?B端設(shè)計師應(yīng)該懂的產(chǎn)品架構(gòu)知識
編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品架構(gòu)有時候不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，也是產(chǎn)品設(shè)計師在產(chǎn)品架構(gòu)搭建時需要了解的模塊之一。那么作為B端設(shè)計師，哪些產(chǎn)品架構(gòu)知識是需要了解的呢？本篇文章里，作者便進行了相應(yīng)總結(jié)，一起來看看吧。
產(chǎn)品架構(gòu)一般情況下是產(chǎn)品的工作職責(zé)，但是設(shè)計師補充產(chǎn)品架構(gòu)的基礎(chǔ)之后，一定程度能判斷跟你接觸的產(chǎn)品的水平如何，有的時候也可以在架構(gòu)討論的時候給與自己的意見。
定義：是一套將功能分類整合，形成抽象化的業(yè)務(wù)模型。
作用：架構(gòu)可以幫你理清楚每個業(yè)務(wù)模塊/功能間的邊界，以及它們之間的關(guān)系。
產(chǎn)品架構(gòu)模型按照目的和內(nèi)容不同分類為商業(yè)活動和管理活動。產(chǎn)品架構(gòu) 2 種分類：
商業(yè)活動：幫助企業(yè)把資源賣出去，或者是買進來，常見的產(chǎn)品小鵝通，1688等等。常見的交付方式就是ERP（進銷存為主）。管理活動：幫助企業(yè)人和事（包括項目）理清楚，典型的產(chǎn)品類型就是：hrm（人事），OA（協(xié)同辦公）。
如果只是講一個內(nèi)容分類的話會比較抽象，所以這里講一個小李開果園的例子，來方便設(shè)計師來理解。
來講故事了！
小李本身就有自己的一片果園，打算要賣出去，假設(shè)發(fā)展順利的話通常會進行三個階段：
第一階段：產(chǎn)業(yè)比較小的話，只要做好記錄就能知道清楚經(jīng)營狀況。第二階段：在產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展之后，只是通過記錄已經(jīng)沒法知道經(jīng)營狀態(tài)了，只能通過訂單來查看經(jīng)營狀態(tài)。第三階段：在有一定體量的用戶，就需要一定用戶（例如公眾號維護，小程序等等）維護工作，維護回頭客。那這三個階段可以抽離出三個模塊：商品管理，訂單管理，客戶管理。三個模塊又有不同的功能模塊：
1）商品管理：
商品管理：可以針對上架的商品進行增刪改查，上下架的基礎(chǔ)操作。商品分類：商品在前后臺進行分類和標(biāo)簽，便于后臺管理和用戶查看。商品信息：管理不同類型商品的基礎(chǔ)信息，對商品進行介紹。庫存管理：可以進行商品庫存管理。2）訂單管理
訂單詳情：訂單列表的查看，支付產(chǎn)生新的訂單，支持訂單增刪改查。訂單處理：正向交易有關(guān)業(yè)務(wù)，實物到店/到店核銷，取消訂單的操作等等。訂單退單：逆向訂單有關(guān)業(yè)務(wù)，交易后處理退款/退貨等等。評價管理：處理評價/維權(quán)等等3）客戶管理
客戶管理：客戶信息的基本信息管理，支持增刪改查?？蛻魴?quán)益：理清楚不同等級客戶所享受的權(quán)益，以及不同的等級成長值，將用戶的生命周期（LTV）?？蛻舴秩海簩⑾嗤卣骺蛻魳?biāo)簽化，便于不同的信息PUSH?？蛻暨\營：針對不同的用戶，進行不同的場景化營銷。故事的延伸：
如果小李開到了線上的話，就會延伸出：
店鋪管理；庫存管理（當(dāng)庫存重要到一定程度，會單獨拿出）；物流管理；資金管理；營銷管理；數(shù)據(jù)表盤。
管理活動主要分成3類：
管人：管理人力資源方向（例如：hrm）。管事：管理項目/事務(wù)進度或者是審批等事務(wù)（例如：oa）。管資源：資源的進出與記錄（例如：erp）拿典型的hrm為例：
