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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
疫情期間，日本便利店的業(yè)績(jī)都在下滑，但 711 的日均銷售額卻比同行高出 15 萬(wàn)日元！
尤其是，在零售這個(gè)很難干的行業(yè)里。零售的生意本質(zhì)上很難做出差異化，因?yàn)榇蠹叶际前沿涍M(jìn)過(guò)來(lái)，拉到一個(gè)空間里賣(mài)。711 的業(yè)績(jī)能做得這么高，關(guān)鍵就強(qiáng)在經(jīng)營(yíng)上。
今天，我們研究一下日本 711 創(chuàng)始人鈴木敏文的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。在當(dāng)下這個(gè)淡出鳥(niǎo)的市場(chǎng)環(huán)境下，特別值得我們學(xué)習(xí)。
711 的核心方法，用一句話來(lái)表達(dá)叫做不是去銷售物，而是去銷售“事”。
他認(rèn)為，全世界已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)銷售“事”的時(shí)代。什么叫銷售“事”，什么叫銷售“物”呢？我們舉旅行的例子來(lái)說(shuō)明。
多年前和現(xiàn)在，大家旅行的感受和出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。過(guò)往旅行，大家是到一個(gè)沒(méi)去過(guò)地方，見(jiàn)一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的景觀，打個(gè)卡，這就是銷售“物”。
但是，今天的旅行就不太一樣了。今天的年輕人要去西藏，他可能因?yàn)閮?nèi)心有了迷惑，想通過(guò)這趟旅程凈化自己；一個(gè)年輕人想去阿那亞，本質(zhì)上是向往一種休閑的、烏托邦式的社區(qū)生活，想在這個(gè)地方感受一下這個(gè)社區(qū)的藝術(shù)文化氛圍；一個(gè)人去烏鎮(zhèn)參加烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，其實(shí)是想感受烏鎮(zhèn)古今文化的對(duì)撞。
所以，今天的旅行對(duì)于人們的意義是通過(guò)旅行途中的見(jiàn)聞，讓我們對(duì)生命產(chǎn)生再思考、再追尋。這就是所謂的銷售“事”。
如果按照銷售物的邏輯去宣傳。你說(shuō)哈爾濱有索菲亞大教堂、中央大街，有蘸醬菜……是沒(méi)有人去哈爾濱的。你得說(shuō)，月亮懸掛在索非亞教堂上空，有種吸血鬼小說(shuō)中的凄美感；在中央大街上，你可能偶遇拉著麋鹿逛街的鄂倫春族人，你可以感受到鄂倫春族早年的古族文化……這就是銷售“事”。
還有一個(gè)鈴木敏文在很多書(shū)中都寫(xiě)到過(guò)的例子，“海邊的 711 便利店里的梅干飯團(tuán)”。他判斷，在海邊的便利店，梅干飯團(tuán)會(huì)比雞肉飯團(tuán)更暢銷。
因?yàn)檫@個(gè)便利店的主要顧客是釣魚(yú)客，他們一般會(huì)在海邊釣好幾個(gè)小時(shí)，即便是在冬天，海邊的陽(yáng)光也很“毒”。長(zhǎng)時(shí)間的陽(yáng)光暴曬下，普通飯團(tuán)很容易變質(zhì)。但相對(duì)來(lái)說(shuō)，梅干不那么容易變質(zhì)，所以釣魚(yú)客會(huì)更喜歡。
在這樣的消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)下，你可以在貨架上寫(xiě)上“這個(gè)梅干飯團(tuán)跟釣魚(yú)更配”。那么，釣魚(yú)客在進(jìn)入這家便利店時(shí)，不僅會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西更適合我，還會(huì)覺(jué)得安心，覺(jué)得這個(gè)便利店懂我。獲得良好的體驗(yàn)后，釣魚(yú)客未來(lái)就會(huì)無(wú)限次走進(jìn)這家便利店進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
這就是鈴木敏文所說(shuō)的要銷售“事”。也就是你要通過(guò)物看到顧客所追求的事，預(yù)測(cè)顧客的行為，從而創(chuàng)造出顧客希望獲得的體驗(yàn)，這樣自然而然就能賣(mài)掉貨了。如果我們的銷售邏輯從銷售“物”轉(zhuǎn)變成銷售“事”，我們更應(yīng)該看重的其實(shí)不是顧客的生活需求，而是心理需求。
