?從3個方面出發(fā)，搭建一支能力全面的運營團隊
一個能力全面的運營團隊的重要性不言而喻，本文作者結合自身的工作實踐，從3個方面對如何搭建運營團隊進行了梳理分析，希望本文內容對你有所啟發(fā)。
“作為一個產品的運營負責人，如何搭建一支團隊？”是我剛從市場轉型做運營時遇到的最大難題。這個問題，又和幾件事情環(huán)環(huán)相扣：
運營團隊需要做哪些事情？我需要招聘哪幾類運營人才？團隊搭建后，需要常規(guī)化做哪些事情？搜索各類產品運營課程，你會發(fā)現大部分人講解的都是運營X大思維，但很少有人把搭建運營團隊這件事講明白。經過2年的實踐摸索，我嘗試給出一個版本的答案。
不同類型的產品，運營工作有一定差別。以內容平臺為例，一個運營團隊通常要做幾件事：
分析站內數據和行業(yè)競品，制定拉新促活的策略以及相應的市場傳播計劃對接合作方開展行業(yè)合作，談判引入內容，同時總結外部信息反饋給團隊內部策劃并開展一系列的運營活動，實現提升發(fā)文量、產出特定話題內容、提升作者粘性等目標收集用戶和作者反饋，總結產品需求，協(xié)調產品研發(fā)等團隊上線相應功能制定內容/作者相應的審核推薦策略以及平臺獎懲規(guī)范，優(yōu)化平臺內容生態(tài)這些工作，總體概括為4個模塊：數據監(jiān)控分析與策略規(guī)則制定、資源外部獲取與內部反饋、用戶需求總結及產品功能推動、活動策劃及落地執(zhí)行。分別對應4項運營的核心能力，在縱向深度上能區(qū)分運營不同的專業(yè)水平，在橫向擴展上能提升運營的天花板。
我們必須要面對一個現實，很少有一個運營能同時具備這幾項能力，并且完全沒有短板。我們在招聘過程中也很難遇到一個候選人，既懂內容，又有產品策略思維，還能做活動策劃，甚至有行業(yè)資源。如果有，可能已經是某產品的核心骨干，流動意向低。
因此，一個運營團隊負責人需要把這幾項工作進行拆解，通過招聘不同專長的成員取長補短，組建一支能力全面的運營團隊。
我在實踐經驗過程中，會特別重視招聘擁有以下4類能力專長的運營。
數據獲取能力在運營崗位上是一個有壁壘的競爭優(yōu)勢，然而只做數據工作成長有限，并且復雜的需求有數據分析師來承接。建立在數據分析基礎上制定平臺策略，才能真正參與到運營的核心工作中。對于未來的運營來說，取數只是一個必備技能，策略思維才能拉開能力的差距。而要提升策略思維，需要深入理解產品目標以及行業(yè)現狀。
我在面試過程中發(fā)現，電商類平臺的運營同學在策略思維上表現更為突出，他們擁有較強的商業(yè)嗅覺、行業(yè)操盤意識和目標導向。單獨就內容平臺來說，策略能力的又一個基礎是內容判斷力，能分辨優(yōu)劣才能制定合理的策略。
這一點在品牌市場團隊是核心技能，但在很多運營團隊并不是很重視。文案，是我們向用戶傳遞信息的核心形式，觸達通知，平臺規(guī)則，活動招募等環(huán)節(jié)都離不開文案撰寫。
對于大部分運營而言，把文案寫的準確、清晰即可，但如果你寫得更好，可以在各類運營活動中發(fā)揮較大優(yōu)勢，甚至能幫助提升轉化率、參與率等核心指標。通常擁有文案專長的同學，創(chuàng)意力較強，有潛力負責運營活動整體的策劃與執(zhí)行。
在大型組織里，項目統(tǒng)籌能力對于任何角色都是必備技能。如果運營具備PMO的核心技能，能夠統(tǒng)籌各方團隊，幫助大型復雜項目和產品功能準時上線。
