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連續(xù)幾年高速增長后，物流行業(yè)明顯慢了下來。
據(jù)國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年1-10月全國快遞業(yè)務量累計完成898.7億件，同比增長3.6%；累計收入8591.3億元，同比增長3%。
對比去年同期。2021年1-10月，全國快遞業(yè)務量累計完成867.2億件，同比增長34.7%；業(yè)務收入累計完成8339.8億元，同比增長20.7%，業(yè)務量和業(yè)務收入完全不可同日而語。
不難看出，2022年行業(yè)的整體增速已經(jīng)明顯放緩，市場逐漸飽和，競爭日趨激烈。包裹量的增長空間將要到頭，反應較快的一批頭部物流企業(yè)也開始尋找新的突破口。
如順豐收購嘉里物流期望擴張國際物流業(yè)務，京東深耕倉配一體供應鏈，菜鳥也是動作頻出，從年中宣布全方位發(fā)力送貨上門，到雙十一之前放話要啃下大件裝配市場， 刷足了存在感。
菜鳥多方發(fā)力的成果，也在不久前的財報中得以顯示，2022財年第二財季，菜鳥實現(xiàn)營業(yè)收入182.82億元人民幣，外部收入占比提升至73%。
存量時代，消費者掌握著更多主動權，粗糙的價格競爭不再是能爭取客戶的萬金油，服務成為區(qū)別各家業(yè)務能力的關鍵變量。
而如何穩(wěn)定提供高質量服務，菜鳥從末端關鍵體驗，到確定性履約系統(tǒng)，再到建立可持續(xù)發(fā)展生態(tài)，給出了穩(wěn)健的遞進策略。
“能否送貨上門”是消費者對物流服務的主要認知，也是其衡量服務等級的核心標準。交付到手上，真實可感的貨品，是最直觀的物流服務。
南方都市報2022年對市場末端收派服務的調研顯示，選擇“送貨上門或家人當面簽收”的消費者占40%，表示“希望放到快遞驛站等代收點”的占38%,“可以放到自提柜快遞柜”的占16%。
末端收件選擇雖然多元，但目前的購物情境中，多數(shù)商家選擇的承運企業(yè)，物流服務優(yōu)勢并不明顯，驛站代收居多。
隨著消費者的體驗要求逐漸拔高，能否穩(wěn)定送貨上門，便成了物流高品質服務競爭的關鍵。
2022年雙11期間，菜鳥送貨上門總單量超過2億。與往年對比，菜鳥對送貨上門服務的強化主要體現(xiàn)在兩個方面。
一方面是方式增加。在菜鳥直送（丹鳥）作為送貨主力之外，發(fā)動城市社區(qū)的的菜鳥驛站，提供為天貓?zhí)詫毎拓浬祥T的服務。與此同時，菜鳥還與申通聯(lián)合推出按需上門“淘寶專送”服務。多方發(fā)力，提供更多服務入口。
另一方面是范圍擴大。依托于上門渠道的多樣化，上門服務的覆蓋率也進一步增加。主力菜鳥直送在全國300多個城市為天貓超市送貨上門，且優(yōu)化了食品重貨等特殊貨品的配送質量。
菜鳥驛站持續(xù)發(fā)揮廣闊末端網(wǎng)點的優(yōu)勢，在11.6萬個社區(qū)驛站中，超過8萬個已經(jīng)為消費者開通了送貨上門的服務選擇。
自營自建的菜鳥直送配合其深耕多年的驛站生態(tài)，口碑效應與物流體驗順勢生成，不僅能沖擊原有業(yè)務格局，占領一席之地，對其自身電商業(yè)務也會產生良好反哺效果。
高品質物流服務需要給消費者提供一種信念，即有能力確保貨品“如約而至”、“毫發(fā)無損”的承諾會穩(wěn)定實現(xiàn)。
“疫情環(huán)境下，所有沒有確定性履約的消費服務，其實都有點耍流氓。”阿里集團CEO張勇表示，提升商家服務消費者的能力是最關鍵的，在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。
外部風險讓“確定性”變得更為剛需，如何保證履約確定性，可以從菜鳥的供應鏈體系與網(wǎng)點布局中看出一些戰(zhàn)略思路。
供應鏈的穩(wěn)定性和抗壓能力一直是履約確定之基礎。尤其在疫情環(huán)境下，對物品流通多有限制，對供應鏈的要求在高效運轉之上又增加了穩(wěn)定與彈性承壓。
為了應對潛在風險，菜鳥供應鏈在倉配、數(shù)智化、運營、產品、服務、商物流一體化等多方面提出了很多具體措施。
如消費者最為關心的產品保障問題，菜鳥繼續(xù)優(yōu)化了“預售極速達”服務，將預售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點。消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級配送。
