首先這不是一篇分享干貨內(nèi)容的文章；而是一篇關(guān)于“梓旭說(shuō)私域”的由來(lái)的故事，
或許它乏味，或許它沒(méi)你想的那么精彩，但是對(duì)于“私域流量”這個(gè)比較火的關(guān)鍵詞，你讀完之后或許會(huì)有不一樣的理解！
希望各位伙伴能耐心讀完。

相信大家心中一定有很多困惑：

梓旭最近在干嘛？

為什么經(jīng)?？此笥讶υ诎l(fā)送關(guān)于私域流量的文章內(nèi)容？

關(guān)于私域流量這塊他是怎么做的？

他做這行多久了？對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和實(shí)踐做的專業(yè)嗎？

......

等等的一些疑惑

最初由于受到從業(yè)背景和外界質(zhì)疑眼光的自我假想設(shè)限，剛開始我覺(jué)得自己專業(yè)或許還不夠成熟，內(nèi)心始終是缺乏自信的...

2020年1月1日我開始正式離開甲方企業(yè)，開始以項(xiàng)目經(jīng)理的方式服務(wù)甲方企業(yè)。協(xié)同幾個(gè)小伙伴一起做了幾個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目，其中包括了：

1.用戶運(yùn)營(yíng)組織體系的建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程SOP梳理和推動(dòng)落地

2.公眾號(hào)+企業(yè)微信社群+微商城+CRM項(xiàng)目代運(yùn)營(yíng)

3.抖音/小紅書/微博/知乎/豆瓣等內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和素材投放

4.私域流量拉新裂變，用戶促活喚醒，用戶留存SOP體系

5.CRM的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶分層，會(huì)員標(biāo)簽梳理，建立CRM數(shù)據(jù)模型和用戶運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)打通

6.參與了**化中臺(tái)的搭建，CDP/DMP模型和事件的創(chuàng)建，智能化營(yíng)銷

......

×××

在這一年中，受到這次疫情的影響，不少實(shí)體企業(yè)開始在尋求和加快如何突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行數(shù)據(jù)化布局；

但是也有不少企業(yè)開始病急亂投醫(yī)，希望快速看到效果，不關(guān)注用戶的沉淀，卻只關(guān)注某幾種所謂快速變現(xiàn)的方式，例如：直播，社群分銷.....

在或者就是寄希望于某個(gè)CRM的軟件工具這根”救命稻草“能夠解決現(xiàn)在存在的所有問(wèn)題.....

結(jié)果可想而知，都是失敗而告終，最后還都開啟了自我安慰的模式：

1、“私域流量”“新零售”“直播電商”這些都是偽概念...

2、XXX品牌私域流量做的好，但是沒(méi)有利潤(rùn)...

3、XXX其實(shí)做的也就那樣.....

也是基于這樣的背景和現(xiàn)狀，讓自己體會(huì)到實(shí)體行業(yè)真的是太難了，不僅面臨渠道的分流，新客的減少和老客復(fù)購(gòu)的降低，還要面對(duì)行業(yè)內(nèi)專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴(yán)重等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；

基于有了成熟的輔導(dǎo)客戶經(jīng)驗(yàn)和原有近十三年的零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。故此，最后我還是突破了自我的內(nèi)心防線，決定針對(duì)企業(yè)私域流量搭建和布局的內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)科普，讓大家了解私域流量底層業(yè)務(wù)邏輯，而非看到所謂的”案例“然后開始盲目的模仿...

不管怎么樣，畢竟已經(jīng)開始了，而且這件事情我其實(shí)已經(jīng)籌劃了挺長(zhǎng)時(shí)間了。

”梓旭說(shuō)私域“終于來(lái)了，2020年12月28日姍姍來(lái)遲。

既然決定了要做，我就希望能夠做好，也不怕大家笑話，半路出家，我還是第一次嘗試自己后臺(tái)碼字，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)和助手，全憑自己一己智力在貢獻(xiàn)和輸出內(nèi)容，往往都是白天工作，晚上獨(dú)自坐在電腦前整理資料和內(nèi)容....

