?一環(huán)筆記｜一個成熟的社群運營要懂得分析數(shù)據(jù)，對癥下藥
無論是社群運營還是店鋪運營，最重要的就是數(shù)據(jù)，每一個運營者都需要清晰準確地了解每個數(shù)據(jù)的價值和意義，并結(jié)合自身情況，對不佳的項目進行優(yōu)化調(diào)整，日益完善運營模式，從而使得社群或者店鋪蒸蒸日上。
今天，環(huán)環(huán)來給大家分享一些關(guān)于社群運營需要分析哪些數(shù)據(jù)？又需要用什么方法去分析？
01新增人數(shù)
新增人數(shù)代表著社群的生命力，指在一定時期內(nèi)社群內(nèi)增加的人員數(shù)量，一般分為日新增人數(shù)、周新增人數(shù)、月新增人數(shù)這三種，可以幫助社群運營者了解社群的發(fā)展趨勢。如果沒有長期沒有新增則說明社群吸引力不足或者引流渠道出現(xiàn)了問題。
02退群人數(shù)
退群人數(shù)一般能直接體現(xiàn)用戶滿意度和社群運營質(zhì)量。指一定時期內(nèi)社群內(nèi)總計退群人數(shù)，分為日退群人數(shù)、周退群人數(shù)、月退群人數(shù)三種。社群中退群人數(shù)少說明用戶較滿意社群現(xiàn)狀，退群人數(shù)多則說明社群運營出現(xiàn)了較大問題，需要社群運營者盡快調(diào)查和處理用戶不滿意的問題點。
03活躍用戶
社群活躍度是衡量社群質(zhì)量的重要指標(biāo)。在統(tǒng)計活躍用戶之前，要確定“活躍的標(biāo)準”，例如，每天至少一次發(fā)言之類，活躍用戶/社群總?cè)藬?shù)=社群活躍度。當(dāng)活躍度低時，運營者就需要反思社群模式是不是不對，或者環(huán)節(jié)沒做好。
04活動參與用戶
活動參與用戶可以體現(xiàn)社群用戶的積極性和活動質(zhì)量，活動參與人數(shù)/社群總?cè)藬?shù)=活動參與度。
05用戶黏性
用戶黏性是一個較為復(fù)雜的指標(biāo)項目，不同的社群有不同的計算方式。一般來說，社群運營者會先將用戶黏性分為高、中、低三個層次，用戶黏性隨著用戶對社群的重視度高低而變化，當(dāng)用戶黏性差時，社群運營者需要仔細分析其背后的原因，做出有針對性的舉措。
01消息時間分析
主要分析消息與時間之間的關(guān)系，可以設(shè)定周期是24h，也可以是1周，具體標(biāo)準由運營者設(shè)定，通過對消息的分布時間的分析，社群運營者可以得出社群中活躍的時間點，從而把活動、分享、推送等內(nèi)容安排在社群活躍的時間點，大幅提高社群中的活動參與率和用戶積極性，同時提高用戶滿意度。
02話題分析
社群運營者通過對社群中所有消息匯總整理，篩選出占比較高的主要話題，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更好地分析出社群用戶喜好話題，從而對用戶進行畫像，再做活動時，讓那活動及營銷行為更受歡迎。
03高頻詞分析
指的是在同一時段社群內(nèi)出現(xiàn)的最多次的詞語，有利于運營者對用戶畫像，幫助找到社群內(nèi)用戶的喜好和關(guān)注點，從而提升社群運營質(zhì)量。
01轉(zhuǎn)化率
是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中最常見的數(shù)據(jù)，是衡量社群運營效果的重要指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率=范圍內(nèi)產(chǎn)生價值的人數(shù)/范圍內(nèi)總?cè)藬?shù)，轉(zhuǎn)化率一般是越高越好，社群的運營需要思考如何提高轉(zhuǎn)化率。
02營銷額
統(tǒng)計營銷額目的主要是對外展示和進行利潤計算，對外提高社群的知名度，利潤計算是為了更好地進行業(yè)務(wù)分析。營銷額=客單價*銷售量。
03客單價
客單價是衡量一個社群營銷的重要指標(biāo)，雖然高客單價意味著高收益，但并不是越高越好，需要結(jié)合社群實際情況而定?？蛦蝺r=有效訂單總金額（已成交）/總付費人數(shù)。
04利潤率
同樣也是作為社群中很重要的指標(biāo)的利潤率，直接影響社群運營者的收益情況，反應(yīng)社群一定時間段內(nèi)利潤水平的相對指標(biāo)。利潤=營銷額一總成本(包含稅務(wù)等雜項費用)，利潤率一利潤÷成本×100%。
05會員數(shù)
是社群運營中的核心指標(biāo)，會員數(shù)越多說明營銷效果越好，當(dāng)會員人數(shù)增長過慢的時候，社群運營者需要檢查社群會員體系是否完善，并深入調(diào)查用戶不愿加入的原因，然后加以優(yōu)化。
今天社群數(shù)據(jù)分析就先介紹到這里，想要了解更多的朋友們歡迎隨時來提問！
本文系作者：
小莊
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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