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社區(qū)，幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)產品都想涉及的領域，無論是電商（京東、淘寶），游戲發(fā)行（Taptap），新聞資訊（虎撲）、工具（墨跡天氣、網(wǎng)易云音樂），只要是有任何嘗試的機會，他們都想通過構建社區(qū)的方式，實現(xiàn)某一類人群的聚集，構建自身產品的文化壁壘。
這種產品社區(qū)化的普遍現(xiàn)象，也對所有互聯(lián)網(wǎng)運營提出了新的必備技能要求：社區(qū)運營能力
現(xiàn)在，我們就以11個互聯(lián)網(wǎng)產品案例，來為你剖析一下社區(qū)運營應該怎么做。
首先，我們需要明白，什么是社區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)產品的社區(qū)，是指把具備某種共同屬性的用戶聚集并提供互動服務的線上平臺。基于這樣的一個定義，我們有3個基本要素需要明晰，這3個基本的要素是決定你的產品是否有構建社區(qū)的天賦。
1、市場夠大
你服務用戶群體，市場是否足夠大，這里有2方面需要評估市場，一個是人群基數(shù)是否足夠大，只有足夠大的人群才有建立社區(qū)并不斷擴容的可能。另一個是群體內是否有可形成的商業(yè)閉環(huán)，即便當前沒有，未來是否可期。
2、需求真實
用戶的需求是否真實存在，這一定不是老板哪天和別人在酒桌上吹完一波?；孟氤鰜斫Y果?；谖覀儗ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)的定義，共同屬性、互動、平臺是缺一不可，如果他們都不存在互動的需求，那何來的社區(qū)呢。
3、善于輸出
不一定是你的社區(qū)所有人都善于UGC內容的生產，但是一定得存在一批符合目標條件的核心用戶，如果你的社區(qū)群體是一群老大爺，相信這個社區(qū)最后也是涼涼的。
案例1：Yhouse
主打高端用戶市場，最初以美食切入，現(xiàn)在拓展自己T字型的領域，服務領域和美團近似，你可以把TA理解為一款高端版的美團。社區(qū)，也是這款產品后來增加的功能，雖然上線幾個月，但是社區(qū)熱度卻止于表面。我們現(xiàn)在以3個社區(qū)的基本要素來復盤下，為什么會這樣？
首先，生活服務類的市場絕對是足夠大的，無論是從人群基數(shù)還是人群的商業(yè)閉環(huán)，這點毋庸置疑的。并且以美食和旅游為例，不乏大量的內容生產者，似乎人們總喜歡在品嘗美食前和旅行之后，總有一些感悟需要和別人分享。
常見的內容分享場所以朋友圈為主，你知道為什么嗎？在微信這層熟人關系下，你更有可能獲得和別人互動的可能，但Yhouse卻做不到！
在1個社區(qū)內，互動是評判需求強烈程度的一條準繩。如果內容生產和消費沒有形成閉環(huán)，那么我們就要來論證一下，這種需求是否真實存在了。Yhouse的問題是什么呢？只有點贊，幾乎沒有評論！
熟悉社區(qū)產品的同學都知道，點贊的互動價值要遠低于評論，如果在瀑布流的展示下，刷了十幾屏的社區(qū)強推薦內容，都沒有看到具有評論的帖子，那么這種只有淺層的低價值互動，是不足以支撐社區(qū)內容的生產和消費閉環(huán)。
這也比較容易理解，同樣的內容發(fā)在朋友圈有人回復，但發(fā)在Yhouse沒有人回復，長此以往社區(qū)就變成單端供血的平臺，具備持續(xù)內容生產的老人流失，大量的發(fā)帖人是新人，只要這個市場被徹底洗牌過一次，或者流量成本再高一些，這樣非良性的社區(qū)模式就難以運轉起來。
這是所有社區(qū)運營最頭痛的一個環(huán)節(jié)，我們先把冷啟動的核心思路告訴大家，等大家理解完再著手執(zhí)行會起到事半功倍的效果。
1、社區(qū)冷啟動的核心思路
（1）構建社區(qū)期望效果
通常是符合整個產品或者公司的規(guī)劃，但如果你的老板自己也不知道要什么，你需要給他一個答案，并且需要明確這個效果。否者悶頭做，你是最慘的那個，因為你永遠也做不對，永遠有被挑不完的細節(jié)可以批評。
（2）確定社區(qū)關鍵人群
以陌生人社交為例，女性是關鍵人群。以內容向社區(qū)為例，內容生產者是關鍵人群。
