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關(guān)注你所選擇的KPIs的變化率。在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間–參與程度你可以從前兩組KPIs得到一個(gè)重要的社交媒體績(jī)效指標(biāo)，即到達(dá)vs互動(dòng)轉(zhuǎn)化率。（互動(dòng)量/到達(dá)量*100%=轉(zhuǎn)化率）這會(huì)讓你更好地了解不同渠道的價(jià)值，以及你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。
國(guó)外著名社交媒體CEO，來(lái)給大家來(lái)點(diǎn)自媒體考核的KPI：
在你開(kāi)始之前一定要確定基準(zhǔn)線。記錄好你所選擇的KPIs的當(dāng)前值。這些值很重要，但他們變化的速度才是大部分社交媒體指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如，如果你一天能得到1000名關(guān)注，那太棒了，但如果你用了一年猜得到這么多關(guān)注，那就不太妙了。
關(guān)注你所選擇的KPIs的變化率。你也可以把變化率看做是事件發(fā)生的頻率。比如，你可以考量你在Facebook上每天、每周或每月有多少評(píng)論。
你可以把幾個(gè)KPIs合并成一個(gè)對(duì)你更有意義的指標(biāo)。例如平均每篇博客的評(píng)論數(shù)，關(guān)注者人均轉(zhuǎn)發(fā)量等比率來(lái)幫助你衡量受眾的行為和參與情況。
到達(dá)及分發(fā)
你使用了哪些社交媒體渠道？用戶(hù)如何發(fā)現(xiàn)你，你是可見(jiàn)的嗎？到達(dá)指標(biāo)通常是虛榮指標(biāo)（即那些看起來(lái)在不斷增長(zhǎng)，很美妙的數(shù)值，自我感覺(jué)良好，但是其實(shí)完全不能反映整體業(yè)務(wù)的有效性）。虛榮指標(biāo)意味著絕對(duì)數(shù)量相對(duì)容易提上來(lái)的指標(biāo)。例如，你可以花5塊錢(qián)就買(mǎi)到5000個(gè)關(guān)注。但你很難從這5000個(gè)人里得到互動(dòng)和參與量。
1. 粉絲和關(guān)注者 – 虛榮指標(biāo)
2. 被提及的次數(shù) – 顯示參與程度
3. 到達(dá)– 虛榮指標(biāo) – 如果沒(méi)有結(jié)合參與度
4. 郵件訂閱列表增長(zhǎng) – 真正的價(jià)值
5. 反向鏈接 – SEO價(jià)值
6. 博客訂閱者 – 擴(kuò)展范圍
這些常被成為“虛榮指標(biāo)”，因?yàn)槟憧赡苡写罅康牡竭_(dá)數(shù)卻不產(chǎn)生實(shí)際的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。以上列表中，被提及的次數(shù)和反向鏈接是最重要的指標(biāo)。一個(gè)增加你的搜索可見(jiàn)性，另一個(gè)顯示出有人對(duì)你的品牌感興趣由此提到它。郵件訂閱列表的增長(zhǎng)也是你的社交媒體和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一。
參與和互動(dòng)
你的關(guān)注者們有多大可能參與進(jìn)來(lái)、傳播你的信息，以及彼此互動(dòng)？社交媒體互動(dòng)KPIs是你需要密切關(guān)注的。這些統(tǒng)計(jì)值衡量的是實(shí)際采取行動(dòng)的人。
7. 喜歡/贊 – 關(guān)注者最起碼能做的事
8. 評(píng)論 – 感興趣
9. 社交媒體內(nèi)分享、轉(zhuǎn)發(fā) – 很感興趣
10. 轉(zhuǎn)發(fā)給朋友 – 類(lèi)似于分享，更強(qiáng)烈
11. 對(duì)某事打分 – 強(qiáng)烈的觀點(diǎn)
12. 評(píng)論 – 參與，表達(dá)觀點(diǎn)
13. 簽到 – 參與
14. 貢獻(xiàn)者和活躍的貢獻(xiàn)者 – 參與
15. 你的鏈接點(diǎn)擊量和頁(yè)面瀏覽量 – 網(wǎng)站的虛榮指標(biāo)，社交媒體的參與程度
16. 來(lái)自社交媒體的獨(dú)立訪客 – 與鏈接點(diǎn)擊量一樣
17. 來(lái)自社交網(wǎng)站的會(huì)話(huà) – 每個(gè)用戶(hù)的會(huì)話(huà)數(shù)量是一個(gè)很好的指標(biāo)