是的，因?yàn)楦蛇@行，我知道，做自媒體內(nèi)容，申請(qǐng)個(gè)公眾號(hào)很容易，但是要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)卻很難。

在科普內(nèi)容這件事情上，外界看來(lái)我只是在玩票，我通常也不做回應(yīng)。只有我知道，我是從心底帶著分享的精神去經(jīng)營(yíng)，所以我只能盡量堅(jiān)持，畢竟不是依靠寫文章做內(nèi)容吸粉變現(xiàn)來(lái)養(yǎng)家糊口的。

在我看來(lái)，有心的就可以記錄下來(lái)，當(dāng)作日記也好，當(dāng)作公益分享也罷。最終的初心不變：

對(duì)自己所從事職業(yè)所抱有的一份信念感和敬畏心。

? 本篇文章我會(huì)從兩個(gè)方面進(jìn)行詮釋 ?

“梓旭說(shuō)私域”的由來(lái)

我是誰(shuí)？—為什么叫"梓旭說(shuō)私域”

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家電商出身，后拓展業(yè)務(wù)寬度開始布局”新零售“的企業(yè)。

入職須知中需要給自己取一個(gè)花名，花名源自《詩(shī)經(jīng)》中的詞語(yǔ)。為此我給自己取名”梓旭“

我喜歡這個(gè)花名，我對(duì)其字面進(jìn)行了拆接：

”梓“左邊是一個(gè)木，象征這那些堅(jiān)強(qiáng)、無(wú)私、默默奉獻(xiàn)的數(shù)木，辛是辛勤，希望自己能用辛勤帶給大家?guī)椭?/p>

”旭“代表光明，代表初升的太陽(yáng)，前途一片光明。

它在我心中代表著：只有辛勤地工作才能擁抱美好的陽(yáng)光

專職做會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作不知不覺(jué)走過(guò)了5個(gè)年頭，

從鞋服行業(yè)的終端零售管培生到零售管理培訓(xùn)師，最后跳出來(lái)從事專職會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作；這期間我用了9年...

從第一年專職做線下零售VIP管理開始，摸爬打滾中積累了大量經(jīng)驗(yàn)，再到第四年開始接觸私域流量和新媒體運(yùn)營(yíng)的實(shí)際工作中，開始慢慢的形成了自己的方法論。

我來(lái)自哪里？—"梓旭說(shuō)私域”的出身和背景

熟悉和了解我的人都知道，我從線下零售終端走過(guò)來(lái)，沒(méi)有任何電商的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻為何最終選擇了一條貌似最不占優(yōu)勢(shì)的職業(yè)賽道呢？

我是一個(gè)特別熱愛(ài)學(xué)習(xí)，又充滿好奇心的人。

對(duì)未知事物充滿了無(wú)限的探索！

曾經(jīng)最大的理想是做一名文藝工作者，可以寫寫書，然后做一些公益事業(yè)，過(guò)一種：”居不必廣廈，車不必駟馬，食不必珍饈，衣不必華裘“的簡(jiǎn)單生活；只是奈何資質(zhì)平庸，外加出身環(huán)境的資源匱乏，典型的"出塵自是勢(shì)力微"~

故此從來(lái)就不是學(xué)霸人設(shè)，只能慶幸接受了不知名院校的招生計(jì)劃，成為本該淹沒(méi)在人群中的小透明。

然而，陰差陽(yáng)錯(cuò)，選擇了鞋服零售行業(yè)，走入了外人眼中的”時(shí)尚行業(yè)“；

但，對(duì)未知事物充滿了無(wú)限的探索這種長(zhǎng)在骨子里的特性，一直從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)!

雖然之前一直圍繞著零售終端培訓(xùn)開展工作，但是熟知鞋服零售的伙伴都知道，這里面的核心邏輯

其實(shí)就是圍繞著導(dǎo)購(gòu)銷售技能進(jìn)行不斷的知識(shí)強(qiáng)化

然而零售是一整個(gè)非常系統(tǒng)化的工程，后臺(tái)需要上下游的高效協(xié)同配合，而前端又是人貨場(chǎng)的完美融合.....

傳統(tǒng)的零售培訓(xùn)只解決銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)管理能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要解決顧客復(fù)購(gòu)的問(wèn)題...

