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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
她拿到馬化騰等上億美元后,如何挑戰(zhàn)掘金萬(wàn)億二手車(chē)的男人們?
2016-12-22 07:43:48


第 131 期

撰稿丨程春曉


在上海嘉天匯高檔住宅區(qū),地下車(chē)庫(kù)里停滿豪車(chē)。車(chē)主孔某漫不經(jīng)心地站在自己的奔馳G55旁,他3個(gè)月前花106萬(wàn)元從二手車(chē)商手里買(mǎi)下這臺(tái)車(chē),又花了20萬(wàn)元改裝,換掉輪轂和剎車(chē),現(xiàn)在玩膩了,準(zhǔn)備賣(mài)掉。天天拍車(chē)、人人車(chē)、瓜子二手車(chē)的檢測(cè)師圍著這輛奔馳,不停拍照、撫摸,用漆膜儀檢測(cè)漆膜厚度??装炎约旱馁u(mài)車(chē)信息放到汽車(chē)之家之后,這三家?guī)缀跬瑫r(shí)做出響應(yīng)。

 

這個(gè)細(xì)微的場(chǎng)景,正是當(dāng)下中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)公司扎堆廝殺的寫(xiě)照。2015年,中國(guó)私家車(chē)保有量超過(guò)1.24億輛,考慮到換車(chē)需求,一部分二手車(chē)流入交易市場(chǎng)。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)新車(chē)交易量遠(yuǎn)大于二手車(chē),2015年中國(guó)乘用車(chē)(新車(chē))銷(xiāo)售2114.63萬(wàn)輛,二手車(chē)交易量941.71萬(wàn)輛。同年,美國(guó)新車(chē)銷(xiāo)售1747萬(wàn)輛,二手車(chē)交易3828萬(wàn)輛。

 

比照美國(guó),中國(guó)二手車(chē)交易與新車(chē)交易規(guī)模持平或者超過(guò)的話,這將是一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。誘人的前景,促使創(chuàng)業(yè)者和資本紛紛涌進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域。

 

天天拍車(chē)CEO汪薇薇便是其中一人。


 


01  

從二手車(chē)分類(lèi)信息轉(zhuǎn)戰(zhàn)C2B交易平臺(tái)


汪薇薇原是51汽車(chē)網(wǎng)CEO。51汽車(chē)網(wǎng)成立于2005年,是垂直的二手車(chē)分類(lèi)信息平臺(tái)。2010年,汪薇薇擔(dān)任51汽車(chē)網(wǎng)CEO,到2014年公司收入接近一億元。這時(shí)候,汪薇薇看到了分類(lèi)信息平臺(tái)的天花板。



天天拍車(chē)創(chuàng)始人兼CEO汪薇薇

 

流量越來(lái)越貴,且基本被BAT壟斷,要通過(guò)流量買(mǎi)賣(mài)生意賺錢(qián),最大不過(guò)做到汽車(chē)之家這樣市值的公司。她決定切入交易環(huán)節(jié),在內(nèi)部孵化個(gè)人賣(mài)給車(chē)商的二手車(chē)項(xiàng)目。2015年4月,項(xiàng)目與51汽車(chē)網(wǎng)分拆,獨(dú)立為天天拍車(chē),尋求外部融資和獨(dú)立發(fā)展,9月拿到易車(chē)網(wǎng)、騰訊、軟銀中國(guó)、海納亞洲、方廣資本等7300萬(wàn)美元投資。

 

在中國(guó)二手車(chē)交易創(chuàng)業(yè)公司里,主要存在四種模式:B2B、B2C、C2C、C2B。天天拍車(chē)選擇的是C2B模式:

 

個(gè)人二手車(chē)車(chē)主在平臺(tái)上提交賣(mài)車(chē)申請(qǐng)后,由天天拍車(chē)檢測(cè)師進(jìn)行上門(mén)檢測(cè),再在平臺(tái)上架,全國(guó)車(chē)商可以對(duì)上架二手車(chē)進(jìn)行出價(jià),競(jìng)拍成功的車(chē)商將與車(chē)主在天天拍車(chē)線下門(mén)店進(jìn)行交易。目前,天天拍車(chē)的收入主要是來(lái)自促成交易的傭金,向車(chē)商收取。

