?「運(yùn)營(yíng)表格」天貓?zhí)詫毜赇佭\(yùn)營(yíng)計(jì)劃營(yíng)銷推廣規(guī)劃方案表制定
想要做好一個(gè)天貓店鋪，必須對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程有一個(gè)清晰的規(guī)劃，如果前期沒(méi)有進(jìn)行整個(gè)框架的詳細(xì)規(guī)劃，后期的執(zhí)行就會(huì)變得漫無(wú)方向，甚至變來(lái)變?nèi)?，搖擺不定。那么，在這個(gè)層面上，需要有清晰界定的方面，主要有分析產(chǎn)品和市場(chǎng)、制定推廣計(jì)劃、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和日常的營(yíng)銷規(guī)劃。
一、產(chǎn)品規(guī)劃和目標(biāo)人群的定位
產(chǎn)品的定位直接決定后期的產(chǎn)品定價(jià)和操作方法。產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)之本，俗語(yǔ)說(shuō)的好“巧婦難為無(wú)米之炊”， 沒(méi)有一個(gè)靠譜的產(chǎn)品，再高明的推廣技能、營(yíng)銷策略在市場(chǎng)上也無(wú)濟(jì)于事。確定了產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，也就決定了后期的視覺(jué)呈現(xiàn)方式，包括產(chǎn)品描述頁(yè)設(shè)計(jì)、首頁(yè)設(shè)計(jì)、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)等的視覺(jué)風(fēng)格。同時(shí)，也就確定了產(chǎn)品體系的構(gòu)建、產(chǎn)品更新的周期、產(chǎn)品的營(yíng)銷噱頭和上新進(jìn)度等一系列推廣計(jì)劃。所以運(yùn)營(yíng)者必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個(gè)行業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗(yàn)，帶著用戶玩。
對(duì)產(chǎn)品有了準(zhǔn)確的定位，接下來(lái)就是對(duì)目標(biāo)人群的分析，因?yàn)橹挥心懔私饬四愕哪繕?biāo)群體，后期才能更清楚的的知道如何制定有效的營(yíng)銷手段。只要能牢牢地把握住你所界定的那一部分目標(biāo)人群，就足夠你運(yùn)作出較好的局面，透過(guò)品牌向消費(fèi)者輸出自己的經(jīng)營(yíng)理念。
二、視覺(jué)設(shè)計(jì)
店鋪視覺(jué)尤為重要，視覺(jué)設(shè)計(jì)主要包括包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、產(chǎn)品描述頁(yè)設(shè)計(jì)等等。好的視覺(jué)可以提升產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，加強(qiáng)店鋪的訪問(wèn)深度和訪問(wèn)時(shí)間，降低跳失率，提高客單價(jià)，最終提高轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于視覺(jué)端，遵循夠用就好的的原則即可，就是符合目前我們的實(shí)際情況，滿足我們的運(yùn)營(yíng)需求，那么這個(gè)頁(yè)面就是好的，不必追求高大上的頁(yè)面，因?yàn)橛械脑O(shè)計(jì)高端、大氣、有檔次，但也只是純技術(shù)設(shè)計(jì)，一定要和自己的消費(fèi)群體相結(jié)合才是好的設(shè)計(jì)。消費(fèi)者看到介紹、圖片好看、產(chǎn)品不錯(cuò)，買了，視覺(jué)是為了我們的消費(fèi)者服務(wù)的?？傊I家能從我們的頁(yè)面上看到他們想看的，從這個(gè)頁(yè)面得到自己想要獲取的信息，滿足買家的基本需求，這就是合格的視覺(jué)設(shè)計(jì)。
三、定銷售目標(biāo)計(jì)劃表
確定年度目標(biāo)銷售多少，店鋪需要總盈利多少，以及總銷售額，成本費(fèi)用率以及凈利潤(rùn)率，從而確定明年的每月銷售額，全年占比。然后在根據(jù)每個(gè)月的銷售額確定每個(gè)月的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，比如每個(gè)月的流量需要多少、轉(zhuǎn)化率為多少、客單價(jià)又是多少，才能達(dá)到這個(gè)月的銷售額。同時(shí)還要細(xì)分到每個(gè)月的廣告投入，直通車與鉆展廣告比例分配，還有每個(gè)月需要的人力成本、物流成本、貨物成本、雜費(fèi)等，在對(duì)客服的人均日接單、倉(cāng)庫(kù)的人均日發(fā)單做一個(gè)目標(biāo)定制。
四、制定推廣計(jì)劃表
目前我們提到的推廣就是活動(dòng)、直通車、鉆展、超級(jí)推薦、淘客、CRM等，我們?cè)谧鐾茝V的時(shí)候，考慮哪些環(huán)節(jié)，比如直通車手，要考慮出價(jià)、標(biāo)題、創(chuàng)意圖等一系列的東西。說(shuō)到底，這些就是創(chuàng)意圖怎么做？如何提高點(diǎn)擊率？如何提高轉(zhuǎn)化率？結(jié)合我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及買家的需求選詞，為什么很多詞不選？文案為什么一定要那么寫(xiě)？方便買家，體現(xiàn)我們的品牌、產(chǎn)品的檔次、活動(dòng)方案等等，這些都需要滿足買家和賣家的需求。再比如鉆展，一定要了解鉆展圖動(dòng)向，歸根到底，都是賣家提供產(chǎn)品、內(nèi)頁(yè)，通過(guò)這些技術(shù)展現(xiàn)給我們的買家，它們都是一種技術(shù)手段，買賣的完整環(huán)節(jié)之一而已。有的店鋪用直通車引流，有的用鉆展，有的用老客戶，有的用站外第三方，但是不管用哪種推廣方式，考慮的都是自身產(chǎn)品和買家接觸的一個(gè)渠道。站在運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看推廣，所有的推廣方式只有結(jié)合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。
