?中石化銷售數(shù)據(jù)告訴你，門店“數(shù)字化”如何賦能實(shí)體零售
近十年來，電商憑借在數(shù)據(jù)采集上的天然優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)分析的力量被大家前所未有地重視。消費(fèi)者瀏覽路徑、選購偏好等數(shù)據(jù)，能為電商各種營銷決策的制定提供支持。
而對(duì)于線下實(shí)體零售門店，該如何采集更多數(shù)據(jù)？“數(shù)據(jù)賦能”能否真的為實(shí)體經(jīng)營帶來收益？這也許是所有實(shí)體零售企業(yè)心中的困惑。
作為國內(nèi)石化行業(yè)的新零售領(lǐng)軍者，宜春中石化于2019年將SandStar視達(dá)為加油站量身定制的數(shù)據(jù)門店分析解決方案投入應(yīng)用，部署后即開始24小時(shí)全域搜集加油站內(nèi)人、車、場(chǎng)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果靈活運(yùn)用于多個(gè)領(lǐng)域的工作。
時(shí)隔一年后的2020年6月，宜春中石化年度工作報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：2019年全年銷售業(yè)績卓然。在宜春中石化首創(chuàng)的新零售模式下：
· 汽油銷售同比增長9.3%；
· 非油品銷售同比增長29.7%；
· 加油卡新發(fā)卡量同比增長60.3%；
· 汽油持卡消費(fèi)率同比提高8.2%。
這或許可以為所有仍在觀望智慧門店解決方案應(yīng)用效果的實(shí)體零售企業(yè)帶來一些啟示。
數(shù)字化門店，加油站的定制方案
圖靈科技為宜春中石化量身定制的智慧門店分析方案中，搭載了視達(dá)Smart Store Analytics算法和技術(shù)的攝像頭，可以像“眼睛”一樣看和收集視野范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。
在站內(nèi)加油區(qū)、便利店區(qū)、停車區(qū)、洗車區(qū)均有攝像頭分布，無論車主在哪個(gè)加油機(jī)前下車停留、或是下車后去往油站便利店購買商品，包括在本站的加油頻次、洗車頻次等數(shù)據(jù)，都可以被攝像頭采集。
在實(shí)際應(yīng)用中，這些數(shù)據(jù)可為各種營銷活動(dòng)提供方向和思路。
以數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用為例，篩選加油站車主出現(xiàn)頻次數(shù)據(jù)，可找出出現(xiàn)頻次逐步正在下降的、即將流失的車主人群，針對(duì)這批車主，中石化可將車主人群過往消費(fèi)較多的非油品或洗車服務(wù)等作為優(yōu)惠內(nèi)容，直發(fā)短信吸引再次前來消費(fèi)。
用最精準(zhǔn)的信息、觸達(dá)到最精準(zhǔn)的人群。不僅可以大幅度減少營銷費(fèi)用，還可以增加營銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，這正是數(shù)據(jù)采集在實(shí)際應(yīng)用中的魅力。
接下來，視達(dá)將幫助中石化將原有數(shù)據(jù)與新增采集數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通，形成上可溯源、下可預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)鏈，讓數(shù)據(jù)采集和分析都進(jìn)一步發(fā)揮實(shí)力，為運(yùn)營決策提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。
多維度消費(fèi)者畫像，多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景
在場(chǎng)景的運(yùn)用中，除了加油站之外，便利店、酒店大廳等同樣是可享受智慧門店解決方案深度賦能的線下場(chǎng)景。
以便利店為例，部署視達(dá)智慧門店分析解決方案后，攝像頭將可以實(shí)時(shí)采集店內(nèi)人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建銷售漏斗轉(zhuǎn)化模型。
店門口人流量、進(jìn)店消費(fèi)者特征，及行走路徑、停留時(shí)長、貨架區(qū)拿取放回動(dòng)作、結(jié)算區(qū)排隊(duì)時(shí)長等數(shù)據(jù)，可幫助獲得更清晰的消費(fèi)者畫像；
商品熱度、被拿取次數(shù)、區(qū)域熱度等數(shù)據(jù)，則可以幫助優(yōu)化選品、定價(jià)策略、貨架陳列策略，以及智能供銷預(yù)測(cè)；
同樣的，店員結(jié)算效率、在庫房停留時(shí)長、是否微笑服務(wù)等數(shù)據(jù)，也同樣可被采集，供運(yùn)營者進(jìn)一步優(yōu)化員工管理及服務(wù)制度。
基于采集數(shù)據(jù)，供應(yīng)商可以更好地了解他們的消費(fèi)者，了解他們的偏好、行為習(xí)慣等，將此用于為營銷活動(dòng)指引方向。
同樣以精準(zhǔn)營銷為例，在上海可口可樂紀(jì)念品商店的部署方案中，視達(dá)用“定制廣告推送”模塊，幫助整個(gè)商店實(shí)現(xiàn)了基于屬性、行為、情緒識(shí)別的定制式廣告推送。女士進(jìn)店時(shí)，最新款的服飾廣告會(huì)出現(xiàn)在屏幕上；外國友人進(jìn)店時(shí)，廣告則會(huì)變成全英文界面……這一模塊將極大地幫助吸引消費(fèi)者進(jìn)店、提升購買轉(zhuǎn)化率。
視達(dá)智慧門店分析解決方案帶給供應(yīng)商的是什么？是助力和機(jī)遇。
以往供應(yīng)商手中只有POS交易數(shù)據(jù)，許多運(yùn)營決策只能依靠經(jīng)驗(yàn)去做判斷。而如今，依靠更全面的人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)，供應(yīng)商可以從數(shù)據(jù)中尋求答案，抓住其中的蛛絲馬跡，揭示更多經(jīng)營中的客觀規(guī)律，以此開展工作尋求實(shí)現(xiàn)降本增效的更多方法。
近年來，人工智能在零售領(lǐng)域的投資激增。這進(jìn)一步說明，經(jīng)過市場(chǎng)的洗禮，人工智能技術(shù)證明了自身在零售領(lǐng)域的無限潛力。
作為中國最早開始專注于人工智能賦能零售的企業(yè)， SandStar視達(dá)將在智慧門店分析解決方案上持續(xù)投入，用數(shù)據(jù)智慧幫更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)體店的數(shù)據(jù)化運(yùn)營。
【SandStar視達(dá)】
SandStar視達(dá)成立于2016年。憑借優(yōu)秀的商業(yè)化落地成果及前沿的技術(shù)研發(fā)，已獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證的雙高新認(rèn)證，是中國最具商業(yè)化潛力的人工智能公司。
基于最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，SandStar視達(dá)通過對(duì)線下零售經(jīng)營中的人（顧客）、貨（商品）、場(chǎng)（店鋪）等要素的全面數(shù)字化，讓一切場(chǎng)景智能起來，最終實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)優(yōu)化的零售全流程生態(tài)體系的閉環(huán)。至今已為20家世界500強(qiáng)企業(yè)提供AI零售解決方案。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)