根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年3月底，受疫情影響，一季度綜合旅游預(yù)訂市場(chǎng)APP活躍用戶規(guī)模出現(xiàn)明顯下滑。從月度數(shù)據(jù)看，2月同比下降4.32%，環(huán)比下降14.51%；3月同比下降4.95%，環(huán)比下降0.99%。
Analysys易觀分析認(rèn)為，第一季度春節(jié)檔一直是在線旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速增長的階段，今年受疫情“黑天鵝”影響，打亂原有在線旅游市場(chǎng)節(jié)奏，旅游市場(chǎng)熱度降至冰點(diǎn)。在線旅游用戶紛紛取消出游計(jì)劃，客流量大幅降低。在線旅游市場(chǎng)受到斷崖式重創(chuàng)，交通、住宿、度假業(yè)務(wù)板塊皆遭遇巨大資金損失。伴隨國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，在線旅游市場(chǎng)逐步回暖，各大廠商在出臺(tái)疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制的同時(shí)，也在夯實(shí)內(nèi)功，積極探索運(yùn)營渠道，助力在線旅游市場(chǎng)回暖復(fù)蘇。升級(jí)保障政策，維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益1月下旬，國家鐵路局、民航局、文旅部等相關(guān)部門先后推出政策要求，發(fā)布免費(fèi)退票、全國暫停境內(nèi)外跟團(tuán)游與“機(jī)票+酒店”半自助旅游產(chǎn)品等通知。航司、酒店供應(yīng)商與在線旅游平臺(tái)響應(yīng)政策引導(dǎo)，推出升級(jí)各項(xiàng)保障服務(wù)，啟動(dòng)重大災(zāi)害保障基金，出臺(tái)全線產(chǎn)品“無損退訂”等政策及快速通道，并延長退訂保障日期，頭部企業(yè)墊資上億元，為旅游消費(fèi)者爭取時(shí)間，致力于為用戶提供完善的退改服務(wù)。Analysys易觀分析認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)以用戶需求優(yōu)先為核心，制定市場(chǎng)新規(guī)則，基于與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商長期的資源合作，帶動(dòng)供應(yīng)商共同推出無損退訂，保障用戶消費(fèi)權(quán)益，引領(lǐng)市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，發(fā)揮了廠商品牌價(jià)值，積淀了良好的口碑效應(yīng)，為疫后用戶旅游服務(wù)打下基礎(chǔ)。疫情修整期間，夯實(shí)內(nèi)功提升運(yùn)營，為疫后復(fù)蘇儲(chǔ)備力量受疫情影響，在線旅游市場(chǎng)被迫按下“暫停鍵”，各大在線旅游廠商在疫情修整期間啟動(dòng)支持資金、開展直播課程，攜手供應(yīng)商共修內(nèi)功。攜程發(fā)布“同袍”計(jì)劃投入10億元合作伙伴支持基金與100億元額度小微貸款、飛豬聯(lián)合銀行推出5億元低息貸款，在資金方面予以商家支持。在課程方面，攜程、飛豬、馬蜂窩、驢媽媽等在線旅游廠商上線直播課堂，針對(duì)疫情期間旅游市場(chǎng)運(yùn)營管理發(fā)展提供學(xué)習(xí)課程。為振興疫后旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各大廠商積極組織預(yù)售活動(dòng)，如攜程啟動(dòng)“旅游復(fù)興V計(jì)劃”，構(gòu)建預(yù)售產(chǎn)品矩陣，通過直播等豐富的預(yù)售形式提前鎖定用戶訂單，幫助供應(yīng)商回流資金；馬蜂窩聯(lián)合各大文旅機(jī)構(gòu)啟動(dòng)“暖春預(yù)售”，促進(jìn)旅游用戶消費(fèi)，助力市場(chǎng)復(fù)蘇。Analysys易觀分析認(rèn)為，在線旅游市場(chǎng)各業(yè)務(wù)板塊因疫情遭受重創(chuàng)，利用休整期“充電學(xué)習(xí)”，提升服務(wù)運(yùn)營能力，調(diào)整疫后戰(zhàn)略布局，積極制定營銷策略成為當(dāng)下市場(chǎng)破冰關(guān)鍵，各大廠商夯實(shí)自身競(jìng)爭力，促進(jìn)用戶旅游消費(fèi)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)回暖，為疫后旅游消費(fèi)反彈儲(chǔ)備力量。在線交通預(yù)訂市場(chǎng)：疏運(yùn)防控并舉，保障用戶返崗復(fù)工根據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，2020年春運(yùn)期間（1月10日-2月18日），全國鐵路、道路、水路、民航發(fā)送旅客累計(jì)共14.76億人次，較去年同期下降50.3%，其中鐵路發(fā)送旅客2.1億人次，同比下降47.3%；民航發(fā)送旅客3839萬人次，同比下降47.5%。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2月中上旬，在線交通預(yù)訂市場(chǎng)日活躍人數(shù)均值不足1500萬，態(tài)勢(shì)仍顯低迷。各地方采取差異化防疫管控，加之部分企業(yè)施行遠(yuǎn)程辦公或輪值到崗等策略，錯(cuò)峰出行旅客返程周期持續(xù)較長。