?B2B 產(chǎn)品方法論：從產(chǎn)品到內(nèi)容、用戶運(yùn)營(yíng)
本文為系列一，筆者意在把自己和公司大伙摸索出來(lái)的一些套路和方法論寫出來(lái)，并分享給大家，希望以此能給同行業(yè)、職位或是有興趣的朋友一些參考，期待能有更多的交流和思想碰撞。
比起“行銷”，我更愛(ài)用“運(yùn)營(yíng)”這詞；被稱為 Marketing 之父的 Philip Kolter 對(duì) Marketing 的定義：
“Satisfying needs and wants through an exchange process.（是一種交換的過(guò)程，目的在于滿足用戶其需求）或者在滿足、辨別、預(yù)測(cè)消費(fèi)者心理的過(guò)程中，賺取利潤(rùn)的管理方式。”
“The management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably.” —— The Chartered Institute of Marketing
我個(gè)人更喜歡“運(yùn)營(yíng)”一詞，是因?yàn)楸取靶袖N”更為淺顯：“用ＯＯ（內(nèi)容、活動(dòng)……可替換其他受詞）的過(guò)程運(yùn)作，來(lái)達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為”。
總之，對(duì)一個(gè)詞鉆牛角尖好暈，沒(méi)關(guān)系，我們直接進(jìn)內(nèi)文吧（XD）！
系列文（一）大綱：
SaaS（Software as a Service）？企業(yè)工具的演化過(guò)程？To B 為主的 SaaS 與 To C 的產(chǎn)品特征差異？與經(jīng)典 To C 用戶模型（AARRR, 5A）的差異？ To B 用戶增長(zhǎng)＆內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模型
最簡(jiǎn)單的定義是，SaaS（軟件即服務(wù)）是個(gè)讓使用者透過(guò)網(wǎng)路連接，使用的云端應(yīng)用軟件。不過(guò)，定義總是復(fù)雜，讓我用另一個(gè)方式跟你簡(jiǎn)單地分享。
SaaS 的誕生，除了技術(shù)的推進(jìn)（網(wǎng)路速度、普及率…等），另一個(gè)底層核心需求就是“企業(yè)追求更高的效率”，讓“專業(yè)人能做專業(yè)事”，讓一些日常繁瑣的事情，盡可能“自動(dòng)化”，免去人工的時(shí)間成本。
本質(zhì)上，SaaS 是「技術(shù)的進(jìn)程」，配合「企業(yè)需求」不斷演變而成的一種結(jié)果。
讓我直接用一張圖，直觀地來(lái)看看“企業(yè)工具的演進(jìn)過(guò)程”：
企業(yè)工具（從實(shí)體到 SaaS，甚至未來(lái)的智能工具）的演進(jìn)過(guò)程；臺(tái)灣的優(yōu)良 SaaS 公司們
1. 最早期：實(shí)體工具
如店家會(huì)用記帳本紀(jì)錄庫(kù)存與金流狀況；白板或紙本紀(jì)錄會(huì)議紀(jì)錄；用實(shí)體問(wèn)卷來(lái)調(diào)查使用者回饋。當(dāng)然，現(xiàn)在還有很多企業(yè)依然是這樣做，有其優(yōu)點(diǎn)，但是非常難去模式化、規(guī)模化。
2. 2000 年，IT 化、E化：不聯(lián)網(wǎng)軟件
Microsoft 辦公室工具誕生后，企業(yè)們開始將文件“數(shù)位（E）化”，或者是商家擁有不聯(lián)網(wǎng)的 ERP 系統(tǒng)去管理物流、庫(kù)存與物料狀況。
一方面，資料不易流失，省下不少手動(dòng)人工的時(shí)間之外，最重要的是，企業(yè)提升了“事后分析”的能力。透過(guò) Excel 或者資料庫(kù)工具，去分析資料，決定下一步應(yīng)該怎么做。
3. 至今，互聯(lián)網(wǎng)化、云端化：SaaS 的時(shí)代
目前我們正處于這時(shí)代，網(wǎng)路基礎(chǔ)技術(shù)穩(wěn)定、移動(dòng)裝置普及，軟件應(yīng)用嵌入在我們生活的方方面面，所以商家可以開始透過(guò)云端 CRM 系統(tǒng)，直接跟顧客進(jìn)行互動(dòng)，顧客也能直接看到動(dòng)態(tài)流量，不再是冷冰冰的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)也有云端協(xié)作通訊工具、人資系統(tǒng)，或者云端的問(wèn)卷服務(wù)等。
這時(shí)候，企業(yè)擁有了“事中反應(yīng)”的能力，多虧了“SaaS”即時(shí)更新、跨裝置同步的特性，讓數(shù)據(jù)可以隨著動(dòng)作反應(yīng)，進(jìn)行溝通，數(shù)據(jù)也不再是數(shù)字而已，甚至能有可視化的形式。
SaaS 最一開始是從歐美開始，但現(xiàn)在臺(tái)灣其實(shí)也有很多不錯(cuò)的 SaaS 公司，提供給企業(yè)優(yōu)質(zhì)“解決方案”，在各個(gè)層面，分享一些出來(lái)：
