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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
本人從事甲方、乙方社群運營工作已5年之久，從簡單的社群發(fā)素材，到深層次的框架體系搭建，可以說是接觸了很多項目，最近趁工作閑暇之際，朋友交談起來，我們在交流和碰撞社群運營，運營的到底是什么？以下是我的個人看法，僅供大家參考。
我覺得如果要回答這個問題，首先要看企業(yè)業(yè)務(wù)模式，再根據(jù)這個核心業(yè)務(wù)點開展社群搭建及開展運營工作會比較通暢和快速。只有知道業(yè)務(wù)模式，才知道運營路徑、通道是什么，接著就是根據(jù)通道特點來執(zhí)行。
目前市面主流的可分為3種：S2B2C 、B2B2C 、B2C這3種方式。不再過多贅述，我把我畫的框架給大家展示出來。還有每個運營的核心注重在什么點上及用什么方法比較好。
基于以上業(yè)務(wù)的特點，才會對不同的用戶做不同階段的運營策略，而這個策略基本是用：“社群+小程序/App+直播”這3種方式進行結(jié)合而展開業(yè)務(wù)開拓、維系。
社群作用：前期用戶認知培養(yǎng)+中期溝通付費+后期服務(wù)與復購
小程序：銷售工具+數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具+
直播：關(guān)鍵促銷活動轉(zhuǎn)化利器
我們把社群單獨拎出來，講講它的價值到底是什么？
CRM管理系統(tǒng)：
大家都想著用社群去做銷售，但是不知道怎么去開展更精準的銷售，其實這就牽扯到要對不同的人打標簽，然后再根據(jù)自己所定義的標簽進行分層分群運營。比如前段時間，我操作的一個減肥能量棒的群，在大方向上，我們以用戶付費金額分成不同額度群（299、800、3000等等）我們?yōu)榱丝蛻羰褂眯Ч瑥娦邪芽蛻魯?shù)量降低在30人以內(nèi)，而又對客戶的歸屬地（湖南、河北）等地做了區(qū)分，因為減肥基本都是女性，所以沒有打男女這個標簽。
我個人覺得其他項目，比如美妝類，如果是純線上銷售，那就沒必要以地區(qū)去分類，可以以購買客單價區(qū)間去分群，同時陪著各種量級的大促來做機制群，這樣效果會更好。
銷售渠道：
商業(yè)渠道發(fā)展到2020年這個時間點，傳統(tǒng)的線下實體、2010年-2020年10年的電商，已經(jīng)完成了他們階段性使命，我覺得社群作為第3個銷售渠道，或者說以“社交類APP”為戰(zhàn)場的銷售渠道，雖然興起已有3-5年，但其爆發(fā)量和潛力仍不可小覷，尤其是在實體店、電商流量枯竭品牌方收入降低的今天，把自己以往積累用戶，通過社交類APP進行二次、三次、N次變現(xiàn)，不失為一種當下最優(yōu)解，因為電商品牌都不想再砸錢買公域流量，共域買1波流失1波，每次做活動還都要再買，真的很費錢。
把公域?qū)н^來的流量，以一種社交類方式和用戶互動進而促進轉(zhuǎn)化。在業(yè)務(wù)初期階段著重的不是引流和裂變，而是把原有資源做導入和讓用戶對自己有感知。
用戶互動工具：
實體店、電商分別會用電話、短信、站內(nèi)信等方式進行與用戶溝通，但溝通的點是什么：是讓人家買你家東西，所以會顯得比較生硬，且頻次會比較低，最多1個月1-2次，說不定早把你忘了。而社群就不一樣了，是即時性、頻次高的互動方式。
且在關(guān)系處理方面，不是傳統(tǒng)意義上冷冰冰買賣關(guān)系，更是在此基礎(chǔ)上的朋友關(guān)系，所以在這個點上又比傳統(tǒng)更有優(yōu)勢。
銷售方式上：傳統(tǒng)和電商是人找貨的搜索模式，而社群里是Push模式，是貨找人的推薦模式，這樣也滿足了很多懶癌患者，基于對品牌的信任和平時的互動，再加上優(yōu)惠券和直播的雙重刺激，很容易就在群里購買下單了。
在一個項目初期或者社群運營的初期，收割用戶絕對不是重點，而是讓用戶盡可能快的產(chǎn)生“首因效應”，這個效應最好是好的、正向的、它需要的，這樣用戶會自傳播自裂變。所以群內(nèi)的活動，也可以說是互動活動要盡可能的多，或者說的直接一點，盡可能讓他們感到“爽”，只有爽才會一直待下去。
以上就是我對社群部分理解。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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