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又一個美食主播深陷負(fù)面輿論。
4月7日,有網(wǎng)友曝光密子君直播帶貨的無骨雞爪里有蟑螂,引發(fā)關(guān)注。而后,密子君道歉稱,蟑螂來自于自熬的紅油碗中。那碗紅油由于儲存過程中沒有用保鮮膜密封保存,導(dǎo)致蟑螂爬入。涉事商家饞仙味表示,產(chǎn)品密封且無菌生產(chǎn)。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示,密子君當(dāng)前抖音粉絲數(shù)量為1474.7萬,帶貨口碑為4.71,近90天帶貨GMV為1000-2500萬。據(jù)網(wǎng)友提供信息,這款雞爪當(dāng)晚共賣出3000多單。
在密子君之前,另一個以"大胃王"標(biāo)簽出圈的頭部美食博主@小貝餓了 也曾陷入過翻車丑聞。
去年11月,@小貝餓了 被指帶了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,盡管其公司已經(jīng)發(fā)聲明解釋,但其視頻評論區(qū)目前仍有大量“反噬“言論。
美食博主是否更容易翻車? 這種風(fēng)險又該如何避免?
目前在抖音狂攬1474萬粉絲的@密子君,曾經(jīng)火遍全網(wǎng)的身份是“大胃王密子君”,因其甜美的長相、苗條的身材與其巨大食量的反差,一度被稱為中國版“木下”。
幸運的是,在“大胃王限制令”下發(fā)前,其團(tuán)隊就已經(jīng)開始弱化大胃王的標(biāo)簽,向青年探店美食家的方向轉(zhuǎn)型,從而得以在美食賽道中迎來了新的發(fā)展。
近一年來,隨著各平臺的短視頻收益大減,不少美食達(dá)人嘗試走入直播間,帶貨與“吃”有關(guān)的商品,這其中也涌現(xiàn)出一些新的頭部主播,比如@密子君和@小貝餓了。而這兩位頭部主播,都曾陷入負(fù)面輿論,并且由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵,危機(jī)并未徹底解決。
今年4月6日,@密子君 進(jìn)行了一場帶貨直播,她重點主推的一個產(chǎn)品是某品牌的無骨雞爪,該品牌與密子君聯(lián)合推出專屬產(chǎn)品,49.9元1000克,價格并不算便宜。
由于密子君之前做吃播積累下的名氣,很多用戶出于信任而下單。但有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)直播間展示的無骨雞爪里有蟑螂,并嘗試發(fā)彈幕提醒她,沒想到她并沒有解釋,而是簡單說了一句“那盆是樣品,我們不吃的”,隨后重新打開了一包繼續(xù)帶貨。
在相關(guān)直播切片視頻被傳播到社交媒體、引發(fā)二輪討論后,@密子君 發(fā)聲明道歉,解釋并不是產(chǎn)品出問題,是自己熬制的紅油有問題,但該說法并沒有堵住悠悠之口。相關(guān)話題依然登上微博熱搜第一,密子君也遭到眾多網(wǎng)友譴責(zé),部分下單的顧客要求退款,她的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)評跌到了谷底。
憑借愛吃屬性、高顏值長相和一口地道陜西話的吃播達(dá)人@小貝餓了,日常穿梭在西安街頭的各類煙火鋪子中,帶領(lǐng)觀眾領(lǐng)略最地道的陜西美食,在抖音吸引了超1800萬粉絲的關(guān)注。
2022年11月,@小貝餓了 被博主@盛唐雷音 爆料售賣偽劣的兩款藕粉產(chǎn)品,有網(wǎng)友在評論區(qū)指出,“小貝宣傳時稱孕婦可吃,但有孕婦吃出了問題”。此外,@盛唐雷音 還質(zhì)疑小貝帶貨的一款牛排為“假肉”,表示消費者購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量并不像宣傳中那么好。
一石激起千層浪,@小貝餓了 被卷入輿論中心,很多網(wǎng)友都在等待她的回應(yīng)。彼時,已有360萬消費者從小貝這里買過商品,她的帶貨口碑分達(dá)“4.97”,平臺顯示“排名打敗了98.44%的同行”,但就是這樣一個口碑分很高的頭部帶貨主播,依然免不了被質(zhì)疑。
在被爆料后,小貝兩次發(fā)布聲明,稱自己帶貨的產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格篩選,沒有質(zhì)量問題,其在直播中將“原切靜腌牛排”說成“原切牛排”也是口誤,并表示,“目前國家有關(guān)部門已經(jīng)介入,我們也正積極地配合調(diào)查。” 當(dāng)時,據(jù)紅星新聞報道,小貝將被質(zhì)疑的幾款產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。
或許是由于小貝和其背后公司在此事中發(fā)聲較晚,很多粉絲對于產(chǎn)品的疑慮并未消除,部分老粉怒而取關(guān)。
在這一次負(fù)面輿情爆發(fā)后,網(wǎng)友又翻出了@小貝餓了 此前視頻中的“槽點”。
有網(wǎng)友指出,@小貝餓了 拍攝視頻時不夠尊重商家。“我反感她是從她去自助面店,把面店除了清湯口味外的所有面都拿光,也不管店里其他食客。店家找她,讓她別這么拿,因為是現(xiàn)做的,后廚制作沒那么快,別的食客沒得吃了。她一邊表面答應(yīng),一邊我行我素,還吐槽店家嫌她吃得多。真是吃相難看!”
