。主力菜鳥直送在全國300多個城市為天貓超市送貨上門，且優(yōu)化了食品重貨等特殊貨品的配送質(zhì)量。
菜鳥驛站持續(xù)發(fā)揮廣闊末端網(wǎng)點的優(yōu)勢，在11.6萬個社區(qū)驛站中，超過8萬個已經(jīng)為消費者開通了送貨上門的服務(wù)選擇。
自營自建的菜鳥直送配合其深耕多年的驛站生態(tài)，口碑效應(yīng)與物流體驗順勢生成，不僅能沖擊原有業(yè)務(wù)格局，占領(lǐng)一席之地，對其自身電商業(yè)務(wù)也會產(chǎn)生良好反哺效果。
高品質(zhì)物流服務(wù)需要給消費者提供一種信念，即有能力確保貨品“如約而至”、“毫發(fā)無損”的承諾會穩(wěn)定實現(xiàn)。
“疫情環(huán)境下，所有沒有確定性履約的消費服務(wù)，其實都有點耍流氓。”阿里集團CEO張勇表示，提升商家服務(wù)消費者的能力是最關(guān)鍵的，在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。
外部風(fēng)險讓“確定性”變得更為剛需，如何保證履約確定性，可以從菜鳥的供應(yīng)鏈體系與網(wǎng)點布局中看出一些戰(zhàn)略思路。
供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和抗壓能力一直是履約確定之基礎(chǔ)。尤其在疫情環(huán)境下，對物品流通多有限制，對供應(yīng)鏈的要求在高效運轉(zhuǎn)之上又增加了穩(wěn)定與彈性承壓。
為了應(yīng)對潛在風(fēng)險，菜鳥供應(yīng)鏈在倉配、數(shù)智化、運營、產(chǎn)品、服務(wù)、商物流一體化等多方面提出了很多具體措施。
如消費者最為關(guān)心的產(chǎn)品保障問題，菜鳥繼續(xù)優(yōu)化了“預(yù)售極速達”服務(wù)，將預(yù)售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點。消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級配送。
在今年的雙十一期間，菜鳥“預(yù)售極速達+預(yù)售領(lǐng)先達+預(yù)包預(yù)處理”這一系列預(yù)處理組合拳，對把控物流時效有非常顯著的效果。
值得注意的是，菜鳥的數(shù)智能力是其保持供應(yīng)鏈韌性的主要動能，不僅可以通過大數(shù)據(jù)算法幫助商家制定更加精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈計劃，而且還利用數(shù)字聯(lián)通技術(shù)把前段消費者與供應(yīng)側(cè)、物流實時連接。
供應(yīng)鏈條上的各方信息互通，能做到第一時間處理各類異常情況，同步物流進度。
為了增強服務(wù)能力，菜鳥本季度的重頭戲在解決特殊貨品的供應(yīng)上，大件家裝、美妝、冷鏈、快消等行業(yè)貨品的流通條件更苛刻，需要更有針對性的供應(yīng)鏈解決方案。
這些特殊需求也代表了多個廣闊的增量市場。
在大件家裝物流領(lǐng)域，菜鳥與天貓共同強化了“一次上門，免費送裝”的品牌差異化服務(wù)。通過加大自營送裝隊伍建設(shè)，建成自營地集貨分撥中心，創(chuàng)造定點班車模式為送裝服務(wù)提供保障。
供應(yīng)鏈的效能和彈性提升了，服務(wù)質(zhì)量與上限也會相應(yīng)提升，面對復(fù)雜的現(xiàn)實場景，確定性履約也能穩(wěn)定實現(xiàn)。
從更宏觀的物流網(wǎng)絡(luò)來看，多投入建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，強化網(wǎng)點主干樞紐，勢必能對整體物流運轉(zhuǎn)起到強力支撐作用。
有賴于菜鳥長期以來對這方面的重視與持續(xù)投入，至2022年9月，其運營的海外分揀中心增至12個，海外本地服務(wù)能力有明顯提升。
菜鳥在國內(nèi)外構(gòu)建的數(shù)字物流中樞eHub也逐漸形成規(guī)模，各區(qū)域倉儲構(gòu)建的倉網(wǎng)體系極大加強了以全球為版圖的物流溝通能力。提升國際“端到端”能力，也就順勢解決了跨境物流時效性問題。
能夠處理多種場景下的物流問題，滿足各類實際運送需求，確定性履約便不再是空口承諾，而是逐漸嵌入到整個服務(wù)生態(tài)當(dāng)中。
菜鳥在2022年開放周宣布了本年度業(yè)務(wù)重點，除了送貨上門，特色供應(yīng)鏈，科技下鄉(xiāng)出海，還提到了更長遠的企業(yè)ESG建設(shè)。
作為一家全球化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，菜鳥非常主動的將其服務(wù)定位，推廣到了服務(wù)社會與民生，而不僅限于考慮市場和消費者。
物流行業(yè)本身與物質(zhì)生活連結(jié)緊密，這種ESG建設(shè)不是抽象的價值拔高，而是與其本身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，以長期主義推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
菜鳥在綠色物流業(yè)務(wù)上搶到了先手。隨著環(huán)保對企業(yè)長期發(fā)展的影響越來越大，國家政策也次引導(dǎo)，綠色物流已經(jīng)成為當(dāng)下物流服務(wù)中的一個亮點。
菜鳥很早就注意到這一領(lǐng)域，2021年雙十一期間推出的“紙箱換雞蛋”活動帶動近400萬人參與，累積減碳53000噸。
目前菜鳥綠色物流已經(jīng)形成面向消費者的綠色回收和面向商家的綠色供應(yīng)鏈兩大模塊。除了建成全鏈路的碳數(shù)字化體統(tǒng)，更加深了與伊利等多個商家的深度合作。先鋒的服務(wù)理念有益于強化品牌形象，潛移默化的影響消費者選擇。
新冠疫情開始以后，應(yīng)急物流的重要性被更多的提及。極端情況下的物流響應(yīng)能力更考驗企業(yè)業(yè)務(wù)韌性。菜鳥也在這方面積累了不錯的口碑。
全球性的抗疫援助中，菜鳥通過專業(yè)的國際醫(yī)療冷鏈能力支援亞非拉地區(qū)。國內(nèi)則主導(dǎo)應(yīng)急物流常態(tài)化運行，為多個城市處理抗疫物資應(yīng)急配送。
突出的業(yè)務(wù)表現(xiàn)加上不斷沉淀的經(jīng)驗，也為其帶來了更多合作選擇。今年菜鳥的應(yīng)急物流框架合作伙伴累計達到28家，為壹基金等公益機構(gòu)開發(fā)運行數(shù)字化系統(tǒng)，提高應(yīng)急物流流轉(zhuǎn)效率。
從菜鳥這幾年的發(fā)展歷程來看，清晰的戰(zhàn)略定位與按部就班的實現(xiàn)每個短期目標(biāo)，促成了它營收的不斷增長與業(yè)務(wù)生態(tài)的穩(wěn)步建立。
各家搶奪物流存量份額的時代，菜鳥對自身業(yè)務(wù)的梳理十分清晰。無論是打出送貨上門招牌，調(diào)動各方協(xié)調(diào)確定性履約，還是長遠業(yè)務(wù)的投資，整個推進邏輯非常明確。
有宏觀決策統(tǒng)帥，加上具體實施與管理到位，菜鳥能“飛”得更高更遠。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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