易觀分析：疫情期間，到家業(yè)務(wù)既滿足了消費者的日常需求，也進(jìn)一步培養(yǎng)起用戶同城線上購買習(xí)慣，使得用戶規(guī)模迅速增長，這也激發(fā)了中國商超零售全渠道數(shù)字化改造的決心。在后疫情時代，同城零售之勢持續(xù)火熱，更是引起了大量資本入局，社區(qū)團(tuán)購、前置倉生鮮等新興業(yè)態(tài)的快速崛起，倒逼商超零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不少商超零售O2O企業(yè)抓住機(jī)遇，一方面積極進(jìn)行商業(yè)擴(kuò)張，廣開門店加速復(fù)制全渠道數(shù)字化的成功經(jīng)驗，積極探索新業(yè)態(tài)；另一方面，在產(chǎn)品、配送、服務(wù)等方面優(yōu)化用戶體驗，提升用戶粘性。
三季度，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，零售商超O2O領(lǐng)域月活規(guī)模同比增速放緩，但各廠商積極拓展業(yè)態(tài)，擴(kuò)張門店數(shù)量，升級用戶體驗，使總體用戶規(guī)模穩(wěn)定在3100-3300萬水平，少數(shù)APP的月活規(guī)模甚至超過疫情期的高峰。8、9月，整個領(lǐng)域的活躍用戶規(guī)?；謴?fù)增長，但受頭部電商購物平臺雙十一購物節(jié)提前至10月中旬的影響，商超零售O2O領(lǐng)域APP活躍人數(shù)在10月有所回落。
商超零售O2O領(lǐng)域活躍用戶規(guī)模趨勢分析
從用戶粘性指標(biāo)看，商超零售O2O 類型APP的人均單日啟動次數(shù)維持在3.3~3.4，打開頻次進(jìn)入瓶頸階段。而用戶人均單日使用時長則呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，在今年前三個季度均都維持在16~17分鐘的高水平，Q1的單日人均使用時長同比增速高達(dá)61.4%。未來商超零售O2O 企業(yè)需要在產(chǎn)品的營銷運營層面多下功夫，利用線下場景優(yōu)勢，并結(jié)合促銷活動、社區(qū)社群、互動游戲等多種方式，提高用戶啟動次數(shù)，增強用戶粘性。而在宏觀戰(zhàn)略層面，商超零售企業(yè)可以積極開拓用戶使用場景和業(yè)態(tài)，比如從傳統(tǒng)的大賣場場景到更方便的社區(qū)便利店、商圈早餐店等場景進(jìn)行拓展，更全面的覆蓋用戶使用范圍，擴(kuò)大用戶需求，增強用戶依賴。商超零售O2O領(lǐng)域活躍用戶人均單日啟動次數(shù)分析
商超零售O2O領(lǐng)域活躍用戶人均單日使用時長分析
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，在2020年第三季度的商超零售O2O類APP TOP榜單中，多點以1681.9萬平均月活規(guī)模居于行業(yè)榜首，同比去年上漲了43.7%。盒馬以1531.9萬居第二位，同比增長53.9%，永輝生活、大潤發(fā)優(yōu)鮮、天虹則分別以410.2、161.5、104.1萬占據(jù)榜單三、四、五名，同比增速分別為8.0%、97.7%、79.7%。TOP10 APP中除了大商天狗同比去年下降17.3%外，其他APP的用戶規(guī)模均有大幅增長，其中金鷹購，華潤萬家和大潤發(fā)生鮮同比增速最快，分別是231.6%、155.6%、97.7%。這種增幅從外部環(huán)境來看，是由于疫情爆發(fā)加速了消費者同城近場景線上消費心智的養(yǎng)成，而從商超自身來看，這些企業(yè)通過數(shù)字化改造和業(yè)態(tài)探索，捕捉到了市場的新機(jī)會，也迎合了消費的新方式。| 多點加速助力B端數(shù)字化升級，并獲得C輪融資
多點加速商業(yè)合作，助力B端數(shù)字化升級。9月多點為上海8家麥德龍開通線上購買渠道，并對麥德龍普陀商場數(shù)字化門店改造完成，新概念商場著力提升線上線下融合的購物空間，為消費者提供多元化的購物體驗。據(jù)悉，在未來2-3年內(nèi)，多點將助力麥德龍在全國布局，并于2023年前完成對35家商場的升級。到今年7月，多點已經(jīng)為100多家連鎖企業(yè)、13000家門店進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，效果亮眼。另外，多點還積極參與數(shù)字化扶貧，加強供應(yīng)鏈管理，加大產(chǎn)銷對接。