企業(yè)通訊工具： JANDI Taiwan履歷人才服務(wù)： CakeResume云端問(wèn)卷服務(wù)：SurveyCake Team電商CRM：ECFIT行動(dòng)創(chuàng)作工具：Kdan Moble云端記帳與金流管理：NexTrek云端人資系統(tǒng)：TUBE（MAYO）短網(wǎng)址API服務(wù)：Picsee4. 智能化：讓數(shù)據(jù)“活化”，事前分析
這是在不久的未來(lái)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)橛小白銐虻臄?shù)據(jù)量”，以及平臺(tái)軟件間透過(guò)“安全”的方式交換數(shù)據(jù)，讓用戶的輪廓得以建置的更完善，來(lái)達(dá)到“事前分析”。
舉幾個(gè)情境，一個(gè)顧客剛到Ａ商家，Ａ系統(tǒng)透過(guò)臉部辨識(shí)，調(diào)出他這周的消費(fèi)、其他軟件給他的標(biāo)簽，進(jìn)而給予該顧客特定的折扣合促銷方案；一個(gè)員工離開辦公室，系統(tǒng)除了從地理位置、行事歷資料與他的交通紀(jì)錄預(yù)判他的狀況，幫他自動(dòng)回報(bào)給公司“外出辦公”或“生病請(qǐng)假”。
在我們了解了企業(yè)工具（SaaS）的演進(jìn)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)的 SaaS 都是以 To B 為主。然而，這部分會(huì)造成有哪些產(chǎn)品特征、用戶運(yùn)營(yíng)上，與 To C 的產(chǎn)品有所差異呢？
加入 JANDI 之前的我，是個(gè)自媒體，是把自己當(dāng)作一個(gè)“產(chǎn)品”運(yùn)營(yíng)，先找到市場(chǎng)定位，提出解決方法，不斷優(yōu)化迭代（產(chǎn)品思維），還要想策略推到市場(chǎng)上（專案管理），讓有需求的人找上我（行銷思維），產(chǎn)生價(jià)值交換（運(yùn)營(yíng)思維）。然而，這個(gè)思維大多都是 To C 的。
直到我加入 JANDI，我漸漸從用戶行為，Bottom up 來(lái)看整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)在 SaaS 場(chǎng)景中必定會(huì)遇到的一個(gè)“經(jīng)典問(wèn)題”，是過(guò)往在 To C 場(chǎng)景，或者各模型中不會(huì)有的——“評(píng)估環(huán)節(jié)”。
To C 的產(chǎn)品的決策是“點(diǎn)狀”的，只要把產(chǎn)品的某個(gè)場(chǎng)景、功能足夠優(yōu)秀，就能獲取用戶，一路到付費(fèi)，就買這個(gè)核心功能；但 To B 的產(chǎn)品決策通常是“環(huán)狀”的，一家公司的員工與老板，可能訴求不同，提供服務(wù)也不是解決單次性問(wèn)題，而是要看“一段時(shí)間下”，是否都能解決問(wèn)題、提供效率增加的價(jià)值，評(píng)估考量是多面向的。
To C 的消費(fèi)者對(duì)于需求是“已知”的，他們自己知道自己需要什么。
我餓了就找食物吃，這時(shí)候商家是要在“已知需求”上面“增添價(jià)值”：讓你吃得更健康、吃得更舒服便利，利用其他附加價(jià)值做出商品區(qū)隔；然而，To B 的消費(fèi)需求往往是“隱性”的，往往是工作者在行業(yè)上工作了一段時(shí)間后，才漸漸了解到，“我們的模式上有哪邊可以改善？”、“經(jīng)營(yíng)效率卡在哪一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)？”。
因此，To B 的產(chǎn)品，必須自己多去“寫內(nèi)容”，以多個(gè)層面去“提醒潛在用戶”：
你將來(lái)會(huì)遇到這些問(wèn)題，快來(lái)找我?guī)湍闾岣咝省①嵏噱X！
有贊的這一張圖，To C & To B 產(chǎn)品經(jīng)理的差異，也可以補(bǔ)充上述的觀點(diǎn)
相信在互聯(lián)網(wǎng)圈，只要是做用戶增長(zhǎng)的都會(huì)知道的“AARRR 漏斗模型”；做內(nèi)容的人也應(yīng)該知道“內(nèi)容行銷評(píng)估維度：5A 用戶行為路徑”
我根據(jù)這兩年的經(jīng)驗(yàn)，重新制作了兩張圖，分享在這邊：
AARRR 用戶增長(zhǎng)漏斗模型，黃色字是我根據(jù) To B 模式應(yīng)該要注意的
該寫的資訊都放在上面了，但這個(gè)模型有幾個(gè)“遺憾”：
1. 適合 To C 產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)考量到用戶的“評(píng)估行為”，這是 To B 用戶花最多時(shí)間與成本的環(huán)節(jié)：“用戶不會(huì)先用產(chǎn)品才來(lái)評(píng)估，往往是先做了初步評(píng)估（至少比較市面競(jìng)品）后，才來(lái)使用服務(wù)?！?