常見的架構(gòu)：員工管理，考勤管理，薪酬管理，工資管理。里面的功能分別又有不同的功能。
員工管理：員工花名冊，崗位管理，招聘管理。考勤管理：考勤規(guī)則，打卡記錄，請假打卡，考勤記錄。薪酬管理：薪酬方案，計薪周期。工資管理：查看詳情，發(fā)放工資，審核工資。這里有個特殊情況如果有個模塊足夠的復(fù)雜，操作的頻率足夠高的話可以單獨給拿出來。招聘管理中來講，白領(lǐng)招聘招聘如果到可以拓展為發(fā)布需求/管理需求/管理渠道/人才庫就可以專門拓展為一個單獨的功能。
SaaS基礎(chǔ)產(chǎn)品的行業(yè)產(chǎn)品深入時候種子用戶群區(qū)域穩(wěn)定，架構(gòu)穩(wěn)定的話用戶的話可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本以及操作效率。針對公司的話可以提高續(xù)約率以及減低客訴成本。
針對SaaS的發(fā)展周期知識補充：
通常是4個周期：基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期，行業(yè)產(chǎn)品深入期，生態(tài)建設(shè)期，再創(chuàng)新。
分別的重點不同：
基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期：通過調(diào)研出來核心場景并且滿足核心場景下的與用戶需求，另外是隨著業(yè)務(wù)細化也會不斷地增加功能。行業(yè)產(chǎn)品深入期：針對于當(dāng)前行業(yè)業(yè)務(wù)提出深入完善的解決方案。生態(tài)建設(shè)期：如果SaaS產(chǎn)品到了這個階段，客戶可以提出一些個性化定制。再創(chuàng)新：可以延長產(chǎn)品生命周期，符合當(dāng)前客戶的需求，拉開與其他家產(chǎn)品的區(qū)別。提升品牌相應(yīng)。案例舉例
首先我們要知道什么架構(gòu)，要知道業(yè)務(wù)流程以及如何梳理出它的穩(wěn)定框架包含什么。
在這里舉個例子，方便讀者理解，以美容院的管理客戶預(yù)約的流程為例子。
1）C端/B端流程
因為用戶使用場景不同，用戶目的不同以及用戶所處的角色不同等等原因，通常分C端消費者以及B端用戶，所經(jīng)歷的流程也會有差異：
C端消費者：點擊預(yù)約-填寫相關(guān)信息-生成預(yù)約單。B端用戶：消費者通過電話/微信進行預(yù)約，B端用戶負責(zé)在PC端添加預(yù)約記錄。流程：添加預(yù)約-填寫預(yù)約信息-保存生成預(yù)約單。2）可以梳理出穩(wěn)定的架構(gòu)
B端功能需求通常來源于需求池（開發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計師，服務(wù)團隊，各種用戶群收集的需求），B端的特殊點在于每個用戶有他自己的需求。就拿創(chuàng)建預(yù)約頁中的填寫預(yù)約信息來說，不同類型的用戶會有不同的需求：
例子01-商家A的用戶需求是消費者指定技師，那在功能操作上就是預(yù)約列表排班以及創(chuàng)建預(yù)約頁的時候進行選擇技師。例子02-商家B的需求是降低消費者爽約率，那產(chǎn)品那邊的操作就是添加一個消費者支付訂金的功能，來降低消費者的爽約率，這種商家一般是大的店家。例子03-商家C的需求是用戶可以自主在網(wǎng)上進行預(yù)約，那產(chǎn)品的操作就是只填寫手機號。3）相較于B端，C端會比較統(tǒng)一
預(yù)約列表頁：添加預(yù)約，預(yù)約列表，查看詳情，開單頁面；創(chuàng)建預(yù)約頁：填寫相關(guān)信息，以及保存；預(yù)約完成頁：預(yù)約詳情，開單。4）總結(jié)一下B/C之間的其中差異
B端用戶需求不一致會導(dǎo)致不同的功能刪減；C端用戶需求較為統(tǒng)一，差異小。