 

中國(guó)的二手車(chē)車(chē)源集中在C端車(chē)主手中,前端市場(chǎng)分散,后端市場(chǎng)可控,互聯(lián)網(wǎng)是有機(jī)會(huì)的。汪薇薇認(rèn)為,起碼在兩年之內(nèi),中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)還是賣(mài)方市場(chǎng),通過(guò)扼住二手車(chē)流入市場(chǎng)的咽喉,可以獲得更強(qiáng)的市場(chǎng)地位。

 

C端賣(mài)車(chē)用戶的痛點(diǎn)非常明確,就兩點(diǎn),以相對(duì)高的價(jià)格、相對(duì)短的時(shí)間把車(chē)賣(mài)出去。在前端為C端的兩個(gè)模式——C2B和C2C中,C2C模式交易跨度大,兩端非專(zhuān)業(yè),相對(duì)來(lái)說(shuō),撮合效率較低。據(jù)報(bào)道,在二手車(chē)用戶更為成熟的美國(guó),最近二手車(chē)C2C模式鼻祖Beepi正關(guān)閉加州以外業(yè)務(wù),并裁員180名。

 

汪薇薇認(rèn)為,C2C模式即使在中國(guó)將來(lái)可能會(huì)跑通,但也不是現(xiàn)在。其成功的前提是,整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展有序成熟,兩端用戶對(duì)車(chē)足夠了解,第三方檢測(cè)足夠有信用,整個(gè)交易環(huán)境足夠透明。

 

她選擇C2B模式的原因在于,51汽車(chē)的行業(yè)經(jīng)歷使得團(tuán)隊(duì)在線下車(chē)商資源積累和線上獲客有優(yōu)勢(shì)。C2B行業(yè)天然壟斷,存在規(guī)模效應(yīng):平臺(tái)上車(chē)商的數(shù)量越多,競(jìng)價(jià)越充分,價(jià)格一定最優(yōu);最優(yōu)價(jià)格吸引更多C端賣(mài)車(chē)用戶,然后就會(huì)吸引更多的車(chē)商,從而形成正向循環(huán)。另外,C2B模式對(duì)汽車(chē)用戶的成熟度要求并不高,也更適合中國(guó)的現(xiàn)狀。

 

 


02  

流量和口碑是C端的競(jìng)爭(zhēng)核心


2016年2月,二手車(chē)C2B平臺(tái)平安好車(chē)宣布暫停二手車(chē)業(yè)務(wù),并關(guān)閉線下門(mén)店,人員及資產(chǎn)并入平安產(chǎn)險(xiǎn)。平安好車(chē)是平安集團(tuán)在「行」這個(gè)領(lǐng)域的布局,估值一度超10億美元。平安好車(chē)的失利,也讓很多人質(zhì)疑C2B模式。

 

然而,汪薇薇卻一點(diǎn)不急。在她看來(lái),部分二手車(chē)電商之所以走不通,是因?yàn)槠浍@客方式:通過(guò)純線下獲客,成本超高,而且不存在規(guī)模效應(yīng),攤子鋪得越大,虧得越多。

 

要精準(zhǔn)獲客,必須要看用戶場(chǎng)景。一個(gè)典型的賣(mài)車(chē)流程的第一步是:車(chē)主通過(guò)線上手段查詢價(jià)格和售賣(mài)渠道。天天拍車(chē)就與大部分線上場(chǎng)景的汽車(chē)分類(lèi)信息平臺(tái)合作,對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行攔截。

 

比如在易車(chē)網(wǎng)主頁(yè)點(diǎn)擊「我要換車(chē)」,跳轉(zhuǎn)頁(yè)面后,想換車(chē)的用戶可以選定意向新車(chē),再在下方提交舊車(chē)信息,輸入手機(jī)號(hào)碼。這些信息通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)API接口,直接連接天天拍車(chē)后臺(tái)。

