根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用APP季度監(jiān)測報(bào)告2019年第4季度》易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年第4季度，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為40680.6萬戶，環(huán)比增長7.0%。從具體APP應(yīng)用來看，中國工商銀APP、中國建設(shè)銀行APP、農(nóng)行掌上銀行APP繼續(xù)位列前三位，活躍用戶分別為9529.9萬戶、9164.6萬戶、6783.3萬戶，環(huán)比分別增長13.6%、9.8%、3.1%。
Analysys易觀分析認(rèn)為，2019年第4季度，手機(jī)銀行APP紛紛打造數(shù)字化金融生態(tài)，從推出不同客群專屬服務(wù)、擴(kuò)容城市服務(wù)、完善智能服務(wù)、分客群策劃營銷活動及市場熱點(diǎn)營銷活動等方面專注精細(xì)化運(yùn)營，促進(jìn)活躍用戶整體保持增長態(tài)勢。其中，工行手機(jī)銀行5.0為不同客群提供個(gè)性化專屬服務(wù)及智能化金融服務(wù)，著力打造快速接入、開放輸出的開放銀行，并圍繞登錄、雙11優(yōu)惠等上線營銷活動，帶動第4季度活躍用戶環(huán)比增長13.6%。建行手機(jī)銀行上線“推薦有禮、錦鯉是你”活動，邀請好友完成交易，邀請人及被邀請人均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，第4季度活躍用戶環(huán)比增長9.8%。招商銀行APP8.0繼續(xù)深化開放生態(tài)戰(zhàn)略，推出“在線財(cái)務(wù)規(guī)劃”功能，并同步推出開放記賬功能，以用戶視角為其進(jìn)行全維度的現(xiàn)金流管理，還持續(xù)針對新用戶、老用戶等推出新戶專享禮、月月有好禮、飯票周三五折等營銷活動，第4季度活躍用戶環(huán)比增長4.8%。從2019年第4季度啟動次數(shù)來看，中國工商銀行APP為15.98億次，其次是中國建設(shè)銀行APP為11.22億次、招商銀行APP為8.81億次。
2019年第4季度，手機(jī)銀行APP更新迭代加快，繼續(xù)深化個(gè)性化服務(wù)、場景化服務(wù)、本地化服務(wù)以及智能化服務(wù)。一是為不同客群打造專屬版本，提供個(gè)性化差異化服務(wù)。部分手機(jī)銀行設(shè)計(jì)并引導(dǎo)特定客戶群體的體驗(yàn)路徑，針對規(guī)模較大的用戶群體推出專屬版本或者提供定制服務(wù)成為手機(jī)銀行差異化經(jīng)營的重要方式。第4季度，工行手機(jī)銀行5.0為銀發(fā)族、學(xué)生推出幸福生活版、校園版手機(jī)銀行，為軍人、小微企業(yè)主、私人銀行客戶推出了隨軍行、小微金融、私人銀行專屬功能板塊；光大銀行手機(jī)銀行6.0針對代發(fā)客戶、貴賓客戶建立“薪悅管家”代發(fā)專區(qū)、“貴賓club”高端專區(qū)，滿足其個(gè)性化需求；中原銀行手機(jī)銀行5.0針對大眾客戶、中老年客戶、農(nóng)村客戶、高端客戶分別推出標(biāo)準(zhǔn)版（全方位金融及生活服務(wù)）、芳華版（安全簡單）、家和版（惠農(nóng)業(yè)務(wù)）、財(cái)私版（側(cè)重投資理財(cái)）。二是深化開放合作共建生態(tài)圈，提升獲客粘客能力。第4季度，手機(jī)銀行深化開放合作共建場景生態(tài)，著力打造快速接入、開放輸出的開放銀行。如工行手機(jī)銀行5.0推出小程序功能，支持外部合作場景、分行本地場景快速接入，同時(shí)對外支持API接口、SDK等形式輸出金融服務(wù)；招商銀行APP小程序平臺是其開放生態(tài)布局的重要一環(huán)，目前已接入包括社保、公積金、高德打車、順豐速遞、沃爾瑪、餓了么等在內(nèi)的300余家合作機(jī)構(gòu)。分析認(rèn)為，開放可以使手機(jī)銀行觸達(dá)更多非持卡用戶，促進(jìn)注冊用戶數(shù)保持增長，但非持卡用戶向持卡用戶轉(zhuǎn)化、提升活躍及變現(xiàn)能力，還需要手機(jī)銀行基于數(shù)據(jù)分析、功能及場景服務(wù)等不斷提升運(yùn)營能力。三是擴(kuò)容城市服務(wù)，拓展本地化客群服務(wù)。越來越多的手機(jī)銀行搭載更多基于本地化的金融及生活服務(wù)，通過總、分、支行聯(lián)合，打造本地化客群服務(wù)生態(tài)圈。第4季度，光大銀行手機(jī)銀行6.0上線城市服務(wù)專區(qū)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋ETC辦理、電子社保卡辦理等，滿足地域性用戶的差異化金融需求；中信銀行手機(jī)銀行推出專屬城市服務(wù)，為客戶提供繳費(fèi)、ETC、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、當(dāng)?shù)貭I銷活動等；廣發(fā)銀行手機(jī)銀行5.0城市服務(wù)專區(qū)涵蓋本地特色服務(wù)、優(yōu)惠活動，還支持一鍵直撥本地支行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，尋求金融專家的遠(yuǎn)程支持。