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運(yùn)營(yíng)小組是一個(gè)關(guān)鍵，沒有任何一家公司的新媒體運(yùn)營(yíng)是靠一個(gè)人來完成、做得出色的，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也需要他人的支持，最好是一組人能碰撞出火花。坤博會(huì)務(wù)公司成立小組去做新媒體運(yùn)營(yíng)，這件事能堅(jiān)持下來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持、小組團(tuán)隊(duì)的積極努力和公司全員的配合。
作者：陳秋妍，廣州市坤博會(huì)議服務(wù)有限公司
現(xiàn)在新媒體推廣風(fēng)起云涌，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌宣傳和營(yíng)銷讓不少公司提升了知名度，樹立了良好的品牌形象，坤博也決定這樣做。
會(huì)展行業(yè)中活躍的新媒體賬號(hào)普遍為行業(yè)資訊類媒體，很少見到很活躍的會(huì)展公司型的賬號(hào)。新媒體平臺(tái)很多，很多企業(yè)開了微信公眾號(hào)，卻少有發(fā)展矩陣賬號(hào)。同時(shí)，看很多公司公眾號(hào)有種官網(wǎng)一樣的感覺，沒有定時(shí)更新和規(guī)劃運(yùn)營(yíng)起來，沒有把作用發(fā)揮到極致。
新媒體運(yùn)營(yíng)的確可以作為宣傳渠道之一，但是需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作，需要時(shí)間去積累，前期摸索過程會(huì)比較漫長(zhǎng)，預(yù)期的效果一時(shí)半會(huì)兒也看不到，這讓我們產(chǎn)生一種自我懷疑，這樣的做法值得嗎？這樣的投資值得嗎？即使做好了，會(huì)帶來相應(yīng)的回報(bào)嗎？
正好，我們也正處于這種階段，我們的答案是：我們想堅(jiān)持下去！
只有去嘗試了才會(huì)知道這值不值得，所以我們從公眾號(hào)圖文開始。
我們做新媒體的定位和很多公司一樣是品宣。作為一個(gè)定位是宣傳的公眾號(hào)，它的功能應(yīng)該是什么呢？答案和大多數(shù)同行是一樣的：幫助客戶建立對(duì)我們會(huì)務(wù)公司的認(rèn)知，通過這個(gè)渠道使得讀者對(duì)我們公司產(chǎn)生好感和信任。
開始的時(shí)候，我們推送會(huì)務(wù)（作品）案例、會(huì)議預(yù)告、節(jié)日海報(bào)等，但發(fā)現(xiàn)缺少規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)。在3月疫情期間，我們正好有點(diǎn)時(shí)間可以規(guī)劃一下，于是我們成立了小組團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)--腦洞開發(fā)組，編輯、策劃、美工都安排落實(shí)到人，挑的都是公司最年輕的天天上網(wǎng)沖浪的人，沒有從外面招新人。
腦洞開發(fā)組現(xiàn)有10名成員
3月，運(yùn)營(yíng)小組成立，手忙腳亂，一個(gè)月四次推送一下子肆意揮霍用完了，更新頻率是跟上了，但內(nèi)容卻十分雜亂無章，就連導(dǎo)航欄的功能都沒來得及完善。
4月，調(diào)整。
于是我們?cè)?月痛定思痛，在聽取外界的建議后，參考了很多做得好的公司型賬號(hào)，調(diào)整規(guī)劃并賦予坤博的風(fēng)格。努力汲取養(yǎng)分的同時(shí)一定要形成自己的獨(dú)特風(fēng)格，這是我們小組商量后定下來的目標(biāo)。
坤博是一個(gè)很有活力的團(tuán)隊(duì)，工作雖繁忙但不壓抑，大家創(chuàng)意很多，敢于嘗試，所以我們推送的內(nèi)容，無論是作品案例還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)都避免死板、平鋪直敘式的沉悶，傾向于用活潑的方式表達(dá)，讓客戶或讀者加深對(duì)我們公司的服務(wù)能力和企業(yè)文化的印象。
從4月底到六月，我們的推送慢慢成型了，固定了每周推送內(nèi)容的類別，涵蓋了公司作品、會(huì)展資訊、公司文化；也做起了排期，提前規(guī)劃內(nèi)容。
公眾號(hào)推文計(jì)劃表
至今，我們還在摸索期，還需要不斷調(diào)整和優(yōu)化。因?yàn)橹挥薪?jīng)過一段時(shí)間后，才可以前后比較，才能讓人給意見，自己也才能知道哪里不好。個(gè)人觀點(diǎn)是新媒體的運(yùn)營(yíng)，是需要規(guī)劃的，而且是持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，想到了就討論就做，不要等，要做出效果才知道怎么改。
公眾號(hào)部分推文
作為一個(gè)“產(chǎn)品”是會(huì)議服務(wù)的公司，目前我們能展示的只能是案例，會(huì)議服務(wù)是很大且無形的產(chǎn)品，要巧妙地說好會(huì)務(wù)公司的獨(dú)特能力不容易，還不能王婆賣瓜。
