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公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務體系的主體，是為人民群眾提供衛(wèi)生健康服務的主戰(zhàn)場。與眾多排行榜中多數(shù)歷史悠久的老牌名院不同，浙大邵逸夫醫(yī)院用最短的時間成長為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“優(yōu)等生”。浙大邵逸夫醫(yī)院院長認為醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展依靠“三駕馬車”：第一、創(chuàng)新意識。
藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐
拿著舊地圖，找不到新出路！
美國管理學家邁克爾●波特的企業(yè)價值鏈理論認為，服務是由企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)，到最終賣到消費者的一系列相互影響的活動所構成。
如果將波特價值鏈模型進一步細化，結合參照醫(yī)療行業(yè)特質(zhì)，應用于醫(yī)院管理，有六個維度：
1、醫(yī)療服務體系：包括優(yōu)化?？撇季?，改善就醫(yī)體驗，保障質(zhì)量安全。
2、科研創(chuàng)新體系：包括提升科研能力，強化創(chuàng)新平臺，強調(diào)成果轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新科研管理。
3、人才培養(yǎng)體系：這是關鍵，包括制定人力資源戰(zhàn)略、協(xié)同醫(yī)學教育、優(yōu)化配置與招聘、健全培訓與選拔、創(chuàng)新績效與評價。
在這一基礎上把人才培養(yǎng)的醫(yī)、教、研、防一體化深入貫徹。
4、精細化管理體系：包括完善內(nèi)部決策，理順內(nèi)部流程，經(jīng)濟運行管理，打造智慧醫(yī)院，優(yōu)化空間布局。
5、黨建文化體系：包括黨建治理機制，基層黨組織建設，職工福利保障，醫(yī)院文化發(fā)展。
6、開放協(xié)助體系：包括醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)作平臺，醫(yī)聯(lián)體合作以及國際合作。
在變革時代，醫(yī)院領導需要用戰(zhàn)略眼光和認知手段，主動應對發(fā)展中的變化。
對醫(yī)院管理者來說，知識在快速膨脹和更新，激烈競爭會快速稀釋你當下的優(yōu)勢。
只有以積極態(tài)度和辛勤投入，去持續(xù)精進學習，向先進和優(yōu)秀看齊，你才能看清自身服務空白與自身潛能，從而在高質(zhì)量發(fā)展道路上立穩(wěn)腳跟……
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創(chuàng)始人于斐老師在浙江大學實戰(zhàn)授課時指出，醫(yī)院管理者，最可貴的6種能力——
一、預知未來的能力，保證醫(yī)院領先一步。
比如四川大學華西醫(yī)院，是國內(nèi)第一個組建運營管理部的公立醫(yī)院……當初的院長思想解放，善于學習借鑒，提出現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理要向企業(yè)一樣運作，至今已連續(xù)11年穩(wěn)居全國第2位……
二、洞悉市場的能力，保證醫(yī)院不錯失機遇。
2004年5月，復旦大學附屬華山醫(yī)院邀請我們團隊對腫瘤篩查項目進行全程品牌策劃。
三、戰(zhàn)略決策的能力，保證醫(yī)院走正確的道路。
徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院，以價值觀為引領推進醫(yī)院高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。醫(yī)院按照核定4150張床位編制，先后取消加床2000張，實現(xiàn)全院零加床，改善診療環(huán)境，倒逼效率提升……
四、把握全局的能力，保證醫(yī)院資源發(fā)揮最大效益。
1994年，浙大醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院剛建院， 它由美國羅馬琳達大學醫(yī)學中心參與管理，國外醫(yī)院參與管理中國公立醫(yī)院，在國內(nèi)尚屬首例，頗受關注。
著名的“邵醫(yī)模式”代表性的—— “門診不輸液”、“全院不加床”、“無痛醫(yī)院”等， 都是在借鑒國外管理經(jīng)驗后形成。