四是依托金融科技技術(shù)，不斷完善智能服務(wù)。隨著金融科技的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為用戶提供智能化、個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，是金融科技驅(qū)動下手機(jī)銀行發(fā)展方向。第4季度，很多手機(jī)銀行繼續(xù)拓展及完善智能服務(wù)。如工行手機(jī)銀行5.0采用深度學(xué)習(xí)算法，通過對用戶畫像、功能菜單及用戶操作行為構(gòu)造知識圖譜，對用戶常用的、感興趣的功能菜單進(jìn)行智能預(yù)判與推薦，并且應(yīng)用純語音交互結(jié)合大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)提升體驗(yàn)，用戶語音操作即可在線辦理業(yè)務(wù)；招商銀行APP8.0加強(qiáng)對智能語音交互技術(shù)的研究和應(yīng)用，開放記賬不僅支持手工記賬，還創(chuàng)新推出語音記賬；廣發(fā)銀行手機(jī)銀行5.0推出“小智語音助手”，客戶在任意手機(jī)銀行界面呼叫“小智小智”，即可通過小智助手解決辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。2019年第4季度，很多手機(jī)銀行強(qiáng)化分客群精細(xì)化運(yùn)營，推出了豐富的分客群營銷活動，既助力提升用戶活躍，也意在提升入金率及金融資產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)而提高收入。同時(shí)還結(jié)合節(jié)日、大型活動、市場熱點(diǎn)等上線熱門活動。一是分客群策劃營銷活動，提升活躍及資產(chǎn)規(guī)模。針對新客戶，推出新戶專享禮包、新開戶可參與抽獎(jiǎng)等活動吸引客戶注冊；針對成長期及活躍期客戶，通過登錄有禮、簽到有禮、繳費(fèi)充值優(yōu)惠或送紅包、交易有禮等活動維持穩(wěn)定的用戶活躍度；針對低資產(chǎn)客戶、代發(fā)工資客戶、貴賓客戶等推出專屬理財(cái)活動、資產(chǎn)提升活動，引導(dǎo)客戶入金，帶動投資理財(cái)銷量提升的同時(shí)，挖掘更多優(yōu)質(zhì)客戶。如工行手機(jī)銀行推出了登錄領(lǐng)2GB移動流量、登錄領(lǐng)好利來電子券等活動；中原銀行手機(jī)銀行通過代發(fā)工資客戶購買理財(cái)產(chǎn)品可參與抽獎(jiǎng)，大眾客戶購買理財(cái)、存單可參與抽獎(jiǎng)等活動，引導(dǎo)不同類型客戶體驗(yàn)理財(cái)、存款等服務(wù)。二是圍繞雙11、雙12推廣手機(jī)銀行購物商城。在雙11、雙12購物節(jié)期間，很多手機(jī)銀行購物商城通過滿減優(yōu)惠券、品類大促、支付優(yōu)惠、送信用卡積分等活動吸引客戶，在實(shí)現(xiàn)線上商城引流的同時(shí)帶動銀行移動支付、信用卡產(chǎn)品的使用。如雙11期間客戶在工行手機(jī)銀行可以領(lǐng)取不同面額的滿減優(yōu)惠券；在雙11、雙12當(dāng)天，通過指定快捷支付渠道使用農(nóng)行信用卡主卡消費(fèi)分別贈送11倍、12倍農(nóng)行信用卡積分。三是支付綁卡優(yōu)惠，推廣手機(jī)銀行一鍵綁卡功能。網(wǎng)聯(lián)攜手銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)上線一鍵綁卡功能，支持由銀行作為發(fā)起方，通過網(wǎng)聯(lián)平臺完成與第三方支付機(jī)構(gòu)的信息交互，實(shí)現(xiàn)客戶身份認(rèn)證與簽約綁卡。為此，很多手機(jī)銀行紛紛上線一鍵綁卡功能，并推出綁卡返消費(fèi)券、送優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)活動。如工行持卡人通過工行手機(jī)銀行指定綁卡路徑完成工行銀行卡綁定京東支付，可獲得99元京東支付禮包；光大銀行借記卡客戶通過光大手機(jī)銀行首次綁定美團(tuán)支付送6元美團(tuán)無門檻現(xiàn)金券。分析認(rèn)為，將第三方支付在手機(jī)銀行聚合有利于銀行獲取流量，提升銀行卡在第三方支付渠道的綁卡率，從而助力提升手機(jī)銀行使用率及活躍度。★免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)動向
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)