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進行了14年的天貓雙11，今年首次沒有公布GMV。
天貓方面僅僅表示，整體交易規(guī)模和上年持平。這意味著，縱然面對今年多種不確定因素疊加之下，天貓雙11仍然保持了5000多億的成交規(guī)模。
相對往年，今年雙11最大的不同在于，GMV幾乎退出了各家電商巨頭的主流敘事。不僅GMV已經(jīng)不那么重要，整個行業(yè)也回歸到電商大促的初心和根本：如何幫助和帶給商家確定性經(jīng)營。
而電商平臺銷售策略的轉(zhuǎn)變，反饋在消費側(cè)，則直接體現(xiàn)為消費者對雙11態(tài)度的轉(zhuǎn)變。在各大社交平臺上，消費者吐槽的聲音，相對往年明顯減少。
隨著行業(yè)走過了高增長的繁榮期，讓消費重回理性，這對電商平臺和消費者來說，無疑都是好事。
今年天貓雙11的促銷活動中，商家的生意確定性、消費者體驗，這兩個指標被放到了比GMV更為重要的位置。
對商家而言，高質(zhì)量增長才是其當下主要述求。
而高質(zhì)量增長的關(guān)鍵在于經(jīng)營效率，比如今年各大品牌更加注重確定性增長、ROI、老客復(fù)購等，這些轉(zhuǎn)向預(yù)示著市場從規(guī)模和速度，轉(zhuǎn)向經(jīng)營效率。
持續(xù)的疫情，加速消費行為變化，讓消費窗口更集中。
雙11作為電商生態(tài)中，國民參與度最高的促銷節(jié)點，也是大量消費者按需“囤貨”的時間窗口。
許多商家因備貨量不足，在面臨消費者的集中下單行為時，時常出現(xiàn)“供不應(yīng)求”的狀況。這也使得消費者的收貨時間被拉長，甚至導(dǎo)致部分消費者選擇取消訂單。
為了避免上述情況的發(fā)生，提高消費者的滿意度并促使消費者進行復(fù)購，今年，不少商家在雙11開始前幾個月，便開始了備貨。
“今年蜂花在天貓增長非常好，成交額漲了100％，我們非常期待天貓雙11！”此前，蜂花品牌電商部負責人仰明對南早網(wǎng)表示，截至10月12日，蜂花已為天貓雙11預(yù)備了25萬箱洗發(fā)水護發(fā)素，并對發(fā)貨倉庫面積進行擴容，擴至1萬多平米。
雙11的主場，還得看天貓。
蜂花并非是開啟提前備貨的唯一品牌，彩妝品牌花洛莉亞、本土香水品牌冰希黎均提前啟動了發(fā)貨倉，珂岸和谷雨兩家護膚品牌的備貨量更是分別為去年的5倍和2倍。
提前備貨，從來都是商家和平臺之間的雙向奔赴。
淘寶天貓也面向全國30個產(chǎn)業(yè)帶，推出“直播會場”“產(chǎn)業(yè)會場”“商家成長”“新品新趨”“工廠爆款”“產(chǎn)業(yè)榜單”6項舉措，通過細分商家，為供給側(cè)不一而足的需求，匹配對應(yīng)服務(wù)，助力商家實現(xiàn)確定性增長。
而消費者忠誠度作為提升經(jīng)營效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對商家需要的確定性增長，起著至關(guān)重要的作用。
知名咨詢公司貝恩發(fā)布的《2022年“雙11”：提升忠誠度比突破萬億大關(guān)更重要》顯示，在淘寶天貓購物超過1萬元的高消費群體中，有98%愿意繼續(xù)留在天貓購物。
消費者對平臺的忠誠度，也衍生成對品牌的忠誠度。天貓上現(xiàn)在有42個品牌擁有超過1000萬會員，600個品牌擁有超過100萬會員。
淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心總裁吹雪表示，大部分品牌會員帶來的成交額超過其總成交額的40%
在一定程度上，消費者對平臺的忠誠度，也讓天貓成為展示品牌的最佳窗口，不少商家選擇在天貓雙11進行新品首發(fā)。
今年天貓雙11，就有超200個奢侈品牌參與，首發(fā)的新品數(shù)量更是高達10萬款，覆蓋了箱包、服飾、珠寶、美妝等多個品類。
在需求側(cè)，天貓喊出了讓消費者“買得開心、睡得安心”的口號。
今年的雙11中，天貓不僅簡化大促玩法，砍掉了各種復(fù)雜的疊加算法，還貫徹了“不熬夜”方針，將活動開啟和付尾款時間均定在晚上8點。
與此同時，天貓還進一步對需求側(cè)進行細分，針對不同人群設(shè)置了不同的消費場景。
繼去年推出綠色專場和殘障人士專場后，天貓在今年趕在雙11前升級了長輩版，為長輩配備專屬人工客服，解決其看字不清、不會操作的難題。
面對部分“購物狂”用戶因購買需求大，導(dǎo)致在結(jié)算時時常出現(xiàn)遺漏的情況，天貓對購物車上線了擴容、置頂、分組及篩選功能，讓用戶能更直觀地進行分類，實現(xiàn)“不錯買、不漏買”。
物流和售后作為消費鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，天貓對此專門推出了“物流訂單一鍵托管”、“全程價保買貴一鍵退差價”“3年內(nèi)所有縣城家裝‘一次上門，免費安裝’”等多項舉措，滿足消費者的退換貨及大件家居的安裝需求。