18. 在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間 – 參與程度
你可以從前兩組KPIs得到一個(gè)重要的社交媒體績(jī)效指標(biāo)，即到達(dá)vs互動(dòng)轉(zhuǎn)化率。（互動(dòng)量/到達(dá)量*100%=轉(zhuǎn)化率）
這會(huì)讓你更好地了解不同渠道的價(jià)值，以及你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。
指標(biāo)之一。
品牌影響力
人們的態(tài)度是如何被社交媒體活動(dòng)改變的？是依靠品牌價(jià)值，它應(yīng)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額。凈推薦值、滿(mǎn)意度和情感等指標(biāo)將幫助你了解你所到達(dá)的用戶(hù)的定性特征。它們會(huì)告訴你，你是有大量的投訴呢，還是人們對(duì)你的品牌追捧不已。
19. 對(duì)比你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分享
20. 凈推薦值（計(jì)算某個(gè)客戶(hù)將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)）
21. 滿(mǎn)意度
22. 積極、中立或消極的情感
23. 積極推銷(xiāo)品牌的人數(shù)（忠粉的數(shù)量）
實(shí)際收益
你從社交媒體得到了多少銷(xiāo)售額和其他線下的實(shí)際產(chǎn)出？這些是最重要并且最難衡量的部分社交媒體KPIs。你的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必須產(chǎn)生積極的ROI（投資回報(bào)）。你的主要目標(biāo)是找到方法將社交媒體的到達(dá)用戶(hù)與實(shí)際銷(xiāo)售額連接到一起。
24. 轉(zhuǎn)化（郵件訂閱量、下載量、小工具安裝量等）
25. 銷(xiāo)售收入
26. 注冊(cè)用戶(hù)
27. 問(wèn)題解決和解決率
28. 引導(dǎo)數(shù)（每天、每周、每月）
29. 引導(dǎo)的成本（CPL：通常指按引導(dǎo)注冊(cè)數(shù)收費(fèi)的廣告模式）
30. 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率
31. 銷(xiāo)售成本
32. 收入（每個(gè)關(guān)注者、每次引導(dǎo)、每個(gè)客戶(hù)）
33. 客戶(hù)的終生價(jià)值
34. 服務(wù)成本（社交渠道里的每個(gè)客戶(hù)）
35. 復(fù)購(gòu)客戶(hù)（來(lái)自社交媒體vs其他渠道）
36. 每個(gè)客戶(hù)的交易值
37. 銀行存款，凈利潤(rùn)等
內(nèi)部指標(biāo)
指的是社交媒體團(tuán)隊(duì)的原始產(chǎn)出。衡量你投入的增加是否帶來(lái)了其他KPIs相近或更好的增長(zhǎng)也很重要。當(dāng)然，你的老板會(huì)想知道你花了多少錢(qián)。
38. 博客發(fā)文
39. 電子書(shū)
40. 演講
41. 視頻
42. Facebook更新
43. Twitter推文
44. 論壇帖子
45. 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算
46. 社交媒體工作人員薪資
47. 社交媒體開(kāi)發(fā)成本
48. 響應(yīng)時(shí)間
如果你把以上指標(biāo)對(duì)標(biāo)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話(huà)，你將從中獲得最大的收益。只要有可能，盡量找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些數(shù)值，你就能更好地了解你的表現(xiàn)。
假設(shè)你在twitter上有3141個(gè)關(guān)注者，這個(gè)數(shù)字沒(méi)有意義除非你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有2718個(gè)關(guān)注。這種情況下你才能得到某些啟發(fā)。再說(shuō)了，你又不能吃掉你Twitter的粉絲！總之，你的社交媒體關(guān)注者必須帶來(lái)業(yè)務(wù)產(chǎn)出和收入！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)