很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
將 App Annie 官方微信公眾號設(shè)為星標(biāo)，第一時間獲取移動行業(yè)最新資訊
《樂天卡》——目標(biāo)提供日本最好的信用卡服務(wù)
樂天的信用卡——樂天卡——每年的會員數(shù)量都在增長，《樂天卡》App 的用戶數(shù)也持續(xù)增加實現(xiàn)飛躍。
App Annie
祝賀您獲得“Top Publisher Award”，可以談?wù)勗搼?yīng)用的近期發(fā)展和成功因素是什么嗎？
小林先生
樂天 Super Point Screen 負(fù)責(zé)人
非常榮幸，《樂天Super Point Screen》能夠同視頻類等非常受歡迎的應(yīng)用一同進(jìn)榜。我們一直在努力完善這個應(yīng)用，讓用戶享受各種有趣的體驗，而不僅僅是為了賺取樂天積分，非常高興看到這么多人使用它。
從 App 上線之初，開發(fā)方和業(yè)務(wù)方就對核心價值（即 "它給用戶帶來了什么價值？"）達(dá)成共識，并致力于改進(jìn) UI 和改革變現(xiàn)機制來獲取用戶。去年，我們重新定義了 App 的核心價值，并帶來了 DAU 的增長。我們在 Plan (計劃)、Do (執(zhí)行)、Check (檢查) 和 Action (處理)各個階段充分考慮了用戶體驗，以用戶的潛在需求為出發(fā)點，讓他們有獲取積分的動機（覺得獲得積分很有趣）。
在推廣方面，除了繼續(xù)利用電視廣告，KOL 不斷吸引用戶，還與樂天的體育賽事合作，開展其他各種活動。與 2018 年相比，2019 年的品牌認(rèn)知度增加了約 4 倍。
中野泰夫
樂天卡
受去年 10 月開始的無現(xiàn)金消費信貸計劃的影響，樂天的發(fā)卡量和 APP 使用量都在增加。不僅信用卡用戶在使用 App，樂天 e-N**I 網(wǎng)站的顧客也根據(jù)需要開始使用 App。
三澤達(dá)也
樂天銀行 執(zhí)行董事
在營銷團(tuán)隊提升活躍用戶數(shù)量和用戶獲取的同時，我們一直虛心接受用戶的評價，也很高興這么多用戶在眾多金融類應(yīng)用之中選擇我們。
通過加強與樂天集團(tuán)服務(wù)的融合，不但提高了便利性，我們的賬戶數(shù)也大幅增加，因此移動端的用戶數(shù)也大幅增加（2020 年 6 月成為日本首家賬戶數(shù)突破 900 萬的互聯(lián)網(wǎng)銀行，2020 年 6 月底存款突破 4 萬億日元）。
我們主要的集團(tuán)合作包括如果賬戶持有人將樂天卡借記賬戶設(shè)置為樂天銀行，則在樂天市場的購物可額外獲得 1 倍積分；可以從賬戶中收取樂天支付費用（樂天現(xiàn)金支付）；樂天證券賬戶與銀行賬戶之間的自動存款和取款功能；通過設(shè)置樂天卡借記賬戶并將賬戶與樂天證券掛鉤，可獲得優(yōu)惠利率等。
App Annie
無論是在全球市場還是在日本國內(nèi)，應(yīng)用市場的競爭都越來越激烈，對此，作為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司，您們有哪些重點關(guān)注的方面嗎？
小林先生
樂天 Super Point Screen 負(fù)責(zé)人
就《樂天 Super Point Screen》而言，我們會基于樂天海量的瀏覽數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)等消費者行為分析數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦，在提供積分的同時，提供各種線上、線下購買體驗。
和田裕之
樂天卡
我們在改進(jìn)服務(wù)的過程中，主要注意以下三點：
· 讓信用卡所需的功能更加方便使用
· 確保不會影響用戶體驗，如有立即修復(fù)
· 主動采用新技術(shù)
信用卡用戶需要善于管理自己的收支，因為它很難像現(xiàn)實中一樣，打開錢包就能看到還有多少現(xiàn)金。有了 App，就可以了解余額，輕松調(diào)整支付計劃。
用戶體驗以一般的用戶體驗理論為基礎(chǔ)，強調(diào) NPS（凈推薦值）和用戶的實際感受。我們會重點關(guān)注客戶實際反饋和數(shù)據(jù)分析中差評的功能和體驗，盡量和用戶一起解決這些的問題。
隨著蘋果和谷歌發(fā)布更新，我們的應(yīng)用程序也及時升級，以適應(yīng)新的技術(shù)趨勢。 前不久我們實現(xiàn)了對 iOS 應(yīng)用黑暗模式的支持。
三澤達(dá)也
樂天銀行 執(zhí)行董事
隨著我們無現(xiàn)金積分兌換業(yè)務(wù)的推出，以及新冠病毒的影響，我們服務(wù)的客戶年齡段范圍更廣，手機業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。為了應(yīng)對這些多樣化的需求，我們推出了均攤功能、便利店應(yīng)用支付功能等新服務(wù)。通過與樂天集團(tuán)的金融服務(wù)合作以及與地區(qū)銀行合作來提高便利性和可用性。
App Annie
應(yīng)用市場正在發(fā)生著巨大的變化，同時也受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，國內(nèi)外各種消費者的行為、需求、消遣方式都在發(fā)生變化，您是如何看待和認(rèn)知這些變化的呢？