在這期間，由于沒(méi)專人指導(dǎo)，開始遇到自己的瓶頸：靠自己的思考，沒(méi)有外來(lái)的思維碰撞，很難有新的突破。慶幸對(duì)自己一直嚴(yán)格要求，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，自費(fèi)遠(yuǎn)赴美國(guó)和日本學(xué)習(xí)，自費(fèi)參加各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和論壇，去心中對(duì)標(biāo)覺(jué)得優(yōu)秀的企業(yè)的終端購(gòu)物，研究其背后的業(yè)務(wù)邏輯和案例；閱讀過(guò)書籍首次占據(jù)了衣柜的面積......

故此在曾經(jīng)的工作中開始碎片化的進(jìn)行會(huì)員管理方面的研究和探索，也取得了一些小小的成績(jī)。

社會(huì)總是在不斷進(jìn)步的，近幾年來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)一直處于經(jīng)濟(jì)的下行，各品牌越來(lái)越重視VIP管理了，但是重視更多的也只是停留在單獨(dú)成立了一個(gè)部門對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理。然而這個(gè)部門的核心價(jià)值更多的還是停留在會(huì)員活動(dòng)策劃和會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析層面，上天總是眷顧沒(méi)有腿但是依然努力奔跑的人，正是在這個(gè)契機(jī)我開始了專職的會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作.

因?yàn)檫@次轉(zhuǎn)型，讓我有機(jī)會(huì)接觸到這個(gè)領(lǐng)域精彩紛呈的世界，這也讓我內(nèi)心得到了極大的滿足，滿足了我無(wú)比活躍的好奇心。我像遇到”初戀“情人一樣的熱愛(ài)著它，一發(fā)不可收拾。

但是，我依然收到不少質(zhì)疑的聲音，起初我還帶著些許不自信的回應(yīng)，

后來(lái)，我堅(jiān)定的認(rèn)為從前一個(gè)人的世界，他的大小，是由他的腳的行走半徑來(lái)決定的，現(xiàn)在一個(gè)人的世界的大小，是由他所獲得的信息的寬廣度來(lái)決定的。

在轉(zhuǎn)型中遇到最大的障礙無(wú)非就是”技能“和”認(rèn)知“

九年的線下零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)讓我積累了豐富的底層邏輯和場(chǎng)景化的系統(tǒng)解決方案，在思維認(rèn)知轉(zhuǎn)變層面上我是合格甚至自詡是優(yōu)秀的！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本就是不斷革新和變化的，新技能的習(xí)得對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)，我們重新回到了一條起跑線！

我要去何方？—"梓旭說(shuō)私域”帶給你的價(jià)值

一切都回到自己的初心，多問(wèn)問(wèn)自己為什么要做私域流量的從業(yè)者？

我希望在這里，能夠通過(guò)我的文字，和朋友們一起聊聊我所經(jīng)歷的世界，那些我曾經(jīng)我走過(guò)的彎路，那些成功的案例和失敗的經(jīng)驗(yàn)...

正如前面所說(shuō)，行業(yè)內(nèi)專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴(yán)重，我希望在這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界里，盡自己所能給大家多一些對(duì)工作有幫助的內(nèi)容。

因?yàn)樽鰧?shí)體不易，要改變思維認(rèn)知的改變更不易

曾經(jīng)無(wú)數(shù)次問(wèn)自己？面對(duì)這些現(xiàn)象我能做些什么？

亦或者自私的來(lái)說(shuō)，我用什么方式來(lái)證明自己是有料的？用什么方式來(lái)證明我這么多年來(lái)一直努力想證明的東西是對(duì)的？

我相信唯一能做的就是堅(jiān)持做內(nèi)容傳播

這就是我所想做的，也是，我有愿力，有能力，更有心力做的。

我從小都堅(jiān)信，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)和可施行的方案是不可能做成功一件事……

我喜歡搭建框架和分析數(shù)據(jù)，想系統(tǒng)性的梳理自己的運(yùn)營(yíng)體系，也供大家閱讀，其中有很多并不完善，但也不斷在完善。

每個(gè)人的時(shí)間都是最寶貴的財(cái)產(chǎn)，因此，每一篇內(nèi)容我都會(huì)竭盡所能

如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，那我們就一起”如鯨向海，似鳥投林“共同結(jié)伴同行吧！

我的見解及核心策略點(diǎn)