 

天天拍車(chē)獲取C端客戶以在線為主。除了易車(chē),天天拍車(chē)還與騰訊、51汽車(chē)網(wǎng)、車(chē)輪、微車(chē)等多個(gè)渠道合作。汪薇薇認(rèn)為,C2B模式拼的還是C端獲客能力,誰(shuí)能以最低的成本C端獲客,誰(shuí)就能贏?!肝覀儚?005年就開(kāi)始買(mǎi)二手車(chē)流量,我們就是做買(mǎi)賣(mài)流量生意起家的。」天天拍車(chē)只在一些交通廣播電臺(tái)精準(zhǔn)投放少量廣告。汪薇薇認(rèn)為,大宗低頻交易靠的是口碑,而不是廣告。

 

按照天天拍車(chē)現(xiàn)有規(guī)模,流量已經(jīng)可以滿足需求。如果海量用戶來(lái)了,無(wú)法保證服務(wù)體驗(yàn),是砸牌子的事情。汪薇薇說(shuō):「過(guò)去一年多我還是先練內(nèi)功。生產(chǎn)資料跟生產(chǎn)力一定是相互的關(guān)系,所以我們?cè)谶@個(gè)階段沒(méi)有選擇放量,我們還是想要提高服務(wù)和賣(mài)車(chē)效率?!?/span>


天天拍車(chē)平均每天上架1200輛車(chē),每晚7點(diǎn)開(kāi)始競(jìng)拍,到第二天下午2點(diǎn)結(jié)束,95%以上的車(chē)都會(huì)完成競(jìng)拍。如果車(chē)主和車(chē)商在價(jià)格上達(dá)成一致,最快1天完成交易。

 

「我們服務(wù)的就是近兩個(gè)星期內(nèi)要賣(mài)掉車(chē)的人,如果說(shuō)你的車(chē)是想拖上一段時(shí)間以后再賣(mài),你完全可以選擇C2C平臺(tái)就好了。我們給的價(jià)格是分分鐘有效的市場(chǎng)可交易價(jià)格,這就是我們的品牌價(jià)值?!?/span>汪薇薇說(shuō)。

 

 


03

B端實(shí)現(xiàn)異地交易


2016年12月6日下午1點(diǎn),二手車(chē)車(chē)商范志強(qiáng)(應(yīng)本人要求,化名)來(lái)到天天拍車(chē)合川路店看車(chē),頭一天晚上拍到的車(chē)還沒(méi)過(guò)來(lái),他就先辦之前沒(méi)辦完的手續(xù)。范志強(qiáng)是合川路店的???。「儂飯吃了伐?」店長(zhǎng)殷麗說(shuō)一口流利的上海話,向他打招呼。

 

范志強(qiáng)跟幾個(gè)親戚朋友合伙,開(kāi)了一家小的二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)公司,主要從平臺(tái)拿車(chē),放到自己在松江那邊的展廳去賣(mài)。平時(shí)閑著沒(méi)事,他習(xí)慣拿出自己的手機(jī),打開(kāi)天天拍車(chē)B端App,在里面挑車(chē)。每天,他大概會(huì)看中十幾輛車(chē),然后出價(jià),一般有一兩個(gè)可以中的。



天天拍車(chē)線下交易服務(wù)中心

 

合川路店是天天拍車(chē)最早的門(mén)店,也是規(guī)模最大的,占地1000多平方米,員工130余人。一層是C端接待大廳,二層負(fù)責(zé)B端接待。合川路店每天接待的C端車(chē)主大約六七十位,在一樓大廳休息區(qū),可以看到十幾位車(chē)主在等待手續(xù)辦理。幾個(gè)身穿天天拍車(chē)制服的工作人員拿著材料,跑來(lái)跑去忙碌著。

 

