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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
京東借勢網(wǎng)易裁員刷屏,可取嗎?
2019-11-25 17:29:12

本來不想寫了,但還是聊聊吧,畢竟在人人都是危機公關專家的年代,更需要拋開聲明本身看問題。
 
事情的經(jīng)過,簡單說一下。恰好,4張圖說明情況:
 
一篇10萬+的文章,網(wǎng)易的兩份聲明和京東的強“借勢”。
 


 
大叔從4個角度,做個分析。 

1、網(wǎng)易員工的文章,為啥能刷屏?
 
大叔看到,有人在今天評論,員工今后要維權,只要開個自媒體就行,這是非常錯誤的誤導。每一篇文章刷屏,都有共性,但并不代表刷屏很容易。
 
其實,去年的藍標事件刷屏,就有類似的論調(diào)。今年的網(wǎng)易員工的文章,為啥能刷屏呢?
 
大叔認為:有和藍標類似的地方,比如狗血的劇情,加上各種標簽,當然,標題黨非常重要。但大家更應該看到不同,那就是大背景變了。
 
因為今年的經(jīng)濟下行壓力很大,大量的公司都在優(yōu)化人員過冬,裁員是在所難免的事,上半年“996”的話題,連阿里和馬云都認栽了。

在這種“裁員”浪潮之下,實際上,每個轉發(fā)和關注此事的吃瓜群眾,都把自己可能被裁的那種恐懼感,轉化為對當事人的支持,助推了事件刷屏。
 
所以,狗血劇情可能月月都有,但公眾積攢的恐慌情緒,在網(wǎng)易事件中引爆。
 
2、網(wǎng)易的公關聲明,為啥沒能反轉?
 
基于對1的認識,大叔在周末的判斷有兩個:本周一等來正式回應之后,網(wǎng)易會陷入輿論漩渦;這個事沒有反轉的可能性。
 
今天來看,基本都說對了。

為啥沒有反轉的可能性呢?一是公眾的恐慌情緒,這是無法打消的,當然,今天有企業(yè)試圖這么做了,一會再說;二是個人對抗大公司,公眾本能就會支持個人,因為他代表弱者,尤其是一個得了“絕癥”的員工,這樣的破壞力,在公眾恐慌情緒的助推之下,“他可能就是下一個我”,被放大。
 
網(wǎng)易的回復,第一封聲明略短,用于對外發(fā)布,關鍵詞是“道歉”;第二封說明,更像是內(nèi)部情況通報,加了時間軸和更多細節(jié),但還是流出了。

這兩份聲明釋放的信息量,第一封重在表態(tài),第二封重在程序合法,都沒錯,但也沒啥用,發(fā)出來就是被大家繼續(xù)罵,當然,總比啥也不說好,畢竟多了一個敘事的視角。


 



實際上,大叔認為,這個回應來得有些晚,如果在周日能有回復,輿情可能不至于在今天繼續(xù)發(fā)酵,畢竟,網(wǎng)易的HR處理此事,從今年3月份到現(xiàn)在,已經(jīng)8個月了。
 
3、如果我是網(wǎng)易公關,應該怎么做?
 
作為公關,看熱鬧的同時,其實,大家都在思考:如果我是網(wǎng)易公關,應該怎么應對呢?
 
1、網(wǎng)易的第一封聲明中的表態(tài),值得鼓勵,但卻被藏在了文章里,不知道是不是故意而為之的,還可以再誠懇些。
 
2、從解決一個人的問題,再到關注一群人的問題,內(nèi)部溝通在此事中應該優(yōu)先于外部,預防更多的類似事件接連爆出,穩(wěn)定在職員工的情緒。
 
3、更重要是匹配的行動,“暴力裁員”這個標簽,如果要撕掉,必須先要在實際行動中做到“不暴力”,合法合規(guī),更要合情合理,公關一定不是本末倒置,顛倒黑白,玩心機。
 
4、此事,有三個“理”,分別是法理、情理和商業(yè)倫理,難道經(jīng)濟下行,企業(yè)不應該裁員嗎?越是大企業(yè),肯定更加會遵守法律法規(guī)啊,說到底,問題還是出在情理上,怎么做呢?一個大的策略:企業(yè)不僅要吃虧,還應該要告知員工,特殊情況特殊處理。

 
4、京東的“強”借勢,可取嗎?
 
就在大家在各個渠道痛批網(wǎng)易的時候,京東公關負責人的一個朋友圈截屏,跟著刷屏了。


 
雖然是引述劉強東的一段話,但某種意義上,也代表了劉強東發(fā)言,大叔回查了一下新聞,劉強東上一次公開在媒體發(fā)表講話,似乎還是在去年年底,京東2018年第三季度財報電話會議上。
 
雖然京東竭力辯解說明,今天的這個朋友圈與網(wǎng)易無關,不管是不是時間的巧合,劉強東借著這個極具企業(yè)家責任心和胸懷的發(fā)言,終于“強”勢回歸。距離上次的危機,過去1年多一點。
 
大叔看到,還是不少人為東哥的這個表態(tài)點贊的。確實,沒有對比就沒有傷害,媒體也紛紛把二者關聯(lián)在一起報道,大叔看到,京東在百度新聞的前五頁基本都是這條新聞。

大叔個人覺得,對京東和劉強東來說,這個借勢不差,幾個理由:
 
1、劉強東是京東的靈魂,他遲早要再次出現(xiàn)在公眾視線;
2、對員工關懷無疑是一個加分的角度;
3、網(wǎng)易搭臺,京東唱戲。這話啥時都能說,但今天說就能上頭條;
 
但是不是所有企業(yè)都適用呢?大叔覺得一定不是,尤其是你也打算或者已經(jīng)裁員的話。應該把網(wǎng)易的事,當成一面鏡子,改進自己的問題。
 
最后,網(wǎng)易和京東的回應刷屏,告訴一個公關人,最重要的不是寫聲明,而是……趕緊給自己買一份保險吧……

至于買什么保險,歡迎已經(jīng)從媒體和公關崗位投身保險事業(yè)的同志們,踴躍留言。

大叔也準備買點。

萬能的大叔
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
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    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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