（3）精準引入關鍵人群
量不要大，但是一定要精，馬云曾經(jīng)說過：全世界幾十億人，我就不相信我找不到一群和我志向相同的人。正如這個說法一樣，這批關鍵人一定得非常活躍，非常契合產品才行。
案例2：一周CP
對于陌生人社交，尤其是主打組CP的產品，女性在產品內處于絕對稀缺的地位。這種陌生人社交都有一套較為通用的冷啟動玩法，那就是在初期確認女性為關鍵人群，通過各種方式積極引入，給予平臺足夠多的保護和認可，那么女性用戶的長期留存就會高很多。
初期，他們在外部找到有發(fā)動態(tài)行為和內容較為優(yōu)質的女生，引入產品內，并且在產品提供足夠多的推薦位和互動效果，哪怕是官方人員的互動也好。這種體驗是很好的，女生有發(fā)帖的述求。
每條帖子，都有很多人捧自己，形成1個正向的反饋體驗，激勵女生不斷發(fā)帖，而且是優(yōu)質的帖子。漸漸真實用戶也開始加入其中參與互動，官方就可以淡出這種人工干預了。
在這個狼多肉少的年代，只要服務好的女生，男生會自然涌入。
2、如何搞定種子用戶
（1）明確產品定位
需要明白4個問題：什么形式，什么用戶，什么場景，什么需求
案例3：藍犀牛搬家
什么形式→產品形態(tài) | 用手機呼叫搬家服務
什么用戶→目標用戶 | 待搬家用戶
什么場景→需求場景 | 貨物太多，苦于繁重
什么需求→用戶需求 | 一站式解決搬家問題
（2）目標人群圈選
作為老派的互聯(lián)網(wǎng)運營人，強烈建議不要在冷啟動階段，用數(shù)據(jù)去圈選你的用戶。能用數(shù)據(jù)去得出結論的產品賽道，早就被別人跑爛了，數(shù)據(jù)最后只能佐證你的想法，但是不能主宰你想要的方向。
那應該怎么做呢？找?guī)讉€你覺得可能的目標用戶類型，找個下午和他們喝個咖啡，在溝通中摸索他們的特定，把同類型不斷約出來，最后你會大致描繪出你的用戶畫像。
（3）分析他們的需求
羅列他們所有的需求，并且判斷判斷其中的核心需求，記住！核心需求有且只有1個，這是和產品傳遞的價值相吻合的。
案例4：百度外賣/星選
一直對百度外面感到可惜，為什么呢？我們來分析下使用外賣app的用戶核心需求是什么，一定不是低價！一定不是紅包！這不符合基本的商業(yè)邏輯，應該是優(yōu)質外賣餐飲服務，這是契合用戶和平臺最真實的需求。
從這個角度出發(fā)，主打中高端的百度外賣應該是滿足用戶需求了啊？平臺的外賣餐飲品質和把控，從餐飲單價就能直觀的體現(xiàn)出來。這也是我可惜的地方。
食衣住行等剛需類產品一定要快速占領市場，先到先得，最終形成1~2家壟斷的局面，燒錢賺市場是十分必要的手段。像美團提高商家抽成和減少紅包補貼，也是市場份額足夠大的情況下做的事。
所以有時候“省錢/賺錢”看起來是所有用戶的需求，但一定是某一個階段的表象，不是產品立身之本，雖然它確確實實存在，并且符合人性。（除非你是金融產品）
（4）確認滿足需求的方式
這個是最為核心的地方，是整個產品的靈魂，需要具體的功能去承載。
案例5：網(wǎng)易云音樂
網(wǎng)易云音樂做的最好的功能是音樂推薦，滿足了用戶聽好聽的歌，這個需求點。
做的最出彩的是音樂評論，把聽歌這件情感向的剛需轉化為文字，形成了產品壁壘。
需求：聽好聽的歌→功能：每日推薦/私人FM
需求：分享感悟→功能：發(fā)動態(tài)/評論
需求：聽高品質音樂→功能：黑膠Vip特權
需求：忘記歌名→功能：聽歌識曲
（5）選擇種子用戶
種子用戶的選擇影響了產品定調，他們起到了帶動社區(qū)，貢獻內容，對外傳播的作用。需要一批貢獻能力高，極活躍，愛傳播，有領導力，喜歡接受新鮮事物等基本素質。
案例6：小咖秀
最早一批短視頻的先行者，作為一款曾經(jīng)的現(xiàn)象級的產品，他們在產品種子用戶的選擇上，做了十分的正確的決定。早起請了王珞丹，蔣欣、金星等大咖參與，通過明顯效應迅速傳播，后來和MCN機構合作，引入了更多的明星紅人，短時間內極速擴大影響力。
雖然這種模式在后期開始疲軟，但是不得不說，小咖秀的種子用戶的引入，已經(jīng)是教課書式的存在。
（6）引入用戶、活躍群體、導入產品
這是一套偏執(zhí)行的動作，核心目的是先圈住用戶，等產品上線了再導入到產品內。
案例7：毒舌影視
在產品未上線階段，他們通過邀請和招募的方式，找了一批喜好電影，并且喜好寫影評的人。把他們拉到了一個QQ群里，群員分享觀影心得，一起討論，群里不定期派發(fā)一些小禮品，舉辦一些影評活動，活躍群內氛圍。
