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把握勝任力的關(guān)鍵——行為描述勝任力有三種表現(xiàn)形式：知識(shí)和技能——容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)中高層管理人員）；將勝任力模型運(yùn)用到人力資源管理中是一個(gè)系統(tǒng)工程，筆者的建議還是“各個(gè)擊破，順勢(shì)鋪開”。
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建模顧問(wèn)的選擇——實(shí)戰(zhàn)、實(shí)在
從目前主持和主導(dǎo)勝任力建模的咨詢顧問(wèn)的履歷看，很多顧問(wèn)都沒(méi)有在企業(yè)一線任職的經(jīng)歷，不管是業(yè)務(wù)一線還是管理一線。這些顧問(wèn)對(duì)企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作不熟悉，他們大都只有一些概念或者理念，雖然有咨詢公司的數(shù)據(jù)庫(kù)作支持，但數(shù)據(jù)庫(kù)畢竟不是活生生的企業(yè)實(shí)際。這種類型的顧問(wèn)所構(gòu)建出來(lái)的勝任力模型在很大程度上會(huì)與企業(yè)實(shí)際相脫節(jié)。
一個(gè)實(shí)用、適用的勝任力模型，應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征：
第一，勝任力模型應(yīng)該考慮到人才對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)性，勝任力模型應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)人才的要求；
第二，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，勝任力模型必須反映戰(zhàn)略發(fā)展、行業(yè)特征對(duì)于人才的要求；
第三，以職位的客觀要求為依據(jù)，勝任力模型必須從職位的實(shí)際出發(fā)，以完成職位的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)；
第四，勝任力模型必須反映企業(yè)成長(zhǎng)階段，以適應(yīng)公司發(fā)展階段性的任務(wù)要求。
如果建模顧問(wèn)沒(méi)有實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，是很難既從戰(zhàn)略、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展階段的高度，又從具體的業(yè)務(wù)流程的實(shí)際進(jìn)行全面把握的。因此，筆者建議在選擇建模顧問(wèn)時(shí)，應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)方面：
第一，精通勝任力模型構(gòu)建的技術(shù)和方法；
第二，有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)、行業(yè)特征、發(fā)展等問(wèn)題形成精準(zhǔn)、恰到好處的判斷；對(duì)企業(yè)各大業(yè)務(wù)模塊有過(guò)廣泛的接觸，熟悉各業(yè)務(wù)模塊的基本業(yè)務(wù)流程；
第三，精通企業(yè)人力資源管理各大模塊的操作，最好是在企業(yè)從業(yè)時(shí)主持或主導(dǎo)過(guò)勝任力模型的構(gòu)建與應(yīng)用工作，對(duì)勝任力模型在企業(yè)中的應(yīng)用有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
第四，有職業(yè)道德，做事穩(wěn)鍵、實(shí)在，在工作中善于溝通、協(xié)調(diào)，并樂(lè)意扶持客戶方的項(xiàng)目組成員。
把握勝任力的關(guān)鍵——行為描述
勝任力有三種表現(xiàn)形式：知識(shí)和技能——容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)中高層管理人員）；行為習(xí)慣——可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)；個(gè)人特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀——有很隱蔽的權(quán)變性，通過(guò)行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系。從這三種表現(xiàn)形式看，最為關(guān)鍵的是“行為習(xí)慣”。
總的來(lái)說(shuō)，在對(duì)勝任力進(jìn)行行為描述時(shí)，應(yīng)該遵循以下幾條原則：
第一，不要在乎詞句的優(yōu)美，要用員工容易理解和記憶的語(yǔ)句，越樸實(shí)越好；
第二，不要含混不清，要實(shí)實(shí)在在、具具體體，提倡什么行為，杜絕什么行為，要一目了然；
第三，要緊貼企業(yè)實(shí)際，更要與業(yè)務(wù)流程相匹配。
勝任力模型的應(yīng)用——各個(gè)擊破，順勢(shì)鋪開
勝任力模型的應(yīng)用需要一個(gè)有利的組織氛圍，在應(yīng)用氛圍不濃厚的情況下，我們需要培育這種氛圍，培育應(yīng)用氛圍最有效的方法是“定點(diǎn)示范”。示范部門應(yīng)該具備幾個(gè)特征：
