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無(wú)論是主打高端用戶(hù)的奢侈品、高消費(fèi)產(chǎn)品、高健康服務(wù)型的產(chǎn)品,還是主打普通老百姓使用的家居生活用品和普通消費(fèi)品,選什么樣的人,以什么樣的模式和消費(fèi)習(xí)慣來(lái)去購(gòu)買(mǎi)商品和進(jìn)行消費(fèi),這是重要的策略。你在拼多多上買(mǎi),可能幾塊錢(qián)一個(gè),但是如果是muji無(wú)印良品的就會(huì)是幾十塊錢(qián),如果是愛(ài)馬仕或者奢侈品牌出品的,那就至少上千塊錢(qián)。
現(xiàn)在是工業(yè)化充分的時(shí)代,絕大部分消費(fèi)領(lǐng)域的商品服務(wù)其實(shí)都處于紅海之中,無(wú)論是線(xiàn)上商城還是我們熟悉的線(xiàn)下shopingmall,每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的商品種類(lèi)多的令人眼花繚亂。我們只要確定一種需求,并開(kāi)始在市場(chǎng)上尋找時(shí),最大的困難不是找不到,而是在于商品太多,需要不斷的對(duì)比和甄選。
在這樣充分競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)品領(lǐng)域中,價(jià)格以及價(jià)值始終成為各大品牌的角逐性關(guān)鍵因素,更高的性?xún)r(jià)比、更具有誘惑力的品牌價(jià)值,以及不斷降低的企業(yè)經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn),這都是市場(chǎng)真實(shí)的寫(xiě)實(shí);尤其是在后疫情時(shí)代,這樣的趨勢(shì)其實(shí)從總環(huán)境中來(lái)看,不是在降低和緩解,而是在持續(xù)性加劇。
但是就在這樣的情況下,很多品類(lèi)的商品其實(shí)不但沒(méi)有降價(jià),甚至還在有意識(shí)的不斷拉高自己的售價(jià),追求更高的利潤(rùn)價(jià)值。
例如,在疫情期間,奢侈品價(jià)格就持續(xù)增長(zhǎng),甚至銷(xiāo)量都沒(méi)有任何影響還在攀升。根據(jù)媒體報(bào)道,2023年情人節(jié)過(guò)后,各大奢侈品牌如約漲價(jià)或發(fā)布漲價(jià)公告,且漲幅驚人,SK-Ⅱ天貓旗艦店發(fā)公告,明星產(chǎn)品全線(xiàn)漲價(jià),漲幅為近五年最高。愛(ài)馬仕去年的銷(xiāo)售額首次破百億,高管去年底就表示計(jì)劃今年調(diào)價(jià),漲幅在5%至10%之間,此前數(shù)次調(diào)價(jià)漲幅均未超5%。
即便漲價(jià),人們對(duì)奢侈品的消費(fèi)熱情絲毫不減甚至上升,例如在2023年春運(yùn)期間,海南離島免稅購(gòu)物金額達(dá)到89.5億元 購(gòu)物件數(shù)1007.1萬(wàn)件;北上廣深的很多奢侈品店門(mén)口經(jīng)常排滿(mǎn)了購(gòu)物的人群,據(jù)說(shuō)部分奢侈品店想排隊(duì)進(jìn)去要花1、2個(gè)小時(shí)。而同時(shí),因?yàn)榫蜆I(yè)難以及去年很多企業(yè)裁員,大量的普通老百姓收入增長(zhǎng)遇到嚴(yán)重困難,人們卻選擇通過(guò)消費(fèi)降級(jí)來(lái)延長(zhǎng)抗擊風(fēng)險(xiǎn)的能力。
在這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀中,除了老百姓們感慨收入差距拉大、『困難三年原來(lái)是我困難了三年』等之外,我們需要思考的是,即便遭遇市場(chǎng)挑戰(zhàn),為什么很多品牌、品類(lèi)還能戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)周期,進(jìn)行高價(jià)值創(chuàng)造?這樣的秘訣都有什么?
