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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
基于十余年零售領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)，運(yùn)用海量交互數(shù)據(jù)沉淀、將領(lǐng)先的ChatAI技術(shù)積累用于洞悉“她經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)趨勢(shì)，體察女性獨(dú)特的消費(fèi)需求，以技術(shù)服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，用“智能對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值”，驅(qū)動(dòng)ROI優(yōu)化，不斷挖掘新的品牌增長(zhǎng)點(diǎn)。
隨著收入水平的提升與自我意識(shí)的覺(jué)醒，“她”力量所主導(dǎo)的消費(fèi)浪潮，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)變革。據(jù)埃森哲2022年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)年齡在20-60歲之間的4億女性消費(fèi)者，每年掌控著高達(dá)10萬(wàn)億人民幣的消費(fèi)支出，足以構(gòu)成世界第三大消費(fèi)市場(chǎng)。
三八節(jié)即將來(lái)臨，女性是消費(fèi)的主力決策者，也是營(yíng)銷(xiāo)的深度參與者。她們既熱情、又冷靜，非理性消費(fèi)占主導(dǎo)易被種草，但也因感情細(xì)膩，注重消費(fèi)過(guò)程中包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品實(shí)用性、性價(jià)比等所有細(xì)節(jié)，是最值得深度探索的消費(fèi)群體之一。品牌與“她”群體的交互正在從單向溝通轉(zhuǎn)向交互營(yíng)銷(xiāo)，以對(duì)話交互技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)智能的潛力成突破口，讓品牌溝通“私人定制”成為可能。
基于十余年零售領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，京東云旗下言犀人工智能應(yīng)用平臺(tái)，運(yùn)用海量交互數(shù)據(jù)沉淀、將領(lǐng)先的Chat AI技術(shù)積累用于洞悉“她經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)趨勢(shì)，體察女性獨(dú)特的消費(fèi)需求，以技術(shù)+服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)， 用“智能對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值”，驅(qū)動(dòng)ROI優(yōu)化，不斷挖掘新的品牌增長(zhǎng)點(diǎn)。
“她”品類(lèi)不止美妝個(gè)護(hù)交互式營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景趨多樣化
言犀京小智參與“三八節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)品類(lèi)占比分布
在品類(lèi)方面，有近200家品牌商家通過(guò)言犀京小智商家營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與用戶實(shí)時(shí)交互，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)“三八節(jié)”主題活動(dòng)，其中家用電器行業(yè)占比最高為20％，其次為醫(yī)療保健達(dá)14％，母嬰、美妝緊隨其后，此外還包括個(gè)護(hù)、視頻、家裝家具、服飾、珠寶、3C數(shù)碼等。在固有認(rèn)知中，三八節(jié)是美妝、奢品、個(gè)護(hù)品類(lèi)的戰(zhàn)場(chǎng)，但隨著女性價(jià)值認(rèn)知多元化，在“她”經(jīng)濟(jì)中綻放活力的品牌已從傳統(tǒng)女性品類(lèi)不斷延伸泛化，她們正在通過(guò)消費(fèi)構(gòu)建與自我、與家庭和社會(huì)的新連接。
在場(chǎng)景方面，以拉動(dòng)GMV為目標(biāo)的“活動(dòng)邀約”場(chǎng)景占主流，此外不乏“私域加粉”“好評(píng)邀約”等。而在言犀服務(wù)京東5.8億用戶、數(shù)十萬(wàn)商家的大數(shù)據(jù)洞察中發(fā)現(xiàn)，大量品牌存在會(huì)員積分清空現(xiàn)象，某母嬰品牌一年清空積分52億，平均每用戶被清空3000積分。這與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者尚未建立起積分兌換習(xí)慣有關(guān)，雖然極容易被忽略，但“積分兌換提醒”作為一項(xiàng)純福利性質(zhì)的關(guān)懷場(chǎng)景，對(duì)提升用戶品牌好感度從而促進(jìn)后期轉(zhuǎn)化的成效頗佳。
在言犀AI外呼的交互式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，某國(guó)際美妝品牌邀請(qǐng)沉默用戶光臨線下專(zhuān)柜進(jìn)行積分兌換，ROI達(dá)29，后被導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)化下單率達(dá)25％；而某珠寶品牌則邀請(qǐng)新注冊(cè)用戶到線下門(mén)店兌換實(shí)體禮品，后被導(dǎo)購(gòu)持續(xù)服務(wù)促成購(gòu)買(mǎi)成交，ROI達(dá)190。
“她”客群不止女性精細(xì)化運(yùn)營(yíng)促更高轉(zhuǎn)化
三八節(jié)是少有的人群屬性營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，但主要消費(fèi)者卻并非只有女性。除開(kāi)悅己式消費(fèi)、家庭型消費(fèi)之外，也是男性對(duì)女性，以及女生間表達(dá)愛(ài)意、感恩和敬意的熱門(mén)禮贈(zèng)節(jié)點(diǎn)。
