?百人跨境電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核表和管理制度大公開，模版拿走不謝
團(tuán)隊(duì)管理，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難，盡管每個(gè)人都知道領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是“張弛有度”“收放自如”，可在管理實(shí)踐中分寸的拿捏談何容易！我們也常常會(huì)遇到很多管理的通?。阂蛔ゾ退?、一放就亂、亂了再抓、抓了再死、死了再放、放了再亂……反反復(fù)復(fù)，典型管理的惡性循環(huán)；
如果企業(yè)管理不平衡，那么團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙：?jiǎn)T工工作憋屈，沒(méi)干勁；沒(méi)有執(zhí)行力，做事情捉襟見肘；不會(huì)打造公司文化，公司沒(méi)有凝聚力，團(tuán)隊(duì)一碰就散；其實(shí)，以上種種的管理問(wèn)題都來(lái)源于管理者的身上。
具體表現(xiàn)在不能把對(duì)的人放到對(duì)的地方，不懂得識(shí)別人才、用人、育人。
01 團(tuán)隊(duì)一管就死，一放就亂？
說(shuō)起海底撈，大家的一致評(píng)價(jià)是：一家賣“服務(wù)”的餐飲公司。海底撈最大的亮點(diǎn)是員工，至于菜品本身，反倒沒(méi)有什么特別突出的地方，有篇文章叫《海底撈的服務(wù)員是一種怎樣的存在？》，網(wǎng)友們?cè)谖恼孪碌牧粞允至裂?，這里隨意摘抄幾條讀者感受：
網(wǎng)友A：我有一次一個(gè)人吃海底撈，結(jié)果服務(wù)員走過(guò)來(lái)給我涮菜、遞水、聊天。從人生、理想、抱負(fù)聊到明星結(jié)婚生子。本來(lái)打算吃40分鐘，結(jié)果90分鐘才走人。走之前那個(gè)服務(wù)員還開玩笑地跟我說(shuō) “記得下次來(lái)的時(shí)候還要點(diǎn)我哦！”聽罷我虎軀一震……
海底撈的核心資產(chǎn)是它的管理方式，為什么能讓員工有這么強(qiáng)的自驅(qū)力和積極性呢？
這背后其實(shí)是一個(gè)“組織能力”的問(wèn)題。海底撈的管理在于：尊重員工，給員工成長(zhǎng)空間，讓員工有幸福感。
海底撈的一位管理人數(shù)說(shuō)過(guò)，海底撈的文化跟麻將很像，比如，打麻將的時(shí)候，沒(méi)有人愿意遲到，并且打麻將的人，也從來(lái)不挑環(huán)境，坐在哪都能打，更重要的，真正常打麻將的人，沒(méi)有抱怨人的，牌不好，怪自己點(diǎn)背。
積極主動(dòng)，任勞任怨，這是所有工作的理想狀態(tài)，而這在麻將桌上是常態(tài)。那么，海底撈這種麻將文化背后是什么呢，是激發(fā)員工的主動(dòng)性，甚至上升到激發(fā)員工的自我管理。
比如，為了激勵(lì)員工的工作積極性，海底撈每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長(zhǎng)以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢。
海底撈通過(guò)設(shè)計(jì)的這套服務(wù)邏輯和機(jī)制，把消費(fèi)者、員工、管理者三方面的利益都考慮到了，實(shí)現(xiàn)了共贏。
當(dāng)然，也有反面案例。我有一名學(xué)員，是某些企業(yè)的高管。因?yàn)橄旅娴膯T工基本上都是90后，于是為了拉近與90后員工的距離，就給自己樹立一個(gè)“平易近人”的形象，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不設(shè)置任何規(guī)則和考核指標(biāo)，任憑員工“放飛自我”，雖然目的是想營(yíng)造一個(gè)扁平化、自由開放式的工作氛圍，想激發(fā)員工更多的創(chuàng)造力，但是結(jié)果往往不盡如人意，最終由于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造不了業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)全部大換血，這就是所謂的放養(yǎng)式管理。
放養(yǎng)式管理會(huì)造成一種現(xiàn)象——團(tuán)隊(duì)管理慢慢變成了不敢管，管多了員工一言不合就要離職的情況。
當(dāng)然我也還遇到過(guò)與這位高管相反的管理方式。管理層控制欲太強(qiáng)，往往總是喜歡去控制員工，有著操縱萬(wàn)物的欲望，希望團(tuán)隊(duì)的一切都在他的掌控之中，不肯將權(quán)力下放，要求員工做任何工作都要按照領(lǐng)導(dǎo)的想法來(lái)，不能有差錯(cuò)。
當(dāng)然，這樣的管理方式，員工任何積極性和創(chuàng)新思維都會(huì)死在令人窒息的監(jiān)管之下，而且員工的潛能得不到激發(fā)。
所以，作為老板或管理層要必須要明白，一個(gè)優(yōu)秀的管理者知道如何去激勵(lì)員工高效地工作，不是過(guò)于放養(yǎng)式的管理，更不是用權(quán)力去壓制。而是要形成一套可執(zhí)行的管理方法論。
02 如何高效管理你的團(tuán)隊(duì)？
馬云曾說(shuō)：如果你的員工不想干了或故意偷懶不好好干。原因只能有兩個(gè)——一個(gè)是錢沒(méi)給夠，一個(gè)是受委屈了。
如何提升員工主觀性？最大限度激發(fā)員工的潛能？
在對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的管理，則需要圍繞三個(gè)要點(diǎn)去進(jìn)行：
明確目標(biāo)管理
制定KPI機(jī)制
團(tuán)建留人制度
1.明確的目標(biāo)管理
目標(biāo)就像劃龍舟，龍舟上的有船員向東劃，有船員向西劃，始終沒(méi)有一個(gè)明確統(tǒng)一的方向，結(jié)果龍舟始終就在原地打轉(zhuǎn)。
