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運營小組是一個關(guān)鍵，沒有任何一家公司的新媒體運營是靠一個人來完成、做得出色的，一個人能力再強也需要他人的支持，最好是一組人能碰撞出火花。坤博會務(wù)公司成立小組去做新媒體運營，這件事能堅持下來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持、小組團隊的積極努力和公司全員的配合。
作者：陳秋妍，廣州市坤博會議服務(wù)有限公司
現(xiàn)在新媒體推廣風(fēng)起云涌，通過互聯(lián)網(wǎng)進行品牌宣傳和營銷讓不少公司提升了知名度，樹立了良好的品牌形象，坤博也決定這樣做。
會展行業(yè)中活躍的新媒體賬號普遍為行業(yè)資訊類媒體，很少見到很活躍的會展公司型的賬號。新媒體平臺很多，很多企業(yè)開了微信公眾號，卻少有發(fā)展矩陣賬號。同時，看很多公司公眾號有種官網(wǎng)一樣的感覺，沒有定時更新和規(guī)劃運營起來，沒有把作用發(fā)揮到極致。
新媒體運營的確可以作為宣傳渠道之一，但是需要專業(yè)團隊去運作，需要時間去積累，前期摸索過程會比較漫長，預(yù)期的效果一時半會兒也看不到，這讓我們產(chǎn)生一種自我懷疑，這樣的做法值得嗎？這樣的投資值得嗎？即使做好了，會帶來相應(yīng)的回報嗎？
正好，我們也正處于這種階段，我們的答案是：我們想堅持下去！
只有去嘗試了才會知道這值不值得，所以我們從公眾號圖文開始。
我們做新媒體的定位和很多公司一樣是品宣。作為一個定位是宣傳的公眾號，它的功能應(yīng)該是什么呢？答案和大多數(shù)同行是一樣的：幫助客戶建立對我們會務(wù)公司的認知，通過這個渠道使得讀者對我們公司產(chǎn)生好感和信任。
開始的時候，我們推送會務(wù)（作品）案例、會議預(yù)告、節(jié)日海報等，但發(fā)現(xiàn)缺少規(guī)劃及運營。在3月疫情期間，我們正好有點時間可以規(guī)劃一下，于是我們成立了小組團隊運營--腦洞開發(fā)組，編輯、策劃、美工都安排落實到人，挑的都是公司最年輕的天天上網(wǎng)沖浪的人，沒有從外面招新人。
腦洞開發(fā)組現(xiàn)有10名成員
3月，運營小組成立，手忙腳亂，一個月四次推送一下子肆意揮霍用完了，更新頻率是跟上了，但內(nèi)容卻十分雜亂無章，就連導(dǎo)航欄的功能都沒來得及完善。
4月，調(diào)整。
于是我們在4月痛定思痛，在聽取外界的建議后，參考了很多做得好的公司型賬號，調(diào)整規(guī)劃并賦予坤博的風(fēng)格。努力汲取養(yǎng)分的同時一定要形成自己的獨特風(fēng)格，這是我們小組商量后定下來的目標。
坤博是一個很有活力的團隊，工作雖繁忙但不壓抑，大家創(chuàng)意很多，敢于嘗試，所以我們推送的內(nèi)容，無論是作品案例還是團隊建設(shè)都避免死板、平鋪直敘式的沉悶，傾向于用活潑的方式表達，讓客戶或讀者加深對我們公司的服務(wù)能力和企業(yè)文化的印象。
從4月底到六月，我們的推送慢慢成型了，固定了每周推送內(nèi)容的類別，涵蓋了公司作品、會展資訊、公司文化；也做起了排期，提前規(guī)劃內(nèi)容。
公眾號推文計劃表
至今，我們還在摸索期，還需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。因為只有經(jīng)過一段時間后，才可以前后比較，才能讓人給意見，自己也才能知道哪里不好。個人觀點是新媒體的運營，是需要規(guī)劃的，而且是持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，想到了就討論就做，不要等，要做出效果才知道怎么改。
公眾號部分推文
作為一個“產(chǎn)品”是會議服務(wù)的公司，目前我們能展示的只能是案例，會議服務(wù)是很大且無形的產(chǎn)品，要巧妙地說好會務(wù)公司的獨特能力不容易，還不能王婆賣瓜。