這個是產(chǎn)品的主要責(zé)任，設(shè)計師只要初步了解一下就可以了。產(chǎn)品的職責(zé)之一就是將需求進行產(chǎn)品化。
在工作流程之中，設(shè)計師主要是用于判斷需求的真實性，如何PUSH到產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品要在場景評審中把用戶需求講為一個故事方便團隊其他同學(xué)理解。
以SaaS為例，我們作為設(shè)計師要根據(jù)反饋的來源（是否是KA客戶）/客戶分級/反饋的數(shù)量與頻次，來判斷產(chǎn)品講的需求商業(yè)價值以及用戶是否高頻的場景。
在項目流程之中常常是先拿符合通用模版的功能，進行歸類整合，切勿浪費精力重復(fù)造輪子。
這里舉一個美容院的例子：
服務(wù)管理：創(chuàng)造服務(wù)，查看服務(wù)；客戶管理：查看會員，添加會員；訂單管理：查看訂單，修改訂單，退款，查看退款訂單，查看評價，回復(fù)評價。注意點：優(yōu)先級選用通用的商業(yè)活動架構(gòu)。
有時會出現(xiàn)不符合通用模塊的功能，一時間很難找到通用模板根據(jù)業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度和復(fù)雜性單獨整合，如果功能足夠復(fù)雜度夠高的話，就可以單獨給拿出來，類似于ERP中的庫存管理可以直接拿出來。
1）先處理靜態(tài)模塊
靜態(tài)模塊定義：不產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，模塊之間加數(shù)據(jù)其他模塊沒有數(shù)據(jù)變動；模塊舉例：服務(wù)管理、客戶管理、員工管理。2）再處理動態(tài)模塊
靜態(tài)模塊定義：一旦數(shù)據(jù)變動會產(chǎn)生數(shù)據(jù)流干擾，模塊之間加數(shù)據(jù)其他模塊有數(shù)據(jù)變動；模塊舉例：物流管理、訂單管理、資金管理等等。就好比就好比母雞下了蛋，先放到不同的籃子里面，然后做成分別不同的樣子。
1級導(dǎo)航是否具備足夠的穩(wěn)定性和拓展性；2級3級導(dǎo)航的歸納是否具備了合理的分組歸納；判斷是否應(yīng)該作為全局導(dǎo)航。1）穩(wěn)定性與拓展性
判斷功能的拓展性的標(biāo)準(zhǔn)是：保證功能的清晰，且穩(wěn)定的路徑。
導(dǎo)航模塊優(yōu)化的注意點：
不同周期，用戶功能不一致：拿電商后臺來講，用戶前期會更多地使用商品管理，后期用戶偏向于用戶管理。設(shè)置功能一定要放到最后：設(shè)置功能相當(dāng)于房子里面的雜物間，與其他模塊沒有必要的關(guān)系，操作頻率也很低。盡可能少的導(dǎo)航順序：導(dǎo)航的排序盡量不改變用戶習(xí)慣。
一個架構(gòu)就像是超市中的貨架設(shè)計一樣，一個好的貨架設(shè)計既可以讓內(nèi)部人員知道補貨時候放在哪里，又能讓用戶能快速找到功能。
如果沒有好的框架思維，會導(dǎo)致好多功能都要做，如果做不好分類，便會對內(nèi)部和外部帶來較大困擾：
對內(nèi)部：不斷堆砌功能，開發(fā)成本越來越高，底層架構(gòu)會不穩(wěn)定。對外部：用戶看到的是繁雜的信息，無法高效完成任務(wù)，反而會造成困擾。
今天主要分享的是產(chǎn)品架構(gòu)與功能，主要內(nèi)容有架構(gòu)的定義與作用/商業(yè)活動通用架構(gòu)/場景需求清單/三步法確定產(chǎn)品架構(gòu)內(nèi)容。
這一篇也是我最后一篇關(guān)于“設(shè)計師要了解的產(chǎn)品知識”，之后慢慢地會回歸B端設(shè)計本身。
本文由 @一只雞腿 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)