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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
社區(qū)運營你必須知道的7個運營思路(上)
2021-01-23 22:39:32

提到社區(qū)運營,很多剛?cè)腴T的小白都會發(fā)出這樣的疑問:“社區(qū)、社群之間到底有什么區(qū)別起初我對這個也不太理解,但自己在翻閱了眾多的文章和回答之后有了自己的理解。
這里引用亮哥的一個很不錯的解釋:
社區(qū):你、我、他住在同一個小區(qū),盡管你不認識我,我也不認識你,你也不認識他,我們構(gòu)建了一個社區(qū)。
社群:你、我、他住在三個不同的小區(qū);他是意見領袖,我們都跟著他混,以他馬首是瞻,我們構(gòu)建了一個社群。
社區(qū)的本質(zhì)其實就是用戶+內(nèi)容+社區(qū)文化,這也是社區(qū)的核心三要素。
在做社區(qū)這塊,無論做內(nèi)容還是做用戶,講究的是接地氣,說人話,這也是對于運營者能力的挑戰(zhàn)。
并且要知道社區(qū)是帶有一定標簽、帶有壁壘的用戶進行價值交換的平臺。比如微信社區(qū)、或者知識星球社區(qū)、還有貼吧、知乎社區(qū)等等。
了解完社區(qū)的本質(zhì)和特性之后,開始進入正題,本篇文章將從以下幾點展開:
1.前期種子用戶的獲取
2.內(nèi)容社區(qū)搭建和內(nèi)容系統(tǒng)標簽
3.如何規(guī)劃UGC/PGC的內(nèi)容生態(tài)
4.如何實現(xiàn)早期社區(qū)內(nèi)容的量產(chǎn)和高質(zhì)量內(nèi)容的輸出
5.用戶進行分類
6內(nèi)容系統(tǒng)標簽
7.社區(qū)運營的新困境和思考
*因為內(nèi)容有點多,本次分享分為上下兩篇展開(本篇為上)

前期種子用戶的獲取


項目最開始的初期我一直也在思考一個社區(qū)應該是先有用戶還是先有內(nèi)容,其實這和先有雞還是先有蛋是同等的道理,個人認為先有內(nèi)容才能吸引種子用戶。

那么第一波種子該如何獲???

在獲取第一波種子用戶之前需要確定的是社區(qū)的調(diào)性(也就是主打的特色和亮點),比如一想到知乎就是主打的問答,小紅書就是測評,馬蜂窩就是游記......都有著自己的調(diào)性,這也是給用戶的第一印象,這也是避免第一批種子用戶就與社區(qū)定位不符,也可以加深用戶對于社區(qū)的記憶程度。
這里敲一下黑板:其實社區(qū)大多都滿足三個要素:交流+獲得知識+深層需求

在確定了社區(qū)的調(diào)性之后,接下來就是引進內(nèi)容了,如何引導PGC內(nèi)容入駐?

起始PGC內(nèi)容可以通過自己原創(chuàng),授權(quán)轉(zhuǎn)載,邀請創(chuàng)作,爬蟲爬取等方式獲取,同時還需要經(jīng)過嚴格的審核,這也就產(chǎn)生第一波原始內(nèi)容。

有了基礎的內(nèi)容如何找到第一批用戶呢?

有三種方式:

用錢、用名,給個頭銜,扶持做宣傳(說白了就是畫餅)、個人人

渠道:競品APP、網(wǎng)站、各大貼吧、QQ群,甚至是你的朋友圈


「社區(qū)的用戶成長體系搭建


內(nèi)容社區(qū)的搭建也是難倒眾多運營人的一步,畢竟這是一個浩大的工程,就相當于人的大腦,所以前期必須思考清楚完整的路線和邏輯,這是和產(chǎn)品溝通和摩擦最多的地方,非??简炦\營人的溝通能力和協(xié)調(diào)力。