范志強(qiáng)這個(gè)時(shí)候在樓上等待車(chē)主到來(lái),天天拍車(chē)作為中間人,負(fù)責(zé)一切溝通工作。半個(gè)小時(shí)之后,車(chē)主到了,范志強(qiáng)下樓,到后院的停車(chē)場(chǎng)看車(chē),這是一輛2009年的黑色別克轎車(chē),因?yàn)榘l(fā)生過(guò)小事故,他以3.6萬(wàn)元的價(jià)格拍到。簡(jiǎn)單打開(kāi)前蓋看了看發(fā)動(dòng)機(jī),并摸了一遍整個(gè)車(chē)身之后,范志強(qiáng)確定沒(méi)有大問(wèn)題,然后回到二樓,打錢(qián)、辦手續(xù)。整個(gè)過(guò)程在半小時(shí)內(nèi)完成。

 

B端唯一看重的,就是平臺(tái)能否提升效率,幫自己賺錢(qián)。

 

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍平臺(tái),范志強(qiáng)就一個(gè)評(píng)價(jià):方便。以前從4S店拿車(chē),范志強(qiáng)都要雇人去打交道,要找這個(gè)找那個(gè),量沒(méi)有這么大,競(jìng)爭(zhēng)也激烈。平臺(tái)拿車(chē),很公平,價(jià)高者得?,F(xiàn)在,他一個(gè)月在天天拍車(chē)要拿到七八十輛車(chē)。

 

范志強(qiáng)最早在別的C2B平臺(tái)拿車(chē),但是最近兩年,老平臺(tái)上的車(chē)越來(lái)越少,「他現(xiàn)在沒(méi)有量了,沒(méi)什么車(chē)看,而且黃牛車(chē)比較多,我不是浪費(fèi)時(shí)間嗎?」天天拍車(chē)的直接用戶比較多,車(chē)相當(dāng)于裸車(chē),沒(méi)有被改裝過(guò),這種車(chē),車(chē)商拍回去之后好打理。

 

天天拍車(chē)通過(guò)一個(gè)60多萬(wàn)條數(shù)據(jù)的黃牛手機(jī)號(hào)碼庫(kù),對(duì)黃牛車(chē)進(jìn)行管控,只要是與這些手機(jī)號(hào)碼匹配的車(chē)源,就認(rèn)定為黃牛車(chē);此外,還通過(guò)一些典型特征,比如3個(gè)月內(nèi)是否過(guò)戶等,判斷是否為黃牛車(chē)源。

 

范志強(qiáng)說(shuō),從平臺(tái)拿車(chē),主要靠走量。最近,天天拍車(chē)服務(wù)費(fèi)又漲價(jià)了,從之前的1000元,漲到現(xiàn)在的20萬(wàn)元以下的車(chē)服務(wù)費(fèi)1500元,20萬(wàn)元以上2500元。利潤(rùn)被壓縮,但是車(chē)商還是愿意在平臺(tái)拿車(chē),因?yàn)?/span>薄利多銷(xiāo),利潤(rùn)總額提高了。

 

相比C2C側(cè)重同城交易,C2B能夠做到車(chē)的跨區(qū)域流動(dòng),車(chē)商也愿意出更高的價(jià)格收車(chē)。車(chē)商都是全國(guó)拿車(chē)的。比如,上海二手車(chē)桑塔納價(jià)格高,但是廣本日本車(chē)系價(jià)格低,所以廣東車(chē)商就會(huì)競(jìng)拍上海日系車(chē)。北京的捷達(dá)價(jià)格高容易出手,于是北京車(chē)商就在全國(guó)拿捷達(dá)。天天拍車(chē)上,異地交易占比60%以上

 

2016年11月,天天拍車(chē)交易量7000輛。汪薇薇的目標(biāo)是,2017年做到全年交易15萬(wàn)輛。

 

 