在物美集團(tuán)與首農(nóng)集團(tuán)合作的“北京消費扶貧月”活動中，多點積極拓寬扶貧產(chǎn)品的線下線上一體化銷售渠道，推進(jìn)產(chǎn)地直采、農(nóng)超對接、產(chǎn)銷對接，為扶貧超市提供了創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案。據(jù)悉，物美計劃再引進(jìn)一千支扶貧商品，利用品牌效應(yīng)，結(jié)合物美+多點數(shù)字化、線上線下一體化以及批發(fā)零售全渠道的新零售優(yōu)勢，推動幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型已達(dá)成共識的今天，多點的“線上線下一體化”模式經(jīng)受住疫情的考驗，轉(zhuǎn)型升級服務(wù)受到廣泛認(rèn)同。10月30日，多點宣布獲得28億人民幣C輪融資，此輪融資由興投資本、國調(diào)基金聯(lián)合領(lǐng)投，恒安國際、聯(lián)想創(chuàng)投、福田引導(dǎo)基金、天雅資本等跟投，老股東騰訊、IDG資本、招銀國際跟投。C輪融資完成后，多點將投入超過10億元人民幣進(jìn)入研發(fā)體系，用于零售聯(lián)合云的持續(xù)迭代，用戶體驗的持續(xù)改善，以及零售領(lǐng)域的智能物聯(lián)等新業(yè)務(wù)之中。截至今年10月底，多點全渠道用戶突破1.5億，合作連鎖商超和便利店超過120家，在資本的加持下，中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程將進(jìn)一步加速。| 盒馬入局社區(qū)團(tuán)購，拓展倉儲式會員店業(yè)態(tài)
三季度，盒馬積極拓展新業(yè)態(tài)。10月，首個盒馬X會員店正式在上海浦東森蘭商都中心開業(yè)，門店占地面積達(dá)到1.8萬平方米，采用倉儲式貨架，線上線下一體化運營。盒馬X 會員店除了延續(xù)生鮮品類商品優(yōu)勢外，還主打自有品牌，SKU數(shù)量在1500個左右，其中自有商品占比超過40%，自有品牌“盒馬MAX”占比超過20%，近10% 的商品是盒馬海外直采。此外，提供3公里范圍內(nèi)30分鐘速達(dá)和20公里半日達(dá)配送服務(wù)，拓寬上海盒區(qū)房覆蓋范圍，升級服務(wù)體驗。今年以來，社區(qū)生鮮零售競爭激烈，美團(tuán)、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局社區(qū)團(tuán)購，盒馬不甘落后，10月31日，盒馬優(yōu)選上線武漢，采取“預(yù)售+自提”模式，提供水果蔬菜、肉禽蛋、糧油速食、零食酒飲、美妝百貨。主打“生鮮一站式、10點搶鮮到、冷鏈安心配、售后無憂快”。供應(yīng)鏈的積累為盒馬在這次“百團(tuán)大戰(zhàn)”中帶來更多贏面，這也是盒馬一直以來的戰(zhàn)略，即以強大的生鮮采購供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，積極探索新的業(yè)態(tài)組合，將供應(yīng)鏈的效能發(fā)揮到極致。| 阿里控股高鑫零售，大潤發(fā)加速數(shù)字化變革
10月19日，阿里宣布擬投入280億港元，直接和間接共持有高鑫零售72%股份，成為控股股東。近年來，高鑫零售一直在深化與阿里的合作，加速數(shù)字化變革。早在2017年，阿里首次入股高鑫零售，高鑫零售旗下大潤發(fā)超市就立即開展了全面的新零售改造，包括門店數(shù)字化、數(shù)據(jù)化管理采購、供應(yīng)鏈升級等。截至到今年10月，大潤發(fā)所有門店已經(jīng)全面實現(xiàn)在線化，并接入餓了么、淘鮮達(dá)和天貓超市共享庫存業(yè)務(wù)。所有門店都提供門店5公里范圍內(nèi)1小時達(dá)配送，其中180家門店支持20公里范圍內(nèi)半日達(dá)服務(wù)，助力用戶體驗升級。受益于數(shù)字化門店解決方案，大潤發(fā)用戶活躍度增長明顯，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2020年Q3季度平均月活同比增幅高達(dá)97.74%?？梢灶A(yù)見，阿里控股高鑫后，大潤發(fā)將會以更活躍的狀態(tài)積極融入阿里生態(tài)，成為阿里同城零售的供給側(cè)核心，也成為阿里布局三、四線城市市場的核心零售力量。大潤發(fā)APP活躍用戶規(guī)模趨勢分析| 天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，四大業(yè)態(tài)全面接入
