2020年疫情黑天鵝突襲，全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。在國(guó)內(nèi)，為響應(yīng)防疫號(hào)召人們足不出戶，餐飲、酒店、景區(qū)等與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)均陷入停擺。據(jù)悉，2020年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模僅為5648.8億人民幣，較2019年同比下降近5成。

在此行業(yè)背景下，頭部OTA平臺(tái)同程藝龍的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也受到影響。好在2021年上半年在線旅游市場(chǎng)有序復(fù)蘇，清明、五一等假期出游人數(shù)同比大幅增長(zhǎng)，快速恢復(fù)到疫情前水平，同程藝龍經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到改善。

近期，同程藝龍發(fā)布截至2021年6月30日的第二季度及上半年業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，同程藝龍收入37.5億元，同比增長(zhǎng)70.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)6.9億元。各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)和平均月活用戶、月付費(fèi)用戶都超過(guò)了2019年同期水平。

同程藝龍2021年上半年財(cái)報(bào)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的喜悅，也透露出疫情后期OTA平臺(tái)求生的艱辛。

擺脫疫情陰霾

2020年至今，復(fù)蘇一直是在線旅游平臺(tái)發(fā)展的主旋律，同程藝龍也不例外。2021年第二季度，同程藝龍徹底擺脫疫情帶來(lái)的業(yè)績(jī)陰霾，上交了令人滿意的復(fù)蘇答卷。

一來(lái)，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、凈利大幅增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，二季度，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收21.4億元，較去年同期增長(zhǎng)78.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)4億元，同比增103%。

二來(lái)，同程藝龍住宿、交通等核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健，創(chuàng)收能力持續(xù)加強(qiáng)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，同程藝龍住宿業(yè)務(wù)收入為7.4億元人民幣，同比增長(zhǎng)93.3%；交通業(yè)務(wù)收入為12.3億元人民幣，同比增長(zhǎng)70.1%。相比疫情前的2019年同期，同程藝龍國(guó)內(nèi)住宿預(yù)訂間夜量增長(zhǎng)超65%，國(guó)內(nèi)機(jī)票銷量增長(zhǎng)近30%，汽車票銷量增長(zhǎng)超過(guò)270%。

一年半的時(shí)間，同程藝龍經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)恢復(fù)甚至超越疫情前水平的原因，一是國(guó)內(nèi)疫情控制效果較好，在線旅游行業(yè)回暖態(tài)勢(shì)明朗。二是同程藝龍戰(zhàn)略布局穩(wěn)步實(shí)施取得成效帶來(lái)的增長(zhǎng)。

不過(guò)，疫情防控情況直接影響旅游業(yè)景氣度。國(guó)內(nèi)外疫情仍處于防控階段，稍有疏忽就會(huì)給在線旅游平臺(tái)帶來(lái)致命的打擊。例如，今年暑假南京祿口機(jī)場(chǎng)突發(fā)疫情，打亂了旅人的出游計(jì)劃，暑期旅游熱就此熄火，各大在線旅游平臺(tái)上退票、退酒店的用戶攀升。

如此看來(lái)，在線旅游平臺(tái)需要做好與疫情長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備。

下沉市場(chǎng)戰(zhàn)略奏效

平臺(tái)活躍用戶規(guī)模、付費(fèi)用戶規(guī)模反映平臺(tái)受歡迎程度，是資本衡量平臺(tái)營(yíng)收能力的重要指標(biāo)。由此，同程藝龍?jiān)禄钣脩粢?guī)模創(chuàng)新高也是其全面復(fù)蘇的表現(xiàn)。

同程藝龍財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，在線旅游平臺(tái)同程藝龍的交易額增長(zhǎng)了90%，收入增長(zhǎng)了70%，月平均活躍用戶數(shù)量增長(zhǎng)58%。其中，二季度平均月活躍用戶達(dá)到2.8億，同比增長(zhǎng)58.3%，創(chuàng)歷史新高，其中非一線城市注冊(cè)用戶占比86.6%。

可以發(fā)現(xiàn)，同程藝龍新增注冊(cè)用戶幾乎來(lái)自下沉市場(chǎng)，說(shuō)明同程藝龍下沉戰(zhàn)略成效顯著。

一方面，一二線城市增量趨于飽和，下沉市場(chǎng)成為在線旅游平臺(tái)新的增量場(chǎng)，挖掘下沉市場(chǎng)成為各大在線旅游平臺(tái)共識(shí)，同程藝龍也早早定下下沉市場(chǎng)戰(zhàn)略?！?021年上半年全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，三四線城市下沉市場(chǎng)活躍，五一鄉(xiāng)村地區(qū)居民出游率達(dá)14.3%，小鎮(zhèn)青年、農(nóng)村居民也成為出游新勢(shì)力。