隨著用戶對平臺的選擇范圍越來越廣，單一的購物功能對用戶而言，已不再是唯一的體驗價值。
在近幾年的雙11大戰(zhàn)中，各電商平臺都在有意對商品品類進行擴充，除了日用和家電等剛需品，文創(chuàng)產(chǎn)品正在形成新潮流。
以天貓為例，它聯(lián)合了三星堆博物館、甘肅省博物館等80余家博物館，成立旗艦店，售賣文創(chuàng)周邊產(chǎn)品。
天貓工作人員表示，這些店鋪通過年輕化、創(chuàng)意化的表達方式，對文物和文化進行重新包裝，用大眾喜聞樂見的形式，推動文創(chuàng)消費新潮流。
雙11與文創(chuàng)產(chǎn)品的融合，在促進傳統(tǒng)文化傳承的同時，也讓其煥發(fā)出了文化屬性。雙11因購物而生，但它的最終歸宿不能只是購物，而是應(yīng)該逐漸形成一種購物文化。
當然，讓用戶充分享受購物過程的參與感也很重要，天貓逐年加大對內(nèi)容生態(tài)的布局肉眼可見。
自去年以來，淘寶一直將直播生態(tài)作為發(fā)展重點，并陸續(xù)推出了新領(lǐng)航計劃、引光者聯(lián)盟、超級新咖計劃、源力計劃等4項政策對中腰部主播進行扶持，今年更是明確了“以內(nèi)容為核心”的直播場搭建方向。
在今年天貓雙11預(yù)售開場后4個小時，淘寶直播的腰部主播及新主播的預(yù)售引導(dǎo)金額，分別獲得365%、684%的增長，而以李佳琦、羅永浩及俞敏洪組成的“新直播王”，更是分別取得了4.6億、2600多萬、101萬的觀看人次。11月9日，隨著劉畊宏夫婦在淘寶直播的開播，直播帶貨“四大天王”的組合，全部集中在淘寶直播。
今年天貓雙11還吸引了吉克雋逸、師義龍Elon、葉公子等1000余位專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容達人集體入駐淘寶逛逛，通過真實的達人分享，與用戶一起發(fā)現(xiàn)天貓雙11值得買的寶藏單品，傳授天貓雙11省錢攻略，發(fā)現(xiàn)時下生活趨勢。
隨著元宇宙成為時下熱門話題，沉浸式體驗已成為各行各業(yè)的一大發(fā)展趨勢，電商也不例外。
為了讓用戶獲得沉浸式購物體驗，手機天貓推出了“未來城”。用戶只需打開手機天貓首頁，下滑屏幕就能進入3D世界，體驗逛街購物、看藝術(shù)展、戶外漫游以及參加新品發(fā)布會等活動。
值得一提的是，在“未來城”中，用戶不僅可以旋轉(zhuǎn)查看首飾、腕表等商品細節(jié)，還可以通過AR進行試穿、試戴，而帳篷、電器等商品，也可利用AR將其放置在現(xiàn)實空間，預(yù)覽擺放在實際場景的效果。
不管是直播還是逛逛，亦或是今年才上線的3D購物，其本質(zhì)都是通過趣味性的玩法，讓用戶在娛樂的同時，產(chǎn)生購物行為。
這也反映出，隨著用戶需求的多樣化，購物與其他屬性形成的“購物＋”復(fù)合狀態(tài)，將會是電商之爭下半場的重點角力場。
提升消費者體驗，本是淘寶天貓2022年的發(fā)展主要目標?，F(xiàn)在看來，淘寶天貓正在兌現(xiàn)這個目標。
生意的本質(zhì)是什么？答案無非供求兩字。
若再回答精準一點，就是平衡供求關(guān)系，要想生意長久，供求雙方都要開心，是必不可缺的要素。
在電商生態(tài)趨于成熟和消費者購物習(xí)慣趨于理性后，一味砸錢買量換來的虛假繁榮，并非是商家所需的確定性經(jīng)營。
很長一段時間里，GMV都是消費者及各電商平臺的關(guān)注重點，自去年各電商平臺有意弱化GMV以來，唱衰的論調(diào)便隨處可見。
不過，從今年各電商平臺公布的數(shù)據(jù)來看，雙11仍是一年中最具消費潛力的營銷節(jié)點，有許多商家和品牌都獲得了好成績。
據(jù)悉，在10月24日晚8點開啟的天貓雙11預(yù)售中，僅1個小時，就有3000多個品牌成交額同比去年預(yù)售同期翻倍增長；僅4個小時，便有52個破億的美妝單品、4個破10億的美妝品牌，有130個預(yù)售金額破千萬的直播間，以及100多個首日成交漲幅超500%的服飾品牌。
10月31日開售1小時，有102個品牌成交額過億元。這樣的數(shù)字或許沒有早年GMV的增長數(shù)字亮眼，但有越來越多的品牌迎來了穩(wěn)健增長。
在電商發(fā)展早期，GMV承擔著刺激消費的作用，如今被弱化是必然，回歸經(jīng)營本身才是大趨勢。
當“捂緊錢袋子”成為大眾共識后，商品還是那些商品，如何引導(dǎo)、吸引用戶心甘情愿掏錢，將是未來各電商平臺面臨的一大難題。這也電商行業(yè)的一場自我革命，跑得快已經(jīng)不再重要，活得久才是最優(yōu)選項。
而經(jīng)營，本身并沒有捷徑可言。
“穩(wěn)”，是淘寶天貓在這屆雙11帶給全行業(yè)總體感覺，也是中國電商產(chǎn)業(yè)未來演化規(guī)律的趨勢之一。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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