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轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“呵員外”（ID:Yuanwai-HE），作者呵先生。
工作中常常會(huì)聽到“引流”這個(gè)概念，大家談?wù)摰幕旧隙际侨绾巫尭嗟碾[性顧客知道我們的產(chǎn)品。
其實(shí)，引流無處不在。比如：
大多數(shù)人在做引流時(shí)候通常的做法，是把有吸引力的信息放到盡可能多潛在顧客能接觸到的地方，期待引起更多潛在客戶的注意。
這個(gè)方式不能說不對(duì)，只是并不是引流的全部。
就像我們釣魚，并不是把魚鉤放到一條魚群密集的河流就一定能釣到很多魚一樣，其實(shí)垂釣的選位，誘餌和魚鉤也很重要。
傳統(tǒng)的商業(yè)顧客模型是漏斗狀的：
引流是漏斗的初始部分，目的是讓更多的人對(duì)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣，并且“上鉤”。
所以在引流中，我們需要做兩個(gè)步驟。
我們不單單要追求被更多人看到，更需要研究的是在被看到的同時(shí)怎樣讓更多的人“上鉤”。
今天的文章我們主要研究后者：
一、消費(fèi)者看到，但是沒有看見
人類大腦的運(yùn)作方式是以節(jié)省能量為主導(dǎo)的，這就導(dǎo)致在生活中，我們無時(shí)無刻都接觸到很多信息，但是這些信息90%以上都被我們的大腦屏蔽掉了。
打個(gè)比方：
你現(xiàn)在嘗試回憶一下：今天上班坐公交地鐵的時(shí)候，旁邊的人穿什么顏色的衣服？或者今天上下班經(jīng)常路過的街邊小鋪有沒有開門？
是的，其實(shí)這些信息在我們無意中都被感覺器官接受了，但是我們雖然看到了由光線組成的圖像，卻沒有停留在意識(shí)里。
在我們做引流的時(shí)候，首先要知道：什么樣的信息會(huì)被潛在消費(fèi)者的大腦屏蔽，然后令我們的信息可以穿透消費(fèi)者大腦的屏蔽。
在認(rèn)知心理學(xué)中，我們大腦在接受信息的時(shí)候會(huì)經(jīng)過一連串的步驟：
感覺->知覺->認(rèn)知->情感
當(dāng)感覺器官接受到各種外部刺激之后，會(huì)通過知覺把這些雜亂無章的信息，以我們已有的認(rèn)知組合成我們能了解的東西。
比如：
我們抬頭看天，其實(shí)看到的就是藍(lán)色光和由多種色彩復(fù)合的白色光——這就是我們的感覺；然后根據(jù)這個(gè)感覺，我們的知覺告訴我們的大腦：這是天空和太陽。
如果這時(shí)候，這個(gè)感覺剛好突破了我們大腦的屏蔽——比如我們開始認(rèn)真思考，我們就會(huì)把太陽和藍(lán)天聯(lián)系到我們已有的認(rèn)知：例如藍(lán)天上面會(huì)有大氣層，有宇宙，太陽是太陽系的恒星等。
我們做引流最終的目的是：讓潛在消費(fèi)者的行為發(fā)生改變。所以，需要讓我們的信息進(jìn)入消費(fèi)者的認(rèn)知模式。
換言之，我們要躲避消費(fèi)者大腦信息屏蔽的封鎖。
1. 一成不變的信息容易被屏蔽
現(xiàn)在我們來做一個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)：
把你的視線從手機(jī)屏幕上移開，盯著某個(gè)地方，眼珠不轉(zhuǎn)地看30秒。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)：一開始還清晰的景象慢慢變得模糊，甚至最后會(huì)白茫茫一片。
這是因?yàn)殡m然我們一直都看到眼前的信息，但是由于一直都沒有變化，大腦慢慢就幫我們把影響屏蔽掉了。
對(duì)變化的信息的敏感，來源于我們從原始人類進(jìn)化到現(xiàn)在基因選擇的結(jié)果：
在原始森林里面，危險(xiǎn)往往都是需要從很細(xì)微的環(huán)境變化中被預(yù)先覺察的。例如細(xì)微聲響，輕微的風(fēng)，微微晃動(dòng)的樹葉，都可能預(yù)示著不遠(yuǎn)處有猛獸的存在，這時(shí)候，只有那些能及時(shí)逃跑的人的基因能夠存續(xù)下來。
所以，一成不變的信息最容易被屏蔽。
在我們生活中，引流因?yàn)槿狈ψ兓罱K被忽略的例子有很多。
最典型的就是家具店鋪每天都在“租期最后三天，跳樓價(jià)清倉”。
二、消費(fèi)者沒心思看見
在我們的引流信息內(nèi)容做好了以后，要注意：這個(gè)信息應(yīng)該在怎樣的渠道和場景，觸達(dá)潛在消費(fèi)者。
這里有一個(gè)陷阱，就是：有的時(shí)候當(dāng)我們給出引流信息的時(shí)候，消費(fèi)者沒心思看。
同是在淘寶網(wǎng)，當(dāng)消費(fèi)者在逛諸如聚劃算等優(yōu)惠會(huì)場的時(shí)候，大多數(shù)是出于低認(rèn)知模式的——因?yàn)樗麄儧]有什么目的性；但是當(dāng)消費(fèi)者以搜索關(guān)鍵詞搜寶貝的時(shí)候，就是出于高認(rèn)知模式——因?yàn)樗麄兪菐е瓿赡硞€(gè)任務(wù)的目的在瀏覽。
因此，在優(yōu)惠會(huì)場放引流信息就會(huì)更加有效；而寶貝主頁的引流信息，則需要有更高的差異性和針對(duì)性。
所以，當(dāng)我們投放引流信息的時(shí)候，需要了解消費(fèi)者在這個(gè)瀏覽場景的目的是什么，分辨出認(rèn)知模式的高低，然后有針對(duì)性地選擇信息和觸點(diǎn)。
當(dāng)我們?cè)谧鲆鞯臅r(shí)候，不僅僅是把信息放到盡量多潛在用戶面前這么簡單。
我們的最終目的是要使我們的信息穿過消費(fèi)者大腦的屏蔽然他們留意到并“上鉤”，這就需要我們：
用與同行不一樣的表達(dá)方式，并把自己商業(yè)的信息與不平常的概念關(guān)聯(lián)起來引起消費(fèi)者的注意。
了解消費(fèi)者在瀏覽場景的認(rèn)知模式，在選擇的渠道用合適的觸點(diǎn)。
本文參考呵員外 原文：《我們常常講引流，究竟在談什么》作者：呵先生
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)