這幾年,我在海南服務(wù)過(guò)一家高端的以全生命周期養(yǎng)護(hù)為特色的康養(yǎng)醫(yī)療集團(tuán),他有優(yōu)秀的中醫(yī)療法,也有西醫(yī)健康管理體系,還有先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和治療設(shè)備,并且通過(guò)海南省博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)的先行先試政策,引進(jìn)了很多國(guó)際新特藥品和醫(yī)療器械。
從環(huán)境上來(lái)說(shuō),這家企業(yè)應(yīng)該堪稱(chēng)是國(guó)內(nèi)環(huán)境最好的醫(yī)院之一,院內(nèi)環(huán)境就像高級(jí)五星級(jí)度假酒店一樣充滿(mǎn)熱帶的風(fēng)情,讓人在其中感覺(jué)不到傳統(tǒng)醫(yī)院嚴(yán)肅的醫(yī)療治療感,而是一種全身心的放松狀態(tài)與休閑式生活。
聽(tīng)了我上面的描述,您不用多猜測(cè),已經(jīng)可以在直覺(jué)上認(rèn)定,同樣的或者是類(lèi)似的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,在這里一定會(huì)的比外界高出很多。
就拿體檢而言,我們一般人在外面體檢花個(gè)幾千塊錢(qián)的體檢就覺(jué)得已經(jīng)是非常系統(tǒng)的了,而在這里,消費(fèi)幾萬(wàn)元也是一個(gè)正常的體檢。從單獨(dú)的項(xiàng)目中也可以看到,這家機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù),用戶(hù)所要付出的價(jià)格成本也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外界。但是,為什么大量的人還趨之若鶩,并且充分認(rèn)可這里的醫(yī)療康養(yǎng)呢?
答案就是高服務(wù)和高體驗(yàn)的價(jià)值。
在這里,集團(tuán)建立了一對(duì)一用戶(hù)管家,能夠全方位的服務(wù)用戶(hù),實(shí)現(xiàn)從島外進(jìn)入海南島內(nèi)整體行程健康管理,并在用戶(hù)參與醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中,用極致的環(huán)境、優(yōu)雅熱心的服務(wù)、身心靈一體的療愈而非治療模式,讓每項(xiàng)服務(wù)都產(chǎn)生了巨大的溢價(jià)。再加上全球領(lǐng)先的硬件設(shè)備和全國(guó)聘請(qǐng)的健康專(zhuān)家的組合,用戶(hù)為此付費(fèi),也是為自己的整體感受和體驗(yàn)付費(fèi)。這對(duì)于收入較低的價(jià)格敏感型普通百姓而言可能很難接受,但是對(duì)中國(guó)特定社會(huì)階層的人士則是物超所值。
在這樣的高體驗(yàn)高服務(wù)模式下,在用戶(hù)有錢(qián)、有閑的狀態(tài)下,為什么不去選擇在四季美好的海南島,吹著海風(fēng)、喝著椰子來(lái)療愈身體狀態(tài)呢?
談商業(yè),說(shuō)商業(yè),其中有一個(gè)重要的內(nèi)容就在于用戶(hù)的群體性標(biāo)簽如何建立,以及與自己的品牌進(jìn)行定位性的匹配。無(wú)論是主打高端用戶(hù)的奢侈品、高消費(fèi)產(chǎn)品、高健康服務(wù)型的產(chǎn)品,還是主打普通老百姓使用的家居生活用品和普通消費(fèi)品,選什么樣的人,以什么樣的模式和消費(fèi)習(xí)慣來(lái)去購(gòu)買(mǎi)商品和進(jìn)行消費(fèi),這是重要的策略。建立高品質(zhì)和高價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性的、可增長(zhǎng)的可觀利潤(rùn),創(chuàng)造群體性的價(jià)值標(biāo)簽,在后疫情的消費(fèi)品時(shí)代,更加格外重要,甚至是決定創(chuàng)新型商業(yè)生死成敗的關(guān)鍵性因素。
首先是后疫情時(shí)代用戶(hù)的消費(fèi)能力、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣,與原來(lái)相比較,更加碎片化,更加多元化。這種挑戰(zhàn)來(lái)源于,網(wǎng)絡(luò)上的聲音都不能代表用戶(hù)的絕對(duì)的決策,用戶(hù)自己個(gè)體所闡述和表達(dá)的聲音,也能作為重要的參考,而是開(kāi)始要深入到用戶(hù)消費(fèi)行為學(xué)的背后,通過(guò)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律和用戶(hù)的實(shí)際需求,來(lái)去重構(gòu)我們對(duì)于消費(fèi)群體價(jià)值標(biāo)簽的建設(shè)。
舉一個(gè)例子,目前真正消費(fèi)品消費(fèi)高的和增長(zhǎng)快的僅僅是北上廣深嗎?