2. 只定義、寫出了用戶的狀態(tài)，卻沒(méi)告訴我們有哪些“效果指標(biāo)”，以及在每個(gè)狀態(tài)應(yīng)該采取什么行動(dòng)？
3. 對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)在這模型大概只有第一個(gè) A，后來(lái)的 ARRR，都是屬于用戶運(yùn)營(yíng)的部分。
內(nèi)容行銷評(píng)估維度：5A 用戶行為路徑（出自現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父，菲利普?科特勒）
我個(gè)人挺喜歡這模型的，是內(nèi)容營(yíng)銷者必須了解的底層邏輯，但如果公司規(guī)模不大，基本上很難做到每個(gè)指標(biāo)與維度，都去紀(jì)錄與評(píng)估。
以我自己在 JANDI 為例，我們的產(chǎn)品端都在韓國(guó)總部，臺(tái)灣端只能回報(bào)用戶調(diào)研后的“產(chǎn)品建議”，做不到實(shí)質(zhì)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之外，在內(nèi)容端也因此被局限，甚至負(fù)責(zé)內(nèi)容的人數(shù)很少，沒(méi)有一個(gè)部門，個(gè)人的力量有限，無(wú)法全面考量到，這是比較可惜的。
這兩年做下來(lái)，我認(rèn)為“內(nèi)容營(yíng)銷”與“用戶運(yùn)營(yíng)”，是該放在一起討論的。
畢竟對(duì)于 To B 的用戶來(lái)說(shuō)，用戶在不同階段，“需要接收的內(nèi)容”就不一樣，不像是 To C，大多的用戶是可能打到一個(gè)痛點(diǎn)，促使買單后就沒(méi)后續(xù)了，來(lái)得快去得也快，反正量大。
但 To B 用戶的量小很多，每個(gè)都要好好對(duì)待，因此在不同的用戶狀態(tài)，必須給予不同的內(nèi)容來(lái)運(yùn)營(yíng)，所以我最后總結(jié)出了下面這個(gè)模型，也是我這一系列“方法論”文章的基底：
B2B 用戶增長(zhǎng)＆內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模型
比起我們直接陌生開發(fā)用戶，不如讓已經(jīng)有意識(shí)到問(wèn)題的用戶，一找資料就找到“我們提供的內(nèi)容”。
?。ㄟ@部分涉及為什么會(huì)建議 2B 投入 Inbound Marketing，而非陌生拜訪，系列文后續(xù)會(huì)提到)
在 Google 上搜尋 LINE 工作，就會(huì)找到我們的內(nèi)容；我們主要的客群是受不了 LINE 通訊工作的企業(yè)單位
經(jīng)營(yíng)自家內(nèi)容部落格 SEO：透過(guò)多面向關(guān)鍵字，采取“內(nèi)容包圍”的方式，讓用戶在有相關(guān)疑問(wèn)時(shí)，都找到自己家的內(nèi)容，這樣最穩(wěn)。社群網(wǎng)站（臉書相關(guān)社團(tuán)）、線下講座或活動(dòng)：主動(dòng)提及用戶與行業(yè)案例，讓更多同行、同工作種類的人（能讓第三方來(lái)說(shuō)就讓第三方，免顯得自賣自夸），意識(shí)到自家目前流程上的問(wèn)題，想要提升效率、賺更多錢。
這階段就一個(gè)目的：盡可能讓用戶在你的產(chǎn)品與服務(wù)上，留下越長(zhǎng)時(shí)間、越多資料！
To B 產(chǎn)品都會(huì)有的一個(gè)特性：“轉(zhuǎn)移成本”累積的非?？?。
以我們 JANDI 為例，如果企業(yè)在上面留下了 10000 條訊息，我們就很有把握他們離不開了。一來(lái)是公司員工已經(jīng)習(xí)慣這樣的溝通協(xié)作方式，要換的話，教育成本很高；二來(lái)是他們的檔案與訊息已經(jīng)在 JANDI 上，轉(zhuǎn)移成本也很高。
因此，必須提供“標(biāo)準(zhǔn)式”的行業(yè)案例與方法，讓企業(yè)在這個(gè)“體驗(yàn)”（freemium）階段，有個(gè)方向可以參考，并且隨著這個(gè)方向，留下越多足跡。（e.g. 制作以行業(yè)為類別的的使用手冊(cè)、教學(xué)文章）
