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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)看板(后臺(tái)產(chǎn)品方法論:如何搭建數(shù)據(jù)看板?)
2022-10-14 16:03:21

?后臺(tái)產(chǎn)品方法論:如何搭建數(shù)據(jù)看板?

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)看板(后臺(tái)產(chǎn)品方法論:如何搭建數(shù)據(jù)看板?)
  在后臺(tái)中,數(shù)據(jù)面板能夠直觀反映出業(yè)務(wù)變化,并有助于決策層發(fā)出業(yè)務(wù)調(diào)整與決策。那么搭建數(shù)據(jù)看板的時(shí)候,要如何搭建呢?又有哪些注意要點(diǎn)呢?

  數(shù)據(jù)看板一般用作后臺(tái)系統(tǒng)的首頁(yè),主要呈現(xiàn)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)相關(guān)或運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)數(shù)據(jù)和圖表,方便公司內(nèi)部人員實(shí)時(shí)了解公司內(nèi)情,掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況,并能夠?qū)?shù)據(jù)變化做出業(yè)務(wù)決策。

  數(shù)據(jù)看板是公司內(nèi)所有人員都會(huì)關(guān)注的,無論是公司高層還是基層業(yè)務(wù)操作者都會(huì)關(guān)注相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。只是不同的角色的需求不同,如下圖:

  不同的角色的默認(rèn)看板頁(yè)面是不一樣的,要設(shè)計(jì)多份看板頁(yè)面,至于不同頁(yè)面是否可以互通,這就要取決于公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否屬于商業(yè)機(jī)密,牽扯到RBAC權(quán)限模型的設(shè)計(jì),這里就不多贅述了。

  設(shè)計(jì)看板可不是腦子一熱就開始畫原型了,那樣得到的看板是不切合實(shí)際的,而且也不一定準(zhǔn)確,尤其是對(duì)于數(shù)據(jù)大量且復(fù)雜的業(yè)務(wù)而言,需要先設(shè)計(jì)好報(bào)表。數(shù)據(jù)看板中有不少數(shù)據(jù)是需要后臺(tái)去實(shí)時(shí)計(jì)算的,在數(shù)據(jù)量太大的情況下,篩選條件和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)較為復(fù)雜時(shí),圖表加載速度會(huì)變慢,也會(huì)耗費(fèi)大量系統(tǒng)資源。而如果先設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)報(bào)表,在數(shù)據(jù)看板中,查看圖表的速度才不會(huì)收到影響。

  不要急于數(shù)據(jù)可視化的設(shè)計(jì),需要數(shù)據(jù)報(bào)表所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)經(jīng)過多次測(cè)試沒有問題,再經(jīng)過至少一輪的迭代優(yōu)化,再著手進(jìn)行可視化方案的設(shè)計(jì)。

  數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)需要經(jīng)過以下流程:

  面向業(yè)務(wù)結(jié)果的分析

  b端產(chǎn)品經(jīng)理不同于c端,業(yè)務(wù)是一切產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心,必須圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。首先要明確分析目的,并進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷,最重要的是打通分析鏈路。

  例如要分析利潤(rùn)曲線,與利潤(rùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)有利潤(rùn)率、在架率、產(chǎn)品種類、報(bào)價(jià)策略、市場(chǎng)行情變動(dòng)等

  根據(jù)公司具體業(yè)務(wù)不同,明晰哪些是需要重點(diǎn)關(guān)注的,哪些是可以暫時(shí)擱置的,特別是要跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)多溝通協(xié)調(diào),共同商議出一個(gè)分析框架。

  一般可采用枚舉法,列舉可能干擾到核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所有因素,再一一排查。

  面向生產(chǎn)過程的分析

  公司不僅要求分析業(yè)務(wù)結(jié)果等業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù),生產(chǎn)過程關(guān)系到每個(gè)人的工作效率和工作成果是否達(dá)標(biāo),生產(chǎn)過程同時(shí)也是對(duì)人員kpi的考核。

  如對(duì)銷售的拜訪客戶數(shù)、銷售線索獲取數(shù)量、簽單客戶數(shù),貢獻(xiàn)利潤(rùn)占比等

  對(duì)客服的工單處理數(shù)量、客戶評(píng)分、分鐘會(huì)話數(shù)量等

  該部分分析主要根據(jù)使用者的操作記錄產(chǎn)生數(shù)據(jù)

  進(jìn)行維度下鉆

  定義好分析框架后,要進(jìn)一步確定觀察指標(biāo),主要是對(duì)觀察維度進(jìn)行拆分,逐漸細(xì)化,只有在更精細(xì)的維度分析數(shù)據(jù)才最有可能得到準(zhǔn)確的答案。