五、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)是客觀的事實(shí)，單就運(yùn)營(yíng)而論，數(shù)據(jù)作為一種度量方式能夠真實(shí)反映運(yùn)營(yíng)狀況。可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品、了解用戶、了解渠道，從而進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)與運(yùn)用策略的優(yōu)化調(diào)整促使店鋪更好的發(fā)展。通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析是有目的的進(jìn)行收集、整理、加工和分析數(shù)據(jù)提煉有價(jià)信息的一個(gè)過(guò)程。數(shù)據(jù)分析，我們要先搞清楚銷售額基本的計(jì)算公式，銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，數(shù)據(jù)分析最重要的指標(biāo)都是圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個(gè)核心指標(biāo)展開(kāi)。涉及到的其他指標(biāo)還有點(diǎn)擊率、跳失率、瀏覽量、人均瀏覽量及平均停留時(shí)間等。
我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一定要結(jié)合單品的數(shù)據(jù)分析、店鋪的數(shù)據(jù)分析及行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，因?yàn)槲覀兊牡赇伈豢赡苊撾x市場(chǎng)這個(gè)大環(huán)境，好的店鋪一定是圍繞行業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)展開(kāi)運(yùn)營(yíng)的。
六、營(yíng)銷規(guī)劃
營(yíng)銷是日常店鋪不可或缺的部分，對(duì)推動(dòng)店鋪發(fā)展起著關(guān)鍵作用，如何把握營(yíng)銷的重心與方向，讓店鋪穩(wěn)定成長(zhǎng)、快速發(fā)展是很多新店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的難題，因此我們要制定天貓店鋪營(yíng)銷規(guī)劃，而針對(duì)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃。首先我們要制定店鋪全年的營(yíng)銷總計(jì)劃（將銷售任務(wù)進(jìn)行拆解）；其次制定日常營(yíng)銷計(jì)劃（日常銷售如何做）；然后制定節(jié)日營(yíng)銷計(jì)劃（節(jié)日銷售如何做）；最后是平臺(tái)活動(dòng)（活動(dòng)如何參加、什么時(shí)候參加）。
天貓店鋪營(yíng)銷規(guī)劃應(yīng)把握重點(diǎn)性原則，明確工作重心，這些都是我們面臨的切實(shí)問(wèn)題。店鋪營(yíng)銷是運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中的關(guān)鍵一環(huán)，制定營(yíng)銷計(jì)劃，要明確店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。通過(guò)認(rèn)真落實(shí)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，項(xiàng)目才能達(dá)到預(yù)期效果。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)分為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)。例如，制定月度運(yùn)營(yíng)銷售額排名目標(biāo)：每月銷售額在全類目排名提升十名。無(wú)論是新開(kāi)的天貓店鋪還是發(fā)展中的天貓店鋪，運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃方案是不可缺的，有了具體合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案，才能有條理有計(jì)劃的進(jìn)行所需要制定的規(guī)劃，要有詳細(xì)的執(zhí)行時(shí)間表，具體分為近期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃。近期計(jì)劃可制定在一個(gè)月到半年之內(nèi)，以更好的觀察運(yùn)營(yíng)效果，中期計(jì)劃可制定在半年到三年之內(nèi)，長(zhǎng)期則要根據(jù)公司的目標(biāo)來(lái)制定。如下制定計(jì)劃表出來(lái)，目標(biāo)清晰明確：
本文系作者：
林先生
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)