第一，在該部門構(gòu)建和應(yīng)用勝任力模型對(duì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有重大突破；
第二，得到領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持；
第三，部門主管人員對(duì)模型構(gòu)建與應(yīng)用有強(qiáng)烈需求。
以華立集團(tuán)為例，根據(jù)華立集團(tuán)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，華立控股將在2002年前后開展新一輪的并購(gòu)高潮，為了確保并購(gòu)的順利進(jìn)行以及并購(gòu)后各子公司的順利運(yùn)營(yíng)，需要從華立控股向各子公司派駐高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，因此需要建立華立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理人員的勝任力模型，為華立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理人員的培養(yǎng)、選拔、任用、激勵(lì)提供有效的工具。當(dāng)時(shí)華立集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員勝任力模型的構(gòu)建和應(yīng)用非常重視，財(cái)務(wù)總監(jiān)也親自要求人力資源部協(xié)助開展財(cái)務(wù)管理人員勝任力模型的構(gòu)建和應(yīng)用工作。在人力資源部的牽頭和指導(dǎo)下，結(jié)合華立集團(tuán)財(cái)務(wù)部的力量，構(gòu)建了華立集團(tuán)財(cái)務(wù)管理人員勝任力模型，并指導(dǎo)財(cái)務(wù)部有效應(yīng)用該模型，在應(yīng)用過(guò)程中收到了巨大的成效。在財(cái)務(wù)部的示范作用下，華立集團(tuán)的其他各職能部門、各事業(yè)部、各下屬子公司都相繼開展了勝任力模型的構(gòu)建和應(yīng)用。可見(jiàn)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行勝任力模型的構(gòu)建和應(yīng)用，“各個(gè)擊破，順勢(shì)鋪開”的策略是非常有效的。
勝任力模型是人力資源管理中一個(gè)有效的工具，它的應(yīng)用可以貫穿人力資源管理的各大模塊，在人力資源管理各大模塊中應(yīng)用勝任力模型，其側(cè)重點(diǎn)是不一樣的（見(jiàn)表5）。
表5 勝任力模型在人力資源管理相關(guān)模塊中的應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)
人力資源管理模塊 | 勝任力模型應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn) |
招聘、選拔 | 利用勝任力模型來(lái)開發(fā)、選擇相應(yīng)的測(cè)評(píng)工具和方法 |
企業(yè)文化管理 | 利用勝任力模型來(lái)開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程 |
績(jī)效管理 | 利用勝任力模型來(lái)進(jìn)行“雙面神”績(jī)效管理 |
職業(yè)生涯管理 | 利用勝任力模型來(lái)設(shè)計(jì)分序列、分層級(jí)的課程體系 |
培訓(xùn)與發(fā)展 | 利用勝任力模型來(lái)分析培訓(xùn)需求、開發(fā)課程、轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果 |
面對(duì)人力資源管理這么一個(gè)龐大的系統(tǒng)，很多HR管理人員不知道從何入手。將勝任力模型運(yùn)用到人力資源管理中是一個(gè)系統(tǒng)工程，筆者的建議還是“各個(gè)擊破，順勢(shì)鋪開”。這種“各個(gè)擊破，順勢(shì)鋪開”，可以降低人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，也便于HR管理人員摸索和熟悉勝任力模型應(yīng)用的方法和流程。關(guān)于勝任力模型的應(yīng)用，筆者的建議是：
第一，不要一開始就貪多求全，不要試圖一次性把所有崗位的勝任力模型都構(gòu)建完畢，更不要同時(shí)在所有部門或多個(gè)部門推廣應(yīng)用勝任力模型。要力求“精準(zhǔn)”、“有效”、“穩(wěn)健”，用全部精力，把一兩個(gè)示范部門的勝任力模型構(gòu)建好、應(yīng)用好，通過(guò)示范作用，然后在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部順勢(shì)推廣。
第二，在應(yīng)用勝任力模型進(jìn)行人力資源管理時(shí)，也不要一開始就試圖達(dá)到全面、系統(tǒng)的效果。要善于找準(zhǔn)切入點(diǎn)，切入點(diǎn)就是那種風(fēng)險(xiǎn)小、現(xiàn)有條件能保障、能穩(wěn)步控制的模塊。在切入點(diǎn)上摸索和鍛煉，根據(jù)HR管理人員在勝任力模型應(yīng)用上的成熟程度，逐步向其他模塊滲透，最后再系統(tǒng)化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)