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5月15日，豐巢再次發(fā)布公開信。對快遞入柜方式、保管時長、用戶付費權(quán)益，豐巢再度作出調(diào)整。由豐巢引發(fā)的付費風波，也暫時以“妥協(xié)”告一段落。
豐巢的付費“革命”之所以困難重重，根本原因在于對于快遞寄存方便的是快遞員并不是收件人。讓收件人為快遞員的便利買單，勢必招來大量罵聲。
從免費到付費，是大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必經(jīng)的一步。復(fù)盤豐巢付費模式存在的困難及問題，能夠幫助企業(yè)更加了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的付費心理，從而制定更為合理的定價方式，平穩(wěn)實現(xiàn)從免費到付費的過度。
閱讀本文，小易將與大家集中探討以下這些問題：
豐巢快遞柜是剛需嗎？
網(wǎng)民失掉消費力了嗎？
互聯(lián)網(wǎng)付費是大勢所趨嗎？
豐巢的競爭優(yōu)勢在哪里？
……
01
豐巢不夠“剛”
要說明白豐巢快遞柜到底算不算剛需，就必須從豐巢的創(chuàng)立起源說起。
瞄準快遞“最后一公里”送達過程中存在的問題，2015年6月，順豐牽頭投資成立豐巢，將快遞柜這一模式作為快遞收件的補充，不僅能夠成倍地提升快遞員送件的效率，還能解決部分用戶不方便取件的問題。
作為一個中轉(zhuǎn)平臺，豐巢快遞柜與很多只做To C服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，它至少牽涉著快遞公司、物業(yè)、快遞員以及C端用戶這四方。要說清楚是否它是剛需，得拆開每個層面都去探討它存在的合理性究竟在哪里。
對于快遞員而言，它確實是剛需：絕大部分快遞公司都會要求快遞員確保簽收率在95%以上，假如快遞員上午的送件量是100件，有6個用戶因為不在家的原因無法簽收，他們就會因為簽收率不達標而受到相應(yīng)的罰款。
豐巢快遞柜的出現(xiàn)，讓原本需要挨家挨戶送件的快遞員有了另一種選擇：在獲得用戶同意后，他們可以將某個小區(qū)的快件集中投放在快遞柜，原本需要一天才能送完的快遞，通過這一模式，2個小時以內(nèi)就能全部分發(fā)完畢，大大提升了快遞員的效率。
在KPI指標的壓力下，快遞員愿意支付每單0.35到0.4元的費用購買快遞柜的寄存服務(wù)，盡管他們每配送一單的收入也就2塊多。負責望京片區(qū)的某快遞小哥表示，快遞量較大的月份，每月他最多會將7000多個快遞放在豐巢快遞柜，并為此支付約2500元的費用。
快遞員的默默付費，足以說明豐巢快遞柜對于快遞員而言是剛需。
千帆后臺的數(shù)據(jù)也顯示，在2019年雙十一期間以及疫情期間，豐巢管家的使用量明顯上升，這也從一個側(cè)面說明，豐巢快遞柜的存在還是有市場的。
但是，我們也得清醒地看到，C端用戶對于豐巢快遞柜的褒貶不一。部分用戶認為，豐巢快遞柜的寄存服務(wù)解決了白領(lǐng)上班期間不方便收件的需求；另一部分用戶則認為，豐巢快遞柜讓原本應(yīng)該送件上門的快件到了離家較遠的快遞點，不止沒能提供便利，反而給用戶增加了提取快遞的麻煩。
早在豐巢尚未開始收費時，反對豐巢的聲音就已經(jīng)出現(xiàn)了。
在豐巢成立之初，順豐已經(jīng)考慮過這一反對聲音的應(yīng)對措施：順豐官方規(guī)定，快遞員必須提供用戶明確同意寄存在快遞柜的錄音，才能將快遞放在豐巢內(nèi)。不少其他快遞公司也規(guī)定，如果快遞員不打電話放豐巢，會被認定為“虛假簽收”，一經(jīng)查實，快遞員必須要承擔罰款。
但因為各方面原因，快遞的投遞模式如今已經(jīng)有些跑偏，大部分用戶被動接受了將快遞默認放在快遞柜這一結(jié)果，有些本末倒置。豐巢突然開始談錢，就不可避免地傷及C端用戶的感情。大量用戶認為收費屬于強買強賣，也沒有做到物有所值。
一談錢就抗拒，說到底還是因為對C端用戶而言這個需求并不“剛”。
對于快遞公司而言，豐巢快遞柜是否存在他們并不關(guān)心，只要不影響網(wǎng)點整體的簽收率就行。而對于物業(yè)而言，快遞柜這一模式就不僅不是剛需，甚至可以反過來可以成為物業(yè)向豐巢收費的項目。豐巢要進小區(qū)營業(yè)，必須與物業(yè)簽訂協(xié)議，支付一定的費用后，豐巢才能入場。