當(dāng)然,翻車的頭部美食博主不止@密子君 和@小貝餓了。
@田野上的繁榮 以貨車司機(jī)的身份走紅于在B站和抖音,純樸的形象為其吸引眾多粉絲,并成功拿到了“百大UP主”稱號,很多粉絲叫他“小剛”。
小剛之前發(fā)布的吃播視頻,大部分都是吃速食之類的食物,很多粉絲心疼他,讓他吃點好的。但后期他開始帶貨,一切就發(fā)生了變化。他的直播賬號櫥窗,賣的幾乎都是速食產(chǎn)品,他之前吃速食的視頻也被認(rèn)為是“為了帶貨做鋪墊。”
前段時間,小剛被網(wǎng)友爆料帶貨的白酒是假貨,粉絲向他提出質(zhì)疑后,他拒絕道歉并拉黑了對方,還在直播時說:“就算我?guī)ж浀漠a(chǎn)品出問題了,也可以拍拍屁股走人,產(chǎn)品質(zhì)量出問題跟我沒有任何關(guān)系。”
小剛的經(jīng)歷暴露了低人設(shè)賬號的弊端——在運營的中后期,人設(shè)的存續(xù)是重要問題。正如UP主@老蔣巨靠譜 所說,“流量經(jīng)濟(jì)下,你獲得了很多粉絲的喜愛,獲得了幾百萬的關(guān)注,那么就會有遠(yuǎn)超原來的收入水平,然后在實質(zhì)上脫離這個階層,但是受眾對你依舊保有刻板印象以及非常狹窄的功能性定位。”
從近半年的“翻車”事件看,美食賽道似乎成了重災(zāi)區(qū),背后有何原因?
卡思認(rèn)為,除了主播團(tuán)隊選品環(huán)節(jié)不夠認(rèn)真仔細(xì)、有所疏漏外,還有部分原因是食品行業(yè)的特殊性,它天然與人民群眾最基礎(chǔ)的物質(zhì)需求掛鉤,受眾面廣,所包含的產(chǎn)品種類眾多,對選品的要求也較高,畢竟“食品安全無小事”。在3·15晚會上,我們也能看到,餐飲和食品行業(yè)常常是重災(zāi)區(qū),被重點報道。
其次,卡思觀察到,美食主播經(jīng)常會帶一些客單價較低的非成熟品牌的食品,有些是農(nóng)產(chǎn)品,有些是地方特色小吃,供應(yīng)鏈繁瑣,生產(chǎn)地遍布大江南北,生產(chǎn)環(huán)節(jié)并沒有被主播團(tuán)隊全面體察到。由于博主本身是大IP,聚集千萬以上的人氣,因此負(fù)面輿情發(fā)酵后,就會面臨粉絲粘性和社會評價的雙重降低。
例如,去年11月,頭部美食博主@陜西老喬 曾因所帶貨的膜片質(zhì)量問題道歉,而后又拿出專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的證書“自證清白”,但看起來仍有大量粉絲并不買賬,近3個月抖音賬號累計掉粉22萬。
頭部直播機(jī)構(gòu)@東方甄選 也被指出其直播間售賣的“厄瓜多爾白蝦”是養(yǎng)殖蝦而并非主播口中的野生蝦,還被消費者起訴。
類似這樣的食品品類,生產(chǎn)和加工流程缺乏監(jiān)督,禁不起網(wǎng)絡(luò)放大鏡的審視,因此更容易出現(xiàn)問題。
不管是供應(yīng)商還是中間人,亦或主播,都有可能出現(xiàn)以次充好、虛假宣傳等問題。吃播達(dá)人轉(zhuǎn)型直播帶貨時,應(yīng)該更加謹(jǐn)慎,不能為了賺錢而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性,而是要更認(rèn)真對待自己的名譽和口碑,以免收獲一時的利益卻失去了粉絲的信任和支持,甚至面臨法律制裁。
據(jù)紅星新聞報道,若主播存在虛假宣傳,根據(jù)《廣告法》第56條之規(guī)定,關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。而如果確認(rèn)主播所帶貨產(chǎn)品確有問題,主播需要為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者損害的,應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
對于主播來說,愛惜羽毛的最佳選擇是強強聯(lián)合,選擇跟專業(yè)的MCN機(jī)構(gòu)和選品公司合作,建立有效且合理的審查機(jī)制、以確保自己的合作方可靠都是穩(wěn)妥的舉措。
此外,頭部主播還應(yīng)做好危機(jī)預(yù)案,一旦發(fā)生大面積負(fù)面輿情,能夠更快速、從容地主動解決問題,而不是“刪評論”了事。先安撫用戶的情緒,再進(jìn)行澄清往往有更好的效果。
千言萬語匯成一句話,帶貨有風(fēng)險,入行需謹(jǐn)慎。當(dāng)美食內(nèi)容創(chuàng)作者踏入直播帶貨的河流,某種程度上也是走進(jìn)了一個全新的職業(yè)環(huán)境,這其中涉及電商和直播的信息點和細(xì)節(jié)之多,一不小心就會滑向深淵。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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