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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
傅一聲，本名傅建忠，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師，當(dāng)當(dāng)?shù)诎藢糜绊懥ψ骷?。在非互?lián)網(wǎng)行業(yè)甚至需要突破“一個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。打破常規(guī)的難點(diǎn)在于，難以輕松寫(xiě)出創(chuàng)意好腳本。無(wú)論是通過(guò)圖文的形式表達(dá)，還是通過(guò)視頻或者直播的方式出現(xiàn)。
很多人，有沒(méi)有像我這樣，一是錯(cuò)過(guò)了自媒體風(fēng)口，二是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新入局。然后憑借自己網(wǎng)上東拼西湊，大概知道些行業(yè)術(shù)語(yǔ)，像“養(yǎng)號(hào)”、“垂直領(lǐng)域”、“10萬(wàn)+爆文”、“私域操盤(pán)手”、“KOL矩陣”、“社群運(yùn)營(yíng)”、“直播帶貨”等。但依然不知如何實(shí)現(xiàn)，如何開(kāi)始。
看著別人各種平臺(tái)上曬收入，更有凡爾賽的大牛吐嘈收入變低了，但依然輕松月入過(guò)萬(wàn)。除了滿(mǎn)眼的羨慕外，著實(shí)也找不到可以給自己提氣的東西。洗稿必然會(huì)被限流，搞不好還被舉報(bào)侵權(quán)；自己整吧，功底完全與別人無(wú)法比。
傅一聲的這本《運(yùn)營(yíng)之巔》，真可謂是奶媽級(jí)別的教材。雖然說(shuō)自媒體涉及到的內(nèi)容挺多，我們也未必有那么多精力全都干，既干圖文，又干視頻，還把主播做得風(fēng)生水起，社群運(yùn)營(yíng)也不落下。但是，不管你喜歡什么方式的自媒體運(yùn)營(yíng)，這本書(shū)都有絕對(duì)的干貨提供實(shí)操的機(jī)會(huì)，讓讀者少走彎路，放手去做。
傅一聲，本名傅建忠，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師，當(dāng)當(dāng)?shù)诎藢糜绊懥ψ骷?。除了《運(yùn)營(yíng)之巔》外，還著有《魚(yú)塘式營(yíng)銷(xiāo)》、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》、《轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師》等。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，也是培訓(xùn)出不少的精英，甚至中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)的短視頻制作，都有他的參與指導(dǎo)。
撇開(kāi)具體術(shù)的內(nèi)容，這本書(shū)主要的精髓思想，可分為以下三種：
1、如何下手：找對(duì)魚(yú)塘釣大魚(yú)。
2、如何操作：打破常規(guī)，給人反差感。
3、如何成交：搞定流量搞定人。
首先，作者深信營(yíng)銷(xiāo)就是找對(duì)魚(yú)塘釣大魚(yú)。
我們之所以不知自媒體運(yùn)營(yíng)如何下手，那正是因?yàn)槲覀儧](méi)有明確的運(yùn)營(yíng)地圖，也沒(méi)有掌握運(yùn)營(yíng)人必備的底層邏輯與思維。很認(rèn)可一句話，那便是“想不清楚一件事，往往因?yàn)檫@件事里有你想逃避的東西”。
新媒體運(yùn)營(yíng)讓人容易逃避的就是它不斷地在變?？纯葱旅襟w的發(fā)展歷史，可能10年前百度是新媒體，如今可能抖音視頻，小紅書(shū)大火，知乎也以社區(qū)形式受眾極大等等。未來(lái)，又會(huì)是什么最新呢？
另外，運(yùn)營(yíng)一個(gè)新媒體的賬號(hào)，其難度不亞于運(yùn)營(yíng)一家公司。在非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)甚至需要突破“一個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。運(yùn)營(yíng)的精髓就是要跑通一個(gè)路徑，從發(fā)布到成交，因此如果沒(méi)有跑通，擴(kuò)招再多人也無(wú)濟(jì)于事。
因此，找對(duì)魚(yú)塘釣大魚(yú)，就相當(dāng)重要了。試想，地鐵口的地?cái)偨^對(duì)比偏僻地段的地?cái)側(cè)菀壮山?。這背后傳遞的是啥信號(hào)呢？那就是大家有直覺(jué)從眾、選擇從眾、行為從眾。像最常見(jiàn)的，購(gòu)物會(huì)選擇好評(píng)多的下單，看直播會(huì)挑影響力大的主播下單。背后都是基于從眾心理，因此配合從眾心理出發(fā)的魚(yú)塘才是大魚(yú)塘。