04  

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)提高轉(zhuǎn)化率


2016年12月6日,「新經(jīng)濟(jì)100人」跟隨天天拍車(chē)檢測(cè)師李春永來(lái)到上海市徐匯區(qū)零陵路583號(hào)海洋石油大廈。9點(diǎn)15分,車(chē)主黃梓軒出現(xiàn)。他六個(gè)月前在這棟大廈里開(kāi)了一家減肥俱樂(lè)部,賺了點(diǎn)錢(qián),準(zhǔn)備把自己兩年前花16萬(wàn)買(mǎi)的雪佛蘭換成貴一點(diǎn)的雷克薩斯。

 

這輛紅色雪佛蘭,車(chē)主心理價(jià)位是12萬(wàn)。車(chē)主說(shuō),自己的車(chē)除了有點(diǎn)劃痕,全部是新的。李春永問(wèn):車(chē)漆補(bǔ)過(guò)嗎?車(chē)主老實(shí)回答:補(bǔ)過(guò),出過(guò)一次險(xiǎn)。

 

李春永拿出漆膜儀、內(nèi)窺鏡、手電等工具,圍著車(chē)身轉(zhuǎn)圈檢測(cè),并用公司統(tǒng)一發(fā)放的小米手機(jī)拍照。在天天拍車(chē)檢測(cè)師端App中,共有7張照片是規(guī)定動(dòng)作,拍照直接打開(kāi)App操作。除此之外,檢測(cè)師還可以添加自己認(rèn)為必要的細(xì)節(jié)照片,如果涉及到骨架傷之類(lèi)的,有時(shí)會(huì)拍到三五十張照片,還可以拍攝視頻。這輛雪佛蘭車(chē)況較好,李春永只是在劃痕處多拍了幾張照片。

 

二十分鐘,檢測(cè)完畢。車(chē)主關(guān)心地問(wèn):能賣(mài)多少錢(qián)?李春永告訴他,自己并不知道價(jià)格。



天天拍車(chē)檢測(cè)師李春永

 

天天拍車(chē)不提供現(xiàn)場(chǎng)出價(jià)。在二手車(chē)行業(yè)里,檢測(cè)師分兩種,一種叫檢測(cè)師,一種叫收購(gòu)師。收購(gòu)師除了完成檢測(cè)任務(wù)外,還必須自帶定價(jià)能力。相比起來(lái),后者對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)要求更高。而天天拍車(chē)的檢測(cè)師不需要跟用戶講一句話,只需要把最準(zhǔn)確的信息帶回平臺(tái),后面由車(chē)商做專(zhuān)業(yè)判斷。對(duì)天天拍車(chē)來(lái)說(shuō),招檢測(cè)師,一到兩年修理廠工作經(jīng)驗(yàn)足夠。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),天天拍車(chē)降低了對(duì)人的依賴,有大規(guī)模復(fù)制的可能。

 

一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)是,檢測(cè)師當(dāng)面詢問(wèn)客戶電話號(hào)碼是不允許的行為,天天拍車(chē)通過(guò)事先給客戶打招呼、事后回訪來(lái)進(jìn)行管理。檢測(cè)師撥叫客戶是通過(guò)App上的一鍵呼叫。這也便于天天拍車(chē)管理飛單情況。

 

天天拍車(chē)所有客戶的電話號(hào)碼,無(wú)論客服還是檢測(cè)師都沒(méi)法看到?!肝覀円欢ㄒㄟ^(guò)線上的方式來(lái)解決問(wèn)題,這是一個(gè)非常碎片化的市場(chǎng),所有車(chē)源集中在車(chē)主手里,只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)才能解決問(wèn)題,這中間的對(duì)接、溝通要盡可能地靠技術(shù),而不是靠人工來(lái)做?!固焯炫能?chē)企業(yè)管理副總裁張嵐說(shuō)。

 

這也正是汪薇薇希望看到的。天天拍車(chē)基于二手車(chē)交易的44種場(chǎng)景,研發(fā)設(shè)計(jì)七大在線操作系統(tǒng),覆蓋從售前線索獲取到售后手續(xù)監(jiān)管全流程,用線上工具,將線下非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

 