用目標(biāo)來(lái)管理員工，使員工積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。卻又給員工充分發(fā)展的自由空間，目標(biāo)管理重在對(duì)結(jié)果的管控上。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)也需要設(shè)立明確的目標(biāo)。
2.制定KPI激勵(lì)制度
一般人們都會(huì)認(rèn)為，工作效率高的員工似乎更加能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，但是我們不能將工作效率的高低就等同于一個(gè)員工的工作能力。
KPI是確保企業(yè)層面的目標(biāo)能夠分解落實(shí)到每個(gè)員工、且能對(duì)每個(gè)員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行明確考核的工具，是及基礎(chǔ)考核工具適合于基層員工管理。
舉例我司正在運(yùn)用的KPI績(jī)效考核管理方法，其中績(jī)效考核表涵蓋了業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、運(yùn)營(yíng)人員、人事行政人員的KPI績(jī)效考核表。
例如：針對(duì)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)，考核里面會(huì)針對(duì)開發(fā)信數(shù)量，樣品單轉(zhuǎn)化率，以及大貨訂單轉(zhuǎn)化率作為考核內(nèi)容，并會(huì)有相對(duì)應(yīng)的績(jī)效制度。
以上的績(jī)效考核內(nèi)容是經(jīng)多輪優(yōu)化后，測(cè)試有效并正在執(zhí)行的一套考核表格。
當(dāng)中的師徒制以及晉升淘汰制度也是我們總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)讓業(yè)務(wù)部門保持長(zhǎng)久活力的最優(yōu)方案。主要涵蓋的內(nèi)容如下圖所示：
當(dāng)然，在制定這些激勵(lì)制度的時(shí)候，前提是要規(guī)劃好員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)計(jì)劃。
制定考核也要精打細(xì)算，注重成本。只有當(dāng)激勵(lì)效果大于成本時(shí)，該激勵(lì)才算作成功?？梢栽谇捌?，半年時(shí)間做一次試行，并且根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。
3.團(tuán)建留人制度
說(shuō)到留人技巧，團(tuán)建制度這個(gè)話題不得不說(shuō)一下。相信大部分老板都會(huì)有一個(gè)相同的疑問(wèn)：團(tuán)建到底有沒(méi)有用？到底有什么用？
我的回答是：不僅有用，還要成為企業(yè)文化中不可或缺的一部分！
大家都知道現(xiàn)在的90后，00后喜歡追求自我，但不可否認(rèn)的是他們創(chuàng)造力更強(qiáng)。只要他們?cè)敢猓ぐl(fā)了他們的進(jìn)取心，就能為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，所以團(tuán)建活動(dòng)是必不可少的一種福利。
那么問(wèn)題來(lái)了，團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用從哪里來(lái)？給大家一條參考的公式：
團(tuán)建經(jīng)費(fèi)=公司樂(lè)享基金+公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)+各業(yè)務(wù)部貢獻(xiàn)
我們不主張團(tuán)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由公司老板個(gè)人支出或部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人支出。如果由老板支出，會(huì)降低員工的參與積極性，會(huì)為了配合老板而參與活動(dòng)。如果是部門領(lǐng)導(dǎo)支出，也會(huì)由于個(gè)人無(wú)法多次支撐活動(dòng)的進(jìn)行。
因此，只有靠公司樂(lè)享基金+公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)+各業(yè)務(wù)部貢獻(xiàn)這種形式，讓員工知道團(tuán)建經(jīng)費(fèi)是取決于員工本身，才能提高員工舉辦及參與的主動(dòng)性。
團(tuán)建活動(dòng)可以由公司每個(gè)部門輪流策劃，每一個(gè)月舉辦一場(chǎng)小活動(dòng)（聚餐、KTV、轟趴、按摩、爬山等），每半年舉辦一次大型活動(dòng)（短途旅行等）。
這樣才能給到員工精神上的滿足。尊重員工，給予員工不同形式的福利、獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)，從公司角度來(lái)看，團(tuán)建更是提升組織力、溝通力最有效的方式。
一個(gè)優(yōu)秀的管理層，只需要制定出有效的制度，讓下屬在制度的引領(lǐng)下，自主地參與工作。從招聘到待遇，從晉升到淘汰，每一個(gè)管理的環(huán)節(jié)都有度可循，明確每一位員工的權(quán)利與義務(wù)，員工才能真正地做到各司其職，自主高效的完成工作。
最后的話
高效的團(tuán)隊(duì)管理，從招聘到待遇，從晉升到淘汰，每一個(gè)管理的環(huán)節(jié)都有跡可循。
團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。正因?yàn)槿绱?。企業(yè)需要制定一系列的績(jī)效考核、晉升機(jī)制、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度等可實(shí)施落地的管理方法。
本文系作者：
小莊
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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