?7大行業(yè)20個場景指標(biāo)，保姆級駕駛艙指標(biāo)設(shè)計(jì)，讓報表分析有依據(jù)
現(xiàn)在這樣的大數(shù)據(jù)時代，顧客需求和市場競爭變化巨大，想要緊跟市場變化，擊中顧客痛點(diǎn)，光靠領(lǐng)導(dǎo)的拍腦袋決策已經(jīng)不行了。而現(xiàn)在需要的是有數(shù)據(jù)支撐的科學(xué)決策，那這就離不開領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。今天給大家分享一下涉及銀行、零售、物流等行業(yè)的通用方法論，總結(jié)如何設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙指標(biāo)體系。
管理駕駛艙是一個為管理層提供「一站式」決策支持的管理信息中心系統(tǒng)。通俗來說，企業(yè)高層在駕駛艙里能夠看到企業(yè)運(yùn)營情況的關(guān)鍵指標(biāo)，直觀看到企業(yè)運(yùn)營情況，并可以對異常關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警和分析。
從戰(zhàn)略的角度而言，自上而下大致歸納為三種：一種是戰(zhàn)略型駕駛艙、分析型駕駛艙、操作型駕駛艙。
戰(zhàn)略型駕駛艙，主要是讓高層管理者看的。主要作用是讓高層快速掌握企業(yè)的運(yùn)營情況，做出科學(xué)的決策，確保每個業(yè)務(wù)部門的方向是一致和正確的，從而指導(dǎo)公司穩(wěn)步發(fā)展，。
要求：指標(biāo)清晰、設(shè)計(jì)精簡和具備實(shí)時性。
分析型駕駛艙，主要是給中層管理人員看的。主要作用是分析數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時候，通過下鉆、聯(lián)動等手段能夠?qū)訉舆f進(jìn)，找到問題源頭，及時解決。
要求：變化對比清晰、具有下鉆或聯(lián)動功能。
操作型駕駛艙，主要是給業(yè)務(wù)人員看的。主要作用是員工監(jiān)測和匯報。用到的指標(biāo)和業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)，像財務(wù)人員看資產(chǎn)負(fù)債表，銷售就看銷售利潤表等。
要求：貼合業(yè)務(wù)、指標(biāo)健全、組件豐富
這三種駕駛艙之間是雙鏈條關(guān)系，從上至下的決策鏈，以及從下至上的數(shù)據(jù)鏈，雙鏈并行，保證目標(biāo)準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)一致性，有利于企業(yè)管理水平的提高。
駕駛艙的作用決定了其指標(biāo)體系的搭建是非常關(guān)鍵的，這邊給大家分享5個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙及常用指標(biāo)，由業(yè)內(nèi)資深數(shù)據(jù)分析人員提供，希望給大家一些參考。
傳統(tǒng)制造業(yè)業(yè)務(wù)線繁雜，涉及渠道、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)，但最重要的還是生產(chǎn)環(huán)節(jié)。作為公司生產(chǎn)部門的管理層，需要把握車間設(shè)備情況和整體生產(chǎn)效率，保證目標(biāo)達(dá)成。
制造業(yè)可做采購分析、生產(chǎn)分析、銷售分析、庫存分析四類常用的領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。
采購分析：通過價格變化提高采購員議價能力；通過退貨比例等篩選供應(yīng)商。
生產(chǎn)分析：通過設(shè)備監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)線分析等確保按時生產(chǎn)和及時排期。
銷售分析：通過銷售量、發(fā)貨情況等實(shí)時掌握營銷現(xiàn)狀，以保證營銷目標(biāo)的完成。
庫存分析：通過庫存剩余量、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，保證產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的一致性，節(jié)省公司成本。