鈴木敏文特別推崇，從心理學(xué)角度去理解消費(fèi)者，而不是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度去理解消費(fèi)者。
拿今天的消費(fèi)環(huán)境舉例，不管是中國(guó)還是其他國(guó)家，都進(jìn)入了消費(fèi)緊縮的時(shí)代，消費(fèi)者很多時(shí)候不太愿意購(gòu)物了，世界各國(guó)都在刺激消費(fèi)。但我們仔細(xì)想一下這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者不愿意購(gòu)物，是真的沒(méi)錢(qián)了嗎？有些人可能是因?yàn)槭I(yè)了，確實(shí)沒(méi)錢(qián)了。但大部分消費(fèi)者的生活、職業(yè)，其實(shí)沒(méi)有受到那么大的波動(dòng)，他只是被大環(huán)境帶動(dòng)得不敢花錢(qián)了。因?yàn)槲磥?lái)充滿不確定，他不再敢去透支自己的錢(qián)包了。
在今天的環(huán)境下，商家不能再去做促銷，因?yàn)橄M(fèi)者不是沒(méi)有錢(qián)，而是不敢花錢(qián)了。我們真正要做的是幫消費(fèi)者找到正當(dāng)化的購(gòu)買(mǎi)理由，讓消費(fèi)者的消費(fèi)行為合理化，讓他敢花錢(qián)。
鈴木敏文舉了 711 黃金飯團(tuán)的例子。
黃金飯團(tuán)比普通飯團(tuán)用料更好一些，更貴一些。這個(gè)飯團(tuán)在什么時(shí)間賣(mài)得好呢？答案是在周末。
原因是，很多職場(chǎng)人工作了 5 天，周末會(huì)很想獎(jiǎng)勵(lì)一下辛勞的自己。所以，他們會(huì)在周末就會(huì)下意識(shí)想買(mǎi)更好、更貴的東西，于是黃金飯團(tuán)在周末就會(huì)熱銷。
黃金飯團(tuán)熱銷，本質(zhì)上就是你幫消費(fèi)者把他的消費(fèi)理由正當(dāng)化。這件事啟發(fā)我們，商家一定要改變自己以往打折、圖便宜的促銷方式，要更加注重用戶的心理，購(gòu)買(mǎi)因素到底是什么。
我們之所以特別重視，從銷售“物”到銷售“事”的轉(zhuǎn)變。主要因?yàn)槿澜缍歼M(jìn)入了消費(fèi)飽和時(shí)代，滿足消費(fèi)者的頭腦，不如去滿足消費(fèi)者的心理。
什么叫消費(fèi)飽和時(shí)代？鈴木敏文用了一個(gè)非常生活化的例子來(lái)解釋。
假設(shè)一個(gè)人面前有一堆吃的。第一種情況是這個(gè)人很餓，他一定會(huì)下意識(shí)選擇能夠飽腹的食物，比如饅頭、面條。但如果這個(gè)人吃飽了，面前依然擺著一堆食物，他會(huì)優(yōu)先挑選什么來(lái)吃呢？
只有兩種。第一種是他特別喜歡吃的。如果這個(gè)人喜歡吃海鮮，他會(huì)挑一個(gè)海鮮；第二種，是不常見(jiàn)的、稀缺的食物，比如這里有個(gè)藤壺，他沒(méi)有吃過(guò)藤壺，他肯定會(huì)選擇吃這個(gè)藤壺。
進(jìn)入消費(fèi)飽和時(shí)代，我們一定要明白，在這個(gè)時(shí)代下心理因素會(huì)左右消費(fèi)行為。
如果你依舊只是去賣(mài)物，消費(fèi)者不會(huì)起心動(dòng)念產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。我們一定要通過(guò)物，看到消費(fèi)者去追求的事兒到底是什么，從而預(yù)測(cè)他的行為，去創(chuàng)造他希望獲得的體驗(yàn)。
有一年，鈴木敏文決定做個(gè)實(shí)驗(yàn)店，探索未來(lái)便利店的零售模式。
實(shí)驗(yàn)店完全由 711 內(nèi)部的年輕人組成，鈴木敏文規(guī)定實(shí)驗(yàn)店即便開(kāi)黃了，公司的一些老高管也不能發(fā)聲。因?yàn)殁從久粑南Ｍ@群年輕人，能夠大膽地探索消費(fèi)者的行為，創(chuàng)造一些新的體驗(yàn)。
這群年輕人在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這家店周邊住戶大部分是女性，但附近的連鎖居酒屋只有一家。他們意識(shí)到，很多女性，尤其是獨(dú)居的女性，想喝酒的時(shí)候其實(shí)找不到一個(gè)合適的場(chǎng)所，只能在家。
進(jìn)行這樣的行為預(yù)測(cè)之后，他們馬上在店里搭建了喝酒的專區(qū)，擺上了很多適合女性的利口酒，再配上佐酒菜，結(jié)果這個(gè)區(qū)域的利口酒就大賣(mài)了。
后來(lái)，他們做了很多不同的假設(shè)，都成功了。比如，店里的女性絲襪很受歡迎。但是，他們發(fā)現(xiàn)這些買(mǎi)絲襪的顧客并不是為了趕時(shí)髦，而是出門(mén)在外經(jīng)常出現(xiàn)襪子勾連脫線的情況，要臨時(shí)買(mǎi)一雙襪子救急。
