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1.
最近在做一個功能，幾個產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師陷入了爭執(zhí)：在改版時，要激進(jìn)一些，一步到位，還是緩慢過渡，防止出現(xiàn)用戶負(fù)面？
首先，單純在“改版應(yīng)該激進(jìn)還是保守”這個話題上討論并沒有意義，這過于抽象，make no sense。
所以展開來說。支持激進(jìn)一方的同學(xué)，認(rèn)為過渡是浪費資源，無論多小的過渡都顯然存在著鋸齒，并非平滑過渡，而且有很多模塊是壓根不可能平滑過渡的（比如交互整體改版，不可能只改一小塊）。支持緩慢過渡的同學(xué)，認(rèn)為不管鋸齒是怎樣的，總不要步子邁得太大了，要陸續(xù)檢驗用戶的感受，一旦反彈還有修整的機(jī)會，否則一次失敗的改版，自上而下沒有人能承受第二遍。
我在最初是偏向過渡派的。這也跟大公司的環(huán)境有關(guān)，產(chǎn)品經(jīng)理在高壓的結(jié)果導(dǎo)向工作模式中，都會潛移默化選擇風(fēng)險更小的方法。
不過在某一次討論中，我突然發(fā)現(xiàn)我們在一個概念上存在著混淆，就是用戶的成本。這就引入了我之后的思考，讓我之前一些零碎的想法串聯(lián)起來了。
2.
對改版擔(dān)憂的本質(zhì)在于考慮到用戶的使用成本，激進(jìn)的改版必然讓用戶轉(zhuǎn)移成本提升，許多東西需要學(xué)習(xí)。而改版的收益同樣在于用戶的使用成本，比如這次改版的核心在于對許多信息提示的梳理和分類，用不同的展示和操作方式，能夠讓用戶更好地處理信息。
這樣看就很清楚了，后者就是我們常說的使用成本，更準(zhǔn)確地說是邊際使用成本，每次用戶的使用都要付出的成本（時間、注意力和操作）；前者則是特殊的使用成本，是學(xué)習(xí)掌握要花費的成本。
激進(jìn)派和過渡派的爭執(zhí)，核心點就在于，學(xué)習(xí)成本對于用戶來說是否過高，是否應(yīng)該將成本分?jǐn)偟蕉鄠€版本上？
這么來看，當(dāng)然還是成本分?jǐn)倳容^有效。不過這種方式還是存在明顯的問題：
按模塊一點一點的改版，對于用戶的整體認(rèn)知會很差，可能會導(dǎo)致學(xué)習(xí)成本和邊際使用成本雙雙提高。比如要把列表頁都改成九宮格的樣式，由于過渡可能先修改某幾個頁面，那用戶就需要做分辨，掌握同一個產(chǎn)品不同的交互手勢或者使用流程。
所以激進(jìn)派和過渡派的爭執(zhí)，最終還是可以用原則上可量化的方法來對比的，那就是：
過渡版本分?jǐn)倢?dǎo)致的用戶成本提升（包括學(xué)習(xí)成本和使用成本）與直接改版導(dǎo)致的用戶成本提升（主要是學(xué)習(xí)成本）哪個更高。
這么看的話，我其實更加傾向于激進(jìn)派了。
3.
目前我還沒有辦法講說哪個方法最終行之有效，因為具體情況要看很多具體的場景和條件，還要看實驗的效果。
我覺得在這件事上最大的收獲，是對成本思考又深入了一層。
除了剛才的兩派，如果還有一派是不同意改版派，那應(yīng)該就是認(rèn)為學(xué)習(xí)成本非常大，以至于大于等于未來所有邊際使用成本的差值的和。
這樣的話，也是可以用推理方式來做分析的，哪怕量化難度很大，也要比陷入“這樣用戶無法接受啊，太難學(xué)習(xí)了”或者“用戶遲早都要學(xué)習(xí)的，那不如早點學(xué)”的抽象概念的爭論上好得多。
要對于學(xué)習(xí)成本和使用成本列個公式的話，應(yīng)該是：
用戶總成本 = 學(xué)習(xí)成本 + N×(邊際使用成本)，其中N是使用頻次。
4.
用這個公式還能解釋一些常見的現(xiàn)象。
比如，許多產(chǎn)品經(jīng)理會抱怨，為什么不少B端產(chǎn)品非常之難用。他們提到難用的時候，往往說的是什么？其實是“很難學(xué)習(xí)”。
這些B端產(chǎn)品需要很多的說明，甚至需要專業(yè)的培訓(xùn)才能夠掌握。還不能是很快的掌握，還需要大量的使用經(jīng)驗才能夠熟悉和習(xí)慣。產(chǎn)品的界面往往十分復(fù)雜，功能眾多，交互視覺也通常不夠簡潔優(yōu)雅，很多圖標(biāo)文字表意不清…等等。為什么這樣的產(chǎn)品這么不重視用戶體驗？為什么不能用C端產(chǎn)品的思路來做呢？
核心點就在于，許多B端產(chǎn)品需要在學(xué)習(xí)成本和使用成本上做個取舍。在大多數(shù)情況下， B端產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本會遠(yuǎn)小于使用成本的。
我們套一下公式，為了簡化我們只看時間成本。比如某個客服系統(tǒng)的用戶，每天操作200個工單，每次使用差不多兩分半的時間，學(xué)習(xí)成本可能是半個月。那一年下來，用戶總成本 = 學(xué)習(xí)成本 + N×(邊際使用成本) =15×8h + 200×2.5min×365 ≈ 120h + 3042h =3162h。
而我們修改了這個系統(tǒng)，把界面改簡單了，整體流程步驟做了處理，每一步都很好理解，圖標(biāo)和文字都排版清晰表意清楚，學(xué)習(xí)成本說夸張一些，降低了3/4，而使用成本僅僅提升了1/10，我們來看公式：
用戶總成本 = 學(xué)習(xí)成本 + N×(邊際使用成本) =7.5×8h + 200×2.75min×365 ≈ 60h + 3346h =3406h。
對于每個用戶相當(dāng)于每年增加了244工時，生生多了一個半月的工作量。購買B端產(chǎn)品的老板，在學(xué)得快和用得快的產(chǎn)品取舍上，自然就很容易做了。
當(dāng)然這不是為某些基礎(chǔ)體驗都做得很差的B端產(chǎn)品開脫了，只有在學(xué)習(xí)成本降低會導(dǎo)致邊際使用成本提升的時候，這個學(xué)習(xí)起來很難的差體驗也是可以權(quán)衡的。
以上，希望能幫到大家。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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