這一環(huán)節(jié)是 Revenue 的關(guān)鍵點(diǎn)，提供客制化服務(wù)給潛在的高價(jià)值用戶；設(shè)定指標(biāo)，評(píng)估是否要放掉一些快離去（Churning）的用戶。
你可能會(huì)問(wèn)，為什么第二個(gè)階段（Act）還不提供客制化服務(wù)呢？
答案很簡(jiǎn)單，那個(gè)階段的量還太大，如果每個(gè)都提供客制化服務(wù)的話，除非你公司的資源足夠雄厚，可以隨意揮霍，不然應(yīng)該“設(shè)個(gè)指標(biāo)”，提供給那些潛在的高價(jià)值用戶，作為“助推”，以及那些快離去的高價(jià)值用戶，作為“回勾”。
因此，通常會(huì)在這個(gè)時(shí)候根據(jù)客戶需求，提供客制化的教育訓(xùn)練、諮詢服務(wù)，提供產(chǎn)品以外的服務(wù)價(jià)值，甚至給予社群。
最后，讓用戶成為我們的內(nèi)容，進(jìn)行拜訪撰寫行業(yè)故事，或者給他們舞臺(tái)麥克風(fēng)，讓他們?cè)谕虚g說(shuō)說(shuō)他們的提升效率、賺了錢的感受。
到了這階段，盡可能去服務(wù)自家的付費(fèi)用戶，他們都是 VIP，不只是他們的使用經(jīng)驗(yàn)與回饋，更重要的是他們會(huì)是我們最有利的“第三方見(jiàn)證”。
累積行業(yè)故事、案例，甚至創(chuàng)造機(jī)會(huì)在線上討論上、線下聚會(huì)讓你們的付費(fèi)用戶說(shuō)說(shuō)話，讓同行的潛在用戶意識(shí)到：“別人都有想辦法讓自己公司更好，為何我們還沒(méi)做？”
「畢竟，一場(chǎng)群眾運(yùn)動(dòng)的引爆點(diǎn)，往往不在于第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，而在后來(lái)跟上的同儕們?！?
這是我在 JANDI 2 年經(jīng)驗(yàn)分享的系列文第一篇：
先談了 SaaS 產(chǎn)品的演變，企業(yè)工具的產(chǎn)品核心在于：“提升效率”、“幫忙賺錢”，企業(yè)應(yīng)除了彰顯產(chǎn)品特性（場(chǎng)景）之外，還必須“持續(xù)性”提供解決方案，單點(diǎn)是無(wú)法讓用戶買單的。To B 與 To C 營(yíng)銷最大的差異在于“決策評(píng)估”的環(huán)節(jié)，想辦法主動(dòng)提供內(nèi)容，而不是讓用戶自己去找資料。最后，分享了三個(gè)模型，我認(rèn)為“內(nèi)容營(yíng)銷”與“用戶運(yùn)營(yíng)”這兩個(gè)常常被分開來(lái)講的模型，是該放在一起討論的。下一篇會(huì)提到：為什么 2B 行業(yè)應(yīng)著重于 Inbound Marketing（自來(lái)客營(yíng)銷），避免廣告思維的大量傳播，以及我們 JANDI 在 B2B 營(yíng)銷上吃過(guò)了哪些虧，最后怎么改善？
嗨！謝謝你看到了最后！
2019 年，我 25 歲，即將前往北京開始下一段職涯，因?yàn)樵谂_(tái)灣的成長(zhǎng)速度有限，希望在年輕的時(shí)候，能到更快速、高壓、數(shù)量級(jí)更大的地方，發(fā)揮自己獨(dú)特的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和實(shí)踐協(xié)作能力，增長(zhǎng)自己的厚度與價(jià)值。
陸續(xù)將我在臺(tái)灣累積的內(nèi)容搬運(yùn)過(guò)來(lái)，為的就是「以內(nèi)容交流」，歡迎各位朋友來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)聊聊！?
本文由 @侯智薫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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