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營(yíng)銷筆記 | 搭建品牌私域流量池我又可以了!
2021-10-11 10:01:00

在國(guó)內(nèi)新消費(fèi)品牌不斷崛起、公域流量降溫的當(dāng)下,私域已成為新銳品牌的必需品。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),新銳寵物生活品牌“毛星球”月銷達(dá)100萬(wàn)+,其私域社群總?cè)藬?shù)已超過(guò)25000人。

鐘薛高、每日黑巧等食品品牌,敷爾佳、阿芙精油等美容護(hù)理品牌,乃至中國(guó)通訊三巨頭也已早早搭建新媒體私域矩陣。


三個(gè)案例,判斷私域流量池的標(biāo)準(zhǔn)

很多運(yùn)營(yíng)在探索做私域流量的過(guò)程中耗費(fèi)了大量時(shí)間、人力、精力,效果卻讓boss并不滿意。

私域流量池是淘系A(chǔ)PP、分眾傳媒廣告等“公域”的B面。

站在品牌視角看,標(biāo)準(zhǔn)有4個(gè):品牌私有、免費(fèi)可獲、用戶精準(zhǔn)且反復(fù)可用。即品牌真正要的不僅是流量,而是“愛(ài)”我的人。

站在用戶視角看,標(biāo)準(zhǔn)也有4個(gè):價(jià)值觀一致、值得分享、產(chǎn)品功能不錯(cuò)、預(yù)期有更好的相關(guān)利益。即你尊重我,我可以自愿發(fā)熱發(fā)光。

 微信圖片_20211008185301.jpg


案例一:B站品牌UP主的“人設(shè)”崛起

流量為王的時(shí)代,人設(shè)讓UP主流量轉(zhuǎn)化成為可能,有飯可圈(qia)。

 微信截圖_20211008171906.png


圖為中國(guó)聯(lián)通在B站官方賬號(hào)某個(gè)爆款視頻,接地氣的美女官方客服在網(wǎng)紅歌曲舞蹈里加入品牌元素,圈粉無(wú)數(shù)。

 

案例二:完美日記的矩陣號(hào)和精準(zhǔn)分發(fā)

借力微信打造矩陣號(hào)

完美日記將用戶分層,開(kāi)通運(yùn)營(yíng)多個(gè)不同主題、不同功能的公眾號(hào)、小程序與視頻號(hào),并有針對(duì)性的發(fā)布不同內(nèi)容及界面UI設(shè)計(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊IT科技風(fēng)橫版banner (1).jpg

有“溫度”的IP美妝顧問(wèn)

一個(gè)你不會(huì)屏蔽朋友圈的營(yíng)銷號(hào)是什么樣的?翻翻小完子的你就知道了。

10條內(nèi)容中有直接的產(chǎn)品福利、品牌線下活動(dòng),更有一個(gè)看得到真實(shí)面孔的可愛(ài)女孩形象在展示自己的生活日常。

即使是官方客服的角色也可以和客戶建立“有溫度”的雙向溝通。

 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊IT科技風(fēng)橫版banner (2).jpg

案例三:蔚來(lái)汽車的高粘性粉絲社群

 完美日記即使在微信擁有了龐大的私域用戶群體,可平臺(tái)依舊借助第三方,營(yíng)銷玩法也局限與平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)范和功能。


而NIO蔚來(lái)則是打造了一個(gè)擁有超級(jí)用戶體量的自有APP,在小米應(yīng)用商店下載量已接近500萬(wàn)。

 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊IT科技風(fēng)橫版banner (3).jpg


打開(kāi)首頁(yè)即可看到豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容分享,并擁有近期大量的評(píng)論或點(diǎn)贊互動(dòng)。完成注冊(cè)就能獲得個(gè)人專屬的顧問(wèn)。蔚來(lái)高管甚至CEO也會(huì)在社群內(nèi)與用戶交流。


4個(gè)方向,搭建品牌理想私域流量

相對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式,DTC模式的觸點(diǎn)范圍更大,更方便品牌靈活、直接、高效地觸達(dá)消費(fèi)者。

以下4個(gè)方向?qū)⒘私庀M(fèi)者需求優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)和數(shù)據(jù)分析結(jié)合,以輔助到DTC模式的建立。

方向一:“有溫度”的商業(yè)人設(shè)

出于對(duì)品牌定位和為用戶提供價(jià)值考慮,一種有溫度的人設(shè)就像大腦,所有行動(dòng)都基于人設(shè)出發(fā)。

尋找差異化人設(shè)

“知心朋友、文藝青年”知名白酒品牌江小白

“舔狗級(jí)服務(wù)”海底撈

“彈幕黑化”“寶藏小破站”Bilibili

這些大品牌給我們留下的感覺(jué)和印象,都是可以打造出來(lái)的,基于自身品牌個(gè)性化的定位,去刻意突顯某一種特色。

微信圖片_20211009140949.jpg

穩(wěn)固人設(shè)

個(gè)性化的品牌人設(shè)下內(nèi)容和形式可以是發(fā)散多樣的。

品牌統(tǒng)一話術(shù)傳播給各KOC/客服/微信群等媒體渠道,如同有組織、訓(xùn)練有素的飯圈一樣,在宣傳中不斷深化和穩(wěn)固,從而占領(lǐng)消費(fèi)者心智。

方向二:“造節(jié)”的正確姿勢(shì)

造節(jié)不是電商的專屬,品牌也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更多元的方式將線上線下聯(lián)動(dòng)進(jìn)行“造節(jié)”營(yíng)銷。 

“王者榮耀55開(kāi)黑節(jié)”,實(shí)現(xiàn)特定日期與品牌深度捆綁,打造品牌節(jié)日IP,實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

“洽洽葵花節(jié)”,從2016年起,每年葵花盛開(kāi)的時(shí)候就是洽洽品牌舉辦節(jié)日的時(shí)間。通過(guò)提前旗下公眾號(hào)、微博賬號(hào)等平臺(tái)發(fā)布葵花節(jié)活動(dòng),洽洽在評(píng)論區(qū)挑選出忠實(shí)粉絲。線下也打造出自然風(fēng)光、人文景象、葵園花海這些流量爆點(diǎn),讓忠實(shí)粉絲經(jīng)歷了一場(chǎng)沉浸式國(guó)風(fēng)之旅,也讓品牌成功破全引發(fā)廣泛關(guān)注。

 微信圖片_20211009141036.jpg

方向三:小積分,大樂(lè)趣

 在品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)中,積分權(quán)益讓粉絲跟著品牌忠實(shí)流動(dòng),日漸成為增長(zhǎng)、留存的關(guān)鍵陣地。

 

積分激勵(lì)促粉絲活躍

 

蔚來(lái)汽車APP:用戶簽到、發(fā)動(dòng)態(tài)、購(gòu)物等行為均可獲得積分,用于兌換商品/服務(wù)

 

打通各平臺(tái)權(quán)益


永璞咖啡微信小程序<永璞小島>和天貓、京東店鋪積分可互通,在任一平臺(tái)購(gòu)物、簽到等均可以獲得積分。

 

方向四:CRM系統(tǒng),遲到但不會(huì)缺席

 營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是一個(gè)線上線下?tīng)I(yíng)銷的數(shù)據(jù)中臺(tái)。


一個(gè)完整的CRM系統(tǒng),可以助力品牌建立統(tǒng)一的全渠道會(huì)員中心,基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)不同深度的自動(dòng)化營(yíng)銷。

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-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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