2020年開始，我以項(xiàng)目經(jīng)理的方式服務(wù)甲方企業(yè)，這期間經(jīng)歷了不同行業(yè)；其中有3C類，耐用消費(fèi)類，快速消費(fèi)品類，大健康行業(yè)等

這其中有成功的案例，也有失敗或者自己覺(jué)得不夠完善的地方，為此針對(duì)這一年的收獲談?wù)勎业母惺芎鸵娊狻?/p>

首先做專業(yè)科普類的內(nèi)容，最忌諱就是內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)！

或者就是只談成功的案例，不客觀陳述成功案例的底層邏輯及投入資源的匹配程度。因此很多案例看起來(lái)非?！案叽笊稀钡聦?shí)卻并非如此！

相信你或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷或者見聞，同樣的運(yùn)營(yíng)模式，同樣的行業(yè)特征，為什么換了行業(yè)或者企業(yè)對(duì)象不同之后，效果就大不相同呢。同樣是十分的力，只打出了3分的效果，甚至沒(méi)效果呢？

首先大家要明確一個(gè)方向：運(yùn)營(yíng)不止是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)需要結(jié)合行業(yè)的理解和企業(yè)的特征，才能發(fā)揮它真正的用處。

掌握運(yùn)營(yíng)的技巧只是職業(yè)生涯的第一步，但是如果你向往上走獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目，把控業(yè)務(wù)方向，你需要對(duì)行業(yè)有一定的見解，亦為專業(yè)的寬度，還需要對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)和人性有一定的認(rèn)知，亦為專業(yè)的深度。

假設(shè)，你對(duì)行業(yè)一無(wú)所知或者純靠臆想及過(guò)往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上來(lái)制定運(yùn)營(yíng)方向，最終將會(huì)在錯(cuò)誤的方向上耗費(fèi)大量的時(shí)間。

所以，每當(dāng)切入一個(gè)新的行業(yè)時(shí)，一定要先建立/驗(yàn)證自己的模型

1、如果已經(jīng)有自己的行業(yè)分析模型，那只需要大量的填充數(shù)據(jù)/內(nèi)容，快速切入真實(shí)需求；

2、如果你沒(méi)有自己行業(yè)分析模型，那建議你現(xiàn)在趕緊盡早建立。

一.運(yùn)營(yíng)體系建立：

今年所有的項(xiàng)目中，建立的運(yùn)營(yíng)體系幾乎都是剛需和標(biāo)配，然而現(xiàn)有客戶的運(yùn)營(yíng)體系建立更多的是在指導(dǎo)客戶快速的掌握工具，快速執(zhí)行；

總結(jié)了四點(diǎn)心得：

1、工具載體：CRM運(yùn)營(yíng)的工具，如企業(yè)微信、微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等，它就像骨架，就像載體一樣，承載和支撐你整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的具象化；

2、運(yùn)營(yíng)模式：對(duì)應(yīng)的工具結(jié)合行業(yè)，會(huì)衍生出不同的運(yùn)營(yíng)模式，3C家電及耐用消費(fèi)品關(guān)注售中環(huán)節(jié)，快消關(guān)注售后，大健康關(guān)注復(fù)購(gòu)和品牌體驗(yàn)......

3、運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)：階段性的核心增長(zhǎng)點(diǎn)，以及體系化的活動(dòng)，以這兩類為發(fā)展的錨定節(jié)點(diǎn)，貫穿整體運(yùn)營(yíng)模塊，對(duì)應(yīng)的關(guān)注點(diǎn)及KPI也有所區(qū)別，什么時(shí)候做增長(zhǎng)裂變？什么時(shí)候考慮轉(zhuǎn)化？階段性的增長(zhǎng)點(diǎn)拉動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)；系統(tǒng)化的活動(dòng)拉動(dòng)轉(zhuǎn)化。

4、數(shù)據(jù)分析：既需要掌握大量的理論/工具/模型，還需要一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，特別是過(guò)程數(shù)據(jù)，就像大腦一樣，不斷的進(jìn)行判斷和修正。實(shí)體特別喜歡關(guān)注結(jié)果數(shù)據(jù)，事實(shí)上，結(jié)果數(shù)據(jù)出來(lái)時(shí)候才去調(diào)整，已經(jīng)為時(shí)已晚了！當(dāng)然這或許是基于多年養(yǎng)成的習(xí)慣，也曾經(jīng)因?yàn)橄到y(tǒng)工具的缺失對(duì)過(guò)程及執(zhí)行力的檢視有所欠缺