從數(shù)據(jù)上來(lái)看,北上廣深的消費(fèi)是比較高的,但因?yàn)橐咔楹髸r(shí)代所帶來(lái)的很多的不確定性,導(dǎo)致人們的消費(fèi)意愿變化、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不斷的提高。而北上廣深很大的消費(fèi)人群都是外部城市進(jìn)來(lái)打工的人群,看上去好像收入挺高,但實(shí)際上他們?nèi)狈A(chǔ)的固定資產(chǎn),甚至在這個(gè)城市的未來(lái)發(fā)展都是前途未卜的。
相反,很多二三線(xiàn)城市收入尚可的中產(chǎn)階層、白領(lǐng)階層,他們因?yàn)橛兄容^穩(wěn)定的家庭基礎(chǔ)和固定資產(chǎn),其實(shí),對(duì)于有品質(zhì)的消費(fèi)品的消費(fèi)能力反而是超過(guò)北上廣深這些看似收入很高,但實(shí)際上缺乏鞏固基礎(chǔ)的白領(lǐng)和中產(chǎn)階層。
再舉一個(gè)例子,就是關(guān)聯(lián)性消費(fèi)管理與用戶(hù)消費(fèi)行為判斷。往往企業(yè)在說(shuō)自己的產(chǎn)品會(huì)是什么樣的用戶(hù)來(lái)需求的時(shí)候,習(xí)慣于通過(guò)自己的產(chǎn)品所提供的服務(wù)價(jià)值,再基于用戶(hù)的市場(chǎng)剛性需求,再通過(guò)對(duì)于企業(yè)所在的賽道的情況來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、品牌營(yíng)銷(xiāo)的管理和建設(shè)。
這樣做肯定是沒(méi)有錯(cuò)的,但是明顯的做窄了,還是在基于用戶(hù)原有的消費(fèi)需求來(lái)去做判斷。事實(shí)上,在目前這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)紅海化的市場(chǎng)局面中,甚至很多用戶(hù)都在積極探索一些消費(fèi)可以平替的選擇情況下,企業(yè)就需要對(duì)用戶(hù)的其他消費(fèi)行為進(jìn)行研判。
例如你是一個(gè)做大健康的品牌,那么你所關(guān)注的就不僅僅單單是用戶(hù)對(duì)于大健康一年消費(fèi)能力以及用戶(hù)收入的能力,更需要考慮在滿(mǎn)足基礎(chǔ)條件之上,這些消費(fèi)的人群,他還會(huì)產(chǎn)生什么怎么樣的類(lèi)型的消費(fèi)?
