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在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，日活是反映一個產(chǎn)品的受歡迎程度的重要標準之一。同時，因為大多數(shù)APP都是采用流量變現(xiàn)的商業(yè)模式，因此日活數(shù)據(jù)越高，議價能力越強。本文以處于PMF階段的理財類APP為例，來和大家分享如何制定科學的策略從而快速提升日活。
在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，日活躍用戶數(shù)（簡稱“日活”，英文全稱為Daily Active User，即DAU）是一個非常重要的概念，在一定程度上能決定一個公司的融資規(guī)模和發(fā)展前景。 這是因為日活不僅直觀反映了用戶對產(chǎn)品的喜愛和依賴程度，還直接影響著產(chǎn)品的盈利能力。
目前大多數(shù)APP采用的仍然是流量變現(xiàn)的商業(yè)模式，擁有更高日活數(shù)的APP在和廣告主、投資方談判時擁有更高的議價能力。所以，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都高度重視日活數(shù)據(jù)，會采用相應的運營手段來盡可能提高日活。
不過，處于不同生命周期的產(chǎn)品，對日活的關注度并不完全一樣。MVP（最小可行性產(chǎn)品）時期的產(chǎn)品運營重點在于如何高效獲客，PMF（產(chǎn)品/ 市場契合點）階段和相對成熟的產(chǎn)品則會更加關注日活。
本文以處于PMF階段的理財類APP為例，來和大家分享如何制定科學的策略從而快速提升日活。
背景：該理財類APP支持線上推廣和銷售理財產(chǎn)品，目前處于快速增長階段，當前運營目標是穩(wěn)步提升日活數(shù)據(jù)。
那么如何提升日活數(shù)據(jù)呢？
日活是什么？不同的企業(yè)對日活有不同的定義。
比如，通常情況下，APP統(tǒng)計平臺認為日活指的是每日打開APP的用戶數(shù)，這也是廣義上行業(yè)對日活的定義。但有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對日活有自己的定義，他們從自己的業(yè)務屬性出發(fā)，認為當日使用了某個特定功能或者觸發(fā)了某個特定行為的用戶才算日活。該理財類APP所指的日活是廣義上的日活，即每日打開APP的用戶數(shù)。
對日活的定義界定清楚后，我們就可以針對性地分析日活的歷史數(shù)據(jù)，剖析問題，制定出能有效提升日活的運營策略。
我們曾經(jīng)對某理財類APP做過數(shù)據(jù)分析，通過對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)該APP當天的日活躍用戶由兩部分組成：當日初次打開APP的新用戶和之前就打開體驗過APP的老用戶。
但是當日老用戶數(shù)卻比當日之前每日新用戶的累計之和要小的多，推測可能存在以下兩問題：
1、老用戶流失了，不再用APP了；
2、老用戶還未卸載APP，只是當天沒打開使用APP。
因此，我們建議該理財類APP可以通過相應的數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺，對每日的用戶留存率進行跟蹤分析。
我們在較長的時間維度里，對該理財類APP的日活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)、月活躍用戶數(shù)都進行了觀察。最終，我們發(fā)現(xiàn)該理財類APP的日活躍用戶數(shù)波動較大，但周活躍用戶數(shù)波動相對較小。
我們認為，這很有可能是因為該理財類APP屬于低頻APP，用戶不會每日都打開并使用該APP，所以該理財類APP的日活躍用戶數(shù)變化較大。同時，我們還發(fā)現(xiàn)該理財類APP的留存衰減曲線在2周后趨于平緩，這說明該理財類APP的新用戶留存周期在2周左右。
以上，是理財類APP通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺對日活用戶的活躍周期比例進行分析的全過程?？偨Y而言，我們得出以下三個結論：
1、該理財類APP的用戶留存率較低；
2、該理財類APP的打開頻次低，屬于低頻應用；
3、該理財類APP的用戶生命周期較短。
接下來，我們就和該理財類APP一起對這三個關鍵問題進行了深入剖析，針對性地制定促活策略。
一般來說，影響APP用戶留存率的要素主要有3類：渠道用戶質量、產(chǎn)品設計（視覺和交互）、產(chǎn)品本身的特性。留存中有短周期留存也有長周期留存，面對每個留存周期，運營人員需要攻克的難題也不一樣。
接下來，我們從用戶的整個生命周期入手，通過數(shù)據(jù)分析和用戶訪談反饋的方式得到如下這樣一張用戶體驗地圖，以挖掘出影響留存的具體要素。
