?百人跨境電商團(tuán)隊績效考核表和管理制度大公開，模版拿走不謝
團(tuán)隊管理，說來容易做來難，盡管每個人都知道領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是“張弛有度”“收放自如”，可在管理實(shí)踐中分寸的拿捏談何容易！我們也常常會遇到很多管理的通?。阂蛔ゾ退?、一放就亂、亂了再抓、抓了再死、死了再放、放了再亂……反反復(fù)復(fù)，典型管理的惡性循環(huán)；
如果企業(yè)管理不平衡，那么團(tuán)隊如同一盤散沙：員工工作憋屈，沒干勁；沒有執(zhí)行力，做事情捉襟見肘；不會打造公司文化，公司沒有凝聚力，團(tuán)隊一碰就散；其實(shí)，以上種種的管理問題都來源于管理者的身上。
具體表現(xiàn)在不能把對的人放到對的地方，不懂得識別人才、用人、育人。
01 團(tuán)隊一管就死，一放就亂？
說起海底撈，大家的一致評價是：一家賣“服務(wù)”的餐飲公司。海底撈最大的亮點(diǎn)是員工，至于菜品本身，反倒沒有什么特別突出的地方，有篇文章叫《海底撈的服務(wù)員是一種怎樣的存在？》，網(wǎng)友們在文章下的留言十分亮眼，這里隨意摘抄幾條讀者感受：
網(wǎng)友A：我有一次一個人吃海底撈，結(jié)果服務(wù)員走過來給我涮菜、遞水、聊天。從人生、理想、抱負(fù)聊到明星結(jié)婚生子。本來打算吃40分鐘，結(jié)果90分鐘才走人。走之前那個服務(wù)員還開玩笑地跟我說 “記得下次來的時候還要點(diǎn)我哦！”聽罷我虎軀一震……
海底撈的核心資產(chǎn)是它的管理方式，為什么能讓員工有這么強(qiáng)的自驅(qū)力和積極性呢？
這背后其實(shí)是一個“組織能力”的問題。海底撈的管理在于：尊重員工，給員工成長空間，讓員工有幸福感。
海底撈的一位管理人數(shù)說過，海底撈的文化跟麻將很像，比如，打麻將的時候，沒有人愿意遲到，并且打麻將的人，也從來不挑環(huán)境，坐在哪都能打，更重要的，真正常打麻將的人，沒有抱怨人的，牌不好，怪自己點(diǎn)背。
積極主動，任勞任怨，這是所有工作的理想狀態(tài)，而這在麻將桌上是常態(tài)。那么，海底撈這種麻將文化背后是什么呢，是激發(fā)員工的主動性，甚至上升到激發(fā)員工的自我管理。
比如，為了激勵員工的工作積極性，海底撈每個月會給大堂經(jīng)理、店長以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢。
海底撈通過設(shè)計的這套服務(wù)邏輯和機(jī)制，把消費(fèi)者、員工、管理者三方面的利益都考慮到了，實(shí)現(xiàn)了共贏。
當(dāng)然，也有反面案例。我有一名學(xué)員，是某些企業(yè)的高管。因?yàn)橄旅娴膯T工基本上都是90后，于是為了拉近與90后員工的距離，就給自己樹立一個“平易近人”的形象，在團(tuán)隊內(nèi)部不設(shè)置任何規(guī)則和考核指標(biāo)，任憑員工“放飛自我”，雖然目的是想營造一個扁平化、自由開放式的工作氛圍，想激發(fā)員工更多的創(chuàng)造力，但是結(jié)果往往不盡如人意，最終由于團(tuán)隊創(chuàng)造不了業(yè)績團(tuán)隊全部大換血，這就是所謂的放養(yǎng)式管理。
放養(yǎng)式管理會造成一種現(xiàn)象——團(tuán)隊管理慢慢變成了不敢管，管多了員工一言不合就要離職的情況。
當(dāng)然我也還遇到過與這位高管相反的管理方式。管理層控制欲太強(qiáng)，往往總是喜歡去控制員工，有著操縱萬物的欲望，希望團(tuán)隊的一切都在他的掌控之中，不肯將權(quán)力下放，要求員工做任何工作都要按照領(lǐng)導(dǎo)的想法來，不能有差錯。
當(dāng)然，這樣的管理方式，員工任何積極性和創(chuàng)新思維都會死在令人窒息的監(jiān)管之下，而且員工的潛能得不到激發(fā)。
所以，作為老板或管理層要必須要明白，一個優(yōu)秀的管理者知道如何去激勵員工高效地工作，不是過于放養(yǎng)式的管理，更不是用權(quán)力去壓制。而是要形成一套可執(zhí)行的管理方法論。
02 如何高效管理你的團(tuán)隊？
馬云曾說：如果你的員工不想干了或故意偷懶不好好干。原因只能有兩個——一個是錢沒給夠，一個是受委屈了。
如何提升員工主觀性？最大限度激發(fā)員工的潛能？
在對團(tuán)隊進(jìn)行高效的管理，則需要圍繞三個要點(diǎn)去進(jìn)行：
明確目標(biāo)管理
制定KPI機(jī)制
團(tuán)建留人制度
1.明確的目標(biāo)管理
目標(biāo)就像劃龍舟，龍舟上的有船員向東劃，有船員向西劃，始終沒有一個明確統(tǒng)一的方向，結(jié)果龍舟始終就在原地打轉(zhuǎn)。