通過(guò)生活與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)調(diào)研,我們可以發(fā)現(xiàn),這些愿意為大健康進(jìn)行消費(fèi)的人群,他們也可能正在同時(shí)為健康保險(xiǎn)、家庭理財(cái)、兒童教育、家庭旅游、國(guó)際免稅消費(fèi)、中高端電子產(chǎn)品消費(fèi)買(mǎi)單,日化用品、輕奢品牌也都在他們的內(nèi)心預(yù)設(shè)購(gòu)物車(chē)中。
這樣關(guān)聯(lián)消費(fèi)的研究有什么作用呢?就是在研判用戶(hù)對(duì)于越來(lái)越理性的消費(fèi),他產(chǎn)生的一個(gè)心理預(yù)期和心理需求到底是什么?如果能讓這個(gè)大健康的消費(fèi)品牌能和這樣類(lèi)似他們選擇的其他類(lèi)型的消費(fèi)達(dá)成一個(gè)一致的,甚至是超預(yù)期的價(jià)值時(shí),那么成功率必將提高。
我們發(fā)現(xiàn)了群體的新的價(jià)值標(biāo)簽,那么要做的,就是基于現(xiàn)有能夠給用戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值之上,進(jìn)行二次三次的升級(jí),在市場(chǎng)品牌形象上、宣傳內(nèi)容上、用戶(hù)認(rèn)知的概念上、市場(chǎng)渠道分配與管理上,重新進(jìn)行優(yōu)化,讓自己的產(chǎn)品與服務(wù),不僅是在物理上抵近用戶(hù),更重要的是要在心理上不斷的抵近用戶(hù)的已經(jīng)建立的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)品質(zhì)需求。
大家都說(shuō),現(xiàn)在的市場(chǎng)各個(gè)端口幾乎都是紅海,競(jìng)爭(zhēng)的頭破血流,但事實(shí)上,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),在很多看上去競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域,其實(shí)缺乏真正品牌高溢價(jià)角色的進(jìn)入。
舉一個(gè)例子,就是健身房常見(jiàn)的瑜伽褲。
瑜伽褲這個(gè)東東,在淘寶京東上或者是其他電商平臺(tái)上搜索一下,就會(huì)看到各種各樣的產(chǎn)品,價(jià)格從便宜到幾十塊錢(qián)的幾百的甚至上千的都會(huì)有,而且用戶(hù)的評(píng)價(jià)也是主要是基于特殊性的一些功能來(lái)提出的。更重要的是,原來(lái)用戶(hù)對(duì)瑜伽褲的認(rèn)知,往往是在家里或者是在健身房做運(yùn)動(dòng)的時(shí)候來(lái)穿的,以便于和方便自己的運(yùn)動(dòng),并且加強(qiáng)自己的身體線(xiàn)條塑造。
但就在這兩年,穿瑜伽褲外出參加各種社交活動(dòng),參與飛盤(pán)運(yùn)動(dòng)、非正式聚會(huì)燈,迅速成為了一種流行時(shí)尚,越來(lái)越多的女孩子開(kāi)始在小紅書(shū)、微博上將自己瑜伽服和優(yōu)秀的身材大膽的展現(xiàn)出來(lái)。在這樣的趨勢(shì)形成與升級(jí)中,包括例如lululemon這樣的品牌所打造的新型瑜伽服的成功,更適合推波助瀾。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的瑜伽服市場(chǎng),lululemon保持著高品牌溢價(jià),市場(chǎng)上的瑜伽服一般定價(jià)在40美元左右,lululemon瑜伽褲在100美元價(jià)位左右,即便這樣也擋不住人們對(duì)它的喜愛(ài)和購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)對(duì)于線(xiàn)下運(yùn)動(dòng)和瑜伽市場(chǎng)的充分整合和高滲透模式,他們用了非常低的營(yíng)銷(xiāo)成本,發(fā)揮了巨大的品牌宣傳與市場(chǎng)銷(xiāo)售成果,更通過(guò)話(huà)題與代表示范,讓瑜伽褲一度成為全社會(huì)的社交話(huà)題熱點(diǎn),并將其所代表的健康、美麗、性感和對(duì)美好生活方式的追求,變成了一種顯而易見(jiàn)的時(shí)尚行為。
絕大多數(shù)時(shí)候,我們討論一個(gè)商品的價(jià)值,往往是在功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、社交價(jià)值等品牌方的角度來(lái)進(jìn)行策劃、實(shí)施,但是站在消費(fèi)者與需求市場(chǎng)端的角度,設(shè)定的本身價(jià)值,其實(shí)往往和用戶(hù)真實(shí)的價(jià)值感是很不一樣的。
例如,都是一個(gè)洗澡間的洗澡泡沫刷,這個(gè)東西就是沐浴洗澡時(shí)更方便和沐浴液產(chǎn)生打泡沫后,更方便清潔身體的工具,很少有人將這個(gè)東西作為一種社交工具來(lái)思考,都是站在使用體驗(yàn)的功能價(jià)值上。你在拼多多上買(mǎi),可能幾塊錢(qián)一個(gè),但是如果是muji無(wú)印良品的就會(huì)是幾十塊錢(qián),如果是愛(ài)馬仕或者奢侈品牌出品的,那就至少上千塊錢(qián)。
這么簡(jiǎn)單一個(gè)工具,幾塊錢(qián)的和幾千塊錢(qián)的又有什么差距?社交價(jià)值幾乎沒(méi)有,功能價(jià)值大家類(lèi)似,體驗(yàn)價(jià)值還不一定誰(shuí)比誰(shuí)更好,為什么就有用戶(hù)以不同的很大的差距價(jià)格去愿意付款呢?
