?運營專員如何做店鋪月報？記住這個口訣
優(yōu)秀的運營一定要學(xué)會做店鋪月數(shù)據(jù)報表，個報表上要做哪些數(shù)據(jù)呢？記住這幾個口訣"數(shù)據(jù)抓重點，問題要分析，指標(biāo)要分解"，下文幫助大家具體梳理。
1、 運營月報的特點
店鋪后臺中有非常多的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都要放到月報中。不同的數(shù)據(jù)組合，可以發(fā)掘不同的問題，診斷不同的方向。有很多小伙伴，在做運營報表的時候，越做越心煩，覺得報表越做越大，就是犯了這個錯誤。
大家一定要記住，月報不是所有的數(shù)據(jù)都要上。
月報只統(tǒng)計運營核心數(shù)據(jù)，同時要分析有哪些問題，和上月的數(shù)據(jù)對比，是上升了還是下降了，是什么原因?qū)е碌?，同時還要分解下個月的運營指標(biāo)。在年度運營計劃中，有每個月要完成的業(yè)績，這個月的業(yè)績和下個月的業(yè)績是有所變動的，如何分解下個月的指標(biāo)，在月報里要有所體現(xiàn)。
二、運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計
先來看運營月報的第一部分，本月運營核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
報表的頂部一定要寫上負(fù)責(zé)人，是誰做的報表，出表時間，一般我們會在月底來統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，比如每個月的25號開始統(tǒng)計過去一個月的數(shù)據(jù)，同時制定下個月的計劃。不建議下個月來臨了再去統(tǒng)計下個月的數(shù)據(jù)，一定要往前倒算幾天。店鋪的產(chǎn)品數(shù)、目前的層級要寫明。圖上案例以12月的數(shù)據(jù)為例。
首先表格上要有成交額，訪客數(shù)，推廣花費，一共有多少買家數(shù)，支付件數(shù)，客單價，轉(zhuǎn)化率。
可以看到表上ROI是34，流量成本0.63，意思是一個流量平均下來是6毛3，UV價值是21，意思是一個流量價值21元。紅色的部分是在表格里自動計算的。
另外停留時間、跳失率、收藏數(shù)、加購數(shù)、退款率都是和運營息息相關(guān)的核心數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的背后還隱藏了其他數(shù)據(jù)，但是在報表中并不進行體現(xiàn)。統(tǒng)計完這一部分?jǐn)?shù)據(jù)以后，作為運營，一定還要統(tǒng)計流量入口的數(shù)據(jù)。一般來講，店鋪主要流量來源的入口有搜索、免費流量、付費推廣、自主訪問、活動流量等等，可以把主要的流量入口按橫列的方式寫明，同時 在豎列中要標(biāo)明這個流量入口有多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率如何，預(yù)算了多少花費，實際花了多少錢，這個入口的客單價，UV價值都要標(biāo)明。
這個部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能很清楚的知道，店鋪哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量價值高。我們就能重點加大流量價值高的渠道的引流能力，轉(zhuǎn)化率低的流量入口可以去研究者這部分的流量訪客有什么特點，為什么轉(zhuǎn)化率低。根據(jù)業(yè)績和數(shù)據(jù)，能把整個月從產(chǎn)品，視覺轉(zhuǎn)化，服務(wù)和客戶方面來分析有哪些不足的點。
這個案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)第二梯隊的產(chǎn)品數(shù)量不足，另外12月份的活動業(yè)績并不好，是因為大促的流量跟不上。連續(xù)幾場大促下來，店鋪的DSR有所下降，退款率上升，發(fā)現(xiàn)主要是物流的問題，那么接下來主要就是解決物流的問題。還有老客戶活動不給力，效果差，要把問題點寫明，問題形成的原因可以單獨出一個報告。
接下來，我們可以看這部分?jǐn)?shù)據(jù)要如何采集進來。
在商品整體概況中，有平均停留時間，詳情頁跳出率（跳失率），加購件數(shù)，商品收藏次數(shù)。正常來講，隨著流量的上升，加購和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加購和收藏的比例是不變的才是正確的。
之后，在我們的交易概況里會有支付轉(zhuǎn)化率，整體的訪客數(shù)，支付買家數(shù)，支付金額，客單價數(shù)據(jù)。
