?商業(yè)觀察：從萬(wàn)達(dá)商管招股書(shū)窺見(jiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)
2021年10月，萬(wàn)達(dá)商管首次在港交所提交了招股書(shū)。
2022年4月22日，港交所消息顯示，珠海萬(wàn)達(dá)商管更新了招股書(shū)資料，繼續(xù)推進(jìn)上市。
我們都知道，萬(wàn)達(dá)商管是中國(guó)最大的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，據(jù)更新后的招股書(shū)顯示，萬(wàn)達(dá)商管的市場(chǎng)份額大約為8.3%。
萬(wàn)達(dá)主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
萬(wàn)達(dá)商管的相關(guān)舉動(dòng)向來(lái)也牽動(dòng)著整體市場(chǎng)，各種媒體從很多角度對(duì)其前后兩版的招股書(shū)都進(jìn)行過(guò)分析。
在這里，筆者也想從萬(wàn)達(dá)商管的招股書(shū)管中窺豹，嘗試從行業(yè)老大的一些經(jīng)營(yíng)和管理特點(diǎn)，分析商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、企劃的發(fā)展趨勢(shì)，希望能夠給部分商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)者帶來(lái)一定幫助。
繁體字部分均為招股書(shū)原文，其余為筆者分析。
1、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是全業(yè)態(tài)的多功能綜合體。除了零售之外，我們還為消費(fèi)者引入多種體驗(yàn)業(yè)態(tài)的商戶(hù)進(jìn)駐萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，包括餐飲、生活品味、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、兒童主題、醫(yī)療、保健、娛樂(lè)、教育，以及生活服務(wù)等。因此，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是消費(fèi)者進(jìn)行休閒、娛樂(lè)、消費(fèi)的重要場(chǎng)所，為消費(fèi)者提供難以被線上服務(wù)所取代的消費(fèi)體驗(yàn)。
“全業(yè)態(tài)”有必要提起我們的重點(diǎn)關(guān)注，看看萬(wàn)達(dá)對(duì)于購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)描述，除了常規(guī)的零售、餐飲、娛樂(lè)、教育和生活服務(wù)之外，醫(yī)療、保健也是重要的部分。中醫(yī)、理療、健康管理、醫(yī)美、齒科等大健康業(yè)態(tài)更多地出現(xiàn)在購(gòu)物中心，這一趨勢(shì)值得關(guān)注。甚至也出現(xiàn)了很多以大健康、輕醫(yī)療為主的商業(yè)項(xiàng)目，如杭州大廈501、成都鵬瑞利國(guó)際醫(yī)療健康中心等。這也是消費(fèi)者追求健康生活方式的一個(gè)體現(xiàn)。
其次，消費(fèi)升級(jí)也帶來(lái)更加多元化的消費(fèi)需求，“一站式”、“全業(yè)態(tài)”又有了新的內(nèi)涵，商場(chǎng)從百貨進(jìn)化為購(gòu)物中心，從購(gòu)物中心進(jìn)化為更加全面的集文化、旅游（微度假）、社交、日常服務(wù)為一體的超級(jí)綜合體，是很明確的發(fā)展路徑。當(dāng)然，有全業(yè)態(tài)，就有細(xì)分業(yè)態(tài)，需求的多元化，也意味著“小眾”有了更大的市場(chǎng)空間，主打小眾消費(fèi)者、需求的購(gòu)物中心也同樣多點(diǎn)開(kāi)花。
這里也提到重點(diǎn)提到“為消費(fèi)者提供難以被線上服務(wù)所取代的消費(fèi)體驗(yàn)”，電商的沖擊無(wú)疑是實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的重要風(fēng)險(xiǎn)，下文我們還將單獨(dú)分析。
萬(wàn)達(dá)零售/體驗(yàn)業(yè)態(tài)占比
2、於2019年、2020年及2021年，我們的在管商業(yè)廣場(chǎng)（不包括停車(chē)位）平均出租率為98.8%。
出租率是評(píng)價(jià)一個(gè)購(gòu)物中心的重要甚至是核心指標(biāo)，在疫情時(shí)代，超過(guò)98%的平均出租率顯示了萬(wàn)達(dá)商管強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)和招商能力，也給其他的商管運(yùn)營(yíng)商尤其是一些小型輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)玩家設(shè)置了極高的門(mén)檻。
萬(wàn)達(dá)依然是當(dāng)之無(wú)愧的王者。
3、中國(guó)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)面臨著諸多挑戰(zhàn)，導(dǎo)致越來(lái)越多的商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況不佳。2015年至2020年，中國(guó)出租率低於70%的商業(yè)廣場(chǎng)數(shù)量由6,662家增加至9,606家，複合年增長(zhǎng)率為7.6%。估計(jì)到2025年，中國(guó)出租率低於70%的商業(yè)廣場(chǎng)數(shù)量將達(dá)到12,090家……