采購分析：采購計(jì)劃完成率、采購成本降低率、一次交檢合格率、采購資金使用情況等；生產(chǎn)分析：產(chǎn)量、制造周期、產(chǎn)品合格率、設(shè)備折舊率、研發(fā)費(fèi)用等；銷售分析：目標(biāo)達(dá)成率；銷售增長率、合同執(zhí)行率、市場份額等；庫存分析：庫存周轉(zhuǎn)率、物資缺貨率、存活管理率、呆料費(fèi)用等；零售行業(yè)一般關(guān)注整體銷售額以及各個產(chǎn)品、區(qū)域、時間段內(nèi)的銷售情況，便于將資金在合適的時間投入到賺錢的商品上去。
零售行業(yè)可做人、貨、場、電商四類常用的領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。
人：客單價、會員貢獻(xiàn)率、成交率、員工流失率等；貨：品牌匹配度、訂單滿足率、庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨率等；場：日銷售額、人效、同比增長率、促銷爆發(fā)度等；電商：訪客獲客成本、跳出率、退款率、銷售毛利等；銀行進(jìn)行投資交易的時候，需要對于大額資金、經(jīng)營風(fēng)險等進(jìn)行精準(zhǔn)嚴(yán)格地監(jiān)控，如果發(fā)生異常情況需要及時預(yù)警，方便做出反應(yīng)?，F(xiàn)有銀行基本上都已經(jīng)上線了可視化大屏，通過重要指標(biāo)及變化情況及時對整體投資情況有把控，更好地實(shí)現(xiàn)銀行良好運(yùn)營。
銀行行業(yè)可做經(jīng)營狀況類、資產(chǎn)負(fù)債比和業(yè)務(wù)發(fā)展效率領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。
經(jīng)營狀況分析：流動比率、速動比率、利潤率、成本率等；資產(chǎn)負(fù)債比分析：風(fēng)險資本率、存貸款比率、資產(chǎn)收益率、杠桿比率等；業(yè)務(wù)發(fā)展效率分析：手機(jī)銀行客戶滲透率、綜合費(fèi)用率、個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)等；指揮管控類大屏常應(yīng)用于指揮中心、項(xiàng)目管理中心，用到的關(guān)鍵指標(biāo)是實(shí)施進(jìn)度、人力投入等，通過一個可視化大屏，原本復(fù)雜無章的項(xiàng)目數(shù)據(jù)變得更為清晰化了。項(xiàng)目指揮大屏關(guān)注實(shí)時性，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的精簡，能夠讓監(jiān)控人員及時根據(jù)情況做出調(diào)整，便于項(xiàng)目按期交付。
項(xiàng)目管理駕駛艙：施工質(zhì)量分析、耗時、施工進(jìn)度等；交通物流大屏指展示公路、水路、鐵路、航空等交通相關(guān)數(shù)據(jù)的大屏，是交通運(yùn)輸行業(yè)和物流行業(yè)運(yùn)營管控的常用工具，也可以應(yīng)用在制造行業(yè)、零售行業(yè)的物流管理中。交通物流大屏指展示公路、水路、鐵路、航空等交通相關(guān)數(shù)據(jù)的大屏，是交通運(yùn)輸行業(yè)和物流行業(yè)運(yùn)營管控的常用工具，也可以應(yīng)用在制造行業(yè)、零售行業(yè)的物流管理中。
物流運(yùn)輸行業(yè)可做物流成本類、客服服務(wù)水平和業(yè)務(wù)流程水平分析領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。
物流成本分析：運(yùn)輸配送成本、裝卸搬運(yùn)成本、缺貨成本、庫存貨損成本等；客戶服務(wù)水平分析：服務(wù)人員專業(yè)度、信息完備性、貨物完好率、退貨率、投訴率等；業(yè)務(wù)流程水平分析：訂單數(shù)、訂單處理效率、運(yùn)輸設(shè)備情況、庫存周轉(zhuǎn)率、裝卸搬運(yùn)效率；人力分析、運(yùn)營分析也是各行業(yè)都會用到的專題分析：
人事管理分析：人力資源流動率、內(nèi)部變化率、崗位分布率、性別分布率等；人資效率分析：人均銷售收入、人均凈利潤、平均成本、總薪酬成本占總成本比率等；人資運(yùn)作分析：培訓(xùn)人員數(shù)量、績效工資比例、kpi達(dá)成率、人均基本工資、離職率等；
償債能力分析：流動比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、權(quán)益乘數(shù)、利息保障倍數(shù)等；營運(yùn)能力分析：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)等；盈利能力分析：銷售毛利率；銷售凈利率、凈資產(chǎn)收益率；市盈率等；
本文系作者：
林先生
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)