  比如在架率又可細(xì)分為日間在架率和夜間在架率,還可繼續(xù)細(xì)化為某某產(chǎn)品在架率,甚至可以細(xì)化到業(yè)務(wù)員王二在日間12:33誤操作某交易量極大的產(chǎn)品,造成利潤(rùn)損失。這樣就打通了從業(yè)務(wù)結(jié)果——生產(chǎn)過程的分析鏈條。

  又比如報(bào)價(jià)策略有可細(xì)化為具體sku的報(bào)價(jià)問題,該數(shù)據(jù)又可關(guān)聯(lián)到上游供應(yīng)商近期內(nèi)價(jià)格調(diào)整頻繁,而報(bào)價(jià)策略未結(jié)合該特點(diǎn)導(dǎo)致該產(chǎn)品報(bào)價(jià)過高/過低。

  維度細(xì)化的過程中,可能會(huì)逐漸拆分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)……n級(jí)指標(biāo),但并非拆分中的每一個(gè)維度都要作為觀察指標(biāo)。是否作為報(bào)表使用要結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)并且和業(yè)務(wù)部門多次溝通協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)。

  在維度下鉆的過程中確定哪些維度是需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的,哪些是不需要用到的。

  統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑

  數(shù)據(jù)口徑指的是對(duì)于數(shù)據(jù)的定義,如果系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)口徑不一致,就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)分析出錯(cuò)。如果不對(duì)數(shù)據(jù)口徑進(jìn)行清晰的定義,開發(fā)人員在調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)可能會(huì)直接采用已有的口徑,這個(gè)已有統(tǒng)計(jì)口徑不一定符合當(dāng)前數(shù)據(jù)指標(biāo)的需要。

  產(chǎn)品人員應(yīng)該單獨(dú)書寫一份關(guān)于數(shù)據(jù)口徑的定義的文檔,并上傳至系統(tǒng)內(nèi)部的文檔共享系統(tǒng),方便業(yè)務(wù)人員隨時(shí)查閱。如果系統(tǒng)允許,盡可能與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí),形成一套標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)口徑。

  定義統(tǒng)計(jì)頻次

  確定好需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)維度形成觀察指標(biāo)后,要對(duì)觀察指標(biāo)分類處理,有些指標(biāo)屬于關(guān)鍵性因素,有些指標(biāo)屬于次要因素。有些指標(biāo)單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)波動(dòng)較大,統(tǒng)計(jì)頻次可能要到分鐘級(jí)。而有些指標(biāo)數(shù)據(jù)波動(dòng)較小,可能一天只有幾次變動(dòng),統(tǒng)計(jì)頻次可設(shè)定為小時(shí)級(jí)。

  一開始的呈現(xiàn)形式以簡(jiǎn)單、好調(diào)整為主,不必急于線上化,也不必追求酷炫的交互效果。嚴(yán)格遵循mvp原則,用最小功能集合去迭代產(chǎn)品。

  報(bào)表在設(shè)計(jì)初期必然面臨指標(biāo)的頻繁調(diào)整,以及數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,統(tǒng)計(jì)范圍需要變更等種種問題。初期可采用系統(tǒng)定時(shí)通過郵件發(fā)送報(bào)表,報(bào)表的形式可以是一張簡(jiǎn)單的excel表格,這樣先試用一段時(shí)間,確定要分析的數(shù)據(jù)字段、監(jiān)控指標(biāo)等沒有問題后,再著手進(jìn)行線上化的設(shè)計(jì)。

  確認(rèn)好線下的報(bào)表迭代優(yōu)化完畢后,設(shè)計(jì)線上化的方案,一般考慮以下幾個(gè)方面:

  默認(rèn)查詢時(shí)間,統(tǒng)計(jì)具有延時(shí)的特點(diǎn),有些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須等待訂單完成才能納入統(tǒng)計(jì)范圍,比如默認(rèn)查詢時(shí)間定為t-6至t-2排序規(guī)則,默認(rèn)按照哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)排序篩選項(xiàng)設(shè)置,哪些數(shù)據(jù)選項(xiàng)需要篩選統(tǒng)計(jì)項(xiàng)設(shè)置,哪些數(shù)據(jù)需要合并統(tǒng)計(jì)其他極端情況考慮,數(shù)據(jù)極限值,最大時(shí)間范疇,取數(shù)為空時(shí)的處理等等大致的形式如下,但在實(shí)際業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比這個(gè)復(fù)雜:

  報(bào)表線上化固然有其優(yōu)點(diǎn),方便、快捷,效率高。但是也存在一些弊端,比如不夠靈活,excel表格可以方便做成各種你想要的數(shù)據(jù)透視表,而線上只能固定其中的幾種。線下還可以采用任何關(guān)聯(lián)要素利用vlookup進(jìn)行匹配,線上則已經(jīng)固化了分析指標(biāo)。

