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15年前，我在廣州的珠江新城附近工作時(shí)，500米外的建筑里，有一個(gè)年輕人每天兩點(diǎn)一線上班回家。他跟外界很少接觸，直到離開廣州也從沒注意到，在距離他500米的地方，就是被看作廣州新中軸線的地標(biāo)性建筑群。
忙碌且孤獨(dú)，是這位創(chuàng)業(yè)者早年的真實(shí)生活，而如今他的企業(yè)，正在通過泛娛樂領(lǐng)域的陪聊陪玩等業(yè)務(wù)，解決越來越多和他一樣的年輕人的孤獨(dú)癥。
2018年，脈脈數(shù)據(jù)研究院對(duì)上萬名職場(chǎng)人進(jìn)行了一次「孤獨(dú)感」調(diào)查，調(diào)查顯示，61.47%的人平時(shí)會(huì)感覺孤獨(dú)；同年，國(guó)內(nèi)的游戲總用戶規(guī)模達(dá)到了6.26億；民政部發(fā)布的《2018年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，國(guó)內(nèi)的單身成年人規(guī)模超過2億，其中有超過7700萬獨(dú)居成年人……
大數(shù)據(jù)顯示，孤獨(dú)不再是單身群體的特定標(biāo)簽，它已經(jīng)成為了這一代年輕人的典型畫像?！腹陋?dú)經(jīng)濟(jì)」的市場(chǎng)，遠(yuǎn)比「單身青年」要大得多。
90后和00后大都是獨(dú)生子女的一代。18歲前，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使他們兩點(diǎn)一線地接受學(xué)校教育、完成作業(yè)、參加各種補(bǔ)習(xí)班，沒有時(shí)間參與社交。進(jìn)入職場(chǎng)后，工作壓力、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、利益關(guān)系又將他們帶入一個(gè)更加封閉的生活圈。四年大學(xué)生活中的社團(tuán)活動(dòng)、宿舍生活、學(xué)生會(huì)組織等蜂擁而至的群體生活，在他們漫長(zhǎng)的孤獨(dú)人生中，宛如曇花一現(xiàn)，大部分學(xué)生還沒反應(yīng)過來，就已經(jīng)結(jié)束了。
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，社會(huì)教育程度的提高，人們逐漸開始獨(dú)立思考，也愈發(fā)個(gè)體化、個(gè)性化，孤獨(dú)開始成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。在這樣的社會(huì)背景和歷史進(jìn)程下，能夠長(zhǎng)期深層次地解決用戶最大痛點(diǎn)——「孤獨(dú)」的企業(yè)，才是未來有價(jià)值的企業(yè)。
孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式五花八門，互聯(lián)網(wǎng)和語音、視頻交互技術(shù)的普及，讓人們的社交活動(dòng)從線下搬到了線上，解決「孤獨(dú)」的方式更加多樣化。
陪玩、陪聊等陪伴類業(yè)務(wù)，是近年來伴隨電競(jìng)行業(yè)的崛起而迅速興起的賽道，從游戲陪玩業(yè)務(wù)發(fā)展而來，向泛娛樂領(lǐng)域的線上化陪伴延伸。用戶單次付費(fèi)購(gòu)買陪伴服務(wù)，平臺(tái)提供游戲陪玩、語音陪聊、在線陪看電影等服務(wù)來滿足用戶需求，商業(yè)模式的本質(zhì)是陪伴提供者的「時(shí)間消費(fèi)」，在發(fā)生交易的當(dāng)下，直接解決了用戶暫時(shí)性的孤獨(dú)痛點(diǎn)。
另一方面，隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化、單身人口數(shù)量增長(zhǎng)、離婚率走高，長(zhǎng)久的陪伴需求帶來了交友類社交的繁榮。傳統(tǒng)的交友平臺(tái)商業(yè)模式下，用戶通過支付會(huì)員費(fèi)獲得交友資格，但平臺(tái)對(duì)于匹配過程卻沒有進(jìn)一步的服務(wù)，由此催生出單次付費(fèi)、紅娘模式、匹配機(jī)制等模式創(chuàng)新，通過做重服務(wù)，來提升用戶體驗(yàn)。這類業(yè)務(wù)通過相比陪伴類社交較長(zhǎng)一段時(shí)間的撮合，解決用戶長(zhǎng)期陪伴需求的痛點(diǎn)。
陪伴類社交和交友類社交在商業(yè)模式上的共性，是距離交易近、變現(xiàn)途徑簡(jiǎn)單。但正因如此，企業(yè)也很容易因?yàn)閮r(jià)值觀的扭曲而陷入輿論風(fēng)波，需要在做重服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和審核機(jī)制。