項目管理的核心底層能力：時間管理力，具備極強的DDL意識，反推關鍵節(jié)點；目標拆解力，將復雜工作按照模塊拆解并且合理分工，達成目標；團隊溝通協(xié)作力，擅長與人溝通、調動人的積極性。整體來看，項目管理能力是初階運營向高階運營成長過程中必須提升的。
對于內容平臺而言，內容資源是核心壁壘，很多團隊也會專門設置BD崗位。資源獲取型人才，并不一定需要在行業(yè)多年積累大量資源，只要擅長開拓和獲取資源的素質，就能表現突出。這類專長的同學，通常溝通和談判能力較強，但是總結反饋對內輸出不夠。
BD向運營，最核心的價值是搭建內外部的溝通橋梁，敏銳獲取外部信息，并且總結提煉反饋給內部，幫助團隊了解行業(yè)，bring the outside in。這類工作做好，離不開對于產品目標和業(yè)務模式的深入理解，以及對于合作方需求的準確把握。
在這4類運營人才里：
市場對于資源獲取型誤解最多，普遍認為BD核心技能是social、越資深資源越多，反而內部輸入很少有人能做好文案策劃型最容易被忽略，以至于很多初階運營同學寫通知時滿是錯別字和病句，辦個活動憋不出來頁面文案，只能求助市場部項目統(tǒng)籌型可遇不可求，經歷過大型項目的機會難得，通常擁有市場部背景的同學更有經驗數據策略型最為重視，數據對于運營的重要性不斷被強調，以至于各個大廠的JD里都離不開SQL等基礎數據獲取能力的要求
總結過去的實踐經驗，一個運營團隊不可能在一開始是完美的，這4類核心的運營人才需要花費很長的時間逐步招聘到位，因此團隊的培養(yǎng)是日常工作中最核心的部分。拋開通用的團隊管理內容不談，想要跟大家分享3個提升運營團隊素質的小技巧。
關注競品、關注行業(yè)應該成為每一個互聯(lián)網從業(yè)者的習慣，但對于很多一線運營同學需要leader進行引導。
你可以嘗試通過競品動態(tài)周報、重點競品常規(guī)追蹤、特定項目競品分析、日常競品新聞轉發(fā)、邀請行業(yè)人士分享等各方面的工作，來提升團隊成員對于競品的重視。建議讓團隊每一個成員輪流來做這部分工作，并且在團隊內部定期舉行討論交流會議。
既然團隊不可能完美，那作為leader的工作就是努力幫助它趨近完美，最好的方式就是取長補短，讓一個人的專長成為所有人的長處。
我會在團隊周例會時安排一個分享環(huán)節(jié)，讓每個團隊的成員圍繞一個自己擅長的技能分享。這樣不僅能夠幫助能力突出的同學在團隊樹立credit，也能發(fā)揮大家的長處與積極性。同時，單個項目的復盤鼓勵成員在全團隊分享，加強信息互通。在分工搭配上，也應該注意技能不同的同學搭檔協(xié)作。
隨著團隊規(guī)模增長，信息密度會越來越大，系統(tǒng)化沉淀越發(fā)重要。一方面，很多文檔不歸類，在之后難以查詢；另一方面，借助搭建團隊知識庫，能夠幫助leader不斷復盤團隊產出，并且提升團隊整體的目標感以及協(xié)同效率。團隊公共文檔，也是對外展示團隊成績的最好載體。
搭建一支能力全面的運營團隊，運營負責人需要做的工作遠不止這些。一個leader應當意識到，個人最大的產出是團隊。只有擁有好的團隊才能不斷開疆擴土，做出突出的成績。
作者：佐伊，某廠運營，6年深耕創(chuàng)作者平臺及新媒體行業(yè)，公眾號“佐伊的運營魔法”（zoeyopmagic）
本文由 @佐伊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
林先生
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)