于是，他們?cè)谶@家店里做了專門(mén)給女性換絲襪用的更衣室。結(jié)果，絲襪的銷量漲了3倍。
再比如，這個(gè)區(qū)域里大部分是女性，他們聯(lián)想到女性一定會(huì)喜歡買(mǎi)一些放松身心的營(yíng)養(yǎng)劑。但在傳統(tǒng)便利店里，營(yíng)養(yǎng)劑是和男性壯陽(yáng)、提升精力的保健品擺在一起的。女性在這個(gè)區(qū)域里站久了，會(huì)感覺(jué)非常不好意思。
于是，他們單獨(dú)設(shè)計(jì)了女性營(yíng)養(yǎng)品專區(qū)，周邊擺放了女性雜志、蒸汽眼罩、香草茶這類產(chǎn)品。當(dāng)他們把放松身心靈的一些產(chǎn)品聚集在一起，產(chǎn)品的綜合銷量提升了 1.2 倍。
711 通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)行為，圍繞“女性顧客”做一些體驗(yàn)上的改變，從而帶動(dòng)了的整個(gè)店鋪的銷售。這就是我說(shuō)的，我們進(jìn)入到消費(fèi)飽和時(shí)代，一定要想辦法通過(guò)商品滿足顧客的心理，而不是單單滿足他的生活所需。
既然要滿足消費(fèi)者的身心靈追求，你很自然就會(huì)意識(shí)到低價(jià)促銷是沒(méi)有用的。
鈴木敏文認(rèn)為，只是追求低價(jià)是不可能產(chǎn)生動(dòng)銷行為的，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的信任度在降低。
怎么理解呢？大家回想一下你進(jìn)入抖音，每個(gè)直播間、在各種節(jié)點(diǎn)都在促銷，消費(fèi)者現(xiàn)在覺(jué)得你的促銷都是假促銷。
就像你的產(chǎn)品標(biāo)價(jià) 10 塊錢(qián)，打折賣(mài) 8 塊錢(qián)。消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，這個(gè)產(chǎn)品本來(lái)就要賣(mài) 8 塊錢(qián)，只是你故意打了八折而已，他根本就不相信你在打折。這就是所謂的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的信任度在降低。
關(guān)于如何解決這件事，鈴木敏文的一個(gè)經(jīng)典思路是，我們不應(yīng)該追求低價(jià)，而是要追求公平價(jià)格。
比如，711 店里的蘿卜一直賣(mài) 200 日元一根，但賣(mài)得不是太好。后來(lái)，他們把蘿卜切半，售價(jià) 120 日元半根。明明 200 日元一整根的蘿卜更劃算，但 120 日元半根的蘿卜卻賣(mài)得更暢銷。這跟日本的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)系。
日本是一個(gè)老齡、低生育國(guó)家，這些年日本的家庭人口是在銳減的。也就是說(shuō)，在日本一人獨(dú)居或者兩人獨(dú)居的情況很普遍。在這種情況下，消費(fèi)者買(mǎi)一根蘿卜可能吃不了就浪費(fèi)了。
基于這樣的消費(fèi)需求預(yù)測(cè)，711 便利店調(diào)整了營(yíng)銷策略。他們認(rèn)為，今天的消費(fèi)者應(yīng)該按需購(gòu)買(mǎi)，他應(yīng)該去買(mǎi)合適的份量，而不是看似更便宜的東西。所以，才做出了 120 元半根的蘿卜。
人們買(mǎi)東西，本質(zhì)上都是為了獲得某種滿足感。商家一定要讓消費(fèi)者有一種感覺(jué)，他在付出最公平的價(jià)格，而不是他獲得了低價(jià)。所以，你的價(jià)格和價(jià)值之間一定要有一個(gè)平衡。
鈴木敏文特別重視價(jià)格和價(jià)值的平衡。他有一個(gè)開(kāi)辟新業(yè)務(wù)的思路，叫找到優(yōu)質(zhì)和便捷之間的空白點(diǎn)。他認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)和便捷之間不是完全矛盾的，這兩個(gè)條件如果完美平衡，可以殺入到任何一個(gè)市場(chǎng)里。
因?yàn)橐豢町a(chǎn)品好與不好、便宜與不便宜，都是相對(duì)的。只有經(jīng)過(guò)對(duì)比，讓用戶感受到這種超預(yù)期的價(jià)值體驗(yàn)，他才會(huì)覺(jué)得這個(gè)東西是值得買(mǎi)的。
比如，711 有一年研發(fā)了自己的咖啡，叫 seven coffee 。因?yàn)殁從久粑陌l(fā)現(xiàn)寫(xiě)字樓周邊的人們?nèi)バ前涂速I(mǎi)咖啡，需要步行很遠(yuǎn)，時(shí)間成本太高了。如果去便利店買(mǎi)，只能買(mǎi)到低質(zhì)量的速溶咖啡。這中間就存在一個(gè)所謂的空白地帶。
