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▏工作職責(zé)有人說新媒體運(yùn)營(yíng)就是隨便寫寫文章，發(fā)發(fā)段子，有些公司的無知老板還會(huì)委屈："讓你過來寫幾篇文章就要每月幾千塊。其實(shí)，新媒體運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)可以分成三類：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)。綜上，對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)的出路，只能這樣說：不想做就趕緊撤，想做就用心好好做。
作為一名新媒體運(yùn)營(yíng)，你是否也有這樣的內(nèi)心戲。
“天天更文更到脫發(fā)，朕不快樂，然額又能干什么？”
“入行前，新媒體在我心中是貌比天仙，入行后，我想要自毀雙眼。”
“突然不知道自己是誰？老板讓我寫文案，讓我搞策劃，讓我做設(shè)計(jì)，讓我……心好累?！?/p>
“MD，我想辭職，我想改行！都是沒有性生活的人類了，為什么不能被溫柔對(duì)待？”
所以，新媒體運(yùn)營(yíng)是局外人看來水月洞天，局內(nèi)人看來水深火熱的崗位。
斷斷續(xù)續(xù)做了三年的新媒體，資歷尚淺，也時(shí)時(shí)困惑到懷疑人生，前些天冷靜下來，整合了這篇新媒體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和心得。這條路無論你要不要走下去，我相信，都能幫到你。
本文分三個(gè)方面。
○ 你可能誤解了新媒體運(yùn)營(yíng)
○ 新媒體運(yùn)營(yíng)的出路
○ 如何在新媒體道路上快速提升
你可能誤解了新媒體運(yùn)營(yíng)
▏職位界定
很多人誤解新媒體就是做微博和微信，甚至于就是微信。
其實(shí)，新媒體運(yùn)營(yíng)從媒介上來說不單單指微信、微博，相信好多小伙伴都能理解這一點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體，微信、微博、新聞客戶端、知識(shí)自媒體平臺(tái)等的運(yùn)營(yíng)，比如今日頭條、抖音，這些利用新媒介傳播的，也歸為新媒體，但是目前主流還是以微信微博為主。
▏工作職責(zé)
有人說新媒體運(yùn)營(yíng)就是隨便寫寫文章，發(fā)發(fā)段子，有些公司的無知老板還會(huì)委屈："讓你過來寫幾篇文章就要每月幾千塊？"What？，面試的時(shí)候，工作職責(zé)明明是這樣寫的，你說我只是寫幾篇文章？
其實(shí)，新媒體運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)可以分成三類：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容輸出。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷活動(dòng)。
用戶運(yùn)營(yíng)，也就是社群運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)維護(hù)粉絲。
整套運(yùn)營(yíng)合起來，感覺就像是在打漁，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是把魚打上來，用戶運(yùn)營(yíng)是把魚放進(jìn)魚塘里養(yǎng)好，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)提供它們喜歡的餌料。
新媒體工作涉及的這三類，有的一人全包，有的只做其一。所以會(huì)聽到不同版本的叫苦。有的新媒體無聊得發(fā)瘋，天天拍腦袋寫文章就可以；有的新媒體忙得連喘氣的功夫都沒有，不光要寫文章，還要規(guī)劃當(dāng)月活動(dòng)，還要維護(hù)社群等等。
為什么會(huì)有這樣的差異？
這就取決于你所運(yùn)營(yíng)的新媒體平臺(tái)的屬性。暫且根據(jù)屬性同樣分為三類：
企業(yè)號(hào)、品牌號(hào)、電商號(hào)。
▲ 企業(yè)號(hào)。企業(yè)官微，就如同官網(wǎng)網(wǎng)站，通常以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)為主，宣傳企業(yè)形象和企業(yè)精神。至于營(yíng)銷活動(dòng)和用戶運(yùn)營(yíng)，涉及的偏少。
▲ 品牌號(hào)。比如網(wǎng)易，除了內(nèi)容外，定期也會(huì)有營(yíng)銷方案，比如發(fā)布很炫的H5互動(dòng)頁面，用于持續(xù)加深品牌的知名度。
▲ 電商號(hào)。這類平臺(tái)主要以輸出賣東西為主，不管是吃喝玩樂的實(shí)物商品，還是精神層面的知識(shí)付費(fèi)，都是以實(shí)現(xiàn)交易為目的。因此，這類平臺(tái)的工作量往往很大，營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容輸出、用戶維護(hù)每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要規(guī)劃設(shè)計(jì)，需要付出大量的人力和財(cái)力。
新媒體運(yùn)營(yíng)的出路
新媒體運(yùn)營(yíng)有什么出路？
有什么發(fā)展前途？
我想這應(yīng)該是大家最想知道的。
