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幾年前還大行其道的短信促銷、移動手機(jī)報等形式已經(jīng)悄然退出歷史舞臺，強(qiáng)調(diào)即時性、互動性和客戶體驗(yàn)的新技術(shù)形式正處在不斷普及和深化的過程中。從目前的情況來看，微博、微信等自媒體平臺和移動APP業(yè)務(wù)平臺之間的割裂是較為常見的。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的普及，以智能手機(jī)等設(shè)備為代表的移動終端早已成為許多保險企業(yè)開展?fàn)I銷活動的重要渠道。無論是在微信、微博等自媒體平臺上建立信息發(fā)布渠道和綜合服務(wù)平臺，還是通過移動APP的方式直接開拓移動端用戶入口，都已經(jīng)成為保險企業(yè)開展移動營銷的“常規(guī)動作”。
在信息技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下，移動營銷的概念、形式和執(zhí)行手段都不斷發(fā)生著變化。幾年前還大行其道的短信促銷、移動手機(jī)報等形式已經(jīng)悄然退出歷史舞臺，強(qiáng)調(diào)即時性、互動性和客戶體驗(yàn)的新技術(shù)形式正處在不斷普及和深化的過程中。
保險行業(yè)天生具備與社會發(fā)展和百姓生活緊密結(jié)合的特點(diǎn)，這使得有著巨大受眾基數(shù)的移動營銷對保險企業(yè)而言意義尤為重大。保險企業(yè)不僅應(yīng)該關(guān)注移動營銷活動對業(yè)務(wù)發(fā)展的拉動作用，也應(yīng)該從企業(yè)品牌建設(shè)的角度對移動營銷策略有一個更加清醒的認(rèn)識。只有這樣，才能在不斷變化的移動互聯(lián)網(wǎng)語境下，不拘泥于短期內(nèi)移動營銷對業(yè)務(wù)的拉動作用，從整體上把握好移動營銷的方向。
目前，雖然很多保險企業(yè)在移動終端的布局漸趨完善，但各種渠道的建設(shè)從總體上來講經(jīng)常處于各自為政的狀態(tài)，在信息傳達(dá)上沒有形成合力。這種狀態(tài)從外在表現(xiàn)來看，是微博、微信以及移動APP等渠道缺乏相互間的溝通機(jī)制，無法形成各渠道的良性互動與補(bǔ)充；從內(nèi)部機(jī)制來看，則是保險企業(yè)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門與宣傳部門之間溝通機(jī)制的不順暢。
另外，很多保險企業(yè)從業(yè)人員對微博、微信等自媒體平臺認(rèn)識不足，不能充分挖掘企業(yè)官方微博、微信的自媒體屬性，而是習(xí)慣性地將其作為企業(yè)動態(tài)的傳聲筒。這種工作思路沒有擺脫傳統(tǒng)媒體時代“信息單行道”的刻板模式，也沒有掌握自媒體特有的傳播方法和文本特點(diǎn)。以傳統(tǒng)思路運(yùn)作的自媒體平臺，非但不能服務(wù)于品牌建設(shè)，反而有可能因其透露出的“陳舊感”成為保險企業(yè)品牌工作的負(fù)面資產(chǎn)。
缺乏有效的渠道整合，對自媒體的理解也存在偏差，這些問題正阻礙著移動營銷更好地服務(wù)于保險企業(yè)的品牌建設(shè)工作。在目前移動終端信息量呈指數(shù)級增長的情況下，如果移動終端的營銷工作不能完整正確地傳達(dá)品牌形象和企業(yè)價值觀，保險企業(yè)的品牌建設(shè)就會缺少一個重要的支撐點(diǎn)。從長遠(yuǎn)的角度來看，保險企業(yè)的業(yè)務(wù)增長也將缺乏強(qiáng)勢的品牌支撐。
想要有效扭轉(zhuǎn)移動營銷目前存在的問題，首先應(yīng)該在工作中樹立牢固的品牌自覺性。一方面，需要保險企業(yè)相關(guān)工作人員提高品牌意識。品牌建設(shè)工作無法一蹴而就，需要長時間的點(diǎn)滴積累。移動營銷的強(qiáng)曝光率和高到達(dá)率在一定程度上加快了品牌積累的過程，但是缺少了始終如一的品牌策略做指導(dǎo)，很容易在短時間內(nèi)造成受眾對企業(yè)品牌認(rèn)知的混亂。保險企業(yè)員工不能只是把移動營銷，尤其是微信和微博平臺上的營銷工作當(dāng)作附帶的任務(wù)，要習(xí)慣于從品牌的高度來考量自己的相關(guān)工作。
另一方面，在員工的主觀能動性之外，移動營銷整合機(jī)制的建立是保障移動營銷工作不短視、不各自為政的基本要素。從目前的情況來看，微博、微信等自媒體平臺和移動APP業(yè)務(wù)平臺之間的割裂是較為常見的。品牌自覺性必須獲得公司內(nèi)部的合力支持，否則難以為繼。保險企業(yè)的品牌建設(shè)絕不能“任性”，有了運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的整合機(jī)制，明確了方向的移動營銷才能更好地在品牌建設(shè)工作中發(fā)揮作用。
其次，需要重點(diǎn)關(guān)注的還有移動營銷的內(nèi)容建設(shè)。對保險企業(yè)而言，就是在強(qiáng)調(diào)互動性和親和力的基礎(chǔ)上，在各個渠道上打造適應(yīng)移動營銷特點(diǎn)以及受眾閱讀習(xí)慣的內(nèi)容。目前，移動營銷的覆蓋對象主要集中在相對年輕的人群身上，他們接受新事物的能力強(qiáng)，購買力旺盛，對保險行業(yè)的理解和看法也持更加開放的態(tài)度。經(jīng)過幾年的摸索，微博、微信平臺上的內(nèi)容運(yùn)作已經(jīng)有了比較成型的經(jīng)驗(yàn)。保險企業(yè)需要做的，是將自身的行業(yè)、企業(yè)特色與成型經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把握信息傳播方式的特性，打造受眾感興趣的內(nèi)容，培育受眾利用保險產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險管理的意識。在助力品牌建設(shè)的過程中，與移動營銷的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)良性互動，共同推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
最后要強(qiáng)調(diào)的是，移動營銷并不是萬能的。地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和以中老年人為代表的部分消費(fèi)群體對移動營銷的陌生，使得線下活動仍然在保險企業(yè)營銷工作中發(fā)揮著極為重要的作用。適當(dāng)調(diào)整線上移動營銷策略，克服不同地域和消費(fèi)群體造成的傳播困境，使之更好地服務(wù)于線下實(shí)體活動，也是今后移動營銷工作的重要發(fā)展方向。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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