二.組織體系建立：

既然講到系統(tǒng)，就繞不開組織，組織的目的是“讓平凡的人做不平凡的事”。

舉個(gè)例子：大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在日常工作中如果出現(xiàn)重大問(wèn)題，大部分第一反應(yīng)都是機(jī)械性地把問(wèn)題責(zé)任歸納到某個(gè)執(zhí)行人員身上，明明是流程存在問(wèn)題，但偏偏定位為人的能力問(wèn)題。當(dāng)然，也不100%排除確實(shí)會(huì)存在個(gè)人能力的問(wèn)題的影響，畢竟同樣的體系、不同的人、執(zhí)行的效果是存在差異的，但是更多的情況是自身內(nèi)部流程問(wèn)題導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析，而不是無(wú)差別的歸責(zé)，久而久之：

大家不愿意承擔(dān)更多的責(zé)任；做多錯(cuò)多！

無(wú)法識(shí)別是執(zhí)行問(wèn)題（即個(gè)人能力問(wèn)題）還是自身流程的問(wèn)題，問(wèn)題懸而未決，破壞項(xiàng)目進(jìn)度。

所以，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由上而下逐步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)清晰的定義：

頂層框架：由上往下，系統(tǒng)/制度的定位，即先思考系統(tǒng)/制度是否完善和成熟，是否存在決策漏洞和流程缺失等；項(xiàng)目能成功的關(guān)鍵因素往往都是：

1.項(xiàng)目的總體負(fù)責(zé)人為企業(yè)的CEO負(fù)責(zé)人或者是職能職務(wù)較高的高管擔(dān)任

2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定是基于同一個(gè)愿景和目標(biāo)，整合內(nèi)部所有的資源和信息，能夠進(jìn)行全渠道運(yùn)營(yíng)

底層搭建：由下往上，思考人的定位，即執(zhí)行者的能力范圍和空白領(lǐng)域，以及信息偏差等。

在資源不足的情況下可以采用內(nèi)部項(xiàng)目制的方式來(lái)進(jìn)行

之前的推文里有一篇：【干貨】點(diǎn)擊查看：私域流量搭建方法論之—組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，大家可以在里面找到一些答案

三.運(yùn)營(yíng)模型打造：

常言到什么事情都有跡可循，俗話說(shuō)就是有套路，用一個(gè)現(xiàn)代感的術(shù)語(yǔ)就是“思維模型”。如果缺少系統(tǒng)性方法是非常痛苦的，

例如：項(xiàng)目落地時(shí)容易陷入客戶跟我說(shuō)什么就是什么？

注意哦，這里的場(chǎng)景和情景是客戶說(shuō)；而不是經(jīng)調(diào)研，也非探尋其真正的核心痛點(diǎn)和需求，

我相信也是大部分伙伴都會(huì)犯的思維延展上的錯(cuò)誤！

我們常說(shuō)“思考網(wǎng)狀化，表達(dá)要結(jié)構(gòu)化”，日常關(guān)于表達(dá)的內(nèi)容，一般分為事實(shí)和觀點(diǎn)，針對(duì)表達(dá)的內(nèi)容性質(zhì)不同，我們采取的模型也不一樣。

項(xiàng)目落地過(guò)程中，結(jié)合這些年的工作習(xí)慣進(jìn)行總結(jié)，其實(shí)我更多的是運(yùn)用了這幾個(gè)模型工具進(jìn)行組合：

這里大家可以稍微留個(gè)心，因?yàn)槲业奈恼露际菍訉舆f進(jìn)、互相關(guān)聯(lián)，逐步給大家勾勒出一個(gè)完整域流量運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)體系。（真實(shí)OS：其實(shí)是我時(shí)間少又比較懶，只能分開闡述.....）

這幾個(gè)模型分別是：

對(duì)客戶使用：
1.5W1H分析模型
2.AARRR模型、
3.SWOT分析模型
對(duì)自己使用：
1.SCQA模型

「5W1H分析模型」

模型作用：拓展思路、探索新的解決方案，過(guò)多方向、不斷提問(wèn)，打破思維定勢(shì)。

5W1H大家應(yīng)該也非常熟悉，可用于全面闡述一個(gè)事實(shí)，我其實(shí)主要是用這個(gè)模型來(lái)梳理客戶真實(shí)場(chǎng)景需求及探索執(zhí)行落地的方向及策略

What:要解決的問(wèn)題是什么？想要的方案用來(lái)做什么？...