用目標(biāo)來管理員工，使員工積極主動完成工作任務(wù)。卻又給員工充分發(fā)展的自由空間，目標(biāo)管理重在對結(jié)果的管控上。所以，一個團(tuán)隊也需要設(shè)立明確的目標(biāo)。
2.制定KPI激勵制度
一般人們都會認(rèn)為，工作效率高的員工似乎更加能給企業(yè)帶來價值，但是我們不能將工作效率的高低就等同于一個員工的工作能力。
KPI是確保企業(yè)層面的目標(biāo)能夠分解落實(shí)到每個員工、且能對每個員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行明確考核的工具，是及基礎(chǔ)考核工具適合于基層員工管理。
舉例我司正在運(yùn)用的KPI績效考核管理方法，其中績效考核表涵蓋了業(yè)務(wù)員、采購員、運(yùn)營人員、人事行政人員的KPI績效考核表。
例如：針對業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)，考核里面會針對開發(fā)信數(shù)量，樣品單轉(zhuǎn)化率，以及大貨訂單轉(zhuǎn)化率作為考核內(nèi)容，并會有相對應(yīng)的績效制度。
以上的績效考核內(nèi)容是經(jīng)多輪優(yōu)化后，測試有效并正在執(zhí)行的一套考核表格。
當(dāng)中的師徒制以及晉升淘汰制度也是我們總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)讓業(yè)務(wù)部門保持長久活力的最優(yōu)方案。主要涵蓋的內(nèi)容如下圖所示：
當(dāng)然，在制定這些激勵制度的時候，前提是要規(guī)劃好員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)計劃。
制定考核也要精打細(xì)算，注重成本。只有當(dāng)激勵效果大于成本時，該激勵才算作成功?？梢栽谇捌冢肽陼r間做一次試行，并且根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。
3.團(tuán)建留人制度
說到留人技巧，團(tuán)建制度這個話題不得不說一下。相信大部分老板都會有一個相同的疑問：團(tuán)建到底有沒有用？到底有什么用？
我的回答是：不僅有用，還要成為企業(yè)文化中不可或缺的一部分！
大家都知道現(xiàn)在的90后，00后喜歡追求自我，但不可否認(rèn)的是他們創(chuàng)造力更強(qiáng)。只要他們愿意，激發(fā)了他們的進(jìn)取心，就能為公司創(chuàng)造更多的價值，所以團(tuán)建活動是必不可少的一種福利。
那么問題來了，團(tuán)隊的費(fèi)用從哪里來？給大家一條參考的公式：
團(tuán)建經(jīng)費(fèi)=公司樂享基金+公司利潤貢獻(xiàn)+各業(yè)務(wù)部貢獻(xiàn)
我們不主張團(tuán)建活動經(jīng)費(fèi)由公司老板個人支出或部門領(lǐng)導(dǎo)個人支出。如果由老板支出，會降低員工的參與積極性，會為了配合老板而參與活動。如果是部門領(lǐng)導(dǎo)支出，也會由于個人無法多次支撐活動的進(jìn)行。
因此，只有靠公司樂享基金+公司利潤貢獻(xiàn)+各業(yè)務(wù)部貢獻(xiàn)這種形式，讓員工知道團(tuán)建經(jīng)費(fèi)是取決于員工本身，才能提高員工舉辦及參與的主動性。
團(tuán)建活動可以由公司每個部門輪流策劃，每一個月舉辦一場小活動（聚餐、KTV、轟趴、按摩、爬山等），每半年舉辦一次大型活動（短途旅行等）。
這樣才能給到員工精神上的滿足。尊重員工，給予員工不同形式的福利、獎勵、激勵，從公司角度來看，團(tuán)建更是提升組織力、溝通力最有效的方式。
一個優(yōu)秀的管理層，只需要制定出有效的制度，讓下屬在制度的引領(lǐng)下，自主地參與工作。從招聘到待遇，從晉升到淘汰，每一個管理的環(huán)節(jié)都有度可循，明確每一位員工的權(quán)利與義務(wù)，員工才能真正地做到各司其職，自主高效的完成工作。
最后的話
高效的團(tuán)隊管理，從招聘到待遇，從晉升到淘汰，每一個管理的環(huán)節(jié)都有跡可循。
團(tuán)隊是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。正因?yàn)槿绱恕Ｆ髽I(yè)需要制定一系列的績效考核、晉升機(jī)制、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)制度等可實(shí)施落地的管理方法。
本文系作者：
小莊
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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