?產(chǎn)品運營面試題解析：拼多多為什么沒有購物車？
以下文章來源于蘇談彬 ，作者蘇談彬
從“用戶角度”思考，因為拼多多特殊的用戶屬性，導致如果增加購物車，則會導致在“購物車——結算”這一環(huán)節(jié)上產(chǎn)生大量的訂單流失。而從“業(yè)務角度”思考，拼多多已經(jīng)把“購物車”功能合并到“收藏”功能里了。
“拼多多為什么沒有購物車？”
這是某大廠的一道產(chǎn)品運營實習崗面試題。
剛看到這道題目的時候，我的內(nèi)心是驚訝的。盡管我還沒有從拼多多買過東西，但在我的印象里，購物車好像應該是所有電商平臺的標配。
從日常所接觸到的傳統(tǒng)電商平臺如淘寶，京東來看，購物車不但是必須的一個功能；而且存在感極強——你估計很難適應一個沒有購物車的淘寶App。
而從下沉市場起家的拼多多，卻沒有購物車功能，這是為什么？
如果參加面試的是你，當你面臨這個問題，你該如何回答，才能向面試官展示你良好的思維深度和專業(yè)素養(yǎng)。
產(chǎn)品每上線一個功能，其背后都要基于一定的用戶需求，否則，這項功能將不具備生命力。
購物車功能之所以在電商產(chǎn)品中普遍流行，必定也是因為購物車滿足了用戶的某方面需求。
那么，這個“需求”究竟是什么？
我認為是：購買多件商品。
試想一下，我們?nèi)ヌ詫氋I東西，很多時候我們不會只買一件商品，我們有時候需要買很多件商品，那有了“購物車”，我們就可以把要買的東西先放進購物車，最后再統(tǒng)一進行支付結算。
這樣對于用戶來說，確實會更方便一些，避免了讓用戶陷入多次結算的尷尬境地。
那問題來了，拼多多為什么沒有購物車？難道用戶在拼多多就沒有購買多件商品的需求？
拼多多給用戶提供了兩種購買方式（如下圖），一個是拼團購買，一個是單獨購買。
為了回答上述問題，接下來，我們針對這兩種購買方式，分別展開使用場景的分析。
首先，相信大部分用戶在拼多多購物都會選擇拼團購買，在拼團的場景下，如果用戶想要購買多件商品，那就只能逐個發(fā)起拼團。
在這種情況下，購物車功能是沒必要存在的。
真正值得深思的點在于第二種購買方式。也就是說，單獨購買的情況下，拼多多為什么也沒有購物車？
要知道，“單獨購買”場景下的拼多多，其實和其他電商平臺是一樣的。
而淘寶、京東這些電商平臺，都會先引導用戶將商品加進購物車，然后再進行統(tǒng)一的下單結算。
而拼多多卻特立獨行，用戶下單后，省略了購物車環(huán)節(jié)，直接跳到最終的支付頁面。這是為什么？
我個人認為，這和拼多多的用戶屬性有關。
眾所周知，拼多多的的第一批用戶來自“五環(huán)外”，這是淘寶、京東長久以來所忽視的人群。
他們是我們口中常說的七大姑八大姨，他們普遍年齡較大，并沒有網(wǎng)絡購物的習慣，也不太喜歡學習和接受新鮮事物，可能連最基本的App操作也不熟悉。
那么，針對這一類型的用戶，在產(chǎn)品的鏈路設計上，就應該盡量簡單粗暴。
因為鏈路每增加一個環(huán)節(jié)，都有可能給用戶帶來困擾，從而導致用戶流失。
假使拼多多設置了“購物車”，也就是說，用戶在選定商品后，還需要返回購物車頁面；然后完成商品結算。這對于他們來講，就存在一定的操作成本了。
這個成本對于早已習慣網(wǎng)購的我們來講，并不算什么。但是對于他們來講，這個鏈路就會帶來一定的思維負擔，從而致使在“購物車——結算”這一環(huán)節(jié)上產(chǎn)生大量的訂單流失。
站在公司業(yè)務角度，購物車還有另外一個功能，就是方便運營團隊發(fā)起各種大促活動，提升平臺GMV。
比如說：很多淘寶店家推出的“滿150減20”、“滿100減10”等滿減活動，以及京東“滿49元免運費”等等。
在這種情況下，用戶會把想要購買的商品放在購物車里，最后一起下單，享受滿減優(yōu)惠。
這一點非常重要，這和一家電商平臺的營收增長息息相關。
一家電商平臺如果不能通過購物車購買多件商品，用戶頂多麻煩點，逐個下單結算也能完事。
但是如果一家電商平臺不能基于購物車發(fā)起大促活動，這勢必會對一家電商平臺的營收增長帶來很大的限制。
所以，相比滿足“用戶購買多件商品”的需求，我倒更加認為購物車對于一家電商平臺最大的意義，是在于可以發(fā)起滿減活動，從而促進GMV的增長。
但是，拼多多由于特殊的平臺定位，顯然并不存在這一需求。
這是因為拼多多對于商家來講，其最大的意義在于可以幫助商家將尾貨便宜清倉，清空庫存。
這種情況下，一個拼多多店鋪往往僅有少數(shù)幾個SKU；并且由于標價也已經(jīng)足夠優(yōu)惠，這些商家更是沒必要去舉辦各種滿減活動。
而至于拼多多如何通過營銷活動拉升GMV？
如果你足夠熟悉拼多多的話，你會了解到拼多多拉升GMV的手段也是相當簡單粗暴——就是直接給用戶發(fā)優(yōu)惠券。
本文從兩個角度出發(fā)，回答了為什么拼多多沒有購物車。
但在實際面試過程中，考驗的還是大家的臨場反應和邏輯思考能力，能圍繞其中一個角度做出邏輯清晰的回答，你就已經(jīng)相當優(yōu)秀了。
文章末尾，還有一點需要大家注意，那就是拼多多的“收藏”功能。
不知道大家有沒有注意到，拼多多的“收藏”功能和淘寶、京東的“收藏”功能是有所不同的。
淘寶京東的收藏頁面，只用作商品的展示。用戶可以將喜歡的商品收藏起來，但收藏頁面僅供大家瀏覽，并不能進行購買結算。
但從實際使用場景看，很少有用戶會真正去使用“收藏”功能，大部分用戶收藏商品的方式就是將商品添加購物車。
也就是說，“購物車”和“收藏”在產(chǎn)品功能上是重合的。
正因為如此，在很多產(chǎn)品經(jīng)理眼里，淘寶京東的收藏是一個“雞肋”功能。很多人認為，淘寶京東應該將“購物車”和“收藏”合并。
而這一點貌似在拼多多上實現(xiàn)了。
打開拼多多的收藏頁面，我們會發(fā)現(xiàn)，拼多多的收藏頁面不僅可以用作展示，還可以直接購買，如下圖。
因此，回到題目中的問題，拼多多為什么沒有購物車？
正確答案很有可能是：拼多多已經(jīng)把“購物車”功能合并到“收藏”功能里了。
本文系作者：
小莊
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
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