Why:為什么要解決這個(gè)問(wèn)題？解決問(wèn)題的目的是什么？...

Who:這件事可以交給誰(shuí)做？利益相關(guān)方有哪些人？還有誰(shuí)可以參與進(jìn)來(lái)？這件事是為誰(shuí)做的？...

When:過(guò)程中有哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)？是否需要確認(rèn)事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)？頻次？耗時(shí)？等問(wèn)題...Where:涉及到哪些地點(diǎn)？需要什么渠道？應(yīng)用場(chǎng)景在哪里？...

How:已知的可使用方式有哪些？哪種方式效果更好？

先從做事目標(biāo)出發(fā)，梳理出做了什么事情，再細(xì)化到場(chǎng)所、時(shí)間&負(fù)責(zé)人員，接著結(jié)合金字塔橫向子結(jié)構(gòu)wyh，分別看下各項(xiàng)的現(xiàn)狀，與原本的預(yù)期目標(biāo)是否相符合，如果不符合還要分析下原因，最后得出如何改進(jìn)的方案。

3W+2W1H組合

▲圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)

在這里分享一個(gè)我比較常用的組合：3W+2W1H。3W主要是進(jìn)行需求分析，2W1H主要是執(zhí)行層面的梳理。

完成了以上的梳理后，面對(duì)多維度的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，讓我們的更加清晰，可以快速的對(duì)需求/執(zhí)行進(jìn)行梳理和整合挖掘

「AARRR模型」

AARRR，五個(gè)字母，代表的是5個(gè)單詞，Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，也就是對(duì)應(yīng)著用戶生命周期的5個(gè)環(huán)節(jié)，獲取用戶、提高用戶活躍度、提高用戶留存率、獲取收入和用戶自傳播，說(shuō)白了，就是用戶來(lái)了，很活躍，留下來(lái)了，花錢了，還幫我宣傳了。

通俗來(lái)說(shuō)就是體系化的SOP管理，在前面幾篇文章里我多次強(qiáng)調(diào)了私域流量運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)及核心就是整個(gè)環(huán)節(jié)的SOP是否完善，在這里就不過(guò)多做贅述了。

模型作用：提供一個(gè)對(duì)整體流程進(jìn)行更有方向性的規(guī)劃

我主要用它來(lái)：貫徹落實(shí)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行工作應(yīng)用，尤其是長(zhǎng)周期的戰(zhàn)略規(guī)劃，用戶的整個(gè)生命周期設(shè)計(jì)都使用其進(jìn)行

在整個(gè)用戶激活的過(guò)程中，從最初的方案制定到最后的案例復(fù)盤，數(shù)據(jù)貫穿始終，期間需要不斷地監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)例如：

用戶行為的DAU/MAU；用戶激活率；

導(dǎo)購(gòu)行為的：登錄率，轉(zhuǎn)發(fā)率等指標(biāo)

我也是通過(guò)這個(gè)模型更多的去關(guān)注和監(jiān)控過(guò)程指標(biāo)，從而行成個(gè)人的方法論和策略點(diǎn)，同時(shí)也找到了為什么業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的根因?

也是我有底氣同客戶簽“對(duì)賭協(xié)議”的原因，大部分情況下組織的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，運(yùn)營(yíng)的作用就無(wú)法得到高效的轉(zhuǎn)化，這是我堅(jiān)定的個(gè)人主張

「SWOT分析模型」

主要分為4個(gè)板塊：S （strengths）優(yōu)勢(shì)、W （weaknesses）劣勢(shì)、O （opportunities）機(jī)會(huì)、T （threats）威脅。

我主要用它來(lái)進(jìn)行客觀分析、手上有什么資源和能力的分析。

也是客觀地協(xié)助企業(yè)理解，做的好的企業(yè)是為什么好？資源有什么？我們現(xiàn)在存在的核心問(wèn)題是什么？先解決什么？而不是去照搬所謂的“成功案例”