小林先生
樂天 Super Point Screen 負(fù)責(zé)人
在應(yīng)用型企業(yè)中，很多東西都可以通過數(shù)據(jù)的形式來積累。所以，我認(rèn)為每天觀察數(shù)據(jù)，快速建立假設(shè)，對改進(jìn)App和運營非常重要。但更重要的是，對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。我每天在產(chǎn)品開發(fā)中努力工作，通過解讀數(shù)據(jù)和用戶之間的因果關(guān)系和感性認(rèn)識，創(chuàng)造新的價值和體驗。
中野泰夫
樂天卡
過去人們認(rèn)為無現(xiàn)金交易是個大問題，因為有無法管理開支的焦慮和成見，但隨著最近新冠病毒的影響，人們對現(xiàn)金交易的焦慮卻增加了。
為了實現(xiàn)無接觸交易，我們提供如下服務(wù)：
· 在發(fā)放樂天信用卡時，同時附帶樂天 edy 卡
· 您可以設(shè)置樂天支付的支付來源
· 支持蘋果支付/谷歌支付
· 開始發(fā)行 Master/VISA 品牌的非接觸式票面
同時，我們也在努力完善與支付支持相關(guān)的服務(wù)，比如 "支付調(diào)整 "服務(wù)，讓客戶更安全、更便捷地使用 APP。
App Annie
使用App Annie 市場數(shù)據(jù)后，您的業(yè)務(wù)發(fā)生了怎樣的變化？
小林先生
樂天 Super Point Screen 負(fù)責(zé)人
通過在排名趨勢和留存指標(biāo)等方面與競品或杰出應(yīng)用進(jìn)行比較，我們能夠充分了解用戶喜歡何種風(fēng)格的應(yīng)用。這些信息可以幫助我們思考用什么樣的應(yīng)用創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
中野泰夫
樂天卡
我們在想了解其他企業(yè)、其他服務(wù)和競品應(yīng)用的狀況時，都會需要借助數(shù)據(jù)的力量。此外，我們在策劃自己的服務(wù)時，需要知道市場是否有需求，有多大的需求，我們的方向是否正確。
成田裕明
樂天銀行改組本部副部長
我們主要是用它來查看應(yīng)用商店的評分趨勢，并對評論意見進(jìn)行整理和分析。我們們經(jīng)常追蹤評論，關(guān)于更新后的用戶反應(yīng)、bug 或兼容問題的帖子，我們會與相關(guān)人員合作，并在必要時進(jìn)行回復(fù)。同時，我們還利用 App Annie 的數(shù)據(jù)對 MAU（月活躍用戶數(shù)）進(jìn)行監(jiān)控和信息存儲，了解市場競爭狀況。
App Annie
我們了解到，貴公司一直專注于改善UI/UX，能否分享具體做了哪些改進(jìn)？
三澤達(dá)也
樂天銀行 執(zhí)行董事
近年來，智能手機已成為消費者的主戰(zhàn)場，通過將所有的服務(wù)整合到一個 APP 中，我們能夠提供其他銀行無法比擬的便利。此外，我們根據(jù)客戶反饋和 App 的所有評價，找出需要改進(jìn)的地方，逐一落實改進(jìn)措施，并在實施改進(jìn)措施后，檢查客戶反饋和評價的變化情況，以及功能和服務(wù)的跳轉(zhuǎn)率、轉(zhuǎn)換率等數(shù)值的變化。我們通過反復(fù)的測試驗證的活動來改善 UI 和 UX。
App Annie
可以分享一下您對未來移動業(yè)務(wù)的展望和目標(biāo)嗎？
小林先生
樂天 Super Point Screen 負(fù)責(zé)人
樂天有 70 多項服務(wù)，我們的目標(biāo)是讓樂天積分成為樂天的有力觸點。基于數(shù)據(jù)分析，我們可以把未知的服務(wù)與樂天服務(wù)相關(guān)的商家產(chǎn)品和服務(wù)連接起來，提供批量的、最合適的快樂體驗。基于積分獲取體驗的服務(wù)得到了很多用戶的支持，但我們認(rèn)為樂天生態(tài)系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）還有大量的空白。我們將繼續(xù)充分利用我們的點+數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，持續(xù)專注于創(chuàng)造用戶每天都喜歡的體驗，進(jìn)一步發(fā)展我們的服務(wù)。
中野泰夫
樂天卡
移動應(yīng)用是我們增長最快的業(yè)務(wù)，我們希望服務(wù)、規(guī)劃和開發(fā)的速度能夠追趕上適用范圍擴(kuò)大的速度，以及時響應(yīng)用戶的期望需求。
三澤達(dá)也
樂天銀行 執(zhí)行董事
我們的目標(biāo)是成為世界上 "最安全、最可靠、最便捷的銀行"。我們要提高企業(yè)的信譽度和認(rèn)可度，提高整個集團(tuán)的信譽度和安全性，同時要提供便捷并符合客戶需求的服務(wù)。
您可通過 App Annie 提供的數(shù)據(jù)洞察，了解各行各業(yè)的消費者行為變化，改善移動業(yè)務(wù)。如需協(xié)助或了解產(chǎn)品詳情，您點擊文末“閱讀原文”可預(yù)約會談。
往期回顧
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)