大多數(shù)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，尤其是中小型開(kāi)發(fā)商，在商業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面極度缺乏經(jīng)驗(yàn)，又慣于以住宅開(kāi)發(fā)的模式操作商業(yè)項(xiàng)目，導(dǎo)致市場(chǎng)上存在大量的低出租率甚至是空置的購(gòu)物中心，如何優(yōu)化、激活這些商業(yè)資產(chǎn)，就成為一個(gè)重要課題。由萬(wàn)達(dá)等具備完善商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的商管公司采取輕資產(chǎn)模式來(lái)操盤(pán)這些項(xiàng)目，自然是更好的選擇。今年三月，K11也宣布正式進(jìn)軍輕資產(chǎn)管理市場(chǎng)——這無(wú)疑是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)——疫情和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，越來(lái)越多的中小型公司開(kāi)發(fā)的商業(yè)項(xiàng)目正在經(jīng)歷艱難時(shí)刻——預(yù)計(jì)未來(lái)輕資產(chǎn)模式將更加普及。商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。
4、三、四線城市的城鎮(zhèn)居民人均可支配收入保持快速增長(zhǎng)，這些地區(qū)的消費(fèi)升級(jí)將進(jìn)一步促進(jìn)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)需求。
商業(yè)開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商都瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)發(fā)力，未來(lái)甚至有可能出現(xiàn)每個(gè)縣城一座萬(wàn)達(dá)/吾悅的情況（在有些地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了），而與此同時(shí)，越來(lái)越多的品牌商戶(hù)也開(kāi)始向低線市場(chǎng)下沉。優(yōu)衣庫(kù)深耕下沉市場(chǎng)尋找增量空間已經(jīng)不是新聞了，而時(shí)隔三年重返中國(guó)的forever 21將首店選在泰州下轄的靖江市，則是要主動(dòng)避開(kāi)高競(jìng)爭(zhēng)的一二線，主攻下沉市場(chǎng)？
5、中國(guó)電子商貿(mào)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，可能對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)造成不利影響，進(jìn)而可能影響商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的盈利能力。
電商對(duì)于實(shí)體商業(yè)的影響是顯而易見(jiàn)的，如何應(yīng)對(duì)？?jī)?yōu)化品牌商戶(hù)的結(jié)構(gòu)是一方面，科技賦能、線下結(jié)合線上也是一方面，另外，增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商自身的資源整合能力、創(chuàng)新能力同樣很關(guān)鍵。
如何更好地服務(wù)商戶(hù)？提升其運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的能力。如何將數(shù)字化技術(shù)融入商業(yè)運(yùn)營(yíng)？更好地理解客戶(hù)需求、分析客戶(hù)偏好，提供商業(yè)服務(wù)能力，維持消費(fèi)者黏性。在持續(xù)的創(chuàng)新中尋找突破，才能真正形成對(duì)電商的阻擊或者共生。
6、城市發(fā)展加速有望促進(jìn)零售商業(yè)物業(yè)的開(kāi)發(fā)或改造，並增加商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求。
新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是機(jī)遇，城市更新、老舊商業(yè)更新改造，同樣是機(jī)遇，甚至可能在未來(lái)的某個(gè)時(shí)點(diǎn)，存量改造將超過(guò)新建項(xiàng)目成為主要的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。
2021年，“城市更新”被首次寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，今年的《政府工作報(bào)告》更是將“有序推進(jìn)城市更新”列入2022年重點(diǎn)工作。
更新改造類(lèi)項(xiàng)目對(duì)政府、業(yè)主、發(fā)展商和運(yùn)營(yíng)商等所有參與者都是一個(gè)重大的考驗(yàn)，今年以來(lái)，多地出臺(tái)政策支持城市更新或進(jìn)行城市更新的區(qū)域性試點(diǎn)，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體參與，同時(shí)也對(duì)城市更新的規(guī)范、手段和資源投入進(jìn)行具體指導(dǎo)。
在歷史的存留、延續(xù)與活化中，因地制宜地完成特色商業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，一店一色、個(gè)性發(fā)展，對(duì)于擅長(zhǎng)模塊化復(fù)制的萬(wàn)達(dá)等成熟商管企業(yè)也提出了新的課題。