天虹早在2015年就上線官方APP，轉(zhuǎn)型推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)。目前，旗下百貨、超市、購物中心、便利店四大業(yè)態(tài)已經(jīng)全面接入天虹App，使之成為線上業(yè)務(wù)的中樞，助力天虹實現(xiàn)營銷數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化。其中，天虹超市的數(shù)字化成效最為顯著，數(shù)據(jù)顯示，85%的sp@ce天虹超市會員實現(xiàn)數(shù)字化，后臺顧客標(biāo)簽達(dá)1000+，可實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，53%以上的消費者實現(xiàn)自助買單，在售前、售中、售后均可享受智能化服務(wù)；90%的商品完成線上線下一體化，助推到家業(yè)務(wù)。今年上半年，sp@ce天虹超市線上銷售同比增長133%。近來，天虹進(jìn)一步優(yōu)化百貨到家業(yè)務(wù)，不斷增加線上專柜，共享高端商品供應(yīng)鏈，助力品牌實現(xiàn)專柜到家。線上同步的專柜同款可配送全國22省359市，每天直播100多場，為消費者在線發(fā)福利、提供個性化定制等服務(wù)體驗。整合線上線下資源以后的天虹，通過5萬導(dǎo)購連接超800萬顧客，實現(xiàn)售前售中售后全流程覆蓋。據(jù)悉，截止今年10月，平臺數(shù)字化會員人數(shù)突破2900萬，每天超60萬人次通過天虹APP或小程序交互獲取信息或消費。| 華潤萬家加速數(shù)字化改造，探索業(yè)態(tài)新組合
在零售O2O蓬勃發(fā)展的今天，華潤萬家也積極尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速線上線下一體化。一方面，華潤萬家建設(shè)自有線上渠道“華潤萬家APP”，另一方面與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。今年7月，華潤萬家與達(dá)達(dá)集團(tuán)在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多領(lǐng)域加深合作。10月，華潤萬家首次攜旗下全業(yè)態(tài)品牌參與達(dá)達(dá)旗下京東到家的“1020超市狂歡節(jié)”，超過1600家門店參與，覆蓋城市是去年同期的兩倍，為更多三四線城市帶去“1小時送達(dá)”的消費體驗。在業(yè)態(tài)組成上，一向以規(guī)模取勝的華潤萬家逐漸收縮傳統(tǒng)大賣場業(yè)務(wù)，向小業(yè)態(tài)、精品業(yè)態(tài)發(fā)力，推出高端超市、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店等新業(yè)態(tài)，涉及蘇果、萬家MART、Olé、萬家LIFE等多個品牌。其中，社區(qū)便利店萬家LIFE僅推出2年就達(dá)到近300家門店，精品業(yè)態(tài)萬家MART則計劃在未來2年增至100家。據(jù)悉，華潤萬家或?qū)⑼瞥鲂聵I(yè)態(tài)萬家City，瞄準(zhǔn)80、90后中青年群體，借以探索零售新模式，謀求多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。| 屈臣氏打造云店O+O模式，營業(yè)額超5億
屈臣氏從2017年開始對店鋪進(jìn)行數(shù)字化升級，結(jié)合屈臣氏APP，陸續(xù)推出閃電送、半日達(dá)、門店自提、掃碼購、AR試妝、皮膚測試等多樣化智能服務(wù)。今年2月，屈臣氏中國在微信小程序上推出“屈臣氏官方云店”，通過整合近4000家店鋪和2萬多名導(dǎo)購的線下資源，向超過6500萬會員提供線上服務(wù)，實現(xiàn)1小時閃電送、在線直播、1對1專屬美麗顧問等服務(wù)。屈臣氏在數(shù)字化改造下，實現(xiàn)智能推薦商品、發(fā)送優(yōu)惠券等形式的精準(zhǔn)營銷，打造線上+線下無縫連接的O+O模式。8月28日，屈臣氏舉辦HWB年度榜單狂歡盛典，云店獲得了銷售破1500萬、單日UV超過百萬的紀(jì)錄。截至8月底，屈臣氏云店業(yè)務(wù)的營業(yè)額超過了5億元。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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