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怎樣做出一份精細(xì)又不會(huì)太冗雜的分析報(bào)告，相信這是很多人想了解的答案，好的分析報(bào)告可以提升工作效率，讓人一目了然。作者為我們總結(jié)了5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，幫大家把問(wèn)題聚焦到核心上。一起來(lái)看看吧。
“篇幅很長(zhǎng)，重點(diǎn)不清”是經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告的通病。作報(bào)告的人，經(jīng)常機(jī)械地把銷(xiāo)售、成本等各種明細(xì)一字排開(kāi)，外加同比、環(huán)比、時(shí)間進(jìn)度比、KPI達(dá)成比，拖了好幾十頁(yè)ppt也看不到重點(diǎn)，更談不上“支持決策，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”了。
想要提升效率，把經(jīng)營(yíng)分析會(huì)變成決策會(huì)而不是“例行會(huì)”“讀ppt會(huì)”“甩鍋會(huì)”，就得從眾多數(shù)據(jù)中，把關(guān)鍵問(wèn)題挑出來(lái)，幫大家聚焦到核心問(wèn)題上。這里有5個(gè)問(wèn)題最為關(guān)鍵。
宏觀環(huán)境是否有問(wèn)題，是最該第一時(shí)間確認(rèn)清楚的。如果宏觀環(huán)境真的變化，單靠某個(gè)職能的力量是無(wú)法應(yīng)對(duì)的，需要全公司一起想辦法；如果宏觀環(huán)境沒(méi)有大波動(dòng)，那單個(gè)業(yè)務(wù)職能就不能拿“大環(huán)境”不好來(lái)說(shuō)事。先把宏觀環(huán)境說(shuō)清楚，能有效避免“甩鍋”，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題。
宏觀環(huán)境判斷，最忌諱“大而空”。光說(shuō)：“大環(huán)境不好”是不夠的。大家想知道的是：到底哪些宏觀因素，具體影響了我司的哪一方面。
具體到經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，相對(duì)容易量化的是：
而有些因素則是間接起作用的，比如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)、疫情、政策等等。在判斷這些因素的影響時(shí)，需要先講清楚影響的邏輯，再列出證明證據(jù)，再測(cè)算對(duì)具體業(yè)務(wù)影響（如下圖所示）。這樣形成完整的邏輯鏈條，既能坐實(shí)外部因素影響效果，又能持續(xù)監(jiān)控。當(dāng)環(huán)境進(jìn)一步惡化，還可以進(jìn)一步發(fā)出警報(bào)。
整體進(jìn)度是所有經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告都會(huì)重點(diǎn)講的內(nèi)容。但是常規(guī)的報(bào)告，經(jīng)常是不分青紅皂白羅列一大堆同比環(huán)比，讓閱讀者看得非常累。進(jìn)度報(bào)告，遵循“從大到小，由近及遠(yuǎn)”的原則，一步步講：
同時(shí)，在報(bào)進(jìn)度的時(shí)候，往往收入/成本端是割裂的。業(yè)務(wù)的報(bào)告總會(huì)偏重收入增長(zhǎng)，財(cái)務(wù)的報(bào)告偏重成本細(xì)節(jié)。這樣很影響判斷，最好的做法，是根據(jù)“不同成本對(duì)收入的作用”重新解構(gòu)成本數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)起來(lái)看：每一部分成本發(fā)揮了什么作用（如下圖）。
解構(gòu)以后，更容易看出業(yè)務(wù)進(jìn)度上是否有問(wèn)題。常見(jiàn)的，比如：
如果不按對(duì)收入作用解構(gòu)，依然按財(cái)務(wù)分類一大包統(tǒng)計(jì)進(jìn)“銷(xiāo)售費(fèi)用”“管理費(fèi)用”科目，是看不出細(xì)節(jié)問(wèn)題的。而很多企業(yè)，財(cái)務(wù)部門(mén)自己不懂業(yè)務(wù)，成本數(shù)據(jù)又不和業(yè)務(wù)溝通，就很難做到按業(yè)務(wù)邏輯合理解構(gòu)了，這一點(diǎn)要尤其注意。
講完整體問(wèn)題，需要深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。這里有一個(gè)常犯錯(cuò)誤，就是有多少維度，就拿多少維度出來(lái)做交叉。比如同時(shí)有商品、客戶群、渠道、分公司好幾個(gè)維度，就把每個(gè)維度都和收入、成本交叉一邊，形成密密麻麻的報(bào)表，一堆指標(biāo)高了低了，低了高了……當(dāng)然看不出所以然了。