在這里我們看到，下單支付轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)是不健康的。我們可以在本月問題點里可以標(biāo)明下單支付轉(zhuǎn)化率偏低，那接下來就要制定優(yōu)化下單支付轉(zhuǎn)化率的策略了，比如加強催付能力等等。
店鋪來源中可以分析到每一個主要流量入口的訪客數(shù)、客單價、UV價值、支付轉(zhuǎn)化率，這是日常運營中非常用的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。
我們可以看到，在店內(nèi)免費流量中，UV價值是4.64元，而自主訪問中，UV價值是16.90元。店鋪的自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值都會偏高一些，那就要盡可能的加大自主訪問的轉(zhuǎn)化率和UV價值。
那本月的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計就到這里結(jié)束了，接下來是重點，分解下月運營指標(biāo)要如何做。
2、 下月運營指標(biāo)
下月運營指標(biāo)報表同樣需要填寫負(fù)責(zé)人，出表日期，產(chǎn)品數(shù)。12月店鋪商品是150左右，下月是180，就是要上架30款產(chǎn)品。
1月計劃運營目標(biāo)的分解。當(dāng)我們1月份要完成800W的成交額，客單價與上月基本保持不變，轉(zhuǎn)化率和上個月保持不變的情況下，我們就能用成交額和客單價得出我們大概需要多少買家數(shù)和支付件數(shù)，有了轉(zhuǎn)化率就知道大概需要多少UV量，根據(jù)UV成本，可以大概推算出需要多少推廣花費，至于推廣花費如何去分配，可以再出一個獨立的推廣花費的表格。
表格的紅色部分，全店ROI、流量成本、UV價值是可以自動計算的。一般來講，店鋪的流量成本和UV價值變動不會太大，如上個月的UV價值是21元，那本月的UV價值也在21元附近。如果我們有目的的去提升UV價值，這個數(shù)據(jù)就會有所上升。停留時間，跳失率，收藏數(shù)，加購數(shù)都是按比例能推算出來的。
制定了目標(biāo)，到1月份哪些沒完成，就要反思為什么沒完成，是目標(biāo)指定的不合理，還是執(zhí)行過程中有問題。通過分析，來矯正接下來的運營計劃制定，多做幾次，運營人員的運營計劃、數(shù)據(jù)總結(jié)能力能得到很大的提升。
最重要的除了規(guī)劃運營目標(biāo)以外，還要規(guī)劃流量入口，在這個流量入口中，你想要拿到多少訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率目標(biāo)是多少，大概預(yù)算是多少。注意下，在流量入口這里，并不是所有的數(shù)據(jù)都要規(guī)劃出來，我們把重點的流量入口和重點的數(shù)據(jù)規(guī)劃出來就可以了。
根據(jù)本月的店鋪問題來規(guī)劃下個月運營中店鋪要解決的問題，比如，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在店鋪第二梯隊的產(chǎn)品偏少，那么我們可以在產(chǎn)品端規(guī)劃商家新品20款，第二梯隊產(chǎn)品增加2款；大促流量不足，我們可以補充報名年貨節(jié)活動，抓住活動流量；視覺上大促頁面更新，新品要制作，新品制作以什么進度完成，由誰來負(fù)責(zé)可單獨出針對新品的計劃；服務(wù)方面可以考慮增加合作的物流，把物流按數(shù)據(jù)，地域來劃分，提升物流的DSR，鼓勵買家好評；在客戶方面，因為老客戶活動效果并不好，要重新規(guī)劃老客戶活動，規(guī)劃好后進行測試，選取老客戶最感興趣的活動利益點。
3、 計算公式
當(dāng)有了本月數(shù)據(jù)總結(jié)和下月的運營指標(biāo)分解以后，運營月報基本就完成了。
在做表是要用到的計算公式基本有以下這些。
掌握這些數(shù)據(jù)以后，大家在做店鋪運營月報的時候，邏輯會更清楚。
4、 總結(jié)
1明確店鋪月報需要包含哪些數(shù)據(jù)，一定不是所有的數(shù)據(jù)都要包含進來；
2統(tǒng)計核心數(shù)據(jù)，并且分析數(shù)據(jù)有什么變化，發(fā)現(xiàn)問題所在，哪里做的不好一定要標(biāo)明，重點的問題一定要復(fù)盤，單獨列出原因所在；
3分解下月運營指標(biāo)。尤其是營業(yè)額，流量數(shù)，推廣預(yù)算等等務(wù)必分解到位，同時根據(jù)本月的店鋪問題來制定下月運營的重點事件，如果這些事件比較多比較長，還可以單獨制定針對事件的表格和流程圖等。
本文系作者：
趙同學(xué)
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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