寵物的陪伴憑借其摸得著看得見，卻在一定程度上具有比人與人相處更私密、更忠誠(chéng)的特質(zhì)，獲得了越來越多年輕人的青睞。Frost & Sullivan《2018年中國(guó)寵物行業(yè)報(bào)告》顯示，中國(guó)養(yǎng)寵家庭數(shù)量從2013年的6934萬戶，增長(zhǎng)到2018年9978萬戶。很多陪玩、陪聊業(yè)務(wù)的服務(wù)者，在從早到晚幾乎不出門的工作狀態(tài)下，也會(huì)陷入孤獨(dú)陷阱，他們大多都會(huì)選擇養(yǎng)寵物來對(duì)抗孤獨(dú)。
相反，游戲提供給玩家消磨獨(dú)自相處時(shí)間的機(jī)會(huì)，沉迷時(shí)玩家甚至?xí)榱擞螒蚨艞壣缃?，在游戲結(jié)束后，玩家會(huì)感到更加孤獨(dú)；近年來流行的「一人食」、「一人游」、「一人住」等圍繞單身青年打造的衣食住行經(jīng)濟(jì)，其實(shí)是適應(yīng)孤獨(dú)的生意，而非解決孤獨(dú)的生意。這些商業(yè)模式僅僅提供給用戶逃避或者適應(yīng)孤獨(dú)的選擇，卻沒有解決用戶深層次的痛點(diǎn)，孤獨(dú)不但沒有被消解，甚至愈演愈烈，從商業(yè)邏輯上看，這樣的企業(yè)增長(zhǎng)空間有限。
無論是暫時(shí)還是長(zhǎng)久，線上還是線下，人類還是動(dòng)物，「陪伴」是我認(rèn)為解決「孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)」的最有力途徑。線下的陪伴業(yè)務(wù)，難做大且風(fēng)險(xiǎn)不可控，未來的商業(yè)機(jī)會(huì)基本局限于寵物賽道，本文中不做展開。而線上的陪伴類社交和交友類社交賽道，是我認(rèn)為在「孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)」中，真正解決了用戶痛點(diǎn)，且增長(zhǎng)空間可觀的賽道。
在這些賽道中創(chuàng)業(yè)，我認(rèn)為有四個(gè)問題需要注意：
CEO的同理心
最重要的一點(diǎn)，是CEO要懂孤獨(dú)。前面我提到的孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者，他不到40歲，自己過去二十年是真實(shí)孤獨(dú)的，他太明白一個(gè)孤獨(dú)的人在想什么，需要什么，他自己就是用戶。只有深刻了解用戶，才能精準(zhǔn)服務(wù)用戶。
流量獲取
流量是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基礎(chǔ)，精準(zhǔn)的服務(wù)、精致的產(chǎn)品都建立在客戶流量的基礎(chǔ)之上。客戶流量的獲取能力是企業(yè)的基本素質(zhì)。
精準(zhǔn)匹配技術(shù)
無論是陪伴社交還是交友社交，都不僅僅是簡(jiǎn)單的人頭撮合生意。陪伴類社交通過給客戶精準(zhǔn)匹配最適合的服務(wù)人員，增加客戶粘性，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)，最大化客戶的LTV，交友類社交精準(zhǔn)匹配交友對(duì)象，提高用戶的使用體驗(yàn)，是企業(yè)需要通過技術(shù)去實(shí)現(xiàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
管控不力帶來的政策風(fēng)險(xiǎn)，是這類企業(yè)可能面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這類風(fēng)險(xiǎn)的防范，是需要靠人力和技術(shù)去共同管理的。比如出現(xiàn)交易行為可能涉黃等敏感問題，一定是在技術(shù)的持續(xù)性監(jiān)控和篩查的基礎(chǔ)上，輔助人工的深度介入來形成全面、及時(shí)、無錯(cuò)無漏的管控機(jī)制。
未來,「孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)」領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司很可能會(huì)和流量巨頭正面交鋒。巨頭們雖然占據(jù)著流量?jī)?yōu)勢(shì)，但「孤獨(dú)」是一個(gè)情感生意，是非標(biāo)生意，是體驗(yàn)生意。與賣貨不同，單純的導(dǎo)流是沒有價(jià)值的，甚至是有問題的。巨頭們想要試水孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)，同樣需要花費(fèi)巨大精力去了解客戶，打磨產(chǎn)品，增加客戶粘性。在兼顧原有業(yè)務(wù)的情況下，即便手握流量，巨頭們也沒有明顯的優(yōu)勢(shì)。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)未來要拼的應(yīng)該是同理心，和對(duì)用戶顆粒度的深入了解。在此基礎(chǔ)上，做服務(wù)和客戶的精準(zhǔn)匹配。在流量紅利結(jié)束，線上生意越來越難做的當(dāng)下，比用戶更了解用戶，做重服務(wù)，才是企業(yè)真正的壁壘。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)