?數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)！離不開這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)……
叮咚~熱愛運(yùn)營(yíng)的小指南又準(zhǔn)時(shí)上線分享干貨啦！今日分享數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？
無(wú)論是哪類運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都需要有數(shù)據(jù)做支撐。數(shù)據(jù)獲取的方式，通常有自行獲取和使用外部工具獲取兩種。今天，我們就一起來(lái)看看數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么吧！以及需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？自行獲取可通過(guò)埋點(diǎn)和日志進(jìn)行。外部工具獲取，到谷歌分析、百度統(tǒng)計(jì)都是常用的第三方工具。
在獲取到數(shù)據(jù)后，運(yùn)營(yíng)需要確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，明確影響數(shù)據(jù)的內(nèi)外部因素，并進(jìn)行長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，同時(shí)將一些干擾項(xiàng)及時(shí)排除，但數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵不在于數(shù)據(jù)本身而在于分析。根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)得出相應(yīng)的結(jié)論，從而對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。
一、數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)方向
數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的價(jià)值概況主要就是兩個(gè)方向，一是通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，還有就是把數(shù)據(jù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品流程，提升產(chǎn)品智能化能力。
01
數(shù)據(jù)決策
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，把業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集處理，用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況是什么、怎么樣、為什么、如何做的問(wèn)題。
02
智能應(yīng)用
又可以分為兩個(gè)維度，一是智能營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，二是產(chǎn)品的智能化。
智能化運(yùn)營(yíng)，典型的案例是基于用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。即通過(guò)用戶畫像分析挖掘，對(duì)用戶進(jìn)行差異化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品智能常見的是個(gè)性化推薦、AI應(yīng)用，例如利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的自動(dòng)化審核。
二、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基本流程
01
確定目標(biāo)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)第一步，要搞清楚業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)是什么，用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景目標(biāo)不同，可以圍繞業(yè)務(wù)的KPI展開。
02
指標(biāo)體系
業(yè)務(wù)目標(biāo)確定后，基于目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)的拆分，構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控或結(jié)果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。
03
數(shù)據(jù)獲取
需要的數(shù)據(jù)從哪里來(lái)，對(duì)于流量、行為類的數(shù)據(jù)必須要先進(jìn)行埋點(diǎn)，在數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常遇到業(yè)務(wù)產(chǎn)品找數(shù)據(jù)PM要數(shù)據(jù)，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)都沒有埋點(diǎn)。
04
數(shù)據(jù)分析
利用數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)可視化等方法對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，形成分析報(bào)告。
05
策略建議
基于分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題或?qū)ふ覞撛谠鲩L(zhǎng)點(diǎn)，支撐業(yè)務(wù)決策、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品流程改進(jìn)優(yōu)化。
06
評(píng)估優(yōu)化
分析結(jié)論或策略建議在產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)端實(shí)施后，通過(guò)AB測(cè)試對(duì)比、效果分析，持續(xù)優(yōu)化迭代。
三、在產(chǎn)品不同的生命周期需要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)不同
01
初期運(yùn)營(yíng)階段
獨(dú)立訪客數(shù)頁(yè)面訪問(wèn)量、重復(fù)訪客頁(yè)面停留時(shí)間等指標(biāo)比較重要。
02
持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段
需要關(guān)注用戶的留存活躍以及付費(fèi)量等數(shù)據(jù)。
03
成熟期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段
需要對(duì)用戶流失速度進(jìn)行關(guān)注并分析流失原因。
04
衰退期運(yùn)營(yíng)階段
需要做好數(shù)據(jù)保存工作。
四、不同類型的運(yùn)營(yíng)工作主要關(guān)注的數(shù)據(jù)也不盡相同
01
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
主要需要關(guān)注諸如點(diǎn)擊次數(shù)頁(yè)面丟失率、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)等展示數(shù)據(jù)。付費(fèi)鏈接點(diǎn)擊次數(shù)、付費(fèi)成功次數(shù)、廣告點(diǎn)擊次數(shù)，廣告停留時(shí)長(zhǎng)等轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，用戶重復(fù)閱讀次數(shù)等粘性數(shù)據(jù)以及分享頻次的擴(kuò)散與分享數(shù)據(jù)。
02
項(xiàng)目報(bào)告
需要關(guān)注的則是從用戶瀏覽到最終轉(zhuǎn)化各個(gè)流程的數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。
03
用戶運(yùn)營(yíng)
需要關(guān)注的數(shù)據(jù)一般包含用戶注冊(cè)、用戶留存、用戶活躍、用戶付費(fèi)和用戶流失等方面的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
END
每天持續(xù)為你帶來(lái)運(yùn)營(yíng)干貨經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然了，如果你有什么營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)的疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)留言給我。我會(huì)幫你解答，給你詳細(xì)的解決辦法，帶你走出思維誤區(qū)！
本文系作者：
趙同學(xué)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)