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關(guān)注你所選擇的KPIs的變化率。在網(wǎng)站上花費的時間–參與程度你可以從前兩組KPIs得到一個重要的社交媒體績效指標，即到達vs互動轉(zhuǎn)化率。（互動量/到達量*100%=轉(zhuǎn)化率）這會讓你更好地了解不同渠道的價值，以及你的營銷活動的有效性。
國外著名社交媒體CEO，來給大家來點自媒體考核的KPI：
在你開始之前一定要確定基準線。記錄好你所選擇的KPIs的當前值。這些值很重要，但他們變化的速度才是大部分社交媒體指標的衡量標準。比如，如果你一天能得到1000名關(guān)注，那太棒了，但如果你用了一年猜得到這么多關(guān)注，那就不太妙了。
關(guān)注你所選擇的KPIs的變化率。你也可以把變化率看做是事件發(fā)生的頻率。比如，你可以考量你在Facebook上每天、每周或每月有多少評論。
你可以把幾個KPIs合并成一個對你更有意義的指標。例如平均每篇博客的評論數(shù)，關(guān)注者人均轉(zhuǎn)發(fā)量等比率來幫助你衡量受眾的行為和參與情況。
到達及分發(fā)
你使用了哪些社交媒體渠道？用戶如何發(fā)現(xiàn)你，你是可見的嗎？到達指標通常是虛榮指標（即那些看起來在不斷增長，很美妙的數(shù)值，自我感覺良好，但是其實完全不能反映整體業(yè)務(wù)的有效性）。虛榮指標意味著絕對數(shù)量相對容易提上來的指標。例如，你可以花5塊錢就買到5000個關(guān)注。但你很難從這5000個人里得到互動和參與量。
1. 粉絲和關(guān)注者 – 虛榮指標
2. 被提及的次數(shù) – 顯示參與程度
3. 到達– 虛榮指標 – 如果沒有結(jié)合參與度
4. 郵件訂閱列表增長 – 真正的價值
5. 反向鏈接 – SEO價值
6. 博客訂閱者 – 擴展范圍
這些常被成為“虛榮指標”，因為你可能有大量的到達數(shù)卻不產(chǎn)生實際的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。以上列表中，被提及的次數(shù)和反向鏈接是最重要的指標。一個增加你的搜索可見性，另一個顯示出有人對你的品牌感興趣由此提到它。郵件訂閱列表的增長也是你的社交媒體和內(nèi)容營銷工作的關(guān)鍵績效指標之一。
參與和互動
你的關(guān)注者們有多大可能參與進來、傳播你的信息，以及彼此互動？社交媒體互動KPIs是你需要密切關(guān)注的。這些統(tǒng)計值衡量的是實際采取行動的人。
7. 喜歡/贊 – 關(guān)注者最起碼能做的事
8. 評論 – 感興趣
9. 社交媒體內(nèi)分享、轉(zhuǎn)發(fā) – 很感興趣
10. 轉(zhuǎn)發(fā)給朋友 – 類似于分享，更強烈
11. 對某事打分 – 強烈的觀點
12. 評論 – 參與，表達觀點
13. 簽到 – 參與
14. 貢獻者和活躍的貢獻者 – 參與
15. 你的鏈接點擊量和頁面瀏覽量 – 網(wǎng)站的虛榮指標，社交媒體的參與程度
16. 來自社交媒體的獨立訪客 – 與鏈接點擊量一樣
17. 來自社交網(wǎng)站的會話 – 每個用戶的會話數(shù)量是一個很好的指標
18. 在網(wǎng)站上花費的時間 – 參與程度
你可以從前兩組KPIs得到一個重要的社交媒體績效指標，即到達vs互動轉(zhuǎn)化率。（互動量/到達量*100%=轉(zhuǎn)化率）
這會讓你更好地了解不同渠道的價值，以及你的營銷活動的有效性。
指標之一。
品牌影響力
人們的態(tài)度是如何被社交媒體活動改變的？是依靠品牌價值，它應(yīng)轉(zhuǎn)化為銷售額。凈推薦值、滿意度和情感等指標將幫助你了解你所到達的用戶的定性特征。它們會告訴你，你是有大量的投訴呢，還是人們對你的品牌追捧不已。
19. 對比你和競爭對手的分享
20. 凈推薦值（計算某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)）
21. 滿意度
22. 積極、中立或消極的情感
23. 積極推銷品牌的人數(shù)（忠粉的數(shù)量）
實際收益
你從社交媒體得到了多少銷售額和其他線下的實際產(chǎn)出？這些是最重要并且最難衡量的部分社交媒體KPIs。你的社交媒體營銷必須產(chǎn)生積極的ROI（投資回報）。你的主要目標是找到方法將社交媒體的到達用戶與實際銷售額連接到一起。
24. 轉(zhuǎn)化（郵件訂閱量、下載量、小工具安裝量等）
25. 銷售收入
26. 注冊用戶
27. 問題解決和解決率
28. 引導(dǎo)數(shù)（每天、每周、每月）
29. 引導(dǎo)的成本（CPL：通常指按引導(dǎo)注冊數(shù)收費的廣告模式）
30. 引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率
31. 銷售成本
32. 收入（每個關(guān)注者、每次引導(dǎo)、每個客戶）
33. 客戶的終生價值
34. 服務(wù)成本（社交渠道里的每個客戶）
35. 復(fù)購客戶（來自社交媒體vs其他渠道）
36. 每個客戶的交易值
37. 銀行存款，凈利潤等
內(nèi)部指標
指的是社交媒體團隊的原始產(chǎn)出。衡量你投入的增加是否帶來了其他KPIs相近或更好的增長也很重要。當然，你的老板會想知道你花了多少錢。
38. 博客發(fā)文
39. 電子書
40. 演講
41. 視頻
42. Facebook更新
43. Twitter推文
44. 論壇帖子
45. 社交媒體營銷預(yù)算
46. 社交媒體工作人員薪資
47. 社交媒體開發(fā)成本
48. 響應(yīng)時間
如果你把以上指標對標你的競爭對手的話，你將從中獲得最大的收益。只要有可能，盡量找出競爭對手的這些數(shù)值，你就能更好地了解你的表現(xiàn)。
假設(shè)你在twitter上有3141個關(guān)注者，這個數(shù)字沒有意義除非你的競爭對手只有2718個關(guān)注。這種情況下你才能得到某些啟發(fā)。再說了，你又不能吃掉你Twitter的粉絲！總之，你的社交媒體關(guān)注者必須帶來業(yè)務(wù)產(chǎn)出和收入！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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