如何在海量用戶池中精準(zhǔn)定位有禮贈(zèng)需求的用戶？言犀基于十余年用戶服務(wù)沉淀，通過(guò)消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力、基礎(chǔ)屬性、行為特征等290+類(lèi)用戶特征維度，利用多重交并差邏輯，幫助品牌靈活、精準(zhǔn)洞察目標(biāo)用戶需求，例如有“禮物”“三八節(jié)”等關(guān)聯(lián)詞匯的搜索行為，或多個(gè)毫不沾邊的品類(lèi)搜索行為的會(huì)員，均被納入圈選高概率名單中，并結(jié)合品牌特征，結(jié)合消費(fèi)水平、購(gòu)買(mǎi)記錄、活躍度等進(jìn)一步精確人選范圍，打造交互營(yíng)銷(xiāo)的新路徑。
錨定細(xì)分人群背后是對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的更高要求。例如相較于目標(biāo)清晰的悅己式消費(fèi)，禮贈(zèng)需求的用戶往往對(duì)品類(lèi)、款式等選擇意向比較模糊。
某國(guó)際美妝品牌三八節(jié)言犀AI外呼內(nèi)容
這類(lèi)客戶以男性為主，購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)“心中有數(shù)”的往往只有價(jià)格和包裝是否精美上檔次，對(duì)福利折扣措施感知度較低，以某美妝客戶為例，會(huì)針對(duì)不同消費(fèi)水平男性用戶推薦相應(yīng)價(jià)格檔位禮盒套裝作為利益點(diǎn)，并用簡(jiǎn)單、直接的溝通話術(shù)解答男性用戶送禮時(shí)關(guān)于包裝精致、實(shí)用性、物流時(shí)效性的顧慮點(diǎn)。
某保健品牌三八節(jié)言犀AI外呼話術(shù)
而對(duì)于福利、折扣、滿贈(zèng)等多重規(guī)則接受度較高的女性用戶，她們既樂(lè)于在前期決策時(shí)貨比三家，又疲于換算實(shí)際優(yōu)惠額，因此一通“解救計(jì)算焦慮癥”的言犀AI外呼電話，則能夠恰如其分的為女性用戶下單轉(zhuǎn)化提供推動(dòng)力。
“她”體驗(yàn)更重誠(chéng)意 以技術(shù)賦能長(zhǎng)效ROI經(jīng)營(yíng)
真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技，這條鐵律對(duì)于女性用戶這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)賽道資深玩家尤為適用。只有感受到品牌對(duì)消費(fèi)者的尊重與誠(chéng)意，用戶才會(huì)給予正向回饋，而在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，品牌往往會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工具某個(gè)技術(shù)點(diǎn)的失誤，不自覺(jué)間被樹(shù)立起“割用戶韭菜”的形象，對(duì)品牌與業(yè)績(jī)?cè)斐呻p重?fù)p失。
如何讓用戶在對(duì)話中感知到品牌誠(chéng)意？技術(shù)+經(jīng)驗(yàn)是保障。言犀持續(xù)深耕Chat AI前沿技術(shù)，擁有包括4層知識(shí)體系、40多個(gè)獨(dú)立子系統(tǒng)、3000多個(gè)意圖以及3000萬(wàn)個(gè)高質(zhì)量問(wèn)答知識(shí)點(diǎn)，覆蓋超過(guò)1000萬(wàn)種自營(yíng)商品的電商知識(shí)圖譜，保障了對(duì)品類(lèi)、對(duì)用戶的深度理解。此外，言犀AI外呼還擁有600+音色，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)、溫柔、甜美、知性、活潑、成熟、磁性等多種男女音色風(fēng)格，在用戶打斷、說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)的時(shí)候，也能保證每一通對(duì)話的流暢。
言犀虛擬主播全天在崗，累計(jì)帶貨GMV近6億
而電商直播則是另一與女性用戶的強(qiáng)交互營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，主播素質(zhì)水平直接影響用戶對(duì)品牌的好感度，對(duì)內(nèi)容心智滲透、信任高效獲取、下單轉(zhuǎn)化能起到關(guān)鍵作用。言犀虛擬主播目前擁有100+形象，支持2D真人孿生、3D寫(xiě)實(shí)和3D卡通3類(lèi)數(shù)字人，她自然靈動(dòng)、有問(wèn)有答、并自帶海量知識(shí)儲(chǔ)備，能夠有效解決真人主播水平參差不齊、專(zhuān)業(yè)能力欠佳、品牌方難以把控等痛點(diǎn)。
存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，追尋短期ROI不是最終目的，通過(guò)交互式營(yíng)銷(xiāo)更懂得用戶，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)效的用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)才是品牌更明智的做法。對(duì)話交互數(shù)據(jù)對(duì)于洞察女性用戶而言是非常寶貴的財(cái)富，言犀通過(guò)強(qiáng)大的AI能力，可對(duì)用戶在與智能客服、AI外呼、虛擬主播等場(chǎng)景交互過(guò)程中的對(duì)話信息進(jìn)行挖掘，提取如用戶特征、產(chǎn)品試用反饋、購(gòu)物體驗(yàn)反饋、服務(wù)體驗(yàn)反饋、觸媒偏好、生活習(xí)慣等信息，通過(guò)信息整理分析，對(duì)品牌全域營(yíng)銷(xiāo)提供策略指導(dǎo)。
更懂“她經(jīng)濟(jì)”，才能贏得更持續(xù)增長(zhǎng)。生長(zhǎng)于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的言犀，將堅(jiān)定的循著“智能對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值”的腳步，以AI交互營(yíng)銷(xiāo)助力品牌在女性營(yíng)銷(xiāo)中綻放活力。
本文源自金融界資訊
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)