這就是這三個(gè)商品,看似是一類(lèi)商品,但是站在用戶(hù)的角度,卻可能不是一類(lèi)商品,在價(jià)值感上是完全不同的。我用了muji的洗澡刷,那么意味著我的衛(wèi)生間洗浴房的其他用品,也基本上是這個(gè)級(jí)別的,愛(ài)馬仕也是同理。這個(gè)單品本身并不具有拉開(kāi)用戶(hù)價(jià)值感的能力,但是它在用戶(hù)的場(chǎng)景、心里體驗(yàn)以及消費(fèi)體系中,產(chǎn)生了自我“配不配”的體驗(yàn)差距。這就如同一個(gè)歷史故事,說(shuō)一個(gè)君王用了象牙筷子,后來(lái)覺(jué)得現(xiàn)在的餐具、美食、美女、住所、宮殿都需要陸續(xù)的升級(jí)一樣——體驗(yàn)感往往完全凌駕在商品的所有價(jià)值之上,是消費(fèi)者自我認(rèn)同投射在具體商品與服務(wù)上面后,產(chǎn)生的價(jià)值漣漪。
對(duì)于企業(yè)而言,在商品設(shè)定中,。除了定位、除了價(jià)值,可能接下來(lái)在品牌上要下的功夫是,主動(dòng)引導(dǎo)和發(fā)掘用戶(hù)的“體驗(yàn)感”,從他們的需求上、期待上,結(jié)合現(xiàn)在的商品與服務(wù),進(jìn)行進(jìn)一步的投射。
舉例,你是一個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)商,擅長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)的建設(shè)開(kāi)發(fā),絕大部分企業(yè)也就是努力為甲方實(shí)現(xiàn)這些功能需求;聰明一些的技術(shù)服務(wù)商,則會(huì)再提供很多運(yùn)營(yíng)上的指導(dǎo)建議;再聰明的企業(yè),還能夠回歸到用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一性原理上,幫助用戶(hù)鏈接各類(lèi)關(guān)系,解決包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照辦理服務(wù)支持等方面的工作;再向上一級(jí),有些技術(shù)商還可以幫助尋找發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的最新發(fā)展趨勢(shì),對(duì)技術(shù)進(jìn)行提前的建議布局;再高級(jí)的,還能把自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的客戶(hù)們組織在一起,形成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的圈子,讓客戶(hù)們成為彼此運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)分享圈層。
這樣不自覺(jué)地升級(jí)的過(guò)程中,就是一個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)商不斷拉高自己品牌溢價(jià),并能為用戶(hù)提供他們都沒(méi)預(yù)見(jiàn)的“體驗(yàn)感”。這樣做短期可能會(huì)為技術(shù)開(kāi)發(fā)商帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成本的提高,但是長(zhǎng)期來(lái)看,卻是建立市場(chǎng)長(zhǎng)期口碑的最有效辦法。
一個(gè)品牌的商品和服務(wù),如果一直只隨波逐流的創(chuàng)造商品而不是認(rèn)知,或者是商品的價(jià)值僅僅在于順應(yīng)某種已經(jīng)形成的趨勢(shì),雖然能在一個(gè)短暫時(shí)間內(nèi)賺取利潤(rùn),但是長(zhǎng)期來(lái)看,都是短周期策略,而只有將功能能夠升級(jí)為某一種流行的消費(fèi)主義,才能夠持續(xù)性的獲得品牌高溢價(jià)的制高點(diǎn)。
為什么說(shuō)這幾年耐克、阿迪的部分鞋能夠做出高溢價(jià)?為什么說(shuō)一些品牌創(chuàng)造出獨(dú)特性之后就能引起大眾的共鳴和模仿?為什么有些茶具品牌就能夠用設(shè)計(jì)重新定義新中式茶飲,而大部分網(wǎng)店只能跟風(fēng)模仿做一些類(lèi)似的復(fù)制品?