內(nèi)容社區(qū)的用戶成長體系搭建

等級體系:有助于提升用戶活躍和留存,主要由用戶當前等級和升降提示、相對等級激勵政策、等級之間的升降規(guī)則(量化指標)、等級層級數(shù)量和關系組成。
常見的如:每天登陸、簽到等,適當降級也可反向激勵用戶活躍
積分體系:有提高用戶活躍度、刺激消費、增加粘性、提升用戶忠誠度、提升用戶離開成本主要作用。是對產(chǎn)品端內(nèi)虛擬貨幣把控的一種運營策略,與之相對匹配的則是積分商城,也可以再設置抽獎(大轉(zhuǎn)盤)回收積分;
會員體系:這個得看社區(qū)是否有這個需求,一般情況下是不需要的,會員體系基本適用于視頻、音頻、電商等平臺;
任務系統(tǒng):與積分體系相對應的便是任務體系,用戶可通過新手任務、日常任務、活動任務、勛章任務、游戲任務等刺激做出不同行為,達到相關要求即可獲得相應獎勵;
勛章系統(tǒng):可單獨存在,也可并入任務系統(tǒng),主要是通過相應的任務,讓用戶獲得相關虛擬勛章激勵等榮譽。

如何規(guī)劃UGC/PGC的內(nèi)容生態(tài)


在規(guī)劃社區(qū)的內(nèi)容生態(tài)時切記我們是平臺方:即規(guī)則的創(chuàng)建者及引導者,但卻絕不是參與者??赡芮捌跁洚敺N子用戶,披上小馬甲或者打造自己的形象,但最終的目的都是為了引導創(chuàng)作者,規(guī)范社區(qū)。


引入了種子用戶之后他們會有自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容、消費內(nèi)容的動機,但不代表這些行為就會自行發(fā)生。


如何觸發(fā)用戶產(chǎn)生和消費內(nèi)容?這里有三個關鍵點


  • 運營引導

制定一些規(guī)則或機制,將內(nèi)容生產(chǎn)者及消費者的動機聯(lián)接起來,如此則可初步鋪墊內(nèi)容健康產(chǎn)生的基礎。比如小紅書里面的測評發(fā)現(xiàn)功能,就是提升為消費者購買決策支持,測評的目的也是內(nèi)容生產(chǎn)者(買家)表達感受+消費者(買家)尋找共鳴,通過這種方式進行“種草”。


  • 社區(qū)氛圍

為什么要搭建社區(qū)氛圍?


1.早期社區(qū)需要通過氛圍來構(gòu)建起情感維系,滿足那些有剛需求且非常認同社區(qū)文化的人。

2.有助于加強內(nèi)容和人的鏈接,社區(qū)有兩大重要成分:內(nèi)容、用戶,二者之間的關系是:用戶生產(chǎn)內(nèi)容,內(nèi)容鏈接用戶。


如何培養(yǎng)好的社區(qū)氛圍?


1.那就得保證社區(qū)環(huán)境要足夠干凈,比如水軍少沒有各種廣告引流內(nèi)容,用戶都很真實的表達自己的情感等。

2.內(nèi)容能精準匹配受眾,用戶對于內(nèi)容有滿足感,創(chuàng)作者可以獲得被認可感(精神激勵)

3.社區(qū)壓力小,沒有局限性,規(guī)則很少,開放式


  • 良好的激勵體制

如何引導社區(qū)用戶創(chuàng)造有價值的內(nèi)容?


榮譽感

1.給用戶榮譽感的方法很多,排行榜,等級,勛章等,建議充分結(jié)合自己的資源,進行微創(chuàng)新,你要給與用戶其他社區(qū)給不了的,用戶才會喜歡來你這里。


2.做好IP形象打造,對頭部用戶來說至關重要,產(chǎn)品機制上不僅要做好“關注”功能,還要做好優(yōu)質(zhì)作者批量推薦,讓創(chuàng)作者擁有十足的網(wǎng)紅感。


3.做好創(chuàng)作日榜、周榜、月榜,并對上榜用戶給予勛章海報等榮譽


物質(zhì)獎勵

其實對于創(chuàng)業(yè)型公司來說物質(zhì)獎勵都是個難題,因為沒有高額的預算,每天都想著怎么省,多活一天都是希望。那有什么解決辦法呢?我覺得可以從這兩個方面下手:


1.定制自己產(chǎn)品的周邊禮品


給予用戶在生活中購買不到的,這里提一下一定要給到他在生活工作中無法獲取的東西,比如通過社區(qū)整理篩選的干貨、官方聯(lián)合出版的書籍課程或者禮品設計精美,包裝講究等等,這個還是可以有的。如果公司的CEO是IP的話,那還可以附上CEO的親筆信(打印的)等等。


2.解決用戶的需求


可以從用戶畫像和具體的需求出發(fā)結(jié)合自己的產(chǎn)品,可以自掏腰包發(fā)布固定基礎獎勵機制,每篇高質(zhì)量內(nèi)容可獲得xx獎勵,以此正向反饋創(chuàng)作者,逐漸形成閉環(huán),適用于日常內(nèi)容征集。還可以刺激用戶產(chǎn)出匹配調(diào)性的高質(zhì)量內(nèi)容,適合于短期內(nèi)容缺口填充。此類活動包括產(chǎn)品化任務闖關形式、獎勵話題共鳴、專題活動等;還可以用戶/客戶掏腰包激勵生產(chǎn)用戶,最常見的有付費閱讀、打賞、圖文帶貨、廣告分潤。


參與感


其實這個是很有可推敲的方向的,很多的種子用戶也是有情懷的,可以經(jīng)常和用戶進行溝通挖掘他們的潛在需求和他們的真實想法看能不能產(chǎn)品化。小米粉絲營銷成功的因素之一,其實讓用戶參與到產(chǎn)品的設計與發(fā)展之中。

其實表現(xiàn)的方式之一還有在游戲中的關卡、地點、武器、人物用用戶的ID進行命名,給到用戶足夠的榮譽感和參與感,當然這大多數(shù)是為社區(qū)的早期用戶并做出過巨大貢獻的,有可能還參與了產(chǎn)品功能前期的設計和研發(fā)。


歸屬感


歸屬感是指用戶被社區(qū)團體或者社區(qū)官方認可與接納時的一種感受。影響互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)歸屬感最重要的因素是用戶關系,其次是對社區(qū)氛圍的滿意程度及社區(qū)活動的參與程度。


增加用戶歸屬感的的切入點有三個:


1.用戶關系:抓住重點用戶,重點維護,以點帶面

2.社區(qū)氛圍:官方引導+執(zhí)法從嚴

3.社區(qū)活動:這里分為線上和線下,線上:針對節(jié)日、產(chǎn)品、內(nèi)容組織一些優(yōu)質(zhì)的引發(fā)共鳴的活動。線下活動:樹立典型,學習分享的照片和部分內(nèi)容,樹立公司的IP,在公司不夠經(jīng)歷和資源組織一些地方活動時也可以讓用戶自發(fā)組織活動,公司給到用戶一些資源支持,幫助活動有秩序的進行,扶持了大V的形象,同時還產(chǎn)生了一波強曝光。(這里一定要充分協(xié)調(diào)好資源,要不很容易適得其反)




社區(qū)運營有幾個典型的特征,在著重劃幾個大點:
第一:必須接觸實實在在的用戶,你能駕馭和沉淀的有價值的核心用戶的數(shù)量,決定你運營能力的強弱;
第二:靠20%的用戶金字塔頂端用戶驅(qū)動80%的用戶;
第三:無法速成,實踐和經(jīng)驗才是王道,跟10萬個真實用戶打過交道的人,自然不一樣。
第四:必須懂用戶心理,必須懂立規(guī)則、摸玩法;
第五:懂產(chǎn)品的話,能將產(chǎn)品內(nèi)容和用戶相結(jié)合區(qū)思考,會再上一個境界;
以上是我自己整理的一點小經(jīng)驗,我自己是希望能把自己的經(jīng)驗和項目經(jīng)歷以及想法都記錄下來。
最后,如果覺得有用可以收藏點個關注,你的每一個小動作都是對我莫大的鼓勵。

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jerry chao
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jerry chao
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一名在線教育90后從業(yè)者,擅長渠道運營、用戶增長,目前在一家少兒編程公司任增長負責人。歡迎大家關注我的公眾號:很潮的運營plan
確認要消耗 羽毛購買
社區(qū)運營你必須知道的7個運營思路(上)嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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