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問卷調(diào)查是我們經(jīng)常接觸到的調(diào)查方式，個人或企業(yè)想要針對某些問題、現(xiàn)狀得出一些結(jié)論，以及想要預(yù)測某種趨勢時，問卷調(diào)查幾乎必不可少。在這之后，我們會從各維度分析通過調(diào)查問卷所獲得的數(shù)據(jù)，從而發(fā)掘事實現(xiàn)狀，為自己的推斷或下一步舉措提供有力的理論支持。
問卷調(diào)查法可以應(yīng)用于各種場景，線上線下都可適用。不過，問卷調(diào)查應(yīng)該如何做，如何讓用戶愿意填寫，獲得的數(shù)據(jù)又如何能夠充分分析等等問題，經(jīng)常是新手需要面對的情況。本文，我會以之前百格活動社群中的一次問卷調(diào)查為例，結(jié)合實例拆解問卷調(diào)查的全過程。
01 明確目標
在開始調(diào)查前，需要明確你調(diào)查的目的，只有明確最終目標，我們才能夠針對性的設(shè)立問卷，確定調(diào)查問卷的核心，從而設(shè)立核心問題。明確這個目標后，我們所需要做的事情是圍繞本次目標，將該目標變成你行動過程中的每一個小模塊。
在問卷設(shè)計之前，可以問問自己：“這次問卷調(diào)查，我到底想要知道什么？”百格活動的這次調(diào)查問卷最終目的，是為了調(diào)查社群中的人員分布情況，從而為MarketUP上線做理論支持。而根據(jù)九大社群的初步人群情況估計，人員組成應(yīng)該以活動策劃、營銷有關(guān)人員為主。因此，在這樣的情況下，需要以最終目的為核心設(shè)置問題。
02 問題設(shè)計
觀察我們周圍所遇到的問卷，其基礎(chǔ)格式通常分為三個部分：標題、引導語、問題列表。
標題的作用是開門見山，可以讓用戶一眼看出這個問卷是關(guān)于什么主題；引導語通常會介紹問卷背景，比如本次問卷所需要花費的時間，說明這次問卷調(diào)查的目的和意義，充分告知用戶；最后便是問題，在問題的設(shè)置上，應(yīng)當由淺入深，大部分問卷會在開頭以2-4個問題來收集用戶的基礎(chǔ)信息，之后設(shè)置真正想要了解的問題。
在問題的設(shè)置上，我們需要表述上盡可能量化，減少不明確性。遇到一些比如程度的概念，最好改為具體數(shù)值，以形成一個統(tǒng)一標準，也方便后續(xù)數(shù)值分析。在問題的格式設(shè)置上，盡量以單選或多選為主，減少簡答題的出現(xiàn)，一方面是可以減少用戶答題的時間，另一方面也是避免產(chǎn)生無效答案，比如答非所問或者是用戶隨意填寫。在問題的選項上，盡可能做到完備，對于答案不容易窮盡的情況，也應(yīng)當給出“其他”選項。
03 確定流程
準備好調(diào)查問卷后，因為目的是為了調(diào)查社群的人員分配比，所以我們只需要考慮，在將它投放進社群后，如何盡可能吸引社群中的成員來填寫。因此，在問卷之后，我們設(shè)置了抽獎環(huán)節(jié)，只需要完成問卷，即可抽獎。流程確定后，便是如何具體操作了。
04 具體操作
1、準備獎品/紅包
投放前，我們可以根據(jù)社群的活躍度預(yù)估可能參與人數(shù)，從而確定獎品數(shù)和中獎率，或者是紅包額度。設(shè)置過多，會減少獎品的稀有性，使用戶失去滿足感；設(shè)置過少，會使整個活動節(jié)奏陷入低沉，打擊用戶參與積極性，不利于活動的開展。
在活動開始時，也可以對獎品進行介紹，盡量在言語上突出獎品的稀有性，注明獎品的價值，從而吸引用戶點擊鏈接完成問卷，進而抽獎。
2、設(shè)置小助手
活動氛圍除去用戶愿意配合外，同樣也需要小助手的烘托。小助手的作用不僅限于引起互動，還可以活躍氣氛，當參與人數(shù)不夠多，氣氛不夠熱烈時，小助手可以將中獎界面發(fā)到群中，同時官方人員可以將該群中獎截圖，發(fā)到其他氣氛不活躍的群，從而引起參與熱潮。
3、準備話術(shù)
活動開始之后，會遇到各種狀況，我們需要盡可能預(yù)先設(shè)想到出現(xiàn)的狀況，想出解決辦法。最常見的狀況有：中獎了、一直未中、是否有安慰獎、提醒領(lǐng)獎等情況，面對參與者提出的問題，官方人員需要提前做好話術(shù)準備，確保整個活動能夠持續(xù)進行。
4、活動時間
一個活動的整個過程，通常都是有活躍、低落之分，官方人員需要做好心理準備。同時將活動開始時間，定位大多數(shù)有空的時間點，盡可能減少活動氣氛持續(xù)低落的可能性，比如通常來說，在上午十一點或者下午五六點之后，絕大多數(shù)人比較方便查看手機接受消息。
05 活動分析
問卷調(diào)查的最終目的是為了獲取數(shù)據(jù)，其次還能通過本次分析進行復盤，根據(jù)活動效果總結(jié)經(jīng)驗和教訓，指導以后的工作。一份完整的活動分析，應(yīng)當能夠讓人流暢的看完，無需常閱任何資料。
1、復盤流程
梳理活動流程，可以分析整場活動中的運營行為所造成的結(jié)果，運營活動會改變用戶行為，進一步體現(xiàn)為數(shù)據(jù)的變化。通過數(shù)據(jù)，可以進一步分析，比如何時問卷填寫量最高，其原因是什么。
2、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)統(tǒng)計分析原理，分析方法分為定性分析和定量分析。定性分析是對研究對象進行“質(zhì)”的方面的分析，具體地說是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達到認識事物本質(zhì)、揭示內(nèi)在規(guī)律。定量分析則是對社會現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化的分析。
一般的問卷調(diào)查用定量分析，就可以基本滿足要求。在這次調(diào)查中，我們主要需要對封閉問題的定量分析。
例如， 到目前為止，您通過百格活動社群主要實現(xiàn)了如下需求。
從圖我們即可看到，調(diào)查者一般通過百格活動的社群實現(xiàn)了行業(yè)交流、獲得報告和對接需求。但是像圖中這樣總的分析情況，很多時候不能滿足我們的要求，此時我們就需要稍微復雜一些的交叉分析，引入第三個變量，分析三個變量之間的關(guān)系。比如，加上年齡，分析的數(shù)據(jù)就不同。
活動分析中最重要的部分通常是數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析需要全面，將宏觀數(shù)據(jù)進行細分，根據(jù)不同的變量交叉分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越細，越能發(fā)現(xiàn)答案。分析時，一定要明確自己調(diào)查的目的，全程帶著目的圍繞主要問題分析，統(tǒng)計用戶對于主要問題的答題情況。
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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