每天都有電影相關的話題可說，并且根據(jù)群內活動程度給相應的頭銜稱號，譬如體驗官等。
等到產品上線后，把他們導入到產品內，兌現(xiàn)一些承諾。這個時候，他們已經(jīng)是你最核心的目標用戶了，文化的認同和關系鏈的存在，使他們成為撬動整個社區(qū)氛圍的中堅力量。
3、內容填充
這是最枯燥，也是必不可少的步驟，相信我，沒有人社區(qū)是最可怕的。
（1）運營生產優(yōu)質內容
最笨的方式，就是運營生產內容，做內容預埋，并且初期需要持續(xù)供給，甚至連回復都需要提前配置。
案例8：燃兔
一款已經(jīng)涼涼的產品，主打游戲社區(qū)，冷啟動階段通過運營人工的方式，給每一款游戲下面生產至少3條評論，大約花了3個月的時候，生產了10萬條評論，覆蓋3萬多款游戲。
調動6~7個運營專職生產，即便是最優(yōu)質的游戲測評專家，也很難做到全覆蓋，真實化。最后復盤起來，這種低效的內容填充工作，影響了產品的內容走向，畢竟游戲社區(qū)的內容主打評論，真實游戲的評論才是壁壘，人工量產的內容無法起到定調的作用。
（2）用戶參與生產
調動真實用戶參與產品早起的內容填充工作，有挑戰(zhàn)，但是效果最佳。
案例9：好好住
做家裝指南的社區(qū)產品，冷啟動階段沒有內容填充，請了一批設計師生產內容，允諾提供客戶引流的幫助，對于這種潛在的商業(yè)合作，還是有一批較為年輕的設計師買單，形成一個初始階段的內容生產正向循環(huán)，甚至平臺內容填充階段過渡完成，這個模式也可以繼續(xù)run下去。
在整個社區(qū)完成冷啟動后，我們就需要探索社區(qū)的運轉模式了。這里的主要工作分為：需求論證，激勵閉環(huán)，確認調性。
1、需求論證：用戶的真實需求是否被滿足，是否存在調優(yōu)空間？
2、激勵閉環(huán)：需要了解你的用戶為什么要輸出內容，發(fā)完帖子能獲得什么，是什么支撐它持續(xù)發(fā)帖？
3、確認調性：上線前你們猜想的調性是否符合預期，預期調性如果和實際情況偏差，是否需要改變預算，或者如何縮小這個調性偏差？
以上這些問題，我們可以通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶反饋來獲悉這些答案。
案例10：陌陌
陌陌在冷啟動階段也遇到了上述問題，在社區(qū)版塊為什么他們的用戶要發(fā)帖子呢？分析和調研后發(fā)現(xiàn)：因為這種主動出擊的自我展現(xiàn)形式，能提高陌生人社交的成功率.
只要是你在陌陌的社區(qū)里發(fā)個可愛小姐姐的照片動態(tài)，就會獲得異性青睞，這種內容的正向反饋效果，也符合產品異性交友的調性，最終形成了一種可以長期跑通的模式
正如上述案例描述的一樣嗎，如果用戶主動出擊展示自己更容易幫助用戶滿足異性交友的需求，那么產品內就不斷增加類似的功能，增加多維度的曝光場景。
即便是這樣，在產品社區(qū)模式快速復制的時期，也容易產生一些問題，比如用戶增長過快，社區(qū)氛圍容易被沖淡，用戶增長過慢，社區(qū)冷清。
案例11：知乎
早期的知乎的邀請制的，主要是一些業(yè)界大咖，具備一定傳播和影響力的用戶，產品氛圍花了1~2年才奠定完成，后續(xù)一直維持相對穩(wěn)定量級的增長速度，所以沒有出現(xiàn)較大的問題。
但是從18年開始，知乎在有些人的眼里就成為了另一個微博，因為用戶規(guī)模的不斷擴大，知乎越來越偏娛樂化，大眾化，長文開始不如取巧的短句受歡迎。
知乎熱榜的內容開始充斥明星八嘎、男女感情等內容。這是每個月正處于增長狀態(tài)的社區(qū)產品不能回避的問題。
最后補充說明一下，大部分的運營接手一個社區(qū)產品，都處于冷啟動階段，或者運轉中期但是效果不好的狀態(tài)。如果一開始你對這個方向就不認可，相信自己的判斷，有些注定失敗的路，不一定要再走一次。
如果是不得不接手的爛攤子，按階段完成自己的目標吧，給予自己短期可見的正向反饋。以上僅個人的一點心得，希望對你起到幫助，那么我的需求也就滿足了。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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