差異化效應(yīng)做出的產(chǎn)品或者直播，也是基于從眾心理，比如有些人出名后反而粉絲量減少，那正是基于對(duì)老粉來(lái)說(shuō)，大家都喜歡了，顯得自己的品味不高了，因此選擇離開(kāi)去找獨(dú)特的類(lèi)型，因此差異化便能滿(mǎn)足這類(lèi)用戶(hù)的需求。
因此，可見(jiàn)，很多平臺(tái)的博主或者主播，都會(huì)努力樹(shù)立受眾歡迎的人設(shè)。這種人設(shè)，只此一家，別無(wú)二店。這樣的獨(dú)特性，必然擁有大量的粉絲。不論是何種形式的自媒體，都需要擁有大的魚(yú)塘里釣大魚(yú)才容易成功。
然后，打破常規(guī)，給人反差感。
寫(xiě)作文案不能寫(xiě)成白開(kāi)水，需要有高潮迭起；做視頻，不能一個(gè)表情，需要有劇情的波動(dòng)；做主播，需要有聲音的起伏?？纯茨切┍?，都是在制造矛盾或者沖突中，獲得大家的共鳴，從而紛紛留言。其他類(lèi)型的也同樣有異曲同工之妙。
而這所謂的打破常規(guī)，或者打造內(nèi)容的跌宕起伏，正是大家所謂的“爆文模板”、“劇情思路”、“主播風(fēng)格”。常見(jiàn)的，比如直播時(shí)的話術(shù)準(zhǔn)備，先表明痛點(diǎn)，有啥困惑，然后放大需求，如果沒(méi)解決會(huì)發(fā)生什么事情，再提供解決方案，使用了啥產(chǎn)品，效果不錯(cuò)，最后將價(jià)格提供出來(lái)，最后表示價(jià)格出錯(cuò)了，實(shí)際上要打多少折。這就是完整的一套利用反差心理引起的作用，最后很可能就下單了。
打破常規(guī)的難點(diǎn)在于，難以輕松寫(xiě)出創(chuàng)意好腳本。我們?cè)谶x題上沒(méi)有下足工夫，自然也就不免落入俗套，也會(huì)陷入創(chuàng)作瓶頸。這時(shí)候，就需要每周提前進(jìn)行一次思想風(fēng)暴，將產(chǎn)品結(jié)合創(chuàng)意進(jìn)行結(jié)合。
以前有個(gè)故事，牙膏公司內(nèi)部在討論如何提高營(yíng)銷(xiāo)量。大多建議無(wú)外乎廣告宣傳，提升服務(wù)，打折促銷(xiāo)等等，結(jié)果門(mén)外的清潔工聽(tīng)見(jiàn)，建議將牙膏口徑擴(kuò)大，這樣消耗得快，自然營(yíng)銷(xiāo)量會(huì)增大。這就是有創(chuàng)意的建議。
人設(shè)反差、行為反差、語(yǔ)言反差，其實(shí)都是不錯(cuò)的方式。常見(jiàn)的語(yǔ)言反差，像我們經(jīng)常傳播的“悔創(chuàng)阿里杰克馬，北大還行撒貝寧”。這就是巨大的反差給大家心理帶來(lái)的沖擊，就近的來(lái)講，俞敏洪的東方甄選，則也是利用英語(yǔ)教學(xué)與直播帶貨的反差帶來(lái)的巨大效果。
最后，成交的關(guān)鍵，不僅是要搞定流量，還要搞定人。
經(jīng)過(guò)前面兩步的運(yùn)營(yíng)，流量問(wèn)題也就算解決了，至于成果大小 ，就是運(yùn)營(yíng)思路和創(chuàng)意的不同了。但是擁有流量，不代表就能成交。
自媒體運(yùn)營(yíng)，有不少人擁有很大的流量，但卻沒(méi)有變現(xiàn)能力或者無(wú)法成交，那便是搞定了流量卻沒(méi)搞定人。這多少還是在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，出現(xiàn)了些問(wèn)題。
比如為了炒熱點(diǎn)吸引來(lái)的粉絲，很可能會(huì)在下一個(gè)熱點(diǎn)中拋棄了你。這樣的流量自然就難以成交。只有真正垂直領(lǐng)域的粉絲受眾，才能轉(zhuǎn)變?yōu)槌山?。?dāng)然了，我是作為一名閱讀愛(ài)好者的身份去看書(shū)，分享讀書(shū)心得。那么，我就不能寫(xiě)情感類(lèi)或者八卦類(lèi)的內(nèi)容，畢竟受眾不同。
而搞定人的另一個(gè)點(diǎn)，則是社群運(yùn)營(yíng)方面，表現(xiàn)力不夠。人與人之間的交往，還是熟人間的信任，才可能會(huì)更多的互動(dòng)。如果純粹躲在屏幕背后，自然難以讓人了解和認(rèn)識(shí)你。因此適時(shí)表現(xiàn)真實(shí)的一面，更容易讓人信賴(lài)。
無(wú)論是通過(guò)圖文的形式表達(dá)，還是通過(guò)視頻或者直播的方式出現(xiàn)。無(wú)論是在今日頭條或者其他平臺(tái)，都是通過(guò)各種不同的方式展現(xiàn)自己的為人，三觀，形象，以及宣傳品牌的美譽(yù)度，都會(huì)將網(wǎng)絡(luò)上的巨大流量引過(guò)去，并促進(jìn)成交。
《運(yùn)營(yíng)之巔》除了對(duì)運(yùn)營(yíng)之道進(jìn)行了精彩解答外，對(duì)于各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所匹配的運(yùn)營(yíng)之術(shù) ，也是全面提供解決方案，完全適合新手入局，并嘗試在自己的自媒體領(lǐng)域做出成績(jī)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)