五、知人善任能力，保證團隊強將如云。
北京宣武醫(yī)院神經(jīng)外科，創(chuàng)新了科室文化管理新機制。
他們將技術共進、心靈共感、靈魂共振、精神共鳴，有機地結合起來，完成了共同價值的締結……
六、創(chuàng)新思維能力，保證醫(yī)院管理與文化與時俱進。
北京大學腫瘤醫(yī)院的文化，就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。
醫(yī)院在創(chuàng)建文化品牌的過程中，有切實的、能夠引導全員參與的、影響每一位員工工作態(tài)度的措施，通過不懈的努力，在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。
公立醫(yī)院是我國醫(yī)療服務體系的主體，是為人民群眾提供衛(wèi)生健康服務的主戰(zhàn)場。
醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才。
共同的文化是由內(nèi)而外的原動力，良好的制度是由外而內(nèi)的約束力，個人魅力是由我而你的感染力。
當學習的速度落后于變化的速度時，就會成為被淘汰的對象。
當下，公立醫(yī)院面臨4大挑戰(zhàn)！
1、公立醫(yī)院公益性質(zhì)淡化，醫(yī)院自身利益與社會公共職能矛盾日益明顯；
2、醫(yī)療資源配置與機構布局不合理，導致醫(yī)療服務體系整體效益低下和無序競爭；
3、過度行政化導致醫(yī)療價值錯位，競爭力缺乏；
4、醫(yī)患關系緊張，醫(yī)務人員積極性受到影響。
與眾多排行榜中多數(shù)歷史悠久的老牌名院不同，浙大邵逸夫醫(yī)院用最短的時間成長為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“優(yōu)等生”。
這不免讓人發(fā)問：在如此短的時間內(nèi)，醫(yī)院如何獲得迅速發(fā)展？是什么讓這家醫(yī)院“頂天立地”，踐行以人民為中心的初心使命？
又是什么讓這家醫(yī)院在大浪淘沙中風華正茂、卓爾不群？
浙大邵逸夫醫(yī)院院長認為醫(yī)院實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展依靠“三駕馬車”：
第一、創(chuàng)新意識。立足國際化發(fā)展，堅持創(chuàng)新引領，這高質(zhì)量發(fā)展的核心要素；
第二、人文意識。對患者、對員工要有溫度，這是高質(zhì)量發(fā)展的基本要求；
第三、制度意識。要“頂天立地”，跳出醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院，這是高質(zhì)量發(fā)展的路徑。
醫(yī)院管理者，面對新冠肺炎疫情沖擊等復雜形勢，都要主動適應外在環(huán)境的變化，尋求應對復雜環(huán)境的管理策略和組織模式的有機協(xié)同。
樹立長線思維、底線思維、紅線思維，正確處理醫(yī)院和社會、穩(wěn)定和危機、利益與責任的關系，全面提升和優(yōu)化醫(yī)院跨度、管理韌度、學習力度、變革強度和社會責任厚度，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎……
為什么中國有很多特色醫(yī)院沒有做成品牌？
關鍵是認知和格局所限！
有許多醫(yī)院在本地區(qū)得到一定的顧客認同，具有較大的影響力，甚至部分醫(yī)院由于其突出的優(yōu)勢學科，吸引了來自外地的許多顧客。
此種現(xiàn)象使得醫(yī)院管理者和絕大部分的醫(yī)務人員簡單地認為醫(yī)療技術是吸引顧客的關鍵，醫(yī)院品牌就等同于醫(yī)療技術品牌。
因此，醫(yī)院往往聚焦于對疾病的診治，而忽略了醫(yī)院組織文化的改進，淡化了對顧客人性化服務和關懷，因此對品牌的意識具有局限性。
當下，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務價值的創(chuàng)造日益走向社會化和公眾參與，醫(yī)院與患者間的關系趨向平等、互動和相互影響，互動的目的就是要黏住患者。
只有抓住了患者的興趣點，才能引起關注、引發(fā)共鳴和參與，才能黏住患者。
只有黏住了患者，才能在患者的參與和互動中傳播經(jīng)營理念、引導市場。
所以，互動和參與只是黏住患者的手段，目的是要傳播理念，影響市場和患者。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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