從3月到6月，時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，三個(gè)多月里，小組每周都要頭腦風(fēng)暴，服務(wù)的一場(chǎng)會(huì)議結(jié)束了，為了及時(shí)報(bào)道，加班加點(diǎn)編輯討論。摸索期需要花費(fèi)的心思最多，比如每期推送后我們自己做數(shù)據(jù)分析，哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)推送看的人最多，哪個(gè)渠道帶來的閱讀量最高，是怎么影響粉絲量增減的，等等
說實(shí)話，初期反饋?zhàn)屛覀兒苊悦Ｉ踔劣悬c(diǎn)兒氣餒。做得很辛苦，期望值太大，但閱讀量并不大，粉絲漲的也不多，還有人取關(guān)……
但還是要堅(jiān)持下去。
案例回顧發(fā)出來后，收到了客戶的贊揚(yáng)，也有同行在模仿我們，既是對(duì)我們工作的肯定，也肯定對(duì)公司有價(jià)值。
疫情期間有同行說：“看你們發(fā)的這些推文，感覺這個(gè)行業(yè)還是有希望的?！边@是一個(gè)讓我出乎意外的評(píng)價(jià)，很感動(dòng)，也很心酸，因?yàn)榇蠹叶贾?strong>這個(gè)階段彼此很焦慮，許多會(huì)展公司都沉寂了，在這樣的情況下，我們更要選擇向上、更堅(jiān)強(qiáng)，要大家知道，我們沒有停下，我們?cè)诓粩嗯?，?jiān)守著所熱愛的行業(yè)，也希望通過我們，感染會(huì)展同行。
運(yùn)營(yíng)三個(gè)月粉絲量漲得不快，僅翻了一倍。時(shí)不時(shí)掉粉意味著粉絲依附性不夠強(qiáng)，因?yàn)樯掀诳吹降膬?nèi)容不錯(cuò)，但下期的質(zhì)量不夠好，所以我們要不斷地改進(jìn)。
粉絲數(shù)量重要，但也不應(yīng)盲目看量，我們追求的真正效果并不是粉絲數(shù)量，因?yàn)樾Ч?= 閱讀量X轉(zhuǎn)化率，譬如1000個(gè)閱讀量，其中5個(gè)人想和我們合作，或者只有500個(gè)閱讀量，但9個(gè)人有合作意向，顯然后者帶來的轉(zhuǎn)化效果更佳。但無論如何，我們一定要提高閱讀量和轉(zhuǎn)化率。
我們已經(jīng)開始計(jì)劃待公眾號(hào)度過摸索期、穩(wěn)定發(fā)展后，要同步內(nèi)容發(fā)展矩陣，因?yàn)閱我坏膫鞑テ脚_(tái)一定會(huì)因?yàn)閭鬏斅窂匠钢舛蟠蛘劭郏癞?dāng)紅辣子雞短視頻也在我們的計(jì)劃中了。
坤博會(huì)務(wù)公司成立小組去做新媒體運(yùn)營(yíng)，這件事能堅(jiān)持下來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持、小組團(tuán)隊(duì)的積極努力和公司全員的配合。
要表?yè)P(yáng)一下老大華姐，她是一個(gè)勇于嘗試的人，線上會(huì)議、更出彩的新設(shè)備、新媒體，她都鼓勵(lì)我們?nèi)プ觥?/p>
運(yùn)營(yíng)小組是一個(gè)關(guān)鍵，沒有任何一家公司的新媒體運(yùn)營(yíng)是靠一個(gè)人來完成、做得出色的，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也需要他人的支持，最好是一組人能碰撞出火花。
我們的實(shí)際情況是，運(yùn)營(yíng)小組里的人來自技術(shù)部、項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部等多個(gè)不同部門，各人都有各自的工作，做新媒體跟手頭工作時(shí)而有沖突。好處是正因?yàn)閬碜圆煌牟块T、不同的崗位，觀察、思考的角度不一樣，大家可以貢獻(xiàn)更好的創(chuàng)意和想法。
運(yùn)營(yíng)小組內(nèi)部溝通從來都是直來直去
部分公司會(huì)選擇外包運(yùn)營(yíng)，但是外包運(yùn)營(yíng)商可能無法做到真正地了解自己公司，因此我認(rèn)為公司自己成立一個(gè)運(yùn)營(yíng)小組，這是比較好的辦法。
宣傳從來不只是公司老板和運(yùn)營(yíng)小組的工作，是全公司員工的。每次推送我們公司的每位成員都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)擊“在看”，有時(shí)候部分家屬也會(huì)這樣做。運(yùn)營(yíng)小組的成員本職工作很忙的時(shí)候，小組外的小伙伴也會(huì)頂上來，參與策劃或編輯。平時(shí)大家看到有什么好的文章或宣傳形式，也會(huì)往群里分享，這是我們喜歡的凝聚力。
沒有人懷疑宣傳推廣的重要性。品牌推廣已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，可以使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與其他企業(yè)區(qū)別開來，并在客戶眼中留下深刻印象。當(dāng)然這些都需要我們?nèi)プ?，去摸索?/p>
一路走來有悲喜也有感動(dòng)，正是這點(diǎn)滴的挫折、成功、感動(dòng)激勵(lì)著我們繼續(xù)前進(jìn)。
文章來源“會(huì)展BEN”公眾號(hào)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系公眾號(hào)管理員
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)