很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
當你第一次使用支付寶花唄的時候，花唄會給你一個信用額度，有人是5000，有人是50000，這個信用額度是怎么評估的呢？當你預訂機票和酒店的時候，價格經常都會變動，平臺和商家是根據(jù)什么來調整價格，獲得最大的收益呢？
盡管你是第一次使用花唄，但是花唄已經有超過5億的用戶使用。絕大部分用戶都能夠按時還清貸款，但有一小部分用戶做不到。花唄要判斷的是你是更像那些會正常還款的用戶，還是不能到期還款的用戶。所以花唄會把你的支付寶交易記錄，實名注冊時提供的身份信息，結合其他可以獲得的借貸記錄、財產信息、親戚朋友的關系信息，同已經使用花唄的用戶進行龐大數(shù)據(jù)庫進行比對，從而對你的還款能力進行評估，給出信用額度。
在預定機票的時候，我們會發(fā)現(xiàn)同樣來回兩個地方，在不同的日期，機票價格會有很大差異，在同一天內，早晚班次的飛機也比其他時段要便宜。導致這些價格變動的原因，是因為航空公司根據(jù)大量的機票歷史銷售數(shù)據(jù)，來預測未來的機票銷售情況。這些預測將會輸入到復雜的優(yōu)化模型中，來確定每條航線的最優(yōu)票價，讓售價和售出數(shù)量的乘積 —— 即該班次的總收入達到最大化。
上述種種商業(yè)場景在我們日常生活中隨處可見，相信每個人都會接觸到，大數(shù)據(jù)、千人千面、推薦算法、“大數(shù)據(jù)殺熟”等詞語或多或少都聽過。那么在這些商業(yè)場景里面，企業(yè)是如何運用數(shù)據(jù)是，讓用戶對買買買樂此不疲，或者刷抖音刷到半夜1點都不愿意放下手機的呢？在這里我們決定挖個大坑，推出《商業(yè)數(shù)據(jù)洞察分析》系列文章，與大家一起分享在商業(yè)世界里面，數(shù)據(jù)分析在各行各業(yè)中是如何應用的。
上述案例是我們從消費者的角度接觸到的數(shù)據(jù)分析的應用結果，如果我們站在企業(yè)的角度來看，經營管理人員需要作出戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、運營層面的決策，制定計劃、協(xié)調、組織和領導企業(yè)，從而提升業(yè)績。那么經營管理者應該如何做決策呢？有些企業(yè)管理者會基于傳統(tǒng)慣例：“業(yè)內大家都是這么做，我們也這么做。”有些管理者會基于經驗：“我們之前是這么做，接下來也是這么做。”也有些管理者全憑直覺。
以上三種方法看起來很簡單，但在商業(yè)市場上有著強大的生命力，主要原因還是在于過去企業(yè)經營中收集的數(shù)據(jù)量很少，在客戶和市場方面的數(shù)據(jù)極其欠缺，對于新企業(yè)或者新產品和品牌，往往沒有可以搜集以供研究的數(shù)據(jù)，所以大量的決策都取決于管理人員個人的洞察和決策能力。
那么在缺乏數(shù)據(jù)的情況下，我們是否就只能通過經驗和直覺進行決策呢？顯然不是的，接下來我們通過某快遞柜公司對投放地點的數(shù)據(jù)決策案例，來演示低數(shù)據(jù)量情況下的數(shù)據(jù)決策方法 —— 層次分析法。
案例背景：
某快遞柜公司融資了大量資金，打算在全國范圍內大展拳腳布置快遞柜，搶占優(yōu)質點位資源，占領先機?？爝f柜一般布置在居民小區(qū)、學校等地方。中國城市規(guī)模很大，雖然快遞柜公司背后有強大的資金支持，但是也不可能在城市的所有地方全面鋪開，因為前期資金、人力資源的投入都非常大，后續(xù)還需要持續(xù)的人力維護。
在快遞柜公司發(fā)展之初，各個區(qū)域都處于需要拓荒的狀態(tài)，并沒有現(xiàn)成的案例可以參考應該如何投放快遞柜，企業(yè)管理層對于選址的因素考慮得非常多，但資源是有限的。應該在大城市布置多，還是在中小城市布置多，應該在新城區(qū)布置多，還是老城區(qū)布置多，種種定性因素結合成本投入這樣的定量指標，要形成數(shù)據(jù)決策是非常困難的。
我們根據(jù)快遞柜公司當時所處的環(huán)境，數(shù)據(jù)決策所需要的因素，建議管理團隊使用層次分析法，來解決低數(shù)據(jù)量以及定性定量指標混雜時的數(shù)據(jù)決策問題。
層次分析法，簡稱AHP，是指將與決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的數(shù)據(jù)決策方法。該方法是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂于20世紀70年代初，在為美國國防部研究"根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配"課題時，應用網絡系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法。層次分析法比較適合于具有分層交錯評價指標的目標系統(tǒng)，而且目標值又難于定量描述的決策問題。
