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郵件營銷作為一種營銷手段，具備技術(shù)成熟、成本低廉、投入產(chǎn)出比高的優(yōu)點，因此，一直被許多企業(yè)認(rèn)可和使用。在線客服功能一般嵌在企業(yè)官網(wǎng)首頁，在客戶服務(wù)方面起著舉足輕重的作用，企業(yè)可以通過其提升客戶滿意度，同時洞察客戶挖掘潛在價值，因此，也是企業(yè)必不可少的營銷工具。
最近，MarketUP完成了郵件營銷平臺和在線客服系統(tǒng)的功能更新，本篇文章會介紹它們的功能特點。
通過MarketUP的郵件營銷平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)個性化的EDM（電子郵件營銷），向目標(biāo)客戶發(fā)送電子郵件，比如電子廣告、產(chǎn)品信息、銷量信息、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等，建立同目標(biāo)客戶的溝通渠道，這是一種直接且有效的促進銷售和線索轉(zhuǎn)化的手段。
MarketUP的郵件營銷平臺主要包括以下功能特點。
1.可視化模板編輯器，實時查看郵件樣式
MarketUP的郵件營銷平臺包含可視化的編輯器，客戶可以從模板庫中選擇合適的模板，之后通過編輯器在線編輯，一站式完成郵件的全局樣式、內(nèi)容布局以及后續(xù)個性化發(fā)送郵件的一系列設(shè)置。
MarketUP自帶豐富的郵件模板，可以滿足各類個性化場景的需求，即使是非專業(yè)人士，也可以通過調(diào)整對應(yīng)模板的內(nèi)容快速完成郵件制作，這樣，市場人員無需專業(yè)郵件設(shè)計人員的支持，即可制作漂亮且高效的郵件，顯著提升郵件營銷效率，改善用戶體驗。
MarketUP郵件編輯器的一個亮點在于支持模塊化設(shè)計郵件，只需通過鼠標(biāo)拖拽，即可放置任意組件，這樣，客戶可以充分考慮自身品牌調(diào)性以及設(shè)計風(fēng)格，快速設(shè)計出符合條件的郵件。拖拽后框內(nèi)的文本可以任意修改大小、顏色、格式等，圖片、按鈕等等均可任意替換。
2.分類收件客戶，精準(zhǔn)定位營銷
MarketUP的郵件推送覆蓋所有主流郵件服務(wù)商，可以幫助企業(yè)客戶高效投遞郵件，只需幾秒即可觸達目標(biāo)客戶。此外，還可以細分聯(lián)系人，根據(jù)客戶的特征對消息進行個性化，并根據(jù)其行為自動推送可以獲得最佳轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容。MarketUP的郵件營銷功能可以做到即時或定時發(fā)送以及分類發(fā)送，可以根據(jù)條件自定義客戶群，對不同類型的客戶進行營銷郵件不同時間、不同主題的發(fā)送。
3.追蹤?quán)]件數(shù)據(jù)，分析效果
通過數(shù)據(jù)優(yōu)化策略是郵件營銷必不可少的環(huán)節(jié)，MarketUP的郵件營銷平臺支持跨平臺追蹤數(shù)據(jù)，市場人員可以實時查看每個營銷活動和自動化的詳細收入及參與度報告，完善全渠道營銷策略。MarketUP也支持自定義統(tǒng)計項目，自動生成統(tǒng)計報表，包括發(fā)送總量、送達數(shù)量、閱讀完成率、鏈接跳轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)，全方面解析營銷現(xiàn)狀，一目了然。
除此以外，MarketUP系統(tǒng)還支持追蹤訪客訪問鏈接的軌跡和數(shù)據(jù)，企業(yè)可以將郵件和MarketUP自帶的落地頁、表單等工具結(jié)合起來，實現(xiàn)更加立體化的營銷。
4.打通線索池，統(tǒng)一管理郵件列表
對于企業(yè)來說，郵件營銷有一個很重要的目的就是促進轉(zhuǎn)化潛在客戶，所以企業(yè)線索池是郵件營銷的前提和關(guān)鍵。
MarketUP是一站式的營銷自動化聚合平臺，收集整合了來自各個營銷渠道的所有線索數(shù)據(jù)，統(tǒng)一匯總到線索池，并且支持標(biāo)簽化管理。MarketUP是渾然一體的系統(tǒng)，將線索池與EDM聯(lián)系人做了打通，企業(yè)客戶可以根據(jù)具體情況下的營銷目，選擇合適標(biāo)簽的線索聯(lián)系人進行郵件營銷，并且實時記錄，實現(xiàn)線索的轉(zhuǎn)化、客戶的激活以及推送新產(chǎn)品新功能等目的。
MarketUP的在線客服系統(tǒng)，可以實現(xiàn)與網(wǎng)頁端客戶即時溝通，幫助企業(yè)解決售前、售中、售后全場景的客戶服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，洞察客戶挖掘潛在價值。
1.高度自定義，展現(xiàn)企業(yè)品牌形象
除了可以個性化聊天窗口，設(shè)置名稱、主題色、顯示樣式等，還可以設(shè)置自動化回復(fù)規(guī)則，幫助客戶解決不同場景下的問題，體現(xiàn)企業(yè)對于客戶服務(wù)的責(zé)任感，有利于塑造良好的企業(yè)形象，以及后續(xù)轉(zhuǎn)化跟進線索。
2.智能客服機器人，提升客戶滿意度
MarketUP的在線客服系統(tǒng)可以設(shè)置智能機器人輔助工作，7*24h在線全天候服務(wù)，極快的客戶響應(yīng)速度，讓客戶無需等待，并且智能客服可以主動發(fā)起提問，通過多輪互動，識別問題精準(zhǔn)回復(fù)，在識別到優(yōu)質(zhì)客戶后可以分配給人工客服，提供更加個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，便于后續(xù)跟進轉(zhuǎn)化。
3.客戶信息數(shù)據(jù)追蹤與分析，便于跟進轉(zhuǎn)化
MarketUP支持跨渠道收集客戶信息和追蹤行為數(shù)據(jù)，并在服務(wù)過程中快捷記錄、完善客戶信息。此外，在線客服可以在后臺實時查看訪客的瀏覽頁面和瀏覽軌跡，有利于進一步判斷客戶需求和痛點，過濾篩選出高價值客戶，便于引導(dǎo)后續(xù)轉(zhuǎn)化。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)