鈴木敏文就想，我能不能研發(fā)一種咖啡，這咖啡雖然不如星巴克的口感好，但是比普通速溶咖啡口感好很多，足夠讓顧客覺(jué)得我在 711 店買(mǎi)一杯這樣的咖啡很可以了。
于是，他們就研發(fā) seven 咖啡的咖啡機(jī)。今天我們?nèi)ジ鞣N便利店，都可以看到類似的咖啡機(jī)。這個(gè)就是鈴木敏文在搶咖啡店生意市場(chǎng)、這個(gè)就是典型的在便捷和優(yōu)質(zhì)之間找到一個(gè)空白地帶。
鈴木敏文認(rèn)為，商家最危險(xiǎn)的狀態(tài)是顧客感受不到你商品的價(jià)值，也就是進(jìn)入到了所謂的不毛地帶。出現(xiàn)這種情況原因，一定是你在便捷和優(yōu)質(zhì)之間損失了一個(gè)坐標(biāo)主軸。你再不在優(yōu)質(zhì)這個(gè)主軸上添加便捷因素，再不在便捷這個(gè)主軸上添加優(yōu)質(zhì)的因素，如果你兩邊都不靠的話，你就進(jìn)入了所謂的消費(fèi)者價(jià)值的不毛地帶，消費(fèi)者就會(huì)拋棄你。
他舉了一個(gè)正向的例子。
日本有一個(gè)花市叫做青山花市。這個(gè)創(chuàng)業(yè)者最開(kāi)始賣(mài)花，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)花市批發(fā)價(jià)和零售價(jià)之間的價(jià)差特別大，如果我克制一下自己貪婪的欲望，把花賣(mài)得更便宜一點(diǎn)，一定是可以進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的。
于是，這個(gè)人開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫預(yù)約制買(mǎi)花的商業(yè)模式。也就是我沒(méi)有店鋪，省下來(lái)一定的成本，省下來(lái)這個(gè)成本之后，把花賣(mài)得更便宜，靠著這個(gè)商業(yè)模式，他站穩(wěn)了腳跟。
后來(lái)，這個(gè)創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)只是把東西賣(mài)得更便宜了不行，消費(fèi)者不能長(zhǎng)久感受到自己的獨(dú)特價(jià)值。直到他無(wú)意間接了一些商業(yè)活動(dòng)的訂單，商業(yè)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的鮮花，是要求要插花、是要擺設(shè)的，然后他就突然間產(chǎn)生了靈感。
他覺(jué)得，商業(yè)市場(chǎng)上對(duì)鮮花的需求要高于家庭用戶，自己能不能把這種商業(yè)市場(chǎng)的質(zhì)量要求，輸送給家庭用戶呢？也就是，給家庭用戶賣(mài)的也是這種經(jīng)過(guò)擺放的插花，而不是只是把花原封不動(dòng)的粗糙的賣(mài)給他。
當(dāng)他找到這個(gè)方向之后，他的產(chǎn)品快速地崛起了。青山花市本質(zhì)上，也是在優(yōu)質(zhì)和便捷之間找到了一個(gè)空白地帶。
我們今天看到很多的東西之所以能夠受歡迎、能夠流行，不只是因?yàn)槿思冶阋?、質(zhì)量好，它一定是在好和便宜之間，找到了一個(gè)很好的空白點(diǎn)。
比如說(shuō)，日本有很多百元店，大家進(jìn)百元店去買(mǎi)東西，真的是因?yàn)楸阋藛?，不是的！而是因?yàn)槟愎浒僭甑臅r(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這么好的東西，原來(lái)可以 100 日元就買(mǎi)下它，你受到了這種刺激，覺(jué)得它便宜到不可思議的境界。
就像我們今天逛名創(chuàng)優(yōu)品，我 29.9 元就可以拿下名創(chuàng)優(yōu)品的香薰。它的香味跟我在網(wǎng)上買(mǎi)的 299 元的香氛非常相似。這種價(jià)值和價(jià)格之間的平衡，讓我們覺(jué)得去名創(chuàng)優(yōu)品買(mǎi)香薰非常劃算。這才是它動(dòng)銷的原因。
所以，千萬(wàn)不要去追求絕對(duì)底價(jià)，而讓消費(fèi)者感受到公平價(jià)格。
別再執(zhí)著于銷售物品本身，去幫助顧客完成一件“事”。未來(lái)的賣(mài)貨機(jī)會(huì)，藏在顧客一個(gè)個(gè)內(nèi)心的糾結(jié)中、藏在一個(gè)個(gè)關(guān)于美好生活的向往里。
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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