7、廣告服務(wù)成為新的變現(xiàn)方式。2015年至2020年，由於可提供廣告服務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商數(shù)量有限，商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商廣告服務(wù)總收入由人民幣8.3十億元增加至人民幣9.6十億元，複合年增長(zhǎng)率為2.8%。2025年，有關(guān)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到人民幣13.1十億元，從而使得2020年至2025年預(yù)計(jì)的複合年增長(zhǎng)率達(dá)到6.6%，主要是由於領(lǐng)先的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商預(yù)期將開(kāi)始擴(kuò)大其廣告服務(wù)。
電子商務(wù)的平臺(tái)化發(fā)展模式，也應(yīng)該對(duì)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生一定啟發(fā)。以天貓或淘寶為例，為賣(mài)家提供的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣工具、促銷(xiāo)工具，也即廣告服務(wù)，為天貓或是淘寶不斷的創(chuàng)造盈利，占其收入的很大部分。
大型商業(yè)運(yùn)營(yíng)商擁有廣泛的商戶(hù)及消費(fèi)者資源，有能力實(shí)現(xiàn)廣告資源的精準(zhǔn)開(kāi)放、配置和投放，廣告服務(wù)也應(yīng)該成為商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的新變現(xiàn)方式。
同時(shí)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)商也有必要進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者（會(huì)員）體系的構(gòu)建，拉通各業(yè)務(wù)、業(yè)態(tài)、空間、產(chǎn)品之間的邊界，形成以消費(fèi)者服務(wù)為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以消費(fèi)者生活方式為中心的生態(tài)系統(tǒng)。
8、許多小型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商無(wú)法提供全方位服務(wù)，且缺乏強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)及管理能力。因此，其難以吸引到優(yōu)質(zhì)商戶(hù)及保證充足客流量。
……中國(guó)大部份中小型商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商缺乏整合商業(yè)廣場(chǎng)線上線下渠道的能力。故此，彼等無(wú)法構(gòu)建線上線下一體化消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)吸引消費(fèi)者，亦無(wú)法通過(guò)智能化管理降低人工成本以及通過(guò)數(shù)據(jù)分析幫助商家提高運(yùn)營(yíng)效率。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)人才需要在商場(chǎng)的定位及規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商與運(yùn)營(yíng)等方面具有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力，因此準(zhǔn)入門(mén)檻更高。此外，在提供多元及差異化服務(wù)並打造獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的趨勢(shì)下，對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商建立人才儲(chǔ)備及培訓(xùn)體系有了更高要求。
這里主要說(shuō)的是商業(yè)運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)。
其實(shí)所有的挑戰(zhàn)，歸根結(jié)底還是在于：人才。而人才的內(nèi)核一定是創(chuàng)新，如何在變化的市場(chǎng)、激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷吸引消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，必然依靠不斷的創(chuàng)新。
而作為商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，除了光鮮的履歷和案例，我們還需要持續(xù)的發(fā)展更高級(jí)的能力，即充分利用自己的認(rèn)知水平和知識(shí)體系解決問(wèn)題。
我們應(yīng)時(shí)時(shí)環(huán)顧四周，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的不確定情況。
我們也應(yīng)該更多地從工作中抽身出來(lái)，以消費(fèi)者的角度看待問(wèn)題。
要知道，商業(yè)不是一個(gè)虛幻的概念，而是一種能力。我們所從事的工作，能夠影響的是消費(fèi)者的價(jià)值觀、審美、以及生活方式。
但在此之前，先提高你的觀念和認(rèn)知吧。
本文系作者：
林先生
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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