  因此,產(chǎn)品上線一段時(shí)間后,要及時(shí)復(fù)盤功能是否好用,是否得到認(rèn)可。

  使用率:可通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)看該項(xiàng)功能的使用率,使用率不夠要和業(yè)務(wù)部門溝通問題,及時(shí)迭代優(yōu)化觀察是否實(shí)現(xiàn)最初想要得到的目的,分析鏈路上是否還存在障礙用戶滿意度: 與業(yè)務(wù)部門溝通,看使用過程中有什么不方便的地方,效率方面是否還可以得到提升

  當(dāng)數(shù)據(jù)報(bào)表完善之后,那么實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化也就非常方便了,效率是b端產(chǎn)品的核心,設(shè)計(jì)看板也不應(yīng)該花費(fèi)太多時(shí)間在交互體驗(yàn)上。

  這里主要滿足以下幾個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn):

  簡(jiǎn)單高效,優(yōu)先滿足查詢效率,而不是酷炫的交互信息具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性而不是孤立的一個(gè)數(shù)據(jù),具體就是要有環(huán)比、同比來體現(xiàn)變化數(shù)據(jù)圖表的刷新頻次和統(tǒng)計(jì)頻次要符合業(yè)務(wù)的需求,最好能做到實(shí)時(shí)更新選用的數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)出趨勢(shì)和規(guī)律,對(duì)于無趨勢(shì)特性的數(shù)據(jù),直接展示數(shù)字比較好對(duì)于不同的數(shù)據(jù)指標(biāo),不同的數(shù)據(jù)特性需要選用合適的圖表。數(shù)據(jù)波動(dòng)、對(duì)比、排序,不同的衡量方式也應(yīng)該選擇其對(duì)應(yīng)的圖表類型

  數(shù)據(jù)報(bào)表可能有十幾種報(bào)表,幾十個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo),但這些并不是都需要呈現(xiàn)出來的,選用哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)和衡量方式,需要和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通確定。

  需求是分層級(jí)的,有些需求處于核心業(yè)務(wù)的需求,有些屬于經(jīng)營(yíng)管理層面的需求,而前者永遠(yuǎn)是公司發(fā)展的核心,因此其重要性和優(yōu)先級(jí)要高于后者。

  對(duì)于上圖來說,部門員工的相關(guān)kpi,個(gè)人績(jī)效屬于經(jīng)營(yíng)管理層面的數(shù)據(jù)要求,第一期工程可以先不考慮實(shí)現(xiàn),先確保實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)看板的可用性和準(zhǔn)確性。

  戰(zhàn)略看板設(shè)計(jì)主要突出簡(jiǎn)潔、唯結(jié)果論的特點(diǎn),要主次分明,并且多的展現(xiàn)純數(shù)字內(nèi)容而非圖表

  下圖舉例:

  一般設(shè)置6個(gè)左右的數(shù)據(jù)指標(biāo),有利于專注于分析最重要的指標(biāo)。

  需要支持自定義配置,可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整看板需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。

  之所以采用數(shù)字形式而不使用各式各樣的圖表,一是為了保證第一時(shí)間掌握業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,二是公司中高層對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常敏感,不需要曲線來表示規(guī)律,只用看到數(shù)字就能看出業(yè)務(wù)異常。

  產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感性,以便于能夠理解業(yè)務(wù),做出更符合業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

  業(yè)務(wù)看板設(shè)計(jì)主要突出垂直細(xì)分的特點(diǎn),研究業(yè)務(wù)增長(zhǎng)就是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的圖表,研究活躍用戶就是活躍用戶的看板,或許這其中會(huì)有寫關(guān)聯(lián)性,但這種關(guān)聯(lián)是弱關(guān)聯(lián),如果數(shù)據(jù)看板之間含混不清,那么分析業(yè)務(wù)也會(huì)有很多阻礙。

  業(yè)務(wù)看板與戰(zhàn)略看板最大的不同點(diǎn)是,注重生產(chǎn)過程,所以多使用增長(zhǎng)曲線來體現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)律和數(shù)據(jù)變化。

  研究增長(zhǎng)曲線:

  銷售漏斗:

  上圖所示僅為單一維度,實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景往往是一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)關(guān)聯(lián)著其他的數(shù)據(jù)指標(biāo),圖表要支持維度下鉆,點(diǎn)擊能夠查看二級(jí)指標(biāo)的圖表信息。

  要能夠支持x軸平移和縮放,y軸的刻度能夠根據(jù)數(shù)據(jù)大小自適應(yīng)。

  業(yè)務(wù)看板解決的核心問題是:及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和便于分析業(yè)務(wù)異常,視覺設(shè)計(jì)上要注重各個(gè)指標(biāo)的色彩鮮明,便于察覺指標(biāo)與指標(biāo)間的關(guān)系。