注意！業(yè)務(wù)之間可能有關(guān)聯(lián)性，比如看起來(lái)客戶、渠道、分公司都有問(wèn)題，實(shí)際上可能是某個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有做好，導(dǎo)致了一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)都變化。在分析業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，重點(diǎn)是找到業(yè)務(wù)上核心原因，避免無(wú)腦出表。
很多時(shí)候人們看完經(jīng)營(yíng)分報(bào)告，覺(jué)得意猶未盡，似乎光講“XX指標(biāo)下跌了”，沒(méi)講機(jī)會(huì)點(diǎn)。想輸出機(jī)會(huì)點(diǎn)，最好的辦法就是對(duì)業(yè)務(wù)做分層，區(qū)分每個(gè)業(yè)務(wù)單元的表現(xiàn)，找出標(biāo)桿。這樣能促使大家思考：“是否可以復(fù)制標(biāo)桿做法”“其他差距在哪里”
注意！標(biāo)桿不是說(shuō)按銷(xiāo)售額排個(gè)序，誰(shuí)高誰(shuí)是標(biāo)桿。同類可比性，是樹(shù)標(biāo)桿的原則。比如不同產(chǎn)品對(duì)比，要考慮：產(chǎn)品上市時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格帶、產(chǎn)品分類。同類產(chǎn)品，同樣上市時(shí)間的才好比較。
比較的指標(biāo)也不限于銷(xiāo)售收入，銷(xiāo)售額，交叉購(gòu)買(mǎi)率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)，都可以作為比較指標(biāo)。這樣區(qū)分出來(lái)的，不僅限于賣(mài)得多的。那些小眾但利潤(rùn)高，周轉(zhuǎn)良好，生命周期末尾庫(kù)存控制佳的，都可以成為標(biāo)桿。
比如不同區(qū)域?qū)Ρ?，本身區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)水平（人均可支配收入）、開(kāi)發(fā)力度（門(mén)店數(shù)量/人口數(shù)）就有差異，應(yīng)該先對(duì)區(qū)域分級(jí)，區(qū)分1、2、3級(jí)市場(chǎng)，再對(duì)開(kāi)發(fā)投入分級(jí)，區(qū)分重點(diǎn)、非重點(diǎn)，再對(duì)門(mén)店分級(jí)，區(qū)分旗艦、普通、mini。在同級(jí)別市場(chǎng)里，找同級(jí)別標(biāo)桿門(mén)店，這樣才容易讓大家接受。
最后是未來(lái)預(yù)期，這是很多傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告會(huì)忽視的一點(diǎn)。如果少了這一部分，就又會(huì)讓人覺(jué)得意猶未盡，似乎說(shuō)了一堆大家都知道的事。可一提到發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判，很多同學(xué)覺(jué)得心虛“是不是要做預(yù)測(cè)呀?”“啥模型能精準(zhǔn)預(yù)測(cè)呀?”,各種疑問(wèn)頻出。
注意！在經(jīng)營(yíng)分析上的預(yù)測(cè)，和做用戶運(yùn)營(yíng)、商品推薦的預(yù)測(cè)完全是兩碼事。經(jīng)營(yíng)分析上的預(yù)測(cè)考慮的更多是自然發(fā)展趨勢(shì)+業(yè)務(wù)動(dòng)作影響。到底自然趨勢(shì)會(huì)怎么走，業(yè)務(wù)能主動(dòng)影響到什么程度，有沒(méi)有要額外注意的，這些才是關(guān)鍵。
因此做未來(lái)預(yù)期時(shí)，需考慮前邊四個(gè)問(wèn)題的結(jié)論，加上自然周期做綜合判斷：
如下圖：
這樣不但可以提醒問(wèn)題嚴(yán)重性，也可以在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)們形成決議，推動(dòng)業(yè)務(wù)解決問(wèn)題。每次經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告完，能通過(guò)經(jīng)分會(huì)明確3~5個(gè)待跟進(jìn)問(wèn)題，之后監(jiān)督執(zhí)行，在下一此經(jīng)分會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)結(jié)果，這就是最好的狀態(tài)了。
專欄作家
接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)