有人說，新媒體運(yùn)營(yíng)沒前途，門檻低，晉升路徑單一。筆者認(rèn)為這種評(píng)價(jià)放在很多職位上都很匹配，比如編輯，比如文案，比如行政（這樣說并沒有職業(yè)歧視的意思）。有人說微博式微，微信等新媒體也會(huì)很快沒落的，我不知道這些人是怎么得出這種結(jié)論的，至少微博現(xiàn)在依舊是巨頭，就算有那么一天，恐怕任何崗位都要遭受洗牌吧，畢竟人工智能已經(jīng)讓人驚恐了，任何崗位都不能一直保持優(yōu)雅的姿態(tài)。
綜上，對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)的出路，只能這樣說：不想做就趕緊撤，想做就用心好好做！
你的出路取決于你目前工作過程中收獲的價(jià)值。如果你每天只是機(jī)械地充當(dāng)文字搬運(yùn)工，一年兩年后你會(huì)變成資深搬運(yùn)工；如果你能花點(diǎn)心思，思考現(xiàn)在在做的平臺(tái)屬性是否適合自己，適合的話要怎么做才能精進(jìn)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)積累實(shí)踐，相信你的用心不會(huì)被辜負(fù)。
新媒體運(yùn)營(yíng)如何更快提升？
別指望我能告訴你“##天速成”的秘籍，肥胖都不是一朝一夕吃出來的，更何況是知識(shí)技能？以下是我總結(jié)的一些笨方法，但是勤能補(bǔ)拙哦，希望諸位能笑納。
▎能力查漏補(bǔ)缺
插座學(xué)院創(chuàng)始人何川曾在一文中提到“運(yùn)營(yíng)人具備的6項(xiàng)基本能力”，如下。
我是這樣理解的：
▲ 清楚自己做什么？（懂用戶需求，并提供價(jià)值。）
見過一些企業(yè)號(hào)為了吸粉，發(fā)布的內(nèi)容承包了娛樂八卦、養(yǎng)生保健、美食健身的版面，花樣百出完全不走心。
所以，要反思一下平時(shí)寫的內(nèi)容、策劃的活動(dòng)是真正思考設(shè)計(jì)的，還是老板交代后一拍腦門就跑去做了。什么熱點(diǎn)都跟風(fēng)，什么勢(shì)都要借，完全處于自嗨的狀態(tài)，看過后臺(tái)的數(shù)據(jù)成果，還一臉無辜的懵逼：”辛辛苦苦搬了幾天的磚，咋還這個(gè)鬼樣子？“效果好才真是見鬼了呢。
▲ 知道應(yīng)該怎么做？（工作拆分做，堅(jiān)持做到底。）
我遇到的一個(gè)新媒體負(fù)責(zé)人，每次要做活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)用思維導(dǎo)圖規(guī)劃整個(gè)活動(dòng)流程，人、事、物羅列清晰，看似浩大的一項(xiàng)工程，開枝散葉分解后，每個(gè)環(huán)節(jié)都是某個(gè)人在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)負(fù)責(zé)某件事，一個(gè)個(gè)關(guān)聯(lián)下去，把每件小事做完，就做成了一件大事。
▲ 如何應(yīng)對(duì)預(yù)期偏離？（圍繞目標(biāo)核心，及時(shí)調(diào)整方案。）
一切工作都是圍繞著公司利益來做的，包括輸出的內(nèi)容，策劃的活動(dòng)，尤其是在做活動(dòng)的時(shí)候，未知因素太多，比如吸粉活動(dòng)中水軍來襲，活動(dòng)海報(bào)需要改動(dòng)等，發(fā)現(xiàn)工作方向有誤，及時(shí)調(diào)整更改。
能力就是上戰(zhàn)場(chǎng)的裝備，要時(shí)刻查漏補(bǔ)缺，填補(bǔ)就位。
▎學(xué)習(xí)提升途徑
知道自己缺什么，下一步就是想法設(shè)法去找回來。還是老三點(diǎn)：
▲ 向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)
任何學(xué)習(xí)的前期都是模仿，找個(gè)榜樣，比如平時(shí)關(guān)注的知名大號(hào)，分析他們是怎么做運(yùn)營(yíng)的，海報(bào)怎么做，文章怎么寫，排版風(fēng)格怎樣，活動(dòng)是什么形式……意志力強(qiáng)的還可以選擇付費(fèi)課程（有囤積癖的慎入，你買的課程多半會(huì)落灰的）。除此之外，還可以多結(jié)交一些同行，交（抱）流（團(tuán)）切（?。┐瑁ㄅ?，比如加微信交流群（要是干貨群），跟優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)是沒錯(cuò)的。
▲ 培養(yǎng)網(wǎng)感
就像高中英語需要培養(yǎng)“語感”一樣，新媒體運(yùn)營(yíng)也需要培養(yǎng)網(wǎng)感，這樣才能知道什么熱點(diǎn)值得追。經(jīng)常瀏覽熱點(diǎn)，百度風(fēng)云榜、搜狗微信熱榜，新浪熱搜等等。
▲ 久煉成精
任何工作都不是耍嘴皮字功夫，新媒體運(yùn)營(yíng)屬于市場(chǎng)部或者策劃部，拒絕夸夸其談，紙上談兵，JUSTDOIT，實(shí)踐出真知。知識(shí)搜索的時(shí)代，只要勤動(dòng)手，沒有解決不了的難題，在此就不介紹什么實(shí)用合集了，新媒體實(shí)用工具（圖片、排版、數(shù)據(jù)分析、工具等)，網(wǎng)上分享的比比皆是，選一二精通，千萬不要被工具所囿。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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