?從消費者運營到全域人群價值經(jīng)營 天貓再升級消費者運營方法論
5月23日，天貓繼去年發(fā)布《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》升級消費者全生命周期管理Fast+Grow之后，再次革命性升級消費者運營方法論和數(shù)字化工具，全新發(fā)布《品牌全域人群價值經(jīng)營Guidebook》，首次提出全域人群價值經(jīng)營方法論，這也意味著天貓從消費者運營階段正式進入到全域人群價值經(jīng)營階段。
01
生產(chǎn)力持續(xù)迭代
消費者運營方法論的革命性升級
作為承載品牌全用戶生命周期管理的D2C服務平臺，天貓具有全域人群價值經(jīng)營主陣地的天然優(yōu)勢，并持續(xù)迭代商家消費者運營方法論及生產(chǎn)力。
從V.0流量運營階段以被動的人群策劃和拼接型工作方式，到V1.0消費者運營階段以動態(tài)優(yōu)化的人群洞察及運營和自上而下驅(qū)動的協(xié)同方式，來共創(chuàng)優(yōu)化跨生態(tài)的合作模式，再到革命性升級的V2.0全域人群價值經(jīng)營階段，是可追蹤的長期人群戰(zhàn)略及全域人群經(jīng)營。
全域人群價值經(jīng)營理念：借助生態(tài)服務伙伴能力以及大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設施，助力品牌聯(lián)動經(jīng)營阿里域內(nèi)與域外的消費者全域旅程，以形成完整的洞察和基于這些洞察的經(jīng)營策劃。
隨著全域人群價值經(jīng)營的提出，也意味著阿里對品牌DTC服務能力的構(gòu)建，逐步從單一的電商銷售平臺，升級成為品牌全域DTC數(shù)字化服務平臺，注重品牌長期的CLV價值。
02
五大核心升級
助力全域人群價值增長及經(jīng)營效率提升
在本次發(fā)布的《品牌全域人群價值經(jīng)營Guidebook》當中，天貓?zhí)岢鋈蛉巳簝r值經(jīng)營的五大核心升級，從戰(zhàn)略到運營全面升級，助力商家全域人群價值增長及經(jīng)營效率提升。
升級一：建立全域人群價值評估體系 - FAST全域人群經(jīng)營診斷卡升級二：定制品牌跨部門全域人群戰(zhàn)略 - 品牌定制策略人群 & 追蹤儀表盤升級三：詳解全域人群運營4種實施路徑 – 解決方案解讀升級四：借助瓴羊數(shù)字化產(chǎn)品，助力品牌全域聯(lián)動、全域洞察、全域激活 - 數(shù)字化基礎(chǔ)建設升級五：引入天貓生態(tài)聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，提供更具客制化與靈活性的消費者運營策略工具– 生態(tài)能力配套升級
03
全域人群價值運營
凱詰電商被列為“一方私有化部署”典型服務商
方法論之下，如何才能進行實施與落地？這本Guidebook 重點介紹了一方私有化部署、公有化部署、全域媒介采買、標簽翻譯4種全域?qū)嵤┞窂?，品牌可根?jù)目前所處現(xiàn)狀選擇對應的不同類型的全域方式進行實施。
一方私有化部署方案是指“客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）”以客戶一方數(shù)據(jù)為核心數(shù)據(jù)源，借助阿里域內(nèi)外平臺策略，進行數(shù)據(jù)治理與分析洞察，最終輸出多種運營策略。
相較之下，“一方私有化部署”方案以一方客戶為核心數(shù)據(jù)源，以瓴羊Quick Audience、全域數(shù)據(jù)銀行、Quick Tracking、Dataphin等為產(chǎn)品支撐，適用于媒體、會員、銷售、內(nèi)容場景等多場景，更適用于大中型企業(yè)的運營需求；其實施周期也較長但可以根據(jù)不同運營策略進行模塊化處理。
凱詰電商被推薦為天貓全域人群價值運營的“一方私有化部署"典型服務商。同時，凱詰的服務案例也入選到本次發(fā)布的Guidebook當中。
來源：凱詰電商致力于為全球優(yōu)秀品牌提供一站式的互聯(lián)網(wǎng)商務解決方案，包括：依托電子商務平臺的B2C解決方案與全渠道運營、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全域整合營銷、全域人群運營、新零售創(chuàng)新。
本文系作者：
趙同學
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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