在今年的雙十一期間，菜鳥“預售極速達+預售領先達+預包預處理”這一系列預處理組合拳，對把控物流時效有非常顯著的效果。
值得注意的是，菜鳥的數(shù)智能力是其保持供應鏈韌性的主要動能，不僅可以通過大數(shù)據(jù)算法幫助商家制定更加精準的供應鏈計劃，而且還利用數(shù)字聯(lián)通技術把前段消費者與供應側、物流實時連接。
供應鏈條上的各方信息互通，能做到第一時間處理各類異常情況，同步物流進度。
為了增強服務能力，菜鳥本季度的重頭戲在解決特殊貨品的供應上，大件家裝、美妝、冷鏈、快消等行業(yè)貨品的流通條件更苛刻，需要更有針對性的供應鏈解決方案。
這些特殊需求也代表了多個廣闊的增量市場。
在大件家裝物流領域，菜鳥與天貓共同強化了“一次上門，免費送裝”的品牌差異化服務。通過加大自營送裝隊伍建設，建成自營地集貨分撥中心，創(chuàng)造定點班車模式為送裝服務提供保障。
供應鏈的效能和彈性提升了，服務質量與上限也會相應提升，面對復雜的現(xiàn)實場景，確定性履約也能穩(wěn)定實現(xiàn)。
從更宏觀的物流網(wǎng)絡來看，多投入建設基礎設施，強化網(wǎng)點主干樞紐，勢必能對整體物流運轉起到強力支撐作用。
有賴于菜鳥長期以來對這方面的重視與持續(xù)投入，至2022年9月，其運營的海外分揀中心增至12個，海外本地服務能力有明顯提升。
菜鳥在國內外構建的數(shù)字物流中樞eHub也逐漸形成規(guī)模，各區(qū)域倉儲構建的倉網(wǎng)體系極大加強了以全球為版圖的物流溝通能力。提升國際“端到端”能力，也就順勢解決了跨境物流時效性問題。
能夠處理多種場景下的物流問題，滿足各類實際運送需求，確定性履約便不再是空口承諾，而是逐漸嵌入到整個服務生態(tài)當中。
菜鳥在2022年開放周宣布了本年度業(yè)務重點，除了送貨上門，特色供應鏈，科技下鄉(xiāng)出海，還提到了更長遠的企業(yè)ESG建設。
作為一家全球化的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，菜鳥非常主動的將其服務定位，推廣到了服務社會與民生，而不僅限于考慮市場和消費者。
物流行業(yè)本身與物質生活連結緊密，這種ESG建設不是抽象的價值拔高，而是與其本身業(yè)務緊密結合，以長期主義推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
菜鳥在綠色物流業(yè)務上搶到了先手。隨著環(huán)保對企業(yè)長期發(fā)展的影響越來越大，國家政策也次引導，綠色物流已經(jīng)成為當下物流服務中的一個亮點。
菜鳥很早就注意到這一領域，2021年雙十一期間推出的“紙箱換雞蛋”活動帶動近400萬人參與，累積減碳53000噸。
目前菜鳥綠色物流已經(jīng)形成面向消費者的綠色回收和面向商家的綠色供應鏈兩大模塊。除了建成全鏈路的碳數(shù)字化體統(tǒng)，更加深了與伊利等多個商家的深度合作。先鋒的服務理念有益于強化品牌形象，潛移默化的影響消費者選擇。
新冠疫情開始以后，應急物流的重要性被更多的提及。極端情況下的物流響應能力更考驗企業(yè)業(yè)務韌性。菜鳥也在這方面積累了不錯的口碑。
全球性的抗疫援助中，菜鳥通過專業(yè)的國際醫(yī)療冷鏈能力支援亞非拉地區(qū)。國內則主導應急物流常態(tài)化運行，為多個城市處理抗疫物資應急配送。
突出的業(yè)務表現(xiàn)加上不斷沉淀的經(jīng)驗，也為其帶來了更多合作選擇。今年菜鳥的應急物流框架合作伙伴累計達到28家，為壹基金等公益機構開發(fā)運行數(shù)字化系統(tǒng)，提高應急物流流轉效率。
從菜鳥這幾年的發(fā)展歷程來看，清晰的戰(zhàn)略定位與按部就班的實現(xiàn)每個短期目標，促成了它營收的不斷增長與業(yè)務生態(tài)的穩(wěn)步建立。
各家搶奪物流存量份額的時代，菜鳥對自身業(yè)務的梳理十分清晰。無論是打出送貨上門招牌，調動各方協(xié)調確定性履約，還是長遠業(yè)務的投資，整個推進邏輯非常明確。
有宏觀決策統(tǒng)帥，加上具體實施與管理到位，菜鳥能“飛”得更高更遠。
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3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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