天天拍車(chē)產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人張延偉曾在安居客擔(dān)任產(chǎn)品總監(jiān)。在他看來(lái),二手車(chē)運(yùn)營(yíng)流程鏈條超級(jí)長(zhǎng),其復(fù)雜程度遠(yuǎn)超二手房。

 

2014年8月,張延偉在汪薇薇邀請(qǐng)下加入51汽車(chē)網(wǎng)。2015年初,他開(kāi)始著手搭建天天拍車(chē)在線操作系統(tǒng)原型產(chǎn)品。最早的系統(tǒng),形態(tài)很簡(jiǎn)單,只是從線索到拍賣(mài)的一個(gè)簡(jiǎn)單連接。一開(kāi)始,線索分配全靠人工,由主管勾一勾,分配給某個(gè)人。2015年11月,線索響應(yīng)系統(tǒng)上線,系統(tǒng)通過(guò)對(duì)渠道轉(zhuǎn)化率的動(dòng)態(tài)判斷,制定響應(yīng)優(yōu)先級(jí),并于5分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)用戶需求。

 

張延偉特別重視「場(chǎng)景」這個(gè)概念,在他看來(lái),場(chǎng)景里有了需求,才去做產(chǎn)品,基于場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),一步一步地把所有場(chǎng)景覆蓋。

 

二手車(chē)用戶賣(mài)車(chē)這個(gè)行為,本身是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程,每一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)就是一個(gè)場(chǎng)景。在這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條上,天天拍車(chē)具體細(xì)化出了44個(gè)場(chǎng)景,并對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,盡可能提升轉(zhuǎn)化率。

 

在兩個(gè)小時(shí)的訪談中,汪薇薇提到了25次「標(biāo)準(zhǔn)」這個(gè)詞。

 

汪薇薇舉例說(shuō),用戶提交申請(qǐng)后五分鐘回應(yīng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),上門(mén)檢測(cè)30分鐘是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),上拍后24小時(shí)內(nèi)報(bào)價(jià)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格有效期三天是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)等等。這樣,整個(gè)交易服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)的。

 

天天拍車(chē)的七大在線操作系統(tǒng),就是把非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。只有把每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化了,效率才會(huì)最高。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),極致用戶體驗(yàn),提高轉(zhuǎn)化率。「你給用戶五分鐘和兩個(gè)小時(shí)響應(yīng),轉(zhuǎn)化率是完全不同的?!?/span>

 

除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之外,最終的檢測(cè)報(bào)告也是標(biāo)準(zhǔn)的:所有的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都是按照經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)得懂的話去說(shuō)。天天拍車(chē)對(duì)車(chē)商提供代檢測(cè)的服務(wù),上海分區(qū)總經(jīng)理姚華提到天天拍車(chē)上海區(qū)域的車(chē)50%被外地車(chē)商給拍走,「如果不相信我們,他們不敢讓我們代看,代看完以后他們有一些直接把車(chē)?yán)厝サ模瞬挥脕?lái)上海。」


線下落地,最終比拼的是運(yùn)營(yíng)能力。汪薇薇說(shuō):「所有做大宗交易的,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是第一大壁壘。」

 

2016年11月21日,天天拍車(chē)獲得1億美元C輪融資,由興業(yè)資管、高達(dá)資本、易車(chē)、騰訊等投資。領(lǐng)投的興業(yè),看中的是天天拍車(chē)對(duì)交易金流的控制,以及后續(xù)可期的多維金融場(chǎng)景。

 

汪薇薇說(shuō),生意是為市場(chǎng)服務(wù)的?!肝沂且粋€(gè)典型的商人,我們從來(lái)不是說(shuō)為了做哪個(gè)模式去做,而是說(shuō)在我心中只有兩種生意:賺錢(qián)生意和不賺錢(qián)生意,我們現(xiàn)在雖然做不賺錢(qián)生意,但是我是看到有可能賺錢(qián)我才去做?!?/span>



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確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買(mǎi)
她拿到馬化騰等上億美元后,如何挑戰(zhàn)掘金萬(wàn)億二手車(chē)的男人們?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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