這很有利于我把對(duì)問(wèn)題的“診斷”和“開處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗(yàn)。

一般情況下我們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理出大量的優(yōu)化措施，但是這些優(yōu)化措施怎么在現(xiàn)有的工作場(chǎng)景上進(jìn)行有效的分配呢。一般正常情況下，只是思考內(nèi)部工作緊迫程度的安排的話，根據(jù)當(dāng)下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和工作量，使用重要&緊急四象限進(jìn)行對(duì)應(yīng)的分配即可。（非常好使）

「SCQA模型」

模型作用：用于匯報(bào)、優(yōu)先點(diǎn)明主題，

我主要運(yùn)用其提煉案例及匯報(bào)階段性成果

【S】situation 簡(jiǎn)單交代事情發(fā)生背景

【C】complication 期間遇到的沖突、障礙，事情有多大的復(fù)雜性

【Q】question 當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題是什么？需要解決的問(wèn)題是什么？

【A】answer 最終的答案、結(jié)果

我所列舉的幾個(gè)模型是互相動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)的，不能孤立靜止的生搬硬套。

這些思維模型，也不是什么靈丹妙藥，一個(gè)工具的目的，實(shí)質(zhì)是幫助我們錨定思維的邏輯，提高思維的效率。

很多人吐槽說(shuō)這些理論的東西寫了干什么？看不懂？有什么用？其實(shí)深在環(huán)境中的自己才更清晰的認(rèn)知，這些模型可以讓我們更加理性、客觀、有序，因?yàn)檫@些都是被驗(yàn)證過(guò)對(duì)人的行為可以產(chǎn)生好的指導(dǎo)作用的做事方法。

另外這些模型工具是我這些年工作中積攢下來(lái)的理論原型認(rèn)知，我借助了他們對(duì)2020年做過(guò)的工作進(jìn)行了提煉，

工作場(chǎng)景中本就是理論+實(shí)踐，才是最優(yōu)的方法論！

【最后】

我對(duì)以上所運(yùn)用到的運(yùn)營(yíng)模型/理論進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1.運(yùn)用5W1H梳理客戶真實(shí)場(chǎng)景需求及探索執(zhí)行落地的方向及策略

2.運(yùn)用AARRR模型對(duì)項(xiàng)目整體流程進(jìn)行更有方向性的規(guī)劃，完整的活動(dòng)路徑進(jìn)行細(xì)化以及數(shù)據(jù)反饋節(jié)點(diǎn)植入；

3.運(yùn)用SWOT模型把運(yùn)營(yíng)“診斷”和“開處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗(yàn)。

4.運(yùn)用SCQA模型提煉案例及匯報(bào)階段性成果

是不是覺(jué)得有些看起來(lái)很簡(jiǎn)單，而且很熟悉?方法都是相通的，關(guān)鍵是，當(dāng)看到了適合的情境，能不能立馬關(guān)聯(lián)起這個(gè)模型，以至于形成一種本能？如果可以，這才算達(dá)到了梳理并內(nèi)化模型思想的目的。

做“梓旭說(shuō)私域”這個(gè)內(nèi)容科普型公眾號(hào)最終是對(duì)自己理解問(wèn)題、分析問(wèn)題思維邏輯的反復(fù)錘煉。很多時(shí)候，對(duì)一件事情，從“心里想”到“嘴巴說(shuō)”，要經(jīng)歷一次這樣的錘煉，從“說(shuō)出來(lái)”到“寫下來(lái)”，在到“做出來(lái)”，更加要經(jīng)歷一個(gè)更高難度的錘煉。

還是回到開頭的那句話，我始終對(duì)自己所從事職業(yè)所抱有的一份信念感和敬畏心。紅樓里有一句話我甚是喜歡“不離不棄，芳齡永繼”其實(shí)我真不知道，曾經(jīng)的自己竟然如此幻?；厣怼?/p>

當(dāng)我下定了決心要做好這件事情的時(shí)候，那我就必須“如鯨向海，似鳥投林”

共勉！

-END-

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我是誰(shuí)？—為什么叫"梓旭說(shuō)私域”

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