層次分析法是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權數(shù)）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。
層次分析法是將決策問題按總目標、各層子目標、評價準則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結構，然后用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對上一層次某元素的優(yōu)先權重，最后再加權和的方法遞階歸并各備擇方案對總目標的最終權重，此最終權重最大者即為最優(yōu)方案。（來源：百度百科）
接下來我們構建快遞柜企業(yè)的層次分析法模型，因為篇幅有限，我們僅使用3個變量，分別是城市、建設成本、覆蓋人群。
城市指的是城市規(guī)模，規(guī)模越大的城市潛在用戶越多，快遞量越大，而且有一定的品牌宣傳效應，所以城市是一個非常重要的因素。
建設成本指的是快遞柜建設成本的高低。
覆蓋人群指的是所覆蓋的小區(qū)、學校的估計人數(shù)。
現(xiàn)在企業(yè)手中有兩個方案，需要對比孰優(yōu)孰劣，進行科學的數(shù)據(jù)決策：
A點位：位于1線城市，建設成本10萬元，覆蓋周邊5000小區(qū)居民。
B點位：位于3線城市，建設成本5萬元，覆蓋周邊2000小區(qū)居民。
首先我們使用SPSSPRO對指標進行評分：
這里要注意的是，由于這些指標的屬性（定型/定量）不一樣，同為定量指標的話量綱也不一樣，所以指標打分會帶有主觀因素，這一點企業(yè)管理者在進行數(shù)據(jù)決策前需要慎重的進行考慮。
接下來需要在不同指標上對不同方案進行評分：
在方案對比評分環(huán)節(jié)，仍然是依照重要性評價，但我們并非完全主觀的進行評價。比如說建設成本是一個可以量化的指標，兩個方案可以直接對比，那么我們可以設定一個比例，當A方案比B方案的建設成本差異達到某個值，那么評價就可以達到某個值，使得在多方案進行對比的時候，量綱趨于一致性，讓數(shù)據(jù)決策更有依據(jù)。
接下來我們看一下分析結果：
從結果可以看到，A點位得分1.584分，B點位得分0.722分，所以A點位是顯著優(yōu)于B點位的。在我們這個案例里面只是有2個方案對比，但是在實際工作中，可以進行多方案對比，每個方案都會有評分，我們根據(jù)評分就可以選擇最優(yōu)方案。
另外SPSSPRO會根據(jù)指標打分，計算出層次分析模型各個指標的權重值：
上表展示了層次分析法的權重計算結果，根據(jù)結果對各個指標的權重進行分析，通過展示了一致性檢驗結果，用于判斷是否存在構建判斷矩陣的邏輯問題。
● 特征向量，系統(tǒng)默認采用方根法進行計算，特征變量反應了因素的權重。
● 權重值，即為特征變量的歸一化結果，將特征向量映射到0~1的區(qū)間上。
● 一致性檢驗結果要求CR值（CR=CI/RI）小于0.1，用于判斷人們在構建判斷矩陣時，是否存在邏輯錯誤，例如有ABC三個指標，我們判斷A比B重要，B比C重要，因此邏輯上A肯定比C重要，但是如果在構建判斷A比C時，認為C比A重要，那么就犯了邏輯錯誤，無法通過一致性檢驗.
在我們這個案例里面，CR=CI/RI=3.224>0.1，不通過一次性檢驗。我們回頭看一下我們指標打分是否出現(xiàn)了邏輯錯誤。
這里錯誤很明顯，我們認為城市比建設成本重要，而覆蓋人群比城市重要，那么覆蓋人群應該比建設成本重要，所以這個指標打分是有誤的，我們應該對其進行調整。
優(yōu)于快遞柜的使用率決定了后續(xù)能否獲得比較高的收入，而使用率是收到覆蓋人群的影響的，快遞柜附近的居民越多，理論上使用率越高，所以覆蓋人群是最重要的因素。
而由于受到資金投入的影響，建設成本的重要性也比較高，而且建設成本往往跟城市掛鉤，經濟發(fā)達的大型城市建設成本比較高，所以我們應該將提高建設成本的重要性，調整指標如下：
計算結果如下：
我們可以看到調整后的CR=CI/RI=0.062≤0.1，通過一次性檢驗。
在快遞柜企業(yè)的案例中我們可以看到，在低數(shù)據(jù)量，且指標不明確的情況下，企業(yè)仍然可以使用數(shù)據(jù)決策，這僅僅是數(shù)據(jù)分析在商業(yè)領域的一個簡單的應用。
隨著整個世界進入信息時代，海量數(shù)據(jù)的產生、搜集、儲存和分析變得原來越簡單，根據(jù)調查統(tǒng)計，世界上所有數(shù)據(jù)量每2年就會翻一番，而且速度還有加快的趨勢，那么管理人員如何使用數(shù)據(jù)來指導決策，更加高效的管理企業(yè)，作出有利于經營的決策，就成為了一個重要的能力。
接下來我們《商業(yè)數(shù)據(jù)洞察分析》系列文章會繼續(xù)分享更多數(shù)據(jù)分析在商業(yè)中的應用，請大家持續(xù)關注！
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)