這些問(wèn)題背后,其實(shí)體現(xiàn)的就是你是用功能代表了自己,還是用某一種價(jià)值主張賦予給自己的商品的邏輯。例如,同樣是做體檢,傳統(tǒng)醫(yī)院就是按照傳統(tǒng)的功能需求為你提供相應(yīng)診斷,而部分高檔私人醫(yī)院,就能夠針對(duì)你的個(gè)性化需求,將傳統(tǒng)的體檢拆解、重新組裝以及升級(jí),并按照“新健康理念”的方式包裝出來(lái),將高端服務(wù)+個(gè)性化內(nèi)容,用高溢價(jià)的方式在市場(chǎng)上銷(xiāo)售,還能引發(fā)整個(gè)健康市場(chǎng)的學(xué)習(xí)與模仿。
長(zhǎng)期成功的奢侈品、潮牌、高端消費(fèi)品牌,背后站的是已經(jīng)逐漸成熟的“價(jià)值觀”和“消費(fèi)主義”思潮,并在此基礎(chǔ)上,建立自己專(zhuān)屬的品牌表達(dá)基因、視覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案,最后呈現(xiàn)在放在消費(fèi)者面前的商品,并不斷通過(guò)各種途徑,讓用戶(hù)不僅僅是商品消費(fèi)者,更成為價(jià)值觀消費(fèi)者。
例如我們天天講的蘋(píng)果,這么多年來(lái)很多人都在唱衰,但真實(shí)的市場(chǎng)上蘋(píng)果就是不衰,而且每次推出的商品創(chuàng)新,不管行業(yè)里的人怎么評(píng)價(jià)什么“靈動(dòng)島不是進(jìn)步是退步”等論調(diào),對(duì)于消費(fèi)者而言,就是愿意為這樣的表現(xiàn)去買(mǎi)單,就是喜歡在看似不完美的商品界面上,去感受感知,并沉浸其中。為什么是這樣呢?因?yàn)樘O(píng)果早就完成了對(duì)全球消費(fèi)品市場(chǎng)的“理念教育”、對(duì)電子消費(fèi)商品的新消費(fèi)價(jià)值觀的塑造,它的每一代商品就是對(duì)這樣內(nèi)容的實(shí)踐。而反觀我們國(guó)內(nèi)的安卓市場(chǎng)陣容,不能不說(shuō)不努力,但是還大部分都停留在對(duì)具體技術(shù)特征上的追求。
寫(xiě)在最后
按照社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值倒金字塔原理,少數(shù)站在品牌影響力前段的品牌,用高溢價(jià),在市場(chǎng)上讓大部分消費(fèi)者心甘情愿的為此買(mǎi)單,創(chuàng)造了各個(gè)賽道中絕大部分的利潤(rùn)、價(jià)值;而大部分沒(méi)有能夠建立高溢價(jià)的品牌,只能在低利潤(rùn)場(chǎng)景中分剩下為數(shù)不多的市場(chǎng)價(jià)值。一旦遇到危機(jī),頭部品牌穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái),而下面的品牌只能靠著自己去硬抗危機(jī)。疫情三年,無(wú)數(shù)中小品牌的倒下,眾多品牌企業(yè)的大規(guī)模裁員,都是將這個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律一次次冷冰冰的寫(xiě)在行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)新聞中。對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)家而言,除了看明白賽道、看明白宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì),更要摸摸自己提供的產(chǎn)品和服務(wù),問(wèn)問(wèn)自己的高溢價(jià)會(huì)在哪里?
姜甘霖
品牌創(chuàng)新實(shí)踐者、商業(yè)增長(zhǎng)策劃師、整合營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)人
歷經(jīng)14年?duì)I銷(xiāo)與品牌之路,曾供職于麗貝亞集團(tuán)、央廣聯(lián)合傳媒、時(shí)尚傳媒、中國(guó)企業(yè)家、清華經(jīng)管創(chuàng)業(yè)者加速器等,參與或完成東風(fēng)日產(chǎn)、SK-II、萬(wàn)科鏈家、央廣縱橫、遼寧衛(wèi)視等50+知名品牌推廣項(xiàng)目,獲中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)、中國(guó)建筑裝飾行業(yè)文化宣傳先進(jìn)工作者等榮譽(yù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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