3月以來隨著國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，更多行業(yè)相繼復(fù)蘇，鐵路航空相關(guān)成員單位在運(yùn)輸組織與安全防疫方面并舉，全力保障廣大旅客返崗返工，在第一季度末在線交通預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍情況出現(xiàn)回暖。在線火車票預(yù)訂廠商，如12306、掌上高鐵等，利用實(shí)名制售票大數(shù)據(jù)、GPS位置定位技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，配合地方政府及各級(jí)防控機(jī)構(gòu)提供確診病人車上密切接觸者信息，積極開展數(shù)據(jù)分析、客票功能調(diào)整、系統(tǒng)監(jiān)控等多項(xiàng)工作，在疫情期間票務(wù)信息、患者出行線路查詢等方面做到及時(shí)更新，為旅客安全出行提供了有力保障。航空出行領(lǐng)域，各大航司在疫情期間迅速部署防控協(xié)調(diào)工作，緊急安排民航包機(jī)搭載醫(yī)療人員、醫(yī)療物資前往武漢。同時(shí)，航司對(duì)國內(nèi)外旅客疫期加強(qiáng)全流程管控，尤其在防止境外輸入病例方面，設(shè)置專用遠(yuǎn)機(jī)位、專用旅客通道，提供專用待見休息區(qū)等，協(xié)助各地機(jī)場(chǎng)做好外防輸入的管理。在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)：提速智能化、數(shù)字化進(jìn)程，管理服務(wù)保障住宿體驗(yàn)自春節(jié)以來，全國各大酒店入住率下滑8成左右，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月下旬，在線住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍情況表現(xiàn)低落。隨著國內(nèi)疫情漸穩(wěn)，在本季度末3月下旬，迎來清明假期預(yù)訂小高峰，住宿預(yù)訂市場(chǎng)用戶活躍情況出現(xiàn)回暖，趨勢(shì)線在波動(dòng)中呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，市場(chǎng)開始有序復(fù)蘇。華住、首旅如家等酒店供應(yīng)商與去哪兒、同程藝龍?jiān)诰€酒店預(yù)訂廠商針對(duì)疫情，推出“無接觸服務(wù)”、自助辦理入住退房等服務(wù)，通過機(jī)器人替代人工送物至客房盡可能減少人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，打造安全放心的住宿環(huán)境，同時(shí)在管理層面，加速落地線上辦公與培訓(xùn)，提速行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)程。利用先進(jìn)的云服務(wù)、人工智能技術(shù)、社交及支付工具，幫助酒店智能化數(shù)字化升級(jí)，為用戶提供更便捷、安全的入住體驗(yàn)。疫情過后，有利于新技術(shù)更快的推廣和應(yīng)用。在線度假旅游市場(chǎng)：催生線上“云游”、“直播”旅游新模式本季度在線度假旅游市場(chǎng)受疫情沖擊較為嚴(yán)重，根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年1月中下旬，在線度假旅游市場(chǎng)日活躍人數(shù)呈現(xiàn)斷崖式下降。3月起，度假旅游市場(chǎng)逐步解凍，但整體仍受疫情影響，市場(chǎng)恢復(fù)周期延長。疫情之下，用戶旅游受到限制，催生出“云游”、“直播”等內(nèi)容項(xiàng)目，滿足用戶在家游覽的需求。各大廠商與景區(qū)在疫情期間嘗試5G直播、VR云游、直播旅游等創(chuàng)新營銷模式，以“云旅游”形式吸引用戶流量實(shí)現(xiàn)“種草”。廠商在宣傳旅游目的地的同時(shí)，發(fā)揮自身平臺(tái)渠道、會(huì)員體系、社群媒介等多方優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)目的地旅游土特產(chǎn)直播售賣，在疫情逆勢(shì)中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)旅游目的地振興發(fā)展，加強(qiáng)自身流量體系營銷建設(shè)，提升品牌競(jìng)爭力。從整體來看，一季度整體在線旅游市場(chǎng)受疫情沖擊嚴(yán)重，各板塊交易規(guī)模持續(xù)地位，但隨著國內(nèi)疫情穩(wěn)定、各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)、小長假效應(yīng)，市場(chǎng)進(jìn)入有序復(fù)蘇階段。據(jù)公開資料顯示，2020年清明假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬人次，五一節(jié)假日期間全國共計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。旅游消費(fèi)大眾化已成為趨勢(shì)，疫情也無法阻攔國人的出游熱情，但作為疫情平穩(wěn)后的兩個(gè)假期，安全防控仍是旅游業(yè)的主基調(diào)，國內(nèi)多數(shù)景區(qū)預(yù)約、限流等開放限制，國內(nèi)旅游市場(chǎng)亟待進(jìn)一步回暖。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)