另一方面，同程藝龍通過(guò)線上、線下雙向驅(qū)動(dòng)下沉市場(chǎng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，更優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)為其吸引來(lái)新用戶。同程藝龍?jiān)谄囌尽⒕皡^(qū)等區(qū)域設(shè)置自助售票機(jī)及其它售票設(shè)備，還與酒店合作，為其提供線上預(yù)約、掃碼入住等網(wǎng)聯(lián)化、數(shù)字化服務(wù)。

對(duì)此，同程藝龍CFO范磊表示：“目前一二線城市旅游產(chǎn)品的線上化率在40%至50%，但現(xiàn)下沉市場(chǎng)為20%至25%，線上化紅利有待開(kāi)發(fā)；下沉市場(chǎng)的汽車票、景區(qū)門(mén)票等大量場(chǎng)景有待數(shù)字化升級(jí)，未來(lái)更便捷的預(yù)訂會(huì)助推市場(chǎng)需求。”

深化多元化場(chǎng)景布局

Z世代消費(fèi)能力不斷加強(qiáng)，未來(lái)將成為旅游行業(yè)的消費(fèi)主力，主流消費(fèi)人群的改變迫使在線旅游平臺(tái)升級(jí)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2020年12月，Y世代是在線旅游的消費(fèi)主力軍，占比達(dá)到37.8%。X世代用戶在線旅游占比排名第二，為28.7%。95后旅游消費(fèi)能力快速釋放，約四分之一在線旅游需求來(lái)自Z世代用戶。

對(duì)在線旅游平臺(tái)而言，獲取Z世代目標(biāo)用戶的最佳方式莫過(guò)于：一、推出個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)滿足Z世代的娛樂(lè)需求；二、在Z世代熱衷的抖音、B站、小紅書(shū)等平臺(tái)上“刷臉”加深品牌記憶；三、采取低價(jià)策略刺激Z世代旅游消費(fèi)，也就是提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

為此，同程藝龍線上線下開(kāi)拓營(yíng)銷場(chǎng)景，并推出“機(jī)票盲盒”等促銷活動(dòng)，吸引來(lái)更多付費(fèi)用戶。2021年第二季度，同程藝龍平均月付費(fèi)用戶達(dá)到3340萬(wàn)，比2019年同期增長(zhǎng)21%。

在線上，同程藝龍與騰訊續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，意在綁定“國(guó)民流量入口”深挖國(guó)民旅游消費(fèi)潛力。與此同時(shí)，同程藝龍還積極布局抖音、快手、小紅書(shū)等主流營(yíng)銷陣地，提高品牌曝光率。在線下，同城藝龍?jiān)诰€汽車站、機(jī)場(chǎng)、酒店等線下場(chǎng)景，設(shè)立售票機(jī)和掃碼入住服務(wù)獲取線下流量。

毫無(wú)疑問(wèn)，線上線下開(kāi)拓新場(chǎng)景為同程藝龍帶來(lái)新用戶，推動(dòng)其住宿、交通等核心業(yè)務(wù)營(yíng)收的增長(zhǎng)。

技術(shù)助力服務(wù)升級(jí)

眾所周知，攜程、飛豬、去哪兒、同程藝龍等頭部在線旅游平臺(tái)，背靠的是百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們各有資金、資源、技術(shù)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在線旅游平臺(tái)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)極其漫長(zhǎng)。

在線旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期混戰(zhàn)，平臺(tái)因服務(wù)效率低、質(zhì)量差而被投訴的事件時(shí)有發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示：按投訴量排名，2021年以來(lái)，用戶投訴平臺(tái)依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊。

隨著市場(chǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)，高質(zhì)量、高服務(wù)、高效率服務(wù)成為在線旅游平臺(tái)共同的追求，越來(lái)越多平臺(tái)基于智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。在多方平臺(tái)助力下，旅游產(chǎn)業(yè)智能化程度也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

例如，同程藝龍利用3D、VR、AI等技術(shù)推出“同程全域通”，并且根據(jù)不同地區(qū)的文化底蘊(yùn)、知名景點(diǎn)、特色美食、星級(jí)酒店等旅游要素，打造各地?cái)?shù)字化、智能化“活地圖”，滿足旅客一站式的旅游服務(wù)需求，讓旅程更加舒適和便捷。

與此同時(shí)，同程藝龍推出SaaS解決方案為中小型連鎖酒店智能化轉(zhuǎn)型賦能，提升酒店整體運(yùn)行效率。同時(shí)，同程藝龍還與西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，開(kāi)發(fā)小程序與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，助力民航產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

綜上所述，疫情后期同程藝龍通過(guò)挖掘下沉市場(chǎng)、開(kāi)拓多元服務(wù)場(chǎng)景、技術(shù)助力服務(wù)升級(jí)等多重策略，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。不過(guò)，在線旅游市場(chǎng)深受疫情“毒害”，疫情反復(fù)的2021年下半年，同程藝龍的策略效應(yīng)可否持續(xù)仍是未知數(shù)。

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