該用戶體驗地圖可以幫助運營和產(chǎn)品經(jīng)理更清晰地分析以下問題：
（1）、作為一款理財APP，用戶的生命周期是什么樣的？
（2）、用戶在產(chǎn)品內(nèi)的主要操作流程是怎么樣的？每個關鍵節(jié)點用戶在意的是什么？
（3）、用戶想要的東西，產(chǎn)品應該如何滿足？（痛點和需求）
同時，再結合用戶行為路徑的埋點數(shù)據(jù)，就可以清楚地了解用戶究竟是如何使用產(chǎn)品、有多少比例的用戶最終走完了購買理財產(chǎn)品的流程、用戶對產(chǎn)品的真實滿意度如何。
根據(jù)對訪談結果和埋點數(shù)據(jù)的匯總和分析，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
獲客方面：
（1）、某些渠道來源的用戶和APP的匹配度較低，這些用戶打開APP即走，沒有后續(xù)繼續(xù)使用產(chǎn)品；（分析渠道數(shù)據(jù)可得出結論）
（2）、APP的注冊登錄流程復雜，導致用戶流失；（數(shù)據(jù)分析可得出結論）
體驗方面：
（1）、沒看懂理財產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹，猶豫后離開；（路徑分析和頁面熱力圖可得出結論）
（2）、理財產(chǎn)品的投資金額過大；（用戶反饋可得到）
（3）、不是很信任平臺；（用戶反饋得到）
（4）、無法判斷理財產(chǎn)品是否合適自己；（用戶反饋，配合路徑分析和漏斗分析可得結論）
（5）、支付流程復雜，耗費用戶耐心；（用戶反饋，配合路徑分析可得結論）
使用方面：
（1）、找不到已購產(chǎn)品的收益界面；（頁面熱力圖和路徑分析可得出結論）
（2）、不知道理財?shù)狡冢唬窂椒治觯?/p>
（3）、資金轉出有門檻。（用戶反饋）
針對以上問題，該理財類APP就可以制定針對性的、可落地的解決方案。
獲客方面：
（1）、市場人員調整渠道投放策略；
（2）、對外推廣宣傳時尋求大型權威機構站臺背書，完善安全資質證明，強調平臺的安全、公正、合法合規(guī)；
（3）、重新優(yōu)化注冊流程，例如接入一鍵登錄服務，可大幅縮短APP的注冊流程，給用戶更好的體驗，減少用戶在注冊環(huán)節(jié)的流失。
體驗方面：
（1）、結合用戶注冊數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，對用戶的理財經(jīng)驗和抗風險能力等特征進行評估，為用戶推薦更加精準的理財產(chǎn)品；
（2）、豐富理財產(chǎn)品種類；
（3）、重新設計產(chǎn)品信息呈現(xiàn)方式，制定產(chǎn)品內(nèi)信息標準：清晰、準確、結構化；
（4）、針對新手預先推送優(yōu)惠券等激勵手段，降低使用門檻，讓新用戶走完購買流程，加強新用戶對平臺的信任；
（5）、優(yōu)化支付流程；
使用方面：
（1）、優(yōu)化APP頁面設計和交互方式；
（2）、重新設置產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外消息推送觸發(fā)機制；
（3）、降低提現(xiàn)門檻和流程；
（4）、優(yōu)化對用戶的幫助引導流程和頁面表達；
以上只是初步方案，后期還要深入討論方案的可執(zhí)行性和執(zhí)行優(yōu)先級。
產(chǎn)品的使用頻次往往和產(chǎn)品本身的特質相關。
舉兩個極端的例子：日常通訊類產(chǎn)品就非?？粗厝栈?，但是旅行類產(chǎn)品往往是以月活和季度活躍作為評估指標。而理財類產(chǎn)品也屬于工具性平臺產(chǎn)品，那么為了提高用戶的使用頻次，就要做用戶群體分析：什么樣的用戶使用頻次高？找到這群高頻用戶，分析高頻用戶的特征，然后制定運營策略逐步引導低頻用戶轉化為高頻用戶。
我們參考該理財類APP的當前業(yè)務模型，做出以下假設：
（1）、在平臺上買理財產(chǎn)品越多的用戶，越頻繁打開APP；
（2）、剩余預算越多的用戶，會更頻繁打開APP挑選理財產(chǎn)品。
也就是說高活躍用戶與資金投入、購買產(chǎn)品數(shù)有關?；诖思僭O，可以拿現(xiàn)有的業(yè)務數(shù)據(jù)進行驗證（以下數(shù)據(jù)均是模擬數(shù)據(jù)，僅供參考）。
購買理財產(chǎn)品數(shù)與次周留存的關系數(shù)據(jù)如下：
周活定義：每周當中有幾天打開APP
購買金額與周活躍的關系如下（金額的劃分依賴現(xiàn)有購買用戶的購買金額的劃分，建議取中位數(shù)和均值觀察投資金額的分布情況）：
以上的數(shù)據(jù)基本驗證了投資金額和購買產(chǎn)品數(shù)、使用頻次是正相關的。建議重點關注第1次購買產(chǎn)品、第3次夠買產(chǎn)品、購買金額超過1萬這3項數(shù)據(jù)。
這時出現(xiàn)幾個問題：
第一次購買的門檻在哪里？
第三次購買的門檻在哪里？
如何提升用戶自主投資的金額？