從3月到6月，時間說長不長，說短也不短，三個多月里，小組每周都要頭腦風(fēng)暴，服務(wù)的一場會議結(jié)束了，為了及時報道，加班加點編輯討論。摸索期需要花費的心思最多，比如每期推送后我們自己做數(shù)據(jù)分析，哪個時間點推送看的人最多，哪個渠道帶來的閱讀量最高，是怎么影響粉絲量增減的，等等
說實話，初期反饋讓我們很迷茫甚至有點兒氣餒。做得很辛苦，期望值太大，但閱讀量并不大，粉絲漲的也不多，還有人取關(guān)……
但還是要堅持下去。
案例回顧發(fā)出來后，收到了客戶的贊揚，也有同行在模仿我們，既是對我們工作的肯定，也肯定對公司有價值。
疫情期間有同行說：“看你們發(fā)的這些推文，感覺這個行業(yè)還是有希望的?！边@是一個讓我出乎意外的評價，很感動，也很心酸，因為大家都知道這個階段彼此很焦慮，許多會展公司都沉寂了，在這樣的情況下，我們更要選擇向上、更堅強，要大家知道，我們沒有停下，我們在不斷努力，堅守著所熱愛的行業(yè)，也希望通過我們，感染會展同行。
運營三個月粉絲量漲得不快，僅翻了一倍。時不時掉粉意味著粉絲依附性不夠強，因為上期看到的內(nèi)容不錯，但下期的質(zhì)量不夠好，所以我們要不斷地改進。
粉絲數(shù)量重要，但也不應(yīng)盲目看量，我們追求的真正效果并不是粉絲數(shù)量，因為效果 = 閱讀量X轉(zhuǎn)化率，譬如1000個閱讀量，其中5個人想和我們合作，或者只有500個閱讀量，但9個人有合作意向，顯然后者帶來的轉(zhuǎn)化效果更佳。但無論如何，我們一定要提高閱讀量和轉(zhuǎn)化率。
我們已經(jīng)開始計劃待公眾號度過摸索期、穩(wěn)定發(fā)展后，要同步內(nèi)容發(fā)展矩陣，因為單一的傳播平臺一定會因為傳輸路徑掣肘而大打折扣，像當紅辣子雞短視頻也在我們的計劃中了。
坤博會務(wù)公司成立小組去做新媒體運營，這件事能堅持下來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持、小組團隊的積極努力和公司全員的配合。
要表揚一下老大華姐，她是一個勇于嘗試的人，線上會議、更出彩的新設(shè)備、新媒體，她都鼓勵我們?nèi)プ觥?/p>
運營小組是一個關(guān)鍵，沒有任何一家公司的新媒體運營是靠一個人來完成、做得出色的，一個人能力再強也需要他人的支持，最好是一組人能碰撞出火花。
我們的實際情況是，運營小組里的人來自技術(shù)部、項目部、設(shè)計部等多個不同部門，各人都有各自的工作，做新媒體跟手頭工作時而有沖突。好處是正因為來自不同的部門、不同的崗位，觀察、思考的角度不一樣，大家可以貢獻更好的創(chuàng)意和想法。
運營小組內(nèi)部溝通從來都是直來直去
部分公司會選擇外包運營，但是外包運營商可能無法做到真正地了解自己公司，因此我認為公司自己成立一個運營小組，這是比較好的辦法。
宣傳從來不只是公司老板和運營小組的工作，是全公司員工的。每次推送我們公司的每位成員都會轉(zhuǎn)發(fā)和點擊“在看”，有時候部分家屬也會這樣做。運營小組的成員本職工作很忙的時候，小組外的小伙伴也會頂上來，參與策劃或編輯。平時大家看到有什么好的文章或宣傳形式，也會往群里分享，這是我們喜歡的凝聚力。
沒有人懷疑宣傳推廣的重要性。品牌推廣已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，可以使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與其他企業(yè)區(qū)別開來，并在客戶眼中留下深刻印象。當然這些都需要我們?nèi)プ?，去摸索?/p>
一路走來有悲喜也有感動，正是這點滴的挫折、成功、感動激勵著我們繼續(xù)前進。
文章來源“會展BEN”公眾號原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系公眾號管理員
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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