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金融品牌營銷(數(shù)字化時代下,金融零售營銷該何去何從?)
2022-12-16 14:04:30

通過加大金融科技人才引進與信息技術投入這一舉措,不難看出各金融機構(gòu)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度重視。借助數(shù)字化力量,讓海量客戶群體隨時隨地享受個性化、場景化的伴隨式服務。在本土零售業(yè)中,數(shù)字化營銷作為一種營銷新趨勢,正在被越來越多的金融機構(gòu)所關注。

?數(shù)字化時代下,金融零售營銷該何去何從?

金融品牌營銷(數(shù)字化時代下,金融零售營銷該何去何從?)

全球范圍數(shù)字化變革浪潮下,金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型是金融機構(gòu)順應經(jīng)濟社會發(fā)展潮流的客觀要求,更是通過自我改革創(chuàng)新提升競爭力的重要舉措,金融科技正以前所未有廣度及深度,驅(qū)動金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進。

隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向深處去,銀行等金融機構(gòu)競逐數(shù)字化營銷服務,金融科技力量不斷增強客戶服務的精度和準度,個人用戶需求全面升級,客戶行為和市場環(huán)境正在從根本上重塑數(shù)字化營銷。

金融零售行業(yè)數(shù)字化營銷的5大變化:

  • 客群細分化:數(shù)字技術推動了消費行為變革,用戶需求差異化、個性化趨勢顯著。客群精細劃分便于實現(xiàn)精準營銷,優(yōu)化客戶體驗,提升金融機構(gòu)客戶服務能力。
  • 產(chǎn)品豐富化:客戶的投資配置偏好表現(xiàn)出更多元化的趨勢,產(chǎn)品的升級與創(chuàng)新成為金融機構(gòu)制勝法寶。
  • 體驗極致化:跨渠道的體驗一致性將成為基本訴求。高效便捷、品牌化的數(shù)字服務,逐漸成為客戶體驗的重要驅(qū)動力。
  • 渠道多樣化:金融機構(gòu)需要形成以客戶為中心的全域、全渠道模式;在渠道設計上,考慮不同渠道、用戶群體的差異特點。
  • 運營生態(tài)化:生態(tài)運營以客戶為中心,集合多種優(yōu)勢資源和流量,圍繞客戶全生命周期構(gòu)建集內(nèi)容、產(chǎn)品、服務于一體的多元化場景,形成可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)模式。

從全行業(yè)來看,金融機構(gòu)普遍加大了對金融科技基礎設施和人才團隊的投入力度。

據(jù)不完全統(tǒng)計,在2022年春季招聘中僅農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等10余家銀行就提供了近萬個崗位,其中,尤以金融科技人才的引進力度最大。

以交通銀行為例,該行金融科技部門2022年校園招聘合計人數(shù)達900人,軟件工程師崗位招聘人數(shù)就多達700人。

如興業(yè)銀行,該行在2022年校招中,單其招聘的崗位之一FinTech管理培訓生專項招聘人數(shù)就不少于1200人。此外,分行、子公司招聘崗位,就科技類人員約占招聘人數(shù)的35%。通過加大金融科技人才引進與信息技術投入這一舉措,不難看出各金融機構(gòu)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度重視。

隨著市場需求與技術進步雙重因素推動下,金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型越進深水區(qū),而在營銷拓客方面,尚未形成普遍的精準營銷模式,同時也普遍存在營銷痛點。

金融品牌營銷(數(shù)字化時代下,金融零售營銷該何去何從?)

以銀行業(yè)營銷痛點為例:

  • 缺少全行級營銷體系的數(shù)字化規(guī)劃設計,尚未真正建立“以客戶為中心”的精細化營銷體系
  • 銀行零售業(yè)務基于不同客群分層的個性化營銷與運營策略仍然處于“成長”階段
  • 營銷策劃遵循行內(nèi)流程與規(guī)范,敏捷性與實時性不足
  • 營銷效果評估體系尚未實現(xiàn)PDCA閉環(huán)
  • 行內(nèi)專業(yè)人才與營銷資源配套不足
  • 仍然存在渠道割裂現(xiàn)狀:缺乏全域思維、缺乏全鏈路的動態(tài)視角
  • 內(nèi)部數(shù)據(jù)形成“孤島困境”,外部數(shù)據(jù)引入合規(guī)挑戰(zhàn)大

數(shù)字營銷是當前金融行業(yè)數(shù)字化進程中的重要環(huán)節(jié)之一。

數(shù)字化營銷是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中關鍵的一環(huán),它的核心價值在于更好的觸客和提高客戶粘性。面對海量的用戶群體和客戶需求升級,金融機構(gòu)需要更加重視客戶畫像洞察與精準營銷服務體系建設,通過數(shù)據(jù)分析來加深客戶洞察,提升產(chǎn)品和服務;借助數(shù)字化力量,讓海量客戶群體隨時隨地享受個性化、場景化的伴隨式服務。

1. 打造品效合一的全域流量經(jīng)營

  • 渠道數(shù)字化、智能化:建立數(shù)據(jù)開放平臺和海量的API接口開放,拓展應用場景,打造全線上的業(yè)務體驗,拓寬“無人銀行”應用面。
  • 全域流量入口覆蓋:流量渠道盡可能的覆蓋消費者線上行為的方方面面,根據(jù)不同流量入口對消費者制定不同的獲客策略,提升營銷活動的精準性、有效性。

2. 重視全鏈路的客戶體驗

  • 從客戶轉(zhuǎn)向用戶,從經(jīng)營轉(zhuǎn)向運營:以“人”為出發(fā)點,從經(jīng)營“商品”,到經(jīng)營“用戶價值”,把潛在消費者轉(zhuǎn)化為受眾、粉絲和用戶。
  • 關注業(yè)務全鏈路的體驗:不僅關注業(yè)務辦理的達成,更關注消費者觸達、產(chǎn)品推薦、辦理服務等每一個環(huán)節(jié)中的客戶體驗,是運營消費者長期關系的關鍵點。

3. 建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動的“營銷大腦”

  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷策略:從精準觸達消費者的第一時刻開始,持續(xù)對消費者畫像、偏好、產(chǎn)品需求進行迭代,打造“千人千面”的營銷策略,實現(xiàn)高效的“獲客”、“轉(zhuǎn)化”、“活客”。
  • 數(shù)據(jù)化營銷活動管理:數(shù)據(jù)化開展營銷活動的設計、執(zhí)行和評估,增強市場營銷活動效率、優(yōu)化營銷流程,提升營銷效果。

在本土零售業(yè)中,數(shù)字化營銷作為一種營銷新趨勢,正在被越來越多的金融機構(gòu)所關注。從獲客、體驗到內(nèi)容,全生命周期、全鏈路閉環(huán)管理的數(shù)字化營銷體系是金融機構(gòu)業(yè)務持續(xù)發(fā)展的基礎和競相發(fā)力的方向,亦是成為數(shù)字化進程中的核心議題!

參考文獻:
[1] 資料來源:金融行業(yè)零售營銷體系數(shù)字化營銷白皮書,發(fā)布于 2022年7月

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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


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8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
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