依據(jù)我們在研究留存問題的時候，發(fā)現(xiàn)第一次購買的用戶出現(xiàn)最大的疑惑是：平臺信任>產(chǎn)品適配度>產(chǎn)品表達?；诖耍覀兘o出的解決方案是：
（1）、產(chǎn)品外宣傳，如上；
（2）、產(chǎn)品內(nèi)通過兩種2種方式：推出低門檻理財穩(wěn)定收益產(chǎn)品；對產(chǎn)品表達進行優(yōu)化。
那么第三次購買和投資金額超過1萬的門檻在哪？我們發(fā)現(xiàn)投資金在用戶群體中的分布，主要是投資預算，該情況和已購買產(chǎn)品的預期收益不符合。
對此，我們給出的解決方案是：
（1）、對用戶標簽特征進行分析
（2）、提供更加豐富多樣的產(chǎn)品
以上是通過產(chǎn)品設計和引導吸引用戶主動打開APP，那么還有一種是通過一些運營活動激勵或者促使用戶打開APP。
（3）、豐富產(chǎn)品使用場景，以高頻功能帶動低頻功能：
支付寶有個種樹的游戲，這個游戲利用支付、簽到打卡等形式產(chǎn)生的能量喂養(yǎng)樹苗，讓用戶即使在不需要使用支付寶的場景下，也能持續(xù)打開支付寶。這也是支付寶愿意在首頁不斷曝光引導用戶玩這個游戲的原因之一。純理財類APP需要挖掘目標用戶對某些類型功能的喜愛程度，這一點幾乎不需要創(chuàng)新，看主流理財類產(chǎn)品怎么玩的就行。例如增加記賬功能、推送金融理財資訊等等。
（4）、促銷活動：
通過一些優(yōu)惠信息，吸引用戶主動打開APP。這個非常依賴產(chǎn)品與用戶觸達渠道的構建：消息推送、短信、產(chǎn)品內(nèi)廣告位、個人通知信息系統(tǒng)。
（5）、設計用戶激勵體系：
通過構建一套行為獎勵機制，常見的有積分系統(tǒng)、簽到打卡系統(tǒng)等，促使用戶頻繁使用產(chǎn)品。
（6）、外部喚起：
在其他應用投放廣告，喚起用戶打開使用本APP。
眾所周知，大多數(shù)產(chǎn)品都是有天花板的，將會在經(jīng)營到一定周期后，面臨產(chǎn)品轉型的問題。
這里舉兩個例子。
第一，是工具性產(chǎn)品。在2012年至2014年，工具類APP非?；鸨囊活惍a(chǎn)品。但隨著人口紅利的消失，工具性APP自帶流量的優(yōu)勢不復存在。工具性產(chǎn)品往往是以單個功能切入，滿足用戶在某個特定場景下的需求。為了延長用戶生命周期、把用戶留存下來，工具類APP開發(fā)者或企業(yè)會在后續(xù)開發(fā)新的產(chǎn)品以滿足用戶的新需求。
還有一類產(chǎn)品，其本身就帶有一定周期性，比如母嬰類APP。對于待產(chǎn)孕婦來講，她們使用母嬰類APP可以提前學習孕期護理相關知識。一旦嬰兒呱呱落地，女性的身份由待產(chǎn)孕婦轉變?yōu)閶寢尯螅敲此齻儗嗟仄谕謾C里的母嬰類APP能夠提供育兒相關內(nèi)容。同時，隨著小孩的不斷長大（0歲到1歲再到學齡前），女性對母嬰類APP的功能需求也會發(fā)生變化。如果手機上安裝的母嬰類APP無法滿足她們對育兒知識的不斷變化的需求，那么她們可能就會成為流失用戶。
這個問題需要運營人員跳出自身產(chǎn)品的角度來審視。為了切入競爭激烈的市場，運營人員會以自家產(chǎn)品獨具優(yōu)勢的一個功能點來切入市場，收獲種子用戶，后續(xù)再圍繞這個核心的功能點不斷拓展、構建新的功能。
但是每個企業(yè)在最早開發(fā)和推廣產(chǎn)品時，已經(jīng)給用戶建立好了認知，服務目標也是那一批核心用戶。那么在現(xiàn)有產(chǎn)品上，加入更多功能，可能不但會增加現(xiàn)有用戶的使用難度，還會難以吸引精準的新用戶。
所以需要運營人員仔細深入到用戶的實際使用場景中，需要去思考一個用戶在使用這個核心功能前要做什么，之后又要做什么？從而發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會，再不斷完善產(chǎn)品功能矩陣。
綜上，我們看到，APP促活策略的制定和執(zhí)行涉及到多個部門的協(xié)作，比如市場推廣、理財產(chǎn)品商務洽談、運營機制明確、商務協(xié)作等等。APP促活不是一個小工程，運營人員需要結合當前業(yè)務重點來評估促活任務的優(yōu)先級，最終得出一個待做事項排序清單，逐步完成；同時也需要APP產(chǎn)品負責人、運營人員、開發(fā)者齊心協(xié)力共同推進。
希望本文所分享的促活策略，能夠幫助廣大APP運營、產(chǎn)品人員開拓思路。同時我們也建議，運營人員在接下來的促活工作中，要帶著具體的目標和問題去做，做好相關的數(shù)據(jù)記錄，并對數(shù)據(jù)進行深度分析，以更加科學的策略解決現(xiàn)有的不足和問題，實現(xiàn)APP的長久健康發(fā)展！
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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