  業(yè)務(wù)看板描繪的業(yè)務(wù)不同,數(shù)據(jù)不同,需要安排在不同的頁(yè)面上,業(yè)務(wù)看板需要足夠細(xì)分,絕對(duì)不能互相雜糅,糾纏不清。

  選擇合適的圖表類型能夠最大程度滿足視覺可視化的呈現(xiàn)效果,滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查看和分析的需求。

  以下選用幾個(gè)典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景做說明:

  1)描述業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線,利潤(rùn)曲線、銷量曲線、用戶數(shù)量等,重點(diǎn)表示業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

  常規(guī)面積圖:

  所有數(shù)據(jù)都從相同的零軸開始,使用與展示總量與分量之間的關(guān)系,必須設(shè)置透明度以避免重疊

  堆疊面積圖:

  數(shù)據(jù)起點(diǎn)為上一個(gè)數(shù)據(jù)集,主要用于展示數(shù)據(jù)分量占數(shù)據(jù)總量的百分比,然后對(duì)分量所占百分比進(jìn)行對(duì)比

  折線圖:

  折線圖和面積圖都可以用來展示連續(xù)數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢(shì),但選用還是有其側(cè)重點(diǎn):

  常規(guī)面積圖適合表現(xiàn)總量和分量之間的關(guān)系,比如總量是總用戶量,而分量是各個(gè)渠道的用戶,那么選用面積圖較為合適。堆疊面積圖適合表現(xiàn)分量所占數(shù)據(jù)總量的比例折線圖更適用于展現(xiàn)分量與分量之間的對(duì)比(不含總量),避免了面積圖阻塞的問題。通常情況下,需要展示數(shù)據(jù)總量的業(yè)務(wù),使用面積圖會(huì)更好些。2)描述業(yè)務(wù)流程問題

  描述業(yè)務(wù)流程最常用的圖表是漏斗圖,銷售漏斗圖、用戶留存漏斗圖,但漏斗圖只能表示單一流程,如果想要表示具體的用戶數(shù)據(jù)流向,和多維度更加復(fù)雜的流程數(shù)據(jù),就很難表示了。

  這里介紹?;鶊D:

  ?;鶊D能夠很好地表示用戶從加入購(gòu)物車到收獲的全流程,主支寬度總和與分支寬度總和相等,不同寬度代表不同流量的大小。

  漏斗圖這里就不過多贅述了,比較簡(jiǎn)單。

  3)描述數(shù)據(jù)分布

  氣泡圖:

  氣泡圖最適合展示數(shù)據(jù)的分布范圍,橫坐標(biāo)可設(shè)置為時(shí)間,縱坐標(biāo)可設(shè)置為商品的價(jià)格,表明商品價(jià)格區(qū)間隨時(shí)間變化的趨勢(shì),而不同的顏色表示不同的商品,這樣對(duì)于價(jià)格頻繁變動(dòng)的商品,查看其每天的價(jià)格分布以及趨勢(shì)很有幫助。

  不常用以及過于簡(jiǎn)單的圖表,這里就不再詳細(xì)展開了,使用圖表以好用、夠用為原則,不必過于追求復(fù)雜圖表,否則業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)覺得麻煩,不愿意使用,那就背離了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷了。

  另外,自行開發(fā)可視化圖表耗時(shí)耗力,常見的解決方案是使用ECHARTS 、QCHART、AntV等開源可視化庫(kù),只需調(diào)用相應(yīng)的api接口即可。

  由于b端業(yè)務(wù)的特性,后臺(tái)系統(tǒng)不對(duì)外開放,僅企業(yè)內(nèi)部人員使用,因此著重強(qiáng)調(diào)的還是圍繞業(yè)務(wù)問題進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模,打通分析鏈路、維度下鉆和報(bào)表設(shè)計(jì)等層面,看板的設(shè)計(jì)反而較為簡(jiǎn)單(b端對(duì)于視覺體驗(yàn)的要求不高),況且市面上已經(jīng)有很多非常成熟的可視化解決方案可供調(diào)用,視覺體驗(yàn)的設(shè)計(jì)下限比較高,因此后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該把主要精力集中在后端邏輯層面。產(chǎn)品經(jīng)理要盡可能的多參與前期業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的過程中去,旁聽業(yè)務(wù)討論也有助于理解業(yè)務(wù)部門痛點(diǎn)和難點(diǎn)在哪里。業(yè)務(wù)調(diào)研和訪談的形式不夠深度,業(yè)務(wù)方在表達(dá)訴求時(shí)也可能會(huì)偏離他們的初衷,產(chǎn)品經(jīng)理只有深入業(yè)務(wù)邏輯才能對(duì)業(yè)務(wù)方提出的需求多加辨別分析,形成有產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)意見的設(shè)計(jì)方案。本文由 @交響樂的口技現(xiàn)場(chǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

  題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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