這樣來看，豐巢快遞柜模式的剛需程度事實上是逐層衰減的，對于快遞員而言，它才是真正的剛需。
02
付費會拉“垮”豐巢嗎？
縱觀五花八門的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，豐巢其實并不算偽需求的公司。但是，付費仍是豐巢需要邁過的一道坎。
付費到底會不會拉“垮”豐巢，主要得看兩個問題：
其一，國內(nèi)網(wǎng)民的消費力究竟如何？
其二，豐巢的競爭優(yōu)勢足夠讓其放心無阻地收費嗎？
聚焦第一個問題：國內(nèi)網(wǎng)民的消費力如何？
易觀千帆后臺的數(shù)據(jù)顯示，騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、斗魚直播、虎牙直播的高消費用戶近幾年以來一直保持著平穩(wěn)增長，并在2020年1月起開始明顯增長。盡管疫情是刺激付費用戶激增的主要原因，但整體來看，互聯(lián)網(wǎng)用戶對于產(chǎn)品的付費意愿是穩(wěn)步提升的。
網(wǎng)易公司近期發(fā)布的2020年第一季度財報數(shù)據(jù)也說明了這一結(jié)論：第一季度，網(wǎng)易云音樂實現(xiàn)了同比三位數(shù)的營收增長，付費會員人數(shù)和會員收入持續(xù)增長，由此帶動創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)凈收入同比增加28.0%，達到30.0億元。
經(jīng)過幾年的付費推廣，互聯(lián)網(wǎng)用戶的付費意愿正在逐步增強。在視頻、直播、音樂、閱讀等文娛領(lǐng)域，不少用戶已經(jīng)養(yǎng)成了付費習(xí)慣，并愿意定期為會員服務(wù)買單。
文娛領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)付費模式實踐告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)用戶的購買力，擠一擠總是有的，就看企業(yè)能不能挖掘、能不能讓互聯(lián)網(wǎng)用戶覺得付費服務(wù)物有所值甚至物超所值?，F(xiàn)階段而言，從免費到付費是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，豐巢在這一時間點推出付費，并不算逆勢而為。
那么，在快遞寄存服務(wù)這一細分領(lǐng)域，豐巢會不會因為價格劣勢而遭到菜鳥驛站等同類業(yè)態(tài)的反撲與蠶食？
易觀千帆后臺的數(shù)據(jù)顯示，自2019年6月開始，豐巢在快遞員一側(cè)的使用量始終低于菜鳥，也就是說，無論是否在這個節(jié)點推出收費，菜鳥的用戶數(shù)據(jù)始終是大大領(lǐng)先豐巢的。
“在快遞寄存服務(wù)領(lǐng)域，豐巢的進場是最早的，有著明顯的先發(fā)優(yōu)勢?！绊権S科技關(guān)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理孫威介紹，由于進場較早，豐巢的覆蓋面對比快鳥驛站要更廣一些，另外，由于無需鋪面、人工成本，豐巢快遞向快遞員收取的服務(wù)費相對而言也低一些。
如今，豐巢與菜鳥驛站的打法也呈現(xiàn)出兩種不同的思路：豐巢更專注于快遞的收寄件服務(wù)，通過快遞柜提升效率、降低人工成本；菜鳥驛站則更專注于構(gòu)建O2O服務(wù)生態(tài)，除了基本的收件、寄件服務(wù)之外，部分菜鳥驛站還能提供洗衣等生活服務(wù)，業(yè)態(tài)更豐富。
這樣的戰(zhàn)略思路，導(dǎo)致了豐巢的用戶覆蓋面不可能像菜鳥驛站那樣面向更多用戶，想要實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)上的反超幾乎是不可能的，因此，豐巢也只能通過提升單價、走精品服務(wù)路線在業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地，而這與豐巢成立之初與生俱來的順豐基因是一脈相承的。
在菜鳥驛站等同類業(yè)態(tài)的競爭壓力之下，豐巢要想順利在C端市場實現(xiàn)從免費到付費的過度，就必須找準C端用戶真正的剛需痛點，在效率、服務